Сервис доставки продуктов Сбермаркет (Россия, Москва) — отзывы


Отрицательные отзывы


Владимир

https://otzyvov.net/otzyv-site/sbermarket.html

Сервис ужасный. Сделал заказ обычных товаров # Н80700662553 Доставку обещали только на 4й день. В день доставки выясняется что почти ничего из заказа нет в наличии. Естественно отказался. Ну понятног, что ажиотажный спрос в связи с пандемией, но хоть за сайтом следить можно? И убирать отсутствующие

товары.


Максим

https://otzyvov.net/otzyv-site/sbermarket.html

Надеюсь создатели или владельцы приложения обращают на отзывы внимание.

Сделал заказ на 15.03.2020г. время стояло с 18-20, ожидаем с женой нашего заказа, после 20 должны уходить, не звонка не курьера. В 19.45 звонит курьер, я буду у Вас через часик у нас задержка вышла, я говорю что это не

возможно нас не будет дома уже и о таких вещах необходимо сообщать заранее. Курьер соответственно решить вопрос не может, служба логистики тоже, хотя касяк на 100% Сбермаркета.

Звоню на телефон горячей линии и начинается треш, отвечает какой то молодой парнишка Дмитрий что ли, можете прослушать разговор он был примерно в 20 вечера того же дня. Начинает рассказывать что существует 2 выхода, отменить либо перенести заказ (но перенести аж на 20.03.2020г. Неплохо ага!). Конечно не тот не другой вариант не интересны мне, Ваша ошибка исправляйте. Говорит курьер привезет заказ через час, где он его оставит у лифта, в подъезде нас дома нет уже, заказ оплачен соответственно. Потом парнишка по кругу повторяет одно и то же минут 10, соединить не может с лицом кто может решить проблему и Говорит мощную фразу я вынужден кинуть трубку. Что? ты серьезно, первый раз такое встречаю за 29 лет.

Как владелец бизнеса, настоятельно рекомендую, начать качественно обслуживать клиентов, выгнать таких сотрудников, которые портят облик компании. Иначе в скором времени Вы просто растворитесь, среди более быстрых, вежливых, умеющих решать проблемы и исправлять свои косяки конкурентов!!!


Юлия

https://otzyvov.net/otzyv-site/sbermarket.html

Какие-то персонажи указали при регистрации телефон моего мужа. Теперь нас заваливает чьими то чужими заказами. Заказывает продукты какая-то жральня, судя по адресу доставки.

Они заказывают-мы отменяем. Приходят ссылки на мгновенную оплату. Тут главное не нажать. И так уже месяц. –

Служба

поддержки обещала удалить наш номер за неделю. Но ничего до сих пор не удалено.

Ни дня без заказа.


Kirill132

https://otzovik.com/review_9375036.html

Достоинства:

Не нашёл

Недостатки:

Одни минусы

Не покупайте у них ничего. Сплошной обман. Заказы не выполняют, отменяют в одностороннем порядке. Я потратил время, оплатил заказ, его подтвердили смской, а потом втихую отменили.


Privet2020

https://otzovik.com/review_9398266.html

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сплошные

Отменяют в одностороннем порядке, даже не уведомляя вас об этом, а вы потом сидите и ждёте, где же мой курьер? Свои правила оферты ставят выше законов РФ, клиент для них никто


Алсу1994

https://otzovik.com/review_9405709.html

Достоинства:

доставка

Недостатки:

товар не соответствует описанию

Заказывала подарочный набор, Venus Embra.
в комплект должны были входить
Бритва + дорожный чехол.
По факту там нет ни какого чехла((( Расстроилась


Aleks20000

https://otzovik.com/review_9676015.html

Достоинства:

Плюсов нет нет

Недостатки:

Почему по вине курьера должен страдать клиент

Осуществил заказ на 21.03. Заказ не доставили, в сообщение указали - курьер выехал, но так и не доехал, даже не перезвонили. Почему не доставили причину не указали. 22.03 сообщили что только теперь можем заказ доставить 24.03. Ужасное отношение к клиентам.



Положительные отзывы


Никитос

https://otzyvov.net/otzyv-site/sbermarket.html

Сделал заказ. Перезванила девушка, все уточнила. Все привезли. Все работает четко 0_0


М. К.

https://zen.yandex.ru/media/id/5d63a6d8fc69ab00adcc8034/otzyv-o-dostavke-produktov-ot-servisa-sbermarket-ili-pochemu-ia-bolshe-ne-hoju-v-magaziny-5e69f2fb5935265c523d2a3b

Классный сервис! По промокоду RPI03GMJ - Совершайте первый заказ продуктов с доставкой на дом на сумму от 2500 рублей и получите скидку 250 рублей при вводе промокода!


