Сервис sonline.su — отзывы


Отрицательные отзывы


Нинель

Ужасный сервис! Поддержка не отвечает! Не могу удалить кнопку записи в Яндекс. Врагу не пожелаю с ними связываться.


татьяна

Не буду упоминать программу, на которой мы работали ранее, чтобы не показалось, что это реклама. Но я к тому, что мне есть с чем сравнивать. Есть опыт работы на 2 разных программах.
В общем, с нами связались Сонлайн и предложили более выгодную цену, торговались со словами "мне только что удалось уговорить нашего ген.директора дать вам скидку". Ну, подумала я, наверное, "все подобные проги +/- одинаковые"..(ох как я ошибалась) А раз интересную цену предлагают, то пожалуй рискну. Подключили все филиалы на эту программу… И это была моя фатальная ошибка(((((
Работали в Sonline 3 месяца. Крайне неудобная программа, совершенно сырая, постоянные сбои и недоработки. Чтобы сделать элементарные вещи (типа сделать фильтрацию клиентов по определенной услуге за все время), то это займет у вас кучу времени и очень оочень сложный алгоритм действий: зайдите сначала в услуги создайте раздел, потом в нем подраздел, потом добавьте то и то, далее заходите туда-то создаете то, потом в клиенты там нажимаете и добавляете это и то, и не забудьте это, и тд. нескончаемо!!!О_О И это просто на примере элементарной фильтрации, Карл! Мне есть с чем сравнить, в предыдущей программе, нам всего лишь нужно было сделать 3 щелчка и готово!!! И вот на такие элементарные задачи вам придется очень много времени потратить. И если Вы подумаете, что "это дело привычки" (как я раньше думала), то поверьте, Вы ошибаетесь.
Если Вы думаете, что будете в "интуитивном" порядке разбираться, то очень ошибаетесь, программа очень неудобна и непонятна (даже мне, хотя у меня большой опыт работы в подобных программах). А когда будете звонить в Тех.поддержку, то услышите "мы передадим нашим коллегам". В лучшем случае, какой-то решение какого-то маленького сбоя проги может растянуться на 3 дня. Нам есть с чем сравнивать, поэтому это земля и небо( Такое чувство, будто программу сделали месяц назад, иначе невозможно объяснить почему она такая сырая.
Все жалобы на работу Sonline уже были не раз озвучены и переданы письменным образом тех.поддержки, но в результате никаких изменений не было совершено. Это также касается Wazapa — ужасный сервис (полный игнор сразу после того, как вы им переведете деньги), огромное количество сбоев, постоянно меняющиеся цены. Я не поленилась оставить свой личный отзыв о Сонлайн и о Вазапе, поскольку я в крайнем недоумении и разочаровании. Мне просто очень жаль потраченных денег и нерв!!! Все было хорошо "на словах" ровно до того момента, как мы перевели им деньги.
Такое чувство, будто владельцы SONLINE и WAZAPA — это лучшие друзья, у них менеджеры все так хорошо и складно говорят, но вот как только вы им оплатите, начинается "концерт"((( игнорирование, сбои постоянные, никто не решает вопросы, цены вдруг взлетают, все переобуваются сразу же, узнаешь, что оказывается у сонлайна и у вазапы уйма ограничений, касающихся ооочень многих даже элементарных вещей, это мы не можем, то не можем, этого у нас тоже нет.
Вазапа так это просто ДНО. Если уж Сонлайн это просто крайне сырой продукт, то Вазапа — это просто школьником писанная прога. У Wazapa КАЖДЫЙ ДЕНЬ сбои, ничего не отправляется, не работает.
Я просто не понимаю почему ни SONLINE, ни WAZAPA не могут просто скопировать и сделать также как у других программ, если у них так много сбоев и ошибок в работе?!
В общем, не ведитесь на красивую и сладкую речь менеджеров по продажам Sonline (передаю привет Вячеславу!) и Wazapa (привет Юлии), и не читайте заказные положительные отзывы, которые пишут их же копирайтеры, если не хотите оказаться в луже как я. Ну а нам придется попрощаться с деньгами, которые оплачены за 2 года Сонлайн и Вазапы((( и возвращаться к предыдущей проге, на которой мы ранее работали. Скупой платит дважды. И эта ошибка мне обошлась в около 100тыс руб(((


Ирина

Не удобная, с телефона пользоваться невозможно. Мы отказались, хоть и заплатила за 2 года. Деньги не вернули. Поставили кнопку онлайн-записи на яндекс-карты. Так теперь убрать не могут уже полтора месяца! Техподдержка не отвечает, вопрос не решается, люди страдают!


