Сервисный центр «Remonlife» — отзывы
Отрицательные отзывы
Сергей
Доброго времени суток.
Жаль, что заранее не прочитал отзывы об этой. Даже не знаю, как и назвать эту конторку.
По приезду бросилось в глаза куча картинок на стене для антуражу типа это серьёзные сертификаты и конторка соответствует чему то там , ну а если чего, то есть на этой стенке фотка их руководителя с телефоном который за базар и качество ответит..Забыли только приписать в этой агитке слово "В НАТУРЕ". Короче сдал им свою технику в ремонт аж в июле а на дворе уже 21 августа. Был у них сегодня в третий раз. Хотел забрать. Но приёмщик ,без опознавательных знаков (без пейджика),назвался Евгением, отказался её проверить на работоспособность в моем присутствии. То инженера нет. То шнура..то не их -приёмщиков- обязанность проверять ремонт.??
И то что я должен заплатить. И что я могу проверить её дома. И что если не заработает привезти её им обратно. Или подойти к 12 часам когда придёт их проверяльщик..
Ну да… Я может быть и подошёл, если б жил в соседнем подъезде,а не тратил на дорогу 1.5 часа.
А что такого ?Гарантия то есть?
И если что то сломалось на их гарантии уж они точно разберутся кто виноват в поломке отремонтированной вещи а ответ будет таким, (что то мне подсказывает) что это корявые руки самого клиента и уж никак их рукожопость поскольку задача у них не ремонтировать а бабло рубить с лохов пока рубится.
Сам таким оказался лошком.
Согласен клиентами этой лавочки в одном.
Это мошейники или их дирехтор как руководитель О.или подставной.
Или одно из двух
И если это первое, то у жуликов задача простая, заманить клиента, затем облапошить. слупить с тебя бабла А именно взять твою технику в ремонт по разумной для ВАС цене ,потом увеличить стоимость ремонта Далее по надуманной диагностике имитировать ремонт…поиск недостающих деталей т.д…. .. и как утешительный приз дать гарантию чего то там на полгода
Разговаривают с вами через губу хотя до этого тебе будут вежливо отзваниваться говорить что всё готово ..Цена вопроса правда чуток изменилась в большую сторону, непонятно правда за что? Ни калькуляций, ни чеков на запчасти
Ну а дальше по кругу..
Не советую вообщем.От слова совсем.Один негатив…
Тарас Криштанович
Будьте аккуратны с этой компанией, и обходите её стороной!!! Заманивают адекватными ценами, забирают оборудование на диагностику, потом озвучивают запредельную сумму за ремонт. При этом, технику забрать обратно ты не можешь, а должен оплатить за якобы диагностику, 2500 руб! Хотя при этом, сотрудник указывал что не больше тысячи. Позже сослались на заказ наряд, где маленькими буковками было написано, что они имеют право взять эту сумму за «диагностику». Я так понимаю, это не первый раз, когда эта компания, таким нехитрым способом зарабатывает деньги. Думайте сами, готовы ли вы отдавать технику компании, которая изначально нацелена на обман клиента.
Сергей
Отвратительный сервис. На данный момент конкретно убедился, что в данной организации работают циничные мошенники. Так, 22.02.2020, ко мне домой приехал якобы их представитель, или курьер (фамилия в заказе 169540 не читаема, свои документы не представлял), меня во время его визита дома не было (ощущение, что он специально подбирал время, т.к. до этого два дня звонил, что не может приехать в то время когда я дома). Осмотрев телевизор, позвонил мне, заверил, что ремонт его обойдется в 2,5 — 4 тысячи рублей. Так как я думал, что он действительно представитель этой фирмы, дал добро на прием им моего телевизора для последующего ремонта. Срок ремонта с ним был обговорен — до 25.02.2020. Мой представитель расписалась в заказе 169540 вместо меня. Изучив данный документ, я пришел к выводу, что он составлен крайне юридически не грамотно, но на тот момент решил не углубляться в данную проблему. 25.02.2020 года позвонил представитель этой организации???, (? — потому как звонок поступил с телефона другой организации — Смарт сервис) и сказал, что необходимо менять плату управления, а это будет стоить 14 800 рублей…., со сроком окончания работ до 28.02.2020. 