Красотка

https://otzyvov.net/otzyv-site/sbermarket.html

Отличное приложение!) У меня нет времени по пробкам за продуктами кататься, а мама уже сама и не сможет пойти. Заказала, привезли, все ок! Уже несколько раз. Даже персонал на удивление вежливый для подразделения Сбербанка))


Владимир

https://otzyvov.net/otzyv-site/sbermarket.html

все привезли по списку и своевременно, спасибо


linalina123

https://otzovik.com/review_9624170.html

Достоинства:

Согласовывают

Недостатки:

Пока что нет

Вчера оформила заказ на сайте метро, они сотрудничают с этой доставкой. Про оформлении заказа у меня спросили что делать если вдруг не будет нужных продуктов, я поставила кружочек на «позвонить, согласовать со мной и убрать из списка» заказ оформила 11.03 в 18 с чём-то часов, доставку ждала 12.03 с 8-10 утра, в 8 утра мне позвонила девушка которая собирала заказ, чтобы согласовать по срокам годности, устраивает ли меня что творожки годны до определенного числа, а так же она мне подобрала всё свежайшее, согласовала со мной даже дату моющих средств, срок годности которого заканчивался через 3 месяца, так же спросила устраивает ли меня то, что кусок мяса будет на 600 г больше, но так как мне это не устраивало, я отказалась от этого кусочка.


Все со мной согласовали, что нужно отменили, что нужно заменили. В комментарии к заказу указала позвонить за 20 минут, как курьер и сделал. В общем для первого раза качеством сборки и доставки я очень довольна. Попробую заказывать и дальше. Посмотрим как пойдёт) цены на продукты точно такие же как в магазинах, единственное что, промокод который действовал для метро на сайте сбермаркета указывать нельзя было, он там не работал


llzh

https://otzovik.com/review_9565569.html

Достоинства:

Доставка, цены, все один сплошной плюс)

Недостатки:

Не обнаружила

Сегодня хочу поделиться опытом использования сервиса Сбермаркет. Повелась на рекламу и как ни странно не ошиблась.
Попробовала впервые заказать на Сбермаркет тяжёлые товары (из за которых в магазин не хочется идти, так как потом это все тащить домой нужно). Самое тяжёлое, что покупает наша семья - это молоко (уходит у нас по два литра в день) и вода питьевая.


Заказала воды, молока, чай, мясо (причем в программе удобно сотрировать по скидкам, не нужно ходить по магазину и высматривать распродажи). Доставку указала на следующий день после заказа, интервал доставки 2 часа - сам выберешь, когда удобно.
На следующий день мне звонит приятный молодой человек и говорит, что собирает заказ и возникли вопросы (возникло ощущение, что звонит мой муж)). Уточнили пару моментов по мясу (не было того, что я заказала, заменили на аналог по такой же цене). Мне это было не принципиально.
Привозит курьер. Это другой человек, не тот, что собирает заказ.
Что понравилось: охлаждённые продукты привез все в термопакете.
Курьер тоже очень приятный. Все занесли домой.
Я просто в восторге. Мало того, что у меня в выходной лишние 2-3 часа отдохнуть, вместо похода в магазин, так ещё и таскать тяжести не нужно.
Сегодня получила свой второй заказ. Тоже всё вовремя, никаких претензий. Ещё и скидку 500 рублей за что то дали. Так и не поняла за что.
Доставка 99 рублей, сборка заказа 66 рублей.
Но, учитывая, что можешь подобрать товары с распродажи, не тратишь время и бензин, плюс скидка откуда то, за доставку вообще не жалко платить.
Всем рекомендую) лучше отдохнуть или провести с детьми время, чем таскаться по магазинам.


Dido-of-Carthage

https://irecommend.ru/content/bystraya-dostavka-khoroshee-kachestvo-0

Доброго дня.

Тут у нас задождило, а я страсть как не люблю высовываться из дома в такую погоду. Ну и одно к одному, в холодильнике повесилась мышь. Я существо непривередливое, но мужикам-то мясо подавай. Стала искать доставку, да так, чтобы скоро, да ещё и поменьше минимальная сумма. И такая нашлась!

Служба доставки Instamart предлагает следующее:

- доставка от 1000р.

- доставка с тот же день, при условии, что заказ сделан до 15-00

- первая доставка бесплатная

Продукты доставляются в рамках зон доставки прямо с полок гипермаркетов Metro Cash & Carry, Лента, Карусель, сети магазинов ВкусВилл. Вы сможете сделать заказ только из тех магазинов, в зону доставки которых входит ваш адрес.
Доставка из МЕТРО, ЛЕНТА, КАРУСЕЛЬ:
От 1,000 до 4,999 руб. – 290 руб.
От 5,000 до 9,999 руб. – 190 руб.
Свыше 10,000 руб. – 90 руб.
Доставка из ВкусВилл
Фиксированная стоимость доставки - 190руб.