Валерия

Такое большое количество людей просто не могут обманывать, согласитесь? На 5 положительных отзывов — 75 реальных и все они отрицательные. А все почему? Да потому что программа, и правда, работает плохо. А сервис и люди, с которыми приходится сталкиваться по взаимодействию с этой программой — хуже не видела. Мы с этими ребятами не один месяц проработали, так что можем судить честно и здраво. Дополнительно к такому сочетанию низкого качества продукта и ужасному сервису со стороны сотрудников бонусом вы получите обман в части оплат: заплатите одну сумму, а работать не будет, потому что выяснится, что надо еще 2-3 раза доплатить за то, чтобы работало. Информация об оплатах в программе чудным образом изчезает и через полгода вам скажут, что на самом деле вы недоплатили и пришло время платить за следующую лицензию))) Не берите эту программу в работу, на рынке есть большое количество других продуктов, которые разработаны специалистами и обслуживаются специалистами с хорошим клиентским сервисом.


mikebrant

Если вы решите купить обслуживание у этой компании — то 100 процентов потеряете и время, и деньги.

Пытаются постоянно навязывать платные услуги, а на деле отсутствие функционала, отсутствие адекватной поддержки(все решается через личный звонок самой главной), отсутствие удобного мобильного приложения и куча ошибок, которые не исправляют долгое время

Крайне не советую сотрудничать с этой компанией, хотя мы были довольно крупным клиентом у них.


Андрей

Если вкратце: здесь и сейчас из вас постараются выкачать максимально много денег насколько получится (скидки на долгий срок, скидки за функции оптом и т. д.). Покажут сколько функционала (баги конечно обойдут стороной). А потом вы столкнётесь с сырым продуктом, где исправления не делаются ГОДАМИ — это без шуток! По договору деньги вам не вернут, даже если вы в первый день сообразите, во что вляпались. Вам останется или пользоваться тем, что есть, или искать за новые деньги другой продукт.

Подробнее о том чем пользуемся, а пользуемся мы крайне малым набором функций:
1) При работе с группой салонов отмечу кривую синхронизацию товаров и услуг — постоянно надо быть начеку. Часть атрибутов, например артикулы, не синхронизируются вовсе.
2) СКЛАД — это ежедневный ад администратора. Переместить 100 позиций товара в другой свой салон это нужно заполнить 100 раз форму из 5 полей и нажать ОК. Вероятность при этом отправить какой-либо товар не на тот склад практически 100%. Сделать нормальную накладную-перемещение — мы не можем добиться уже 1,5 года. Простые вещи, которые можно исправить за 30 минут программирования мы тоже уже полгода бьёмся толку ноль.
3) Была отличная функция — синхронизация графика мастера с гугл календарём. Сломалась. Полгода кормят завтраками.
4) Отдельно отмечу убогую логику работы программы в части учета. Нет понятия документ! Невозможно отменить практически ни одну операцию. Только сидеть с шаманским бубном как-то изподвыподверта исправлять свои ошибки.
5) Хотите навести порядок в списке услуг? Вам в техподдержку. Потому что у вас нет возможности это сделать самому.

И так везде!!! В планах было наладить производственные процессы с расходом материалов, онлайн запись, финансовую составляющую учёта. Но просто уже руки опускаются. Там куда не сунешься — везде баги, ошибки, недоработки. Уже сил нет с этим бороться — потому что бесполезно, ничего не исправляется от слова "совсем". Или сам учишься с костылями обходить эти все глюки или просто забиваешь на функцию. Других вариантов нет.

Кривой, сырой продукт. Никому не советую.


Дмитрий

Сложно сказать что-то хорошее, после того, как произошло что-то плохое. Если в кратце: данные ребята взяли денег, 23000, мы с ними договаривались что надо включить аккаунт через какое-то время и требуется настройка. Они включили его сразу после оплаты и настройку не помогли сделать. Мы решили отказаться от использования их услуг, попросили возврат, на что они закрылись договором оферты и решили денег не отдавать. Сам по себе сервис выглядит как многие подобные, но отношение их команды к людям перекрывает всевозможные плюсы. Хотели бы Вы, чтобы Вам обещали одно, взяли у вас 23 000 рублей, договорённость на словах не выполнили, а потом прикрылись тем, что у них такой договор оферты?
Не доверяйте обманщикам и лицемерам.