28.02.2020 срок был перенесен до 02.03.2020, 03.03.2020 срок был перенесен на 05.03.2020. 04.03.2020 по телефону состоялись переговоры с двумя представителями этой организации, первый представитель заявил, что они отказываются осуществлять доставку, пока я не приеду и заплачу 14,8 тыс.рублей, на что я категорично ответил, что оплата будет после доставки телевизора и проверки его работоспособности….но на это получил столь же категоричный отказ. Буквально через 50 минут перезвонил другой представитель компании и заверил меня, что телевизор будет доставлен ко мне домой 05.03.2020 и после проверки его работоспособности я смогу осуществить оплату за проделанную работу….. Но 05.03.2020 позвонил очередной их представитель и снова повторил заявление первого представителя, что они отказываются осуществлять доставку, пока я не приеду и заплачу 14,8 тыс.рублей. Когда приехал к ним, отказались показывать документы на приобретенные (якобы) запчасти, отказались снимать заднюю крышку и показать, что они сделали и заменили… Пришлось вызывать наряд полиции для разрешения конфликта. Пока наряд не прибыл, предложили заплатить 5 тыс. рублей и забирать телевизор, от чего я естественно отказался. После прибытия полиции предложили заплатить 2,5 тыс. рублей, типа за диагностику, которая была проведена у меня дома. Так как у меня не было времени писать заявление в полицию о факте мошенничества, я согласился и заплатил эти деньги, кроме этого заплатил 3 тыс. рублей за такси. Вечером, прибыв домой и проверив работу телевизора, убедился что телевизор работает также, как и до сдачи в ремонт (на задней стенке даже пыль осталась). То есть ремонт не делали, 95 процентов, что и платы не меняли, хотя по телефону неоднократно убеждали, что все сделали, купили запчасти, установили новые и телевизор работает отлично, за это я должен им 14,8 тыс. рублей. Таким образом, я по их вине потерял 5,5 тыс. рублей, потратил кучу нервов (3 ночи не мог уснуть…). На стенде у них висит телефон как бы их директора Орлова Сергея, с просьбой звонить, если недовольны обслуживанием…. Позвонил… телефон недоступен.
Сотрудники данной организации не имеют понятия о деловом этикете, ни разу когда звонили не представлялись, а представлялись с большой неохотой, когда им высказывал требование представиться. Переговоры по телефону с представителями организации имеются в записи, также как и переговоры в момент разрешения конфликта с представителями полиции на этапе приемки телевизора из ремонта.
На текущий момент они не оставили выбора и я принял решение готовить заявление в полицию, Роспотребнадзор, ну а далее в суд.
06.03.2020
Сергей
Начну с главного. Заказ №162515. Пылесос грелся, шумел и плохо всасывал. После ремонта не так сильно шумит, но по-прежнему греется и плохо всасывает. Теперь подробности. Во-первых, о бесплатной доставке, ремонте за 900 руб. + запчасти и гарантии в 1-3 года забудьте сразу. Это не соответствует действительности. Во-вторых, перед началом ремонта вы подписываете документ, где мельчайшим шрифтом изложены любопытные условия ремонта. 1) Если вы не согласились на назначенную цену, которая берется с потолка и всегда удивительно высокая (не один я это заметил, судя по другим отзывам), то вам придется заплатить за диагностику, которая у них недешевая (500 -2500 р.). 2) Если вы изначально, в письменной форме не заявили о том, что хотите получить замененные детали своей техники, то они переходят в собственность Remonlife. Заменяли ли их? Здесь вам придется полагаться на честное слово сотрудников этой конторы. Вопрос, зачем добросовестной фирме вообще такой пункт в договоре. Ответ один — контора изначально нацелена на обман клиентов.
В общем сейчас я занимаюсь тем, что проверяю проделанный в Remonlife ремонт. Если достоверно выяснится, что никакой мотор и реле не заменялись, то одним негативным отзывом они не отделаются. Кто-то должен уже прикрыть эту лавочку.
