Сервис бытовых услуг «Умелец» — отзывы


Отрицательные отзывы


Елена Алехина

Фантасмагорический ценник! Обдираловка! Наглое вымогательство! Озвученная цена по телефону от 890…. Но итоговая 7150 — за снятие кнопки инсталляции и промывку иголочки под проточной водой из крана. Замены деталей не было! Время работы 15 минут. из Которых 10 минут — это оформление чека на оплату (типа гарантия).


Клавдия

Пришёл мастер *******, ничего не сделал , раскручивал, откручивал, потом поставил все на место , не устранил поломку , так как никаких запчастей у него небыли. Поломка осталась на месте,выставил счёт 11150 рублей. Буду подавать в прокуратуру, нет сил больше терпеть такие разводы ,я пенсионерка, он ограбил меня и ушел


Руслан

Здравствуйте!
Вот моя история обращения в данную компанию по ремонту джакузи.
Первое с чего стоит начать, из-за торопливости, я не ознакомился с подробными отзывами о данной компании, с информацией на сайте (договор оферты на который ссылался мастер) и пробежав пару сайтов, поняв что +/- у все одно и тоже, я оформил звонок с консультацией, мне перезвонил оператор/менеджер Наталия — всё объяснила, за что ей отдельное спасибо, к ней вообще нет вопросов, она сказала следующие, вызов мастера бесплатно, по цене он всё подскажет после того как осмотрит суть поломки, цены не завышают, мастер работает по прайсу, в случае если мастеру потребуется дополнительная диагностика и визуально причину понять не удастся, то диагностика от 1000 руб., уточнила информацию по скидке в 10% (она у вас на сайте высвечивается) и подтвердила её.
Я взял паузу на подумать и решив что необходимо всё же заказать мастера для осмотра, перезвонил к Вам в компанию.

Было общение с менеджером Анной, не посредственно при оформлении заявки на вызов мастера, если у вас ведётся запись разговора, то с 38 сек., Анна подтверждает информацию которую я озвучивал Наталье, что у меня протекает насос и есть запах, также подтверждает скидку 10%
С 02:23 Анна озвучивает мне следующее, что если визуальный осмотр не поможет выявить проблему, не прикасаясь и мастеру потребуется диагностика, то она платная от 1000 руб., но она входит в стоимость последующих работ и вообще перед проведением каких либо работ, мастер нас сориентирует. Это значит что обо всех платных работах мастер сообщит предварительно и в случае моего согласия преступит к работе.