Ольга

Товарищи из компании sonline взяли у меня денег, 23000 рублей, не оказали обещанные услуги и не сделали возврат средств. Жулики мелкой породы. На все письма и звонки не отвечают, мелкопакостные ребята, не связывайтесь с ними.


Анастасия

ерез 1-2 недели мне только сделали то что я просила! Как оказалось у них не работает приложение для телефона и я осталась в пролёте с телефона заходишь на версию и логин с паролем слетает при записи клиентов через телефон только через компьютер! Обещали приложение наладить в январе, январь прошёл обещали в феврале сегодня 19 февраля я звоню и пишу мне отвечают что не знают когда выйдет версия 🤷♀ а кто знает? Я ?
Также бывают сбои с доставкой смс клиентам забиваю запись клиенту не доходит смс, технические работники и этот вопрос решают очень долго. При любых проблемах обещают перезвонить и как думаете перезванивают? Нет ! Я сама звоню им и не один раз…
посмотрим как они сделают приложение, хотя с самого начала обещали его и через сколько месяцев случится это чудо
При этом они обещали мне возмещение в качестве компенсации забудут ли о нем 
Пока они не сделают обещанное я буду постоянно звонить и задавать эти вопросы!


Юлия

https://zoon.ru/msk/business/sonline/reviews/

Ужасная программа! Не вздумайте подключать к ней онлайн кассу! Мы так попали на 200 тыс. налогов! Просто у них был сбой и в налоговую ушли чеки с неверной системой налогообложения. А функции возврата прихода у них нет!!!! Закон 54-ФЗ для них не писан!!!


Компания

https://zoon.ru/msk/business/sonline/reviews/

Пишу отзыв, что бы другие компании не попали в ловушку Sonline.su (программа для салонов красоты/клиник).

Отвратительная компания и такое же обслуживание! С менеджерами этой компании, оказывается, надо предварительно согласовать время, а если у тебя возник срочный вопрос, то с тобой разговаривать и объяснять никто не будет, хоть линию им оборви!!!

На нашу просьбу о смене менеджера, вроде как, пошли на встречу. Но это лишь иллюзия. До настоящего времени (а прошло 1,5 мес.) с нами так никто и не связался (ни старый, ни вновь назначенный менеджер). Наверное, так дорожат клиентами!!!

Оплату получили, зачем дальше напрягаться!!!

На многочисленные претензии компания не реагирует, а отправить претензию можно только на общую электронную почту. Пришлось тратить личное время, средства и ехать в офис. При личном вручении претензии коммерческому директору Екатерине не было вообще никакой реакции, она подписала и приняла претензию даже не ознакомившись с содержанием. Складывается впечатление, что для нее это привычная практика, так как и на эту претензию ответа мы также не дождались!!!

Ни в коем случае не сотрудничайте с Sonline.su и не приобретайте эту программу. Есть много других компаний и программ, где уважительно относятся к своим клиентам.


Эвелина

https://zoon.ru/msk/business/sonline/reviews/

Это просто жесть! Цель компании — принять предоплату. На этом вся лояльность теряется и испаряется. Об исполнении обязательств речи вообще не идет! А если вдруг вам что-то непонятно или не устраивает — до свидания! Руководитель отдела продаж Екатерина то не берет трубку, то сбрасывает, то на собеседовании, то в отпуске. Работой заниматься некому. Выполнять — тем более! В общем друзья, если не жаль времени и денег — заключайте договор!


Аноним

https://freedom.reviews/ru/sonline.su.html

Существует много программ, позволяющих нашим клиентам самостоятельно записаться на услуги салона/ студии. Я не знаю о многих, но хочу предостеречь в отношении sonline.su! Девочки, последние полгода одни косяки! Программа записывает на других мастеров, невозможно записаться на несколько услуг в одну запись, клиент записывается на один день- система записывает на любой другой. Апофеозом явилось то, что руководство в лице Курбатовой просто скидывает трубку, хотя чуть ли не пласталась, что все исправит. Когда звонила в техподдержку, то мне чуть ли не прямым текстом говорили, что мои клиенты тупые и я все придумала. Если хочется ведро говна на себя, то можно с ними работать. Если не хотите каждый день! извиняться перед клиентами, никогда не выбирайте эту компанию! Не рекомендую никому!!!


