Сервисный центр RSS — отзывы

Наталья

Внимание мошенники!
История началась с 6 декабря 2021 года, я сдала ноутбук (не гарантийный случай) заказ-наряд 281437 от 06.12.2021
Мне выставили счет, я оплатила 100%, срок мне написали 2-3 недели. Ждала и когда в 4 февраля 2022 г., мне сказали, что не знают, где заказать матрицу.
7 февраля приехала в офис и забрала ноутбук, деньги обещали вернуть!
Сегодня 27 марта и тишина. До этого была написана претензия, на которую так же ничего не ответили. В данный момент готовы документы в суд.
НО! Компания в стадии признания банкротства!!!
Обвинение обоснованное, причем эта компания указана во многих магазинах в списке сервисных центров.
Компания принимает технику не по гарантии, предоплату требует 100%
Не советую обращаться в эту компанию и по гарантии. В данный момент компания переехала. Надо понимать, что компания после процедуры банкротства, продолжит работать под новым названием, НО отношение к клиентам точно не поменяется!
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!

---

Ник

На проспект 60 летия октября. На приемке технике очень долго принимают 1 человека принимают где-то 30 мин а то и дольше. И из 4 компьютеров работают только 2 и 2 менеджера а остальные где?

---

Tasha80

Не рекомендую!!! Ни сеть RSS ни пункт на Верхней Масловки,2!

* — Цены (выше среднего)
* — Время (долго ! Очень долго!!! 10 дней диагностика и 10 дней ремонт + — пару дней)
* — Пункты приема (Территориально расположены неудобно! От метро далеко, для авто парковки нет! 3 раза каталась на такси, и это еще мне не отдали мой телефон)

стекло на телефоне SONY меняют больше 2-ух недель за 15,000 руб.
Ни за что не обращусь повторно и никому не посоветую, максимально расскажу всем об этой сети !

---

Андрей

Сдал принтер canon pixma на диагностику.Делали 15 дней.Нужна была замена головки.За ремонт запросили в2.5 раза больше чем у официалов. Да ещё диагностика платная.

---

Леха

RSS- компания полное кидалово.18.05.18 отдал на диагностику(греется клавиатура).24.05.18 звонок оператора:неисправен жесткий диск-ремонт 7000р.,переустановка Windows-2000 руб,сохранение данный-2500 руб итого11500 руб.Я понял,что ремонт делать не буду(дорого).Отказался и попросил вернуть ноутбук.При возврате включили комп он уже готов к переустановке новой Windows(синий экран,много букв и т.д)Долго троем его запускали менеджеры компании,заработал,но появились полосы на экране(которых небыло)."Отремонтируем бесплатно"-сказал менеджер.Уже проблемы с видеокартой.Через неделю звонит оператор и говорит:"У вас сломан шлейф на видеокарте.Ремонт 10500руб".Уже дешевле)))).Объяснив девушке всю историю,соединили с отделом притензий менеджером Юрием.Договорились,что через 14 дней все будет отремонтированно.Через неделю опять звонили по ремонту шлейфа и хотели денежных средств размере 10500 руб.Прошло две недели,до Юрия не дозвонится,по телефону говорят ноутбук ремонте.Поехал в сервисный центр в Отрадном,куда сдал свой комп.Выразив свое недовольство,назначали 20 июля.Что за безобразное отношение,больше ни ногой к ним и не советую

---

Сергей

Вообще отвратительное отношение. Принес ноутбук по гарантии для подтверждения дефекта. Ноутбук провалялся у них 13 дней. Сказали мы даём заключение о браке платно. Ноутбук забрал. Когда дома включил то обнаружил кучу чужих номеров и поролей. По ходу играли там по очереди... Пока забрал ноутбук пришло ещё человека 3 ругаться. Вообще забрал комп пока вообще не разобрали на запчасти.

---

Владислав 62

http://otzovik.com/review_2237933.html

Достоинства: Отсутствуют

Недостатки: Ужас

12 сентября 2014 года купил ноутбук MSI GT70 2 PC-1673RU. Ноутбук -на гарантии.