Мастер должен был приехать в 19:20-19:30, по итогу мастер приехал в 9 часу, где то в 20:15 +/- это вообще не критично, тем более позвонили и сказали что мастер где то заплутал, мастер пришел, прошел в ванную где установлена собственно сама джакузи, я показал ему что вот насос и при попадании воды на 4 форсунки, которые расположены на месте где вы лежите спиной, он протекает, да так что ого го, а также сказал про запах, далее по сути диалог мастера:
Запах вполне возможно идёт из канализации, а не из самой джакузи ( вполне возможно, хотя в раковине и на кухне такого запаха нет, но опять таки не суть) мастер спросил можно ли налить воды в ванную и проверить по факту как она протекает, сказано сделано, мастер лёгким движением руки повернул кран и вода пошла, далее он спросил про возможность воспользоваться уборной, а потом сел на стул и залипал в телефон, моя супруга сама ходила контролировала наполнение воды, а после выключала её, далее мастер сказал что вот у вас тут течёт (тот самый насос, о котором я озвучивал Наталье и мастеру перед "диагностикой" ) и что даже не требуется запускать работу джакузи и так всё видно, то есть мастер повернул кран, присел на корточки и ткнул в то что надо заменять насос, также добавил что доступ к джакузи очень труден и работа будет стоят дороже, сумма ремонта работа мастера + детали + насос 25 000 руб.,на вопрос про скидку в 10% мастер сказал, а откуда она у вас? вы постоянные клиенты? мне не говорили про это, ну будет скидка у вас только на работу саму, без учёта материалов, я в ценах не разбираюсь, удивился такой стоимости ну да ладно, также мастер добавил, на мое замечание, что проще заменить джакузи на ванную, это вам будет стоить очень дорого, тут снимать плитку надо, да и я думаю потолки, так она не выйдет у вас мало места, ну хорошо, ясно, понятно, спасибо, будем думать заменять или заказывать вас на ремонт, ну и казалось бы всё, мастер всё озвучил, мы приняли к сведению и надо думать чего к чему, но тут мастер говорит: (далее диалог)
М — вам сказали про 990 руб?
Я — да, сказали что в случае если нет доступа к джакузи, что потребуется дополнительная диагностика то ей стоимость от 1000 руб.
М — ну вот да, с вас получается 990 руб. (примерно так это звучало, дословно не помню)
Я — за что ? за то что вы посмотрели на джакузи, повернули кран и сказали мне где протекает насос? хотя я вам в самом начале показал что и как протекает
М — ну я к вам приехал? приехал, время потратил? потратил, проконсультировал, вот
Я — понимаю что с ним бесполезно что то обсуждать, звоню в вашу компанию. попадаю на Анну и о чудо, по нашему с ней разговору, я привожу пример её слов про диагностику, на что она мне говорит,нет я вам сказала что она платная, в этот момент на заднем фоне мастер пытается что то разводить (именно разводить, иначе это не назовёшь) Анна говорит щас я уточню и вам перезвонят
М- мастер продолжает пытаться мне показывать папку на которой распечатка с информация по услугам, сайту и договором офертой и что то бубнит про мол тут всё указано надо платить, ему перезванивают или его руководитель или оператор/менеджер, не знаю.
Мастер говорит, вот, я приехал, джакузи налил, провёл диагностику, всё рассказал, платить не готовы.
Тут стоит отменить что и мы не без греха, моя супруга позволила себе матное выражение, он не было адресовано мастеру, то есть типа слышишь ты х"""""""""""""с, выражение было, как задолбали эти морковко еды (сами думаю знаете какие 2 слова надо заменить) учитывая что это выглядело как развод, да нет, это и был развод, особенно порадовала фразу, ну я же приехал, джакузи налил, время потратил, так что её эмоция оправдана
М — оскорблять не надо пожалуйста
Я — вас конкретно ни кто не оскорбляет, я вам объясняю что мы платить за такие "диагностики" не будем, вы тупо просидели в коридоре в телефоне, пока за закрытой дверью наполнялась джакузи, потом не запуская и не трогая её, сели на корточик и сказали что вот тут течёт и надо менять, за что тут платить?
М — мля, да пошли вы в поход эротичный с такими заказами, я потратил на проезд, приехал, произвёл осмотр. открывайте мне дверь!!!
И удалился, что то ещё бормоча.
Видимо часто его отсылали за такие вот "диагностики" плюс время позднее, голодный или уставший, в целом всё равно, если ваш мастер мужчина, покажите ему отзыв и пусть подтвердит каждое написанное слово.
Итог, какое качество работы производит данная компания я не знаю, не получилось по сотрудничать, качество сервиса по телефону, да в целом всё нормально, вызов мастера, ну выше я всё описал, я уж не знаю его это промах, или у вас специфика такова что мастер зарабатывает на выездах и вот таких разводах, но по факту имеем что имеем, если у мастера есть какие то вопросы или он с чем то не согласен, телефон у вас мой есть.
Итог 2, обращаться в данную компанию или нет, это дело Ваше, я лишь поделился своим "впечатлением"