Кирилл
Скупой платит дважды — остерегайтесь
Позвонил по телефону, сказал, что что на фотоаппарате нужно поменять стекло видоискателя девушка по телефону сказала что да сможем сделать меняется оно в течение дня буквально там за 2—3 часа стекло поменяют озвучила сумму 1600 руб + 600 руб замена я её несколько раз переспросил даже перезванивал точно такая сумма и за это время мне смогут поменять — Она подтвердила. Приехал сдал фотоаппарат прождал 4 часа потом уже подошел и спросил что с моим фотоаппаратом, мастера к клиентам не выходят в итог е через 30 минут мне перезвонил мастер сказал что отремонтировать сейчас не сможем, Оказывается стекло отдельно не меняется, а меняется полностью модуль, запчасть под заказ где-то через месяц плюс работа 18000 руб я конечно отказался за диагностику не вскрывая фотоаппарат с меня взяли 750 руб Хотя перед этим я звонил в другие сервис-центры по телефону сказали что меняется САМ модуль, а не стекло стоит 6700р. и всё мне это сказали за 10 минут по телефону и бесплатно. Подкупила скорость работы и цена этого сервис-центра в итоге зря потраченные деньги время и нервы крайне Не рекомендую этот сервис центр обходите стороной.
Аноним2704615
ДОСТОИНСТВА:
Нет
НЕДОСТАТКИ:
Не соответствуют цены
Обратился с поломкой пылесоса, по телефону сказали ремонт будет стоить 900 в итоге объявили 5800 и если отказ от ремонта тогда я им должен оплатить диагностику 1500 хотя опять же по телефону сказали диагностика бесплатно. развод на деньги полнейший. Люди обходи эту шарашку стороной. Мне пришлось оставить им свой пылесос в подарок так как за такие деньги ремонтировать не вижу смысла.
Анастасия Р.
Сказать об этом центре "Шарашкина контора" - это ничего не сказать. Отзыв будет длинный, зато подробный, и, как вы могли догадаться, отрицательный.
Началось все с того, что мне нужно было заменить клавиатуру на ноутбуке – пролила на нее сладкую жидкость, после чего та начала залипать. Хотела почистить самостоятельно, как делала на старом ноуте, но клавиатура этого со мной не согласилась и начала ломаться (тупо сломалось несколько мембран, да еще и одна клавиша прямо пополам переломилась. Впервые такое вижу, ну да ладно), поэтому пришлось обратиться в центр. Искала официальный сервисный центр Dell и сайт шарашки «Remonlife» вылез первой строчкой, очевидно деньги обманутых клиентов на рекламу не жалеют. Позвонила туда и в еще несколько мест, сравнивая цены, но решила отложить этот вопрос на несколько дней, в один из которых мне и пришла смс о том, что «Специально для Вас скидка 30%». Стандартный ход, но он и подтолкнул меня к повторному звонку в злосчастный сервис. По телефону девушка проконсультировала меня так: «Замена клавиатуры будет стоить 900 рублей, сделают в течение 15-20 мин.» Меня это устроило и не насторожило, потому что за несколько месяцев до этого, в НОРМАЛЬНОМ месте, мне делали ПОЛНУЮ чистку другого ноутбука, у меня на глазах за 15 минут.
Так вот, на следующий день у меня были планы на белорусской и я решила совместить приятное с полезным и сдать ноутбук.
Какэто происходило. Осмотрели ноутбук, сказали «ну, сдавайте, в течение двух дней с вами свяжутся» первый звоночек, как говорится. Обещали 15 минут, а тут здрасте. Но, т.к. я торопилась на встречу, моя бдительность была притуплена, чем и воспользовались недобросовестные сотрудники центра. Спрашиваю «Так сколько будет стоить ремонт?» в ответ получаю «О стоимости вас проконсультировала девушка по телефону, я цен не знаю, прайс у них». Следующее, что мне дали, это, как я думала, акт приема передачи, но нет. Это, мать его, договор, в котором мелким шрифтом прописано очень до фига всего. Например, то, что стоимость ремонта определяется после платной диагностики (бесплатна только при ремонте, который они хотят вам навязать) , затем то, что хранение, кроме какого-то определенного срока, 2 дня что ли, после окончания ремонта будет для вас платным, а еще, что вы должны дать ответ о том согласны вы на навязанный ремонт, в течение двух дней, иначе на седьмой вашу технику !!!ВНИМАНИЕ!!! утилизируют. Таким образом, они заманивают клиента в ловушку. Либо плати за ремонт (который, скорее всего, не нужен), либо плати за диагностику, а чтобы у вас не было времени подумать о том, как выбраться из ловушки, они еще и время ограничивают. Мне, к слову, даже смска пришла с текстом «Ваша техника утилизирована в связи с договором». Прикольно, да? Кстати, обо всех этих пунктах в подписанном «договоре» я узнала из-за телефонных звонков, где со мной общались в тоне, мягко говоря, не очень, и не единожды я слышала фразу «надо было читать, что подписываете», таким образом, говоря мне «мы тебя нае… обманули, тупой клиент, потому что ты тупой, а мы умные» в этом же звонке мне и озвучили стоимость, которая с 900 рублей возросла до 7800, потому что, якобы (я так и не знаю, на сколько это правда) пошла коррозия и нужно было заменить мультиконтроллер (на просторах интернета нашла такой за 300 рублей) . Кстати говоря, телефонные звонки - это отдельная тема. Они звонят каждый день в 10 утра, даже не попытавшись поинтересоваться удобно ли мне это время. Т.е. каждый день я пропускала от них звонки, перезванивала тогда, когда мне удобно, сообщала о пропущенном и слышала «я сообщу, с вами свяжутся» ну и не связываются, только на следующий день опять звонят в 10 утра. Таким образом, только когда я уже откровенно возмутилась этим, мне все-таки перезвонила, а девушка, с огромной претензией в голосе, заявила «ну наверна хотели, чтоб вы ноутбук свой забрали. Подготовьте наличные». К слову, сколько бы со мной ни общались по телефону (кроме первого раза) постоянно слышалось хамство.