5 мая 2015 обратился в сервисный центр RSS на Таганке д. 24 стр. 5 ноутбук перестал включаться. 12 мая забрал из ремонта, заменили материнскую плату и сказали, что все проверили, что у Вашей фирмы система тройного контроля. Проверил -включается. Приехал домой, масса других неисправностей не работает подсветка и пр. На следующий день опять привез в ремонт туда же. Приняли, оформили новый приемный талон. Жду.

09. 06. 2015 приехал забрать. Выдают. Ноутбук не узнать. Весь исцарапан, ободран угол сенсорной панели, рамка клавиатуры. По технической части - не работают практически все слои подсветки. Обращаю внимание приемщика на всё это и пишу претензию с просьбой привести все в порядок и по технической части и по внешнему виду ( т. к. он был внешне в идеальном состоянии, что отмечено в диаграмме наличия внешних дефектов-не имеет внешних повреждений и потертостей) или заменить ноутбук.

08. 07. 2015 звоню в сервисный центр, можно ли забрать, все ли исправили? Да теперь все исправили, но исцарапали его вы, а не мы-отвечает менеджер.

Как можно оценить такое безобразие, неаккуратность, столько раз некачественно выполненный ремонт и просто обман!!!

Будьте внимательны- при получении отремонтированной аппаратуры в РСС на Таганке обязательно забирайте Ваш экземпляр диаграммы наличия внешних дефектов, т. е. квитанцию инженеру, а дефектовку себе. Если этого не сделать, и дома вы обнаружите внешние дефекты, полученные в сервисном центре, вы не сможете доказать, что это сделали они. Оба экземпляра у них и когда вы предъявите претензию, они сами впишут на двух экз. с вашей подписью, что дефекты были при приемке. И ВЫ ничего не сможете доказать. Так произошло с нами. И мы вынуждены были взять царапанный и сколотый дорогой ноутбук. Наши акты № 10/625218 и 10/623685.

ЖУТКИЙ СЕРВИС. НИКТО НЕ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ. ПОДДЕЛЫВАЮТ ДОКУМЕНТЫ. ТРИ РАЗА ПРИХОДИЛИ ЗА НОУТБУКОМ и ЛИШЬ НА ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ ЗАБРАЛИ ИСЦАРАПАНЫЙ НОУТБУК. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА!!!! С нами работал менеджер по работе с клиентами-СЕРГЕЙ СИДОРОВ.

---

Vladimir95

http://otzovik.com/review_2481124.html

Достоинства:

• Нет.

Недостатки:

• см. отзыв

Ноутбук был сдан в сервисный центр ООО ´´РСС Нева´´ по адресу СПб, ул. Дровяная, 9 для проведения чистки системы охлаждения 13. 08. 2015 (акт выполненных работ 20/192528). При получении и проверке устройства в СЦ 31. 08. 2015 ноутбук включился, однако при попытке его запуска через несколько дней, включить устройство не удалось. После повторного обращения в данный сервисный центр со случившейся проблемой (заказ-наряд 20/194130) была выявлена неисправность материнской платы. Учитывая исправную работу устройства с момента покупки и до обращения в СЦ, считаю, что данная неисправность возникла по вине сервисного центра.

Сторонним СЦ был предоставлен акт диагностики данного ноутбука и фотографии повреждений графического чипа материнской платы. В акте сказано, что повреждение, вероятно, наступило при вскрытии системы охлаждения ноутбука (чем и занимался данный СЦ) ( все документы, акты и фотографии могу предоставить).

Писал заявление на имя гендиректора ООО "РСС Нева", к которому прикладывал и акт, и фотографию в итоге получил ответ "Нету оснований считать причиной выхода из строя материнской платы проведенную чистку оборудования". То есть на акт диагностики и фотографию повреждений даже не посмотрели.

Никому не рекомендую обращаться в данный СЦ.

---

Андрей

http://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4021755

Никогда не доверяйте ремонт своей техники этому сервису. Все, что у них есть, это раскрученная сеть. В остальном одни минусы: долго, дорого, некачественно. Не повторяйте чужих ошибок.