Илья

https://whois.uanic.name/reviews/sonline.su.html?__cf_chl_jschl_tk__=fd1fedd704e749a840ef4bd35f1bee4cf96b2649-1580064817-0-AfBT0_QAI7u6xfGObWXBEZjs3honREzVzW7zDTAq_Z4JqFvWjYz3GTL1Wh3A9ejBQkwmEtJwjCljVMhx2NjUbyhhHL6EEnPjQV9vwxtReSSKMCMolS9pG1x3rC6QeXw_UraUYZqMLXzhmZO2DO1hBC2nGYDAoHKrsOa8o9XC-iPsMewZDGBT2CYFEw5BxTjPnC-GyR25bwIrO_gzQ2oVe-pEHb6RjUHRFAjTzL_-owms64zte_iNxENMxQVcoNmV2i0ybzuXgA8eWeQ4ycYViTrh9vbGeycHRLDXzYbBkEvJ

В самом начале начтгалось все хорошо. Купил программу на 1 год для барбершопа. Через 6 месяцев начались неполадки. Программа начала зависать. Вначале программа давала выбрать мастера, а на выборе услуге программа останавливалась и зависала. Сейчас программа неработает совсем. На данный момент эта программа годится только для внутренней записи клиентов напрямую адменистратором по их звонку клиентов. Много раз писал в службу потдержки но обратной связи нет никакой.

Полный текст комментария Ответить | Пожаловаться


klinikaklimovoi

https://otzovik.com/review_6977892.html

Достоинства:

никаких

Недостатки:

недобросовестное обслуживание

Сотрудничеством с данной компанией остались крайне недовольны. Программное обеспечение приобретали для косметологической клиники, начались неполадки в работе сервиса, технические поправки же со стороны модераторов сервиса не выполнялись, повторные обращения игнорировались. Год обслуживания был проплачен полностью с самого начала, проблему не решают, деньги тоже не возвращают.
Искренне не советуем пользоваться услугами sonline.su


dmitribelarus

https://otzovik.com/review_7133602.html

Достоинства:

Кроме стоимости нет

Недостатки:

Все работает кустарно и некорректно

Заключили договор на год, для студии ногтевого сервиса. Обговаривалось, что все прекрасно работает. По итогу половина заявленных функций не работает, обращения в тех. поддержку и к руководству игнорируются. Все время кормят завтраками, а по итогу ничего не меняется. Очень не рекомендую


Звездамоя

https://otzovik.com/review_7829263.html

Достоинства:

Со старой командой они еще были, но нормальные специалисты давно ушли.

Недостатки:

Отвратительный сервис, программа постоянно виснет, не открывается, работает некорректно, невозможно записаться на несколько услуг.

Пост про онлайн- запись клиентов.
Существует много программ, позволяющих нашим клиентам самостоятельно записаться на услуги салона/ студии. Я не знаю о многих, но хочу предостеречь в отношении sonline! Последние полгода одни косяки! Программа записывает на других мастеров, невозможно записаться на несколько услуг в одну запись, клиент записывается на один день- система записывает на любой другой. Апофеозом явилось то, что руководство в лице Курбатовой Екатерины просто скидывает трубку, хотя чуть ли не пласталась, что все исправят. Рыба гниет с головы!!!!! Когда звонила в техподдержку, то мне чуть ли не прямым текстом говорили, что мои клиенты тупые и я все придумала. Если хочется ведро негатива на себя, то можно с ними работать. Если не хотите каждый день! извиняться перед клиентами, никогда не выбирайте эту компанию! Не рекомендую никому!!! Даже одной звезды на них жалко!(



Нейтральные отзывы


Albinaanoshkina

https://otzovik.com/review_7488306.html

Достоинства:

удобная программа

Недостатки:

