Сервис для автоматизации бизнеса Битрикс24 — отзывы


Отрицательные отзывы


Александр Совков

Служба поддержки отвечает какими-то отписками. Хорошо хоть редко тут обращаемся. А вот задачи сделаны отлично. Сразу видно, кто чем занимается, какая стадия дальше, когда все закончат. Очень удобно, если работаете спринтами.


AndryR

https://otzovik.com/review_7104045.html

Достоинства:

Комбайн

Недостатки:

Комбайн

Очень медленное мобильное приложение. Некоторые разделы мобильного приложения не могут открыться. Интерфейс Битрикса24 перегружен. Элементы интерфейса нельзя отключить.
Баги в счётчиках дел. Периодически на сделках появляются индикаторы, что нет запланированных задач, хотя всё есть. В почте появляются индикаторы о непрочитанных письмах, хотя письма все прочитаны. И главное, поддержку оказывают боты. Люди так тупить не могут.
Кто хочет оптимизировать коммуникацию через e-mail, попрощайтесь с этой мыслью. Письма нельзя выстроить в автоворонки, в цепочки рассылок - встроен генератор спама.


Peranita

https://irecommend.ru/content/ot-vostorga-do-polnogo-razocharovaniya-vsego-5-dnei-raboty-v-itriks-24

От восторга до разочарования понадобилось всего 5 дней тестовой работы в СРМ24

началось с того что мы загрузили базу своих контактов для постоянной работы в системе и даже по началу все нравилось, но выяснилось, что далеко не всю информацию о наших лидах мы сможем заполучить обратно, но даже не это стало последней каплей.

За 4 дня работы 2 дня по пол дня к системе вообще доступа не было (сервер был недоступен)

Далее на 4-ый день формирую отчет о дублях - система выдает ответ, что около 50% телефонов задвоено и продублировано у двух ответственных. Обращаюсь в поддержку, поясняю что вижу дубли, кидаю скрин... Мне дают совет сливать по одному вручную или удалить все повторы. Следую рекомендации - удаляю (как самый быстрый из предложенных вариант)

При первой проверке выясняется что половины базы лидов нет... мне говорят - вы их сами удалили .. восстановлению утерянные данные не подлежат...

Если кто-то сейчас стоит перед выбором переходить на БИТРИКС 24 - подумайте основательно! Готовы ли вы к потерям своей клиентской базы и тому что разработчик системы ответственности не несет за ваши потери.

В ИТОГЕ:

поддержка не компетентна

сбои в работе (отсутствие доступа ко всем сервисам длительное время)

системные задвоения лидов (на программном уровне)

выгрузка данных в урезанном объеме

гарантий восстановления системы при утрате данных нет


proserene

https://irecommend.ru/content/znala-chto-eto-za-programma-dazhe-za-besplatno-ne-vzyala

1) Очень неудобно пользоваться. Как-то все мудрено сделано, постоянно приходится к помощнику обращаться. Иногда без помощи техподдержки не найти, что хотел.
2) Постоянно виснет (она облачная и дело не в ПК, по интернету те же бухпрограммы, складские работают на ура).
3) Память жрет просто с бешенной скоростью и предлагает постоянно оплатить тариф дороже. Только все почистишь (файлы из почты, звонки и через пару дней опять 1,5 Гига как не бывало). Чистишь и все по кругу. Да у нас столько информации там нет. И каждый раз памяти все меньше, хотя удаляешь все под чистую кроме базы, которая весит копейки.
4) Поддержка может отвечать на 3-4 дня! Иногда после повторного напоминания о себе. Когда им пишешь о разнице со временем по Москве, они специально отвечают поздно, когда ты уже с работы ушел. Потом пишешь им вопросы на ответ, ждешь опять и так можно по кругу неделями проблему решать.
5) Каждый раз техподдержка спрашивает одни и те же вопросы. То есть, сами они нас не заносят в битрикс, чтобы хоть какое-т оо клиенте представление иметь! Иногда кажется, что просто издеваются над тобой.
6) Могут обновляться без уведомления и как раз во время работы твоего часового пояса.
7) Помимо обновлений бывали и атаки хакеров, о чем тоже никак не предупреждали. Просто вся работа лежала. Несколько суток ничего не работало и это считается нормой.
Надоели постоянные сбои в работе, то хакеры, то переезд на новый сервер, то просто обновления в рабочее время.
9) Нашли программу намного лучше и быстрее и дешевле, жалеем, что раньше не ушли. Столько нервов потрачено.