---

Николай

http://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4021935

«01» июня 2017 г. Мной был приобретен ноутбук HP ENVY x360 Convert 15-aq004ur (X0M74EA) серийный номер 8CG71151YQ у ответственного ритейла с которым работаю давно и покупаю оборудование для себя и своей компании. «13» июня 2017 г. в работе ноутбука были обнаружены серьезные неполадки и я обратился в сервисный центр RSS по адресу -  127083, г. Москва, ул. Верхняя Масловка, 2, что подтверждает заказ-наряд № 10/753506. С момента приобретения данного ноутбука и до передачи его в сервисный центр прошло менее 15 дней, о чем я оповестил сервисный центр. В процессе тестирования был выявлен серьезный брак материнской платы и матрицы. На мою просьбу выдать мне заключение о заводском браке, сервисный центр ответил отказом и заявил, что по правилам компании HP такие заключения не выдаются. Данную информацию мне опровергли по телефону горячей линии HP, объяснив, что сервисный центр был обязан выдать заключение. После моих многократных звонков и звонков компании продавца в сервисный центр, выяснилось, что они могли дать такое заключение, но для этого нужно было писать заявление об отказе от ремонта при передаче ноутбука, но сервисный центр не обязан информировать об этом клиентов.

Срок ремонта на данный момент составил 36 дней. Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован, операторы сервисного центра постоянно сообщают разную информацию по состоянию ремонта и срокам, каждый раз опираясь на ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» и законные 45 дней проведения гарантийных работ. В пятницу «14» июля 2017 года мне сообщили, что мой ноутбук готов и перемещается на пункт выдачи, в понедельник «17» июля 2017 года сервис сообщил, что они не успели его переместить на пункт выдачи, в среду «19» июля 2017 по словам менеджера ноутбук был снова перемещен в сервис. Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией, заменить ноутбук.

Я и далее хочу покупать и пользоваться техникой HP и быть уверенным в качественном сервисном обслуживании. А данный сервис портит мое отношение к компании производителю. Я уже обратился в компанию HP и морально готовлюсь к судебному иску в отношении данного сервисного центра.

---

Labouths

Достоинства:

• хороший офис и девочки которые звонят и обо всем предупреждают. Хотя толку от этого мало.

Недостатки:

• Некомпетентность жутчайшая! Делают из людей ослов. До глупого доходит, очевидные вещи отрицают.

Подробности:

Сдавал Ecovolt 612C были проблемы с работой, не выключал вентилятор и проблемы с зарадкой аккумулятора. Звонят, говорят все хорошо, проблем не выявлено. Прошу посмотреть на плату, так как она взулась и поплавилась. еще 4-5 дней смотрели, говорят - все работает. Забрал, проблема не исчезла. Вскрыл кожух, там все таже погоревшая плата. За диагностику отдал 1000 руб. 6-ть болтов кожуха не могли открутить за 10 дней, чтобы рассмотреть там расплавленную и вздувшуюся схему. Хотя я отдельно просил посмотреть на нее. 400 рублей взяли за чистку от пыли. На этом ремонт, по их мнению, состоялся!

---

Wondymand

Достоинства:

• Не обнаружено

Недостатки:

• Сплошной негатив

Очень жалею, что начитавшись положительных отзывов обратилась туда. Отдавала ноутбук на диагностику, было сказано, что по окончании диагностики позвонят и озвучат сумму ремонта. Диагностика 2-4 дня. Прошло больше недели (! ), звонка так и нет. Пришлось звонить самой, оказывается все давно готово просто позвонить мне забыли, при этом озвучили сумму ремонта, вернее "попытку ремонта"(! ) в 15 тыс. руб. Отказалась, спросила, когда можно забрать. Мне снова пообещали перезвонить в течении пары дней. И вот на данный момент (по прошествии опять же недели) тишина...  

Завтра в который раз буду дозваниваться сама и все выяснять.

---

Econatura

http://irecommend.ru/content/vmesto-remonta-styrili-pamyat-i-potrebovali-oplatu

В Сервисный центр RSS (региональный филиал) отдала ремонтировать ноутбук Toshiba.

Оформили квитанцию, предупредили, что в случае отказа от ремонта взимается плата за диагностику – 950р.

Напрасно я три дня ждала обещанного звонка от РСС. Ладно, позвоню сама: объявляют стоимость ремонта – 7500р.