В мою зону входят Метро и Вкусвилл. Я сделала заказ из Метро. Мой заказ выглядел так:

- Филе бедра цыпленка-бройлера Рококо на подложке, 900г . 309 ₽
- Фарш свино-говяжий Мираторг Домашний охлажденный, 500 г. 211.00 ₽
- Молоко 33 коровы ультрапастеризованное 3,2% 950 мл 71.90 ₽
- Кефир Домик в Деревне 3,2% 1 л. 67.39 ₽
- Печенье Любятово овсяное классическое традиционное 250 г. 65.79 ₽
- Сыр Cheese Gallery Emmentaler полутвёрдый 45% 250 г. 259.01 ₽
- Творог Савушкин продукт 101 зерно зерненый клубника 5% 130 г. 53.69 ₽
- Творог Савушкин продукт 101 зерно зерненый малина 5% 130 г. 53.69 ₽
- Творог Савушкин хуторок рассыпчатый 9% 350 г. 132.00 ₽
Итого: 1223.47 ₽

Вежливость

Так как интервал доставки попадал в дитячий сон, я добавила комментарий о предупредительном звонке. Курьер чётко отзвонился за 20 минут до приезда.

Качество

Продукты приехали в хорошем состоянии, упаковки нигде не повреждены. Всё в термосумке с хладоэлементами. Мясное лежало в отдельном пакете. За это просто жирный плюс. Мясо из холодильника, не из морозилки, кубиков люда не наблюдалось.

Сроки годности продуктов вполне приличные. То есть нет такого, что творог или молоко завтра заканчивают своё существование.

Цены

Нашла несколько недавних ценников из Ашана и Виктории. Мясо, печенье и творог примерно равноценны. Молоко и кефир значительно дороже, но вследствие того, что в Виктории я всегда беру по акции.
Итог:
Для таких крайних случаев, как дождь, или не дай бог сидим дома с болячками, вполне подойдёт. Низкая минимальная стоимость доставки, если успеть подсуетиться, то можно получить уже все продукты если не к обеду, так к полднику и успеть приготовить ужин.
Цены на некоторые продукты несколько высокие, но раз-два в месяц можно себе такое позволить.
Хотелось бы ещё кроме кассового цека получать и подробный, где расписаны продукты и цены.
PS: к чеку прилагался купон на скидку в Шоколадницу. Мужа ждёт незапланированный поход в кафе
Рекомендую службу доставки, в дальнейшем собираюсь ей воспользоваться не раз.


tarantella095

https://irecommend.ru/content/skhodyat-v-magazin-za-vas-i-privezut-za-2-chasa-domoi

Нашла в новогодние праздники купоны на скидку в "Сбермаркет". Решила попробовать, как альтернативу доставке "Окей".

Этот сервис переименован из Instamarket, в моем районе доставка только из магазина "Метро", хотя на сайте можно выбрать доставку и из "Ашана", "Ленты", "Вкус-вилла".

Концепция такая: вы выбираете продукты на сайте, размещаете заказ.

Можно выбрать временной диапазон.

один человек находится в магазине и за вас собирает заказ, смотрит качество, сроки, если чего-то нет, звонит вам и предлагает замену.

Потом другой человек, курьер, везет заказ вам, доставка зависит от этажа, лифта в доме.

Минимальной заказ от 1500 р.

Цены и скидки, как в магазине Metro.

Мне оба раза обошелся в 158 р. (Москва), что дешевле аналогичной доставки Igooods.

В первый раз все было без нареканий,

во второй раз сборщик меня предупредила о задержке доставки, еще перезвонил оператор, вежливо спросил, смогу ли я принять заказ позже. Привезли на 1,5 часа позже срока. Позже мне прислали купон на бесплатную доставку.

К продуктам из "Метро " и сбору заказа замечаний нет, все хорошего качества и сроков.

Хотелось бы побольше магазинов, из которых доставляют.

В целом, я довольна, буду покупать еще, тем более, у меня скидка на доставку ☺.

P.S. И в третий заказ была доставка с опозданием, 1,5 часа. Оставила отзыв им в 3 балла, прислали купон на бесплатную доставку.


MillyMi

https://irecommend.ru/content/sbermarket

Ранее Instamart, сейчас Сбермаркет.

Ранее заказывала продукты на дом в других магазинах. В нашем городе их немного.

Я не люблю ходить по продуктовым магазинам, мне не хочется тащить продукты. Обычно закупаю продукты на дом на месяц. Продуктов получается много.

Сейчас не хочется тратить время на поход в магазин, на выбор продуктов, стоять на кассе, все это нести домой.

Мне удобнее, когда все привезут домой.

На праздники также очень удобно делать заказ. Если дома маленький ребёнок, и проблематично куда-то выйти.

Минимальный заказ 1500 рублей.

Насколько я помню первая доставка бесплатно, но часто присылают промокоды на скидки, на бесплатную доставку.

Оператор звонит и говорит по наличию товаров, по срокам годности, по заменам.

В определённое время курьер привозит товары до двери.

Продукты всегда привозят свежие, доставка вовремя.

Расчет только безналичный, но ранее можно было расплатиться наличкой.

Заказываем постоянно, все устраивает.