Ужасное отношение к пользователям

Добрый день! Эта история уже длится 1,5 года и уже бесит просто нереально ! Мы пользуемся данной программой уже 5 лет. Можно сказать, мы были одни из самых первых кто поверил им и согласился с ними сотрудничать. Всё было хорошо. И вот 1,5 года назад нам пришёл счёт, о том что мы якобы пользовались смс рассылкой. Я понятия тогда не имела, как ей пользоваться. Стала выяснять. Мне сказали, что это смс рассылка - подтверждения клиентов. С чего вдруг непонятно ?! До этого работали такого не было, а здесь как снег на голову. Я попросила убрать у нас из настроек эту вкладку. Чтобы потом не приписывали нам, того чем мы не пользовались. Убрали ! И вот спустя 1,5 года история повторяется. Приходит счёт на оплату смс рассылок. У меня вопрос Вы здоровы ??? Звоню им в офис. На что мне говорят, что у нас стоят галочки в разделе смс рассылка. Я спрашиваю, как они могут там стоять, если я их не ставила ?! У нас даже нету этого раздела ! Пояснения мне не дали, в ответ я услышала мат, когда оператор переговаривалась насчёт меня с другим оператором. Сказали убрать галочки в личном кабинете. Пришлось восстановить в личном кабинете вкладку смс рассылки и убрать заново все галочки. Проходит ещё несколько месяцев и опять картина повторяется. Приходит счёт на оплату смс. Вы уже понимаете моё состояние. От тупости людей меня аж трясёт. И вот с июля месяца я пишу их руководителю Анастасии Игониной. Что нам не нужны смс рассылки ! Сколько раз нужно их отключить в личном кабинете и сколько раз об этом сказать ? Это издевательство ! У меня сохранились все переписки на почте, в которых с июля месяца я твержу про эти смс рассылки ! Просьба вышестоящему руководству принять меры к своим сотрудникам. И не мешало бы извиться передо мной за потраченные нервы и время. Меня раздражает в людях несправедливость и когда люди не выполняют свою работу .

 



Положительные отзывы


Елена

Посетила салон красоты бьенс в Отрадном,очень хороший салон,все на достойном уровне, на рецепшене девушка само очарование,без жутких накаченных губ и тому подобное.
Хочу сказать огромное спасибо косметологу Татьяне,после ее процедуры вышла лет на 5 моложе,и это без уколов!всем рекомендую,косметолог от бога .
А также делала в этом салоне маникюр шилак и не один раз,там два мастера,можно смело что к одному,что к другому,высший пилотаж,грамотный подход к клиенту,не навязывают и не уговаривают о каких то дополнителтных услугах и средствах ухода.
Посетите сами и все поймёте!!!!!


Елена

Подстригалась у мастера , Бахтияр,, могу сказать, что со своей задачей справил.


Светлана

Делаю педикюр в салоне Royal Nails. Все очень нравится: аккуратно работают мастера, в салоне просторно и уютно.


Татьяна

Делаю массаж у Юрия Ангалева, очень довольна, очень внимательный. добровольный массажист, профессионально выполнят свою работу! Спасибо!


Светлана

Мастер Люба очень аккуратно сделала маникюр с гель лаком. Очень доброжелательная атмосфера в салоне.


Roland Dmytr

https://zoon.ru/msk/business/sonline/reviews/

мне советовали присмотреться к этой программе — цена не высокая, особенно на актуальное «мобильное приложение». сделали мне все настройки за пару дней (переходил из другой проги — какой не скажу, чтобы не пугать). Здесь и техподдержка, и личная встреча, и функционал. Не знаю почему такой низкий рейтинг у программы — видимо кто-то не смог разобраться в программе. У меня лично трудностей не возникло.

я не разочаровался. буду работать дальше.

Единственный нюанс — забрали у меня отличного менеджера, перевели в другой отдел. Рубик — скучаем) Но и девушка новая вполне справляется с нами


Ольга

https://zoon.ru/msk/business/sonline/reviews/

Все нравится, от обучения до склада, полностью устраивает.

Грамотные специалисты, админы довольны.


Scoiattollo

https://otzovik.com/review_9123221.html

Достоинства:

Управленческие отчеты.

Недостатки:

Стараются улучшать сервис постоянно, глобальных минусов не замечено.

Пользуюсь программой второй год. Бывают проблемы, но не критично. Для администраторов очень удобный интерфейс. Управленческие отчеты для руководителей достаточно информативны. Всем рекомендую ознакомиться с программой.


Daniel-barber

https://otzovik.com/review_9132966.html

Достоинства:

Большое количество отчетов, личный менеджер, полный контроль всех важных показателей

Недостатки:

Мобильная версия , но обещали выпустить отдельное приложение.

Работаю не первый год с компанией, удобный интерфейс, мой менеджер в ватсапе - всегда на связи. Даже когда не удобно созвониться могу просто отправить сообщение и он ответит. Каждый месяц добавляют новый функционал. Техническая поддержка тоже прогрессирует - повышают сервис, нанимают новых квалифицированных сотрудников.
Стоит не дорого относительно того же ближайшего юклиентс.
Отзывы хорошие и плохие бывают у всех компаний. Но я однозначно доволен работой программы и буду рекомендовать.