Так вот, прихожу я за ноутбуком, как на зло, с повышенной температурой, на следующий день (с момента, как я сдала ноутбук прошло больше двух недель) . Мне его выносят и также акт выполненных работ, в котором прописана сумма 7900, и нет никакой информации о скидке. Соответственно, я говорю «мне обещали скидку 30%» девушка, опять с претензией и недовольством, говорит «это стоимость уже со скидкой». Говорю «покажите прайс» она показывает на стопку мятых листов, в которых пункта замены клавиатуры вообще нет, а на замену мультиконтроллера стоит число, даже близко не похожее на указанное в акте. «Для всех заказов индивидуальная стоимость» говорит она, как бы сообщая, что прайса нет, мы цены выдумываем из головы, ну а потом я делаю, опять-таки, обыкновенную просьбу «тогда дайте мне накладную, в которой будет видна изначальная стоимость, размер скидки и стоимость с её учётом». И тут понеслась… Позвала она какого-то парня, которого определенно хорошо надрессировали говорить фразы «мы вам ничего не должны» и «докажите, что мы должны», а сама в это время надменно посмеивалась. Кстати, я так и не поняла, кто он вообще такой, какую должность занимает и занимает ли, потому что имя свое Александр назвал только после того, как я его несколько раз об этом попросила, потому что у него есть только одна установка «убедить недовольного клиента в том, что он не сможет доказать свою правоту». Мы общались минут 20, но плохое самочувствие и любовь к себе заставили меня забить на эти разборки и перестать тратить хотя бы время на этот сервисный центр. Кстати говоря, мне неоднократно говорили о том, что платить нужно наличными, что по телефону, что девушка на стойке, и когда мы задали прямой вопрос «почему нет оплаты картой, УКЛОНЯЕТЕСЬ ОТ НАЛОГОВ?» этот Александр говорит «можно оплатить картой, терминал есть». Кстати говоря, когда я пришла сдавать ноутбук, рядом была немолодая пара с пылесосом, которым сообщили «оплатить можно будет наличными, либо картой, но тогда стоимость будет дороже на процент комиссии», т.е. клиент, получается, вынужден гасить комиссию, которую должны оплачивать эти обманщики. А еще там висит целая кипа разного рода сертефикатов о том, что один кто-то тянет на ремонтника, а другой прослушал(!), т.е. даже не получил сертификат, какие-то курсы.
Кстати говоря, смотрю я, тут представители этой шарашки отвечают на отзывы в ключе «…если вы действительно являетесь нашим клиентом, а не пишите отзыв от лица наших конкурентов…» Так вот, специально для вас, я сразу здесь пишу, что номер моего заказа 123959, да посмотрим, кто мне перезвонит, зачем и перезвонит ли вообще, а пока, распространю свой отзыв везде, где найду.
Потребителям же советую обходить этот центр стороной и ни при каких случаях, если только вы не сотрудник налоговой службы, в него не заходить, иначе непременно потеряете кучу нервов, времени и денег, ну а жуликам в лице всего коллектива «Remonlife» желаю возмездия.
nadezhdaMSK
ДОСТОИНСТВА:
Для меня плюсов нет
НЕДОСТАТКИ:
Не прозрачный документооборот. Пришла с одним, выявили кучу дополнительных неполадок, сломали то, что работало. Обещанные сроки не выдерживаются.