Ноутбук несколько лет назад уже был в ремонте, с аналогичной проблемой – его отремонтировали за неделю и 800р.

В сервисном центре RSS - НЕДЕЛЮ я просила расшифровать стоимость ремонта по услугам и комплектующим. Эта история так затянулась и надоела, что я приняла решение отказаться от услуг «сервиса».

Вернули ноутбук из несостоявшегося ремонта без шлейфа матрицы, без документов о проведенной диагностике и о возврате. И при этом  потребовали оплаты  950р. !

Предварительно, я проконсультировалась в центре поддержки потребителей – в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (Ст. 32. ):

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ ….. при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Учитывая отсутствие документов о расходах, или так называемую «диагностику» - я сказала, что оплачу только подтвержденные расходы: оставила заявление и забрала раздербаненый ноутбук.

Дальше еще интереснее - при передаче в ремонт в другой сервис, выяснилось, что из ноутбука кроме шлейфа, вытащили еще и оперативную память!!!  

А ремонт обошелся, ВНИМАНИЕ, в 5 раз меньше, чем в РСС – 1500 руб. и новая память.

---

Olga Cherry77

http://irecommend.ru/content/obsluzhivanie-v-servisnom-tsentre-rss

Недостатки:  

• безразличное отношение к клиентам
• цены

На прошлой неделе у меня сломался Смартфон Sony Xperia Z - после полной быстрой разрядки батареи не включился после присоединения к зарядному устройству, не отображался индикатор заряда на экране, только  индикация на передней панели. В прошлую среду я отвезла его в сервисный центр RSS - официальный сервисный центр Sony в России. Хотелось узнать что с ним случилось и сколько будет стоить ремонт.

Данный офис находится на Таганской кольцевой линии, в двух минутах хотьбы от метро. Меня сразу же принял сотрудник центра,  как только я пришла, долго оформлял заявку, спрашивал что не работает, рассматривал повреждения на корпусе - царапины для описи при приемке. Сказал, что его нужно сначала отдать на диагностику, которая будет длится от 3 до пяти дней, потом со мной свяжется инженер расскажет какую деталь нужно заменить и назовет стоимость. Сам ремонт такого оборудования у них длится в среднем от недели до двух в зависимости от наличия деталей. За диагностику мне пришлось заплатить 900 рублей, был подписан договор с ними, я поехала домой и стала ждать звонка. К сожалению,  до сих пор мне никто не позвонил, а уже прошла ровно  неделя с момента обращения! В службе поддержке с оператором очень сложно связаться, идет постоянное соединение и нет ответа. Только сегодня впервые трубку взял сотрудник службы поддержки и подтвердил что смартфон находится на диагностике и со мной должен связаться инженер в течение дня и обсудить стоимость ремонта, но никто так и не связался до сих пор. Вызывает недоверие и возмущение такое отношение к клиентам, явное затягивание всего лишь диагностики. Я просто потратила свои деньги и время без  результативно. Завтра поеду требовать свой смартфон назад. Такое отношение удивляет еще и потому, что цены на ремонт у них не самые низкие  -  стоимость деталей нужно оплатить в полном размере (выше рыночной стоимости детали) плюс заплатить за услуги мастера.

Единственное преимущество - этот офис находится в центре города, от метро идти всего две-три минуты.

Уже на этапе такой долгой диагностики отпадает всякое желание соглашаться на ремонт и сотрудничать с этой компанией!

---

Владимир

Уже два раза на протяжении 2016 года сдавал свой моноблок Acer на ремонт в эту компанию и оба раза они починить его не смогли. Признаки поломки следующие: при нажатии кнопки включить моноблок, загорается кнопка включения, сам моноблок прерывисто пищит, шумит но не начинает работать (экран темный, и ни на какие кнопки или другие действия никак не реагирует). Первый раз обратился в эту фирму 09. 03. 2016 года (заказ-наряд 10/678268). Сказали, что нужно заменить материнскую плату и взяли за это 9150 рублей. 05. 04. 2016 я, якобы отремонтированный, моноблок забрал из ремонта (в сервисном центре он включался) и уехал в командировку на 6 месяцев. По приезду решил поработать