Гребенской

https://otzovik.com/review_6228920.html

Достоинства:

функционал защита инф-ции неплохой интерфейс

Недостатки:

оператор программы компания 1с

Оценить саму программу можно на 3 балла по 5 ти бальной системе. А вот техподдержка и все остальные взаимодействия с клиентом, просто беда. Причем в РФ уже мало осталось компаний которые так откровенно плюют на своих клиентов.


rodiana

https://irecommend.ru/content/ne-polzuites-bitriks-vy-poteryaete-vse-informatsiyu

Два года назад зарегистрировали портал на Битрикс24. Так получилось, что вначале 2017 года некоторое время на него не заходили, так как не было потребности, потом зашли и узнали, что портал удален необратимо со всей имеющейся на ней информацией. Начали разбираться, почему это сделано, почему без каких-то уведомлений и предупреждений. Оказывается, что если никто не заходит в течение 50 дней, то вся информация удаляется. Возник вопрос, почему не пришло ни одного уведомления. Выяснилось, что у них есть грубая техническая недоработка, об удалении они уведомляли создателя портала (администратора), который был давно сменен на другого администратора и в принципе был лишен доступа на портал и заведомо не мог даже при всем желании осуществить вход на портал, так как уже давно не имел доступа. Бистрикс признал, что да, это, конечно, их грубая недоработка, что они хотели бы восстановить все, но не могут, так как все удалили. Когда встал вопрос, как не можете, у вас же есть бэкап, все делают бэкапы, любые хостинги, в ответ получила, что для них накладно хранить порталы и с целью экономии дискового пространства все данные удаляются. То есть фактически, любой сбой, взлом приведет к потере вашей информации, так как сервис не обладает нужными ресурсами для хранения всей информации. А ведь с помощью этого сервиса ведется переписка сотрудников, которую, в отличии от копий док-в невозможно восстановить. Так как подобная ситуация меня крайне возмутила, ведь удаление информации, тем более без уведомления — это не законно, а использование их программного продукта и принятие их соглашения не подразумевает передачу им прав распоряжаться моей информацией, соответственно, они не имели права это делать. Я запросила официальный ответ на фирменном бланке с печатью и копией переписки с поддержкой заверенной с их стороны и далее компания вообще повела крайне не корректно и лишний раз доказала, что ей доверять не стоит: они отказали в предоставлении официального ответа.


Джо Фигвам

https://irecommend.ru/content/esli-dolgo-muchitsya-chto-nibud-poluchitsya-ili-korotko-o-dostoinstvakh-i-nedostatkakh-etoi

Коротко о главном.

Работаю начальником отдела продаж в сфере услуг (b2c сегмент).

И вот, какие основные достоинства могу выделить для нашей компании:

1. Дружелюбный интерфейс - даже те, кто не сталкивался ранее с этой системой (или любой другой CRMкой) достаточно быстро обучаются работе в битрикс24

2. Разноплановая отчетность - при большом желании отчеты можно выгружать практически на любую тему: по сотрудникам, по сделкам, по сумме операций и тд. В целом, если приучить сотрудников корректно заполнять все поля информации, отчеты выгружаются вполне корректные.

3. Учет рабочего времени сотрудников. Всю нагрузку на сотрудников и эффективность их работы можно увидеть на разноплановых графиках, не выгружая отчет.

4. Возможность удаленной работы

Пожалуй, на этом все достоинства Битрикса и заканчиваются. Они не сильно отличаются от плюсов других CRM-систем

А вот, какие мы заметили недостатки:

1. Постоянно слетают настройки системы: то звонки не подтягиваются к контактам, то контакт удаляется, то сделки пропадают. И каждое обновление системы лагает больше, чем предыдущее

2. Задвоение информации. Периодически возникает такая ошибка: создают контакт, цепляют к нему сделку, а программа дублирует контакт и сделку цепляет к дублю.

3. Служба поддержки бесконечно долго решает каждую проблему. Нет оперативности (как и компетентности специалистов)

4. Пропадающие лиды. Вроде, был входящий звонок. А система его не видит и не подтягивает к лидам.

5. Сбои в работе без объяснения причин, длительная недоступность системы.

6. Невозможно подцепить к карточке клиента договор или любые другие документы с автозаполнением полей.



Нейтральные отзывы


dimentos

https://otzovik.com/review_9364595.html

Достоинства:

Большое количество шаблонов

Недостатки:

дорого, не удобно, плохая поддержка

Не удобный функционал, не оправданно дорого. Очень плохо что бесплатный функционал, урезан до минимума. Тех поддержка работает не Важно. Очень много рассылок, и навязываний


gavs13

https://otzovik.com/review_8021899.html

Достоинства:

Много функций и приложений

Недостатки:

частые сбои в работе системы, слабая поддержка, сложность в освоении некоторых функций

Складывается ощущение, что разработчики не доделывают до конца функции этого сервиса.
Много современных фишек, но все они, к сожалению, работаю со сбоями.
Поддержка не можете дать ответ с чем связаны сбои, утверждая, что обращений поступает очень много и все встают в очередь на период до n-ое количество дней.
Работа автоматизированных уведомлений постоянно дает сбои - иногда сообщения клиентам просто не доходят.
Есть недоработки в шаблонах писем и документов, которые усложняют работу:
к примеру невозможно добавить в шаблон сообщения основную информацию с перечнем заказа, способами доставки и оплаты.
Разрекламированные интернет-магазины внутри системы - это самые сложные конструкторы сайтов, которые нам встречались - разобраться и настроить нормальную работу магазина нереально, только если самого примитивного.
Подключение своего онлайн-магазина к системе сложная, возможна только через сторонних программистов. Интеграции с популярными конструкторами сайтов нет.
Короче при большом функционале косяков всплывает не меньше.