Михаил

02.10.2020 года вызвал специалиста из фирмы "Умелец" для ремонта унитаза: был перелив. .Основные критерии: работают по прейскуранту, делают диагностику и если стоимость клиента не устраивает- бесплатно собирают. "Мастер" быстро снял смывной клапан, сказав что он не исправен и подлежит замене. Работа трудоёмкая и будет стоить ОТ 6000 рублей. Я поинтересовался: почему так дорого? Ведь таких цен в прейскуранте нет- даже если их сложить все вместе. Для удобства выполнения работ-необходимо полностью снять унитаз. Расчёт был прост: если начались работы, то их надо продолжать. Я отказался, а он обиделся и не стал собирать унитаз : им нельзя было пользоваться. Пока я ждал мастера из другой фирмы: решил собрать-получилось и даже без перелива. Новый специалист очень удивился: зачем его вызывали. Я ему объяснил, что в первый раз сам попытался отремонтировать и попросил его как профессионала проверить. Он Он подрегулировал смывной клапан и поплавок, сказав что клапана исправны(это новый компакт, установленный в сентябре 2020 года) Ремонт обошёлся в 500 рублей А в "Умелец" советую не обращаться, хотя девушки, принимавшие заказ, были очень вежливы. Москва 05.11."2020 года Михаил


Игорь

Деньги заплатил зря!!! Ванную мастер этой фирмы починил не до конца((( А деньги пришлось мне заплатить. Горячий кран продолжает прокручиваться и сейчас вижу, что он капает. Не обращайтесь к ним!!!!


Андрей

Вызов по поводу ремонта смесителя в ванной grohe. Диспетчер долго спрашивала проявление неисправности. Сообщил, что протекает в районе "гусака". Мастер приехал через 2 часа, не в течении 45 мин. Посмотрев на кран сделал вывод что проблема не в катридже. Про катридж разговор был с диспетчером, но лишь в том ключе — есть ли у меня новый в запасе. Вытащив из "гусака" фиксирующую пластинку и сняв сам "гусак" — резюмировал, что сносились все прокладки, что такие не продаются, кран не ремонтопригоден и только замена. Собрав кран, мастер озвучил стоимость диагностики — 1000 рублей! Господа, в какой ещё профессии есть такая оплата труда за 10 минут ПРИСУТСТВИЯ у заказчика. Процедура снятия "гусака" (я так понял и диагностика) составила 2 — 3 минуты, остальное время — составление документа единой отчетности!


Алена

Осталась недовольна услугами этой компании(( Стал течь бочок в унитазе, вызвала их. Мастер ковырялся там час и вроде починил, через несколько дней он опять потек. За что я заплатила такие деньге, вообще, не понимаю ?


xuy007

https://доскажалоб.рф/stroiteljstvo/15790-ne-obraschaytes.html

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС-НИКОМУ НЕРЕКОМЕНДУЮ


Petr_1

https://доскажалоб.рф/stroiteljstvo/15790-ne-obraschaytes.html

Думаю, что вы не дождались ответа руководителя. Они всех кидают.


Natalka1984

https://otzovik.com/review_9378352.html

Достоинства:

нет

Недостатки:

взяли 2 тысячи рублей за рекомендацию залить стиральную машину уксусом

Обратились в компанию по поводу неприятного запаха из стиральной машинки. Мастер пришел, посмотрел, сказал, что у нас все подключено правильно и порекомендовал залить машину уксусом. Сходил по своей нужде в наш туалет. И за такой "мегапрофессионализм" взял 2000 рублей (по его словам, выезд мастера+диагностика)!!! Никаких чеков... Минут через 15, отойдя от шока, я позвонила по телефону, по которому вызывали мастера, чтобы узнать в порядке ли вещей в данной компании такая "работа мастеров". Там порекомендовали посмотреть на сайте в разделе контакты почту и написать в отдел рекламации. На сайте я нашла всего один адрес электронной почты [вырезано модератором], куда и написала письмо с жалобой и просьбой связаться. Но, если честно, я очень сомневаюсь, что в компаниях такого рода вообще есть отдел рекламации.


IvanTT

https://otzovik.com/review_9383688.html

Достоинства:

приехал в договоренное время...

Недостатки:

не умеют, не хотят, не знаю, что делать.

Цены совсем не те, что озвучивают по телефону. полный неадекват... Куча других сервисов, где нормально и качественно делают... Какая-то шарашкина контора...


обман2019

https://otzovik.com/review_8719154.html

Достоинства:

делают быстро

Недостатки:

неадекватность выполненных работ и цены! не рекомендую

за установку крана на кухне мастер обьявил вначале 4600 руб., затем снизил до 3500 руб., вместо заявленной на сайте от 560 руб. Работал 20 минут!
изначально обман по стоимости услуг данной фирмы!