Я привезла в сервис свой телефон ASUS ZenFone 2 (ZE551ML) для замены аккумулятора. Причина обращения - телефон греется и быстро разряжается, все остальные функции телефона работали без нареканий и проблем.
В течении часа была сделана диагностика силами сервиса Remonlife, помимо замены АКБ от специалиста была получена информация, что менять также нужно и Контроллер питания, я согласилась. Телефон обещали сделать на следующий день.
На следующий день телефон еще не был готов, т. к. якобы нужная деталь оказалась бракованной, специалист сервиса обещал готовность через день.
Через два дня, когда мой сын уже сам звонил и узнавал готовность, оказалось, что в телефоне нужно менять еще и SMD-резистор, на что я также согласилась, хотя это уже выходила за рамки бюджета на ремонт и, если бы при сдачи диагност обозначил и эту поломку, я бы просто купила новый телефон.
Забрав телефон и, приехав домой, вставив СИМ-карту и набрав первого же абонента, обнаружила, что он меня не слышит. После чего было произведено еще ряд звонков с, и на указанный выше телефон, а также была попытка записать звука на диктофон, звук отсутствовал.
На следующей день снова приехала в сервис, чтобы выяснить причину. У меня забрали телефон и сказали, что сделают по гарантии, никаких документов на руки при этом я не получила, а позже позвонили моему сыну и сообщили, что стоимость ремонта 1.800р., причина - механическое повреждение динамика.
Когда телефон сдавался, все работало, говорить о том, что динамик был поврежден за сутки в кармане, в закрытом корпусе и чехле, именно такое предположение сделал специалист сервиса Remonlife, когда мой сын попытался разобраться в ситуации, просто смешно.
Для меня очевидно, что динамик был поврежден в сервисе, в момент сборки-разборки, а выдавали пенсионерки, которая с телефоном на ВЫ, с надеждой - АВОСЬ получится.
В этот же день, в сервис звонил мой сын, пытался разобраться в ситуации, разговор был коротким - виновата Ваша мама. Вечером написали в сервис письмо с подробным описанием ситуации, прописав, что все разговоры со специалистами были записаны и описав дальнейшие наши действия, если ситуацию не исправят. На следующий день получила звонок из сервиса и радостной новостью, что все исправили и телефон можно забирать.
Забирали телефон с сыном, все проверили, но вечером дома возникла та же проблема - динамик не работает.
Обратилась в другой сервис, где также провели диагностику и выявили механическое повреждение, которое могло произойти, как мне объяснили, только если телефон разбирать. Получается, что ремонта как такового в сервисе Remonlife не произвели, сделали временно, чтобы "избавиться от клиента". В сервисе, в который я обратилась после отремонтировали при мне, в течении 30 мин.
Никому не советую сервис Remonlife. Сплошной развод на деньги и никакой ответственности!
Екатерина
Вышел из строя беспроводной пылесос dyson. Работал рывками. Позвонила в сервис. Осень вежливые операторы в тот же день прислали бесплатно курьера. На этом все положительные впечатления заканчиваются.
На следующий день в 20.30 позвонил мастер и сказал, что ремонт будет стоить около 10т.р. Ремонт не гарантийный, т.к. пылесос сломался вследствие неправильной эксплуатации. На мой вопрос : «В чем заключается неправильная эксплуатация?», был дан ответ, что фильтр надо чистить. А еще сказал посмотреть в интернете как чистить данный пылесос. Пылесосом пользуются мои родители, они живут в деревне, интернетом не пользуются. Чистку фильтра они проводили после каждой уборки так, как написано в инструкции. А там не сказано, что надо отверткой отколупывать еще фильтр, который находится в стакане для сбора пыли.
Моя ошибка в том, что я согласилась на ремонт, т.к. засомневалась сказано ли в инструкции про чистку второго фильтра. Уже потом, скачав инструкцию, я убедилась, что этого там нет и мои родители все делали правильно.
А итоге ремонт пылесоса обошелся в 9.800 и сюда еще включили ремонт турбощетки, хотя она работала исправно (проверяли вместе с курьером).
Самое смешное-это гарантия 1 месяц (!!!) за новый аккумулятор и замену платы питания. Это где же надо было найти такие детали, чтоб побояться даже нормальную гарантию на них дать!
В общем никогда больше не обращусь в сервис dyson-profi.ru и никому не посоветую!