ALEXSEY OV

https://otzovik.com/review_9204629.html

Достоинства:

Адекватный мастер, разумное поведение

Недостатки:

Утаивание информации о полной стоимости услуг, переход на личности

При заказе выезда сантехника уточнили у оператора, точно ли выезд мастера бесплатный, также уточнили, что уже сами отодвигали кабинку и проверяли воду: проблема в смесителе. Выбрали эту фирму из-за бесплатной диагностики. После приезда мастера оказалось, что диагностика стоит 2 тысячи. Генеральный директор в разговоре обосновывал, что выезд и диагностика это разные вещи и надо было заранее самим уточнять стоимость всех работ. Генеральный директор отказался слушать наши доводы:


- что операторы должны уточнять стоимость всех диагностических работ заранее при оформлении заказа,
- что выезд и предполагает прежде всего консультацию о стоимости работ и эти понятия идентичны.
Более того, как аргументы закончились, он сказал, что не собирается участвовать в "Бабских разговорах" и потребовал позвать мужа.
Стоит отметить, что сам мастер вполне чистоплотный, аккуратный, адекватный. После оглашения стоимости работ хотели подумать: менять смеситель или привлечь его на полную замену кабины. Но все впечатление испортили сама фирма и хамство от генерального директора.



Положительные отзывы


https://www.otzyvru.com/chastniy-master-umelets/review-314153

Отличный сервис, починили стиральную машинку быстро и качественно! Доступная цена и гарантия на год! Рекомендую!


geirg54

http://pravogolosa.net/otzyvcategory?page=show_ad&adid=64902&catid=56637

Найти хорошего мастера по ремонту стиралок — целая проблема!(( Серьезно, замучился и пожалел 100 раз, что сам не научился их ремонтировать! Короче, с третьей попытки ко мне приехал нормальный мастер, который СМОГ определить причину поломки и объяснить её мне! И главное, устранить! Это был мастер из мастерской Умелец. Это небольшая частная мастерская, работают по доступным ценам и выезжают во все районы и область. Я остался полностью доволен! Всё быстро сделал, заменил на оригинальные запчасти и заплатил я чуть больше 1500. Остальные же даже диагностику провести нормально не смогли, я в шоке, если честно!


Антон

https://umelets.blizko.ru

Добрый день!

Огромное спасибо Вашей компании, оперативно сделали весь объём работ, качественно и не дорого!!!


Анна Костина

https://umelets.blizko.ru

Нанимали бригаду мастеров из 4 человек под руководством Александра для демонтажа железобетонной "коробки" ванной комнаты размерами 1.72 на 1.72 и высотой 2.5 метра. Работу бригада выполнила всего за 1 день: аккуратно демонтировали коробку, собрали и вынесли мусор. Выполнили работу, от которой отказалась не одна тюменская компания ввиду сложности демонтажа. Большая благодарность Александру и бригаде за профессионализм, оперативность и мобильность ! Приехали к нам в поселок аж за 65 км от Тюмени .


Ann6725

https://otzovik.com/review_9111935.html

Достоинства:

Оперативность, качественная работа, приемлемая цена.

Недостатки:

Не нашла

Вечером в ванной произошёл засор, решили самостоятельно пробивать вантузом. Видимо переусердствовали и началась течь трубы. Вызвали мастера, он приехал за 40 минут, работу проделал оперативно, были с собой все необходимые инструменты. Спасибо за быстро оказанную услугу!


Karolina87n

https://otzovik.com/review_9107607.html

Достоинства:

Теперь не капает)

Недостатки:

Замечаний нет

Вызывали мастера, работа по мелочам, капал кран в ванной и лейка душевая, не сильно, но дико раздражало))Приехал мастер ко времени назначенному, что очень удобно, т к все на работе и принять могли только вечером, осмотрел работу, сходил в магазин, всё починил и никаких теперь проблем. Видно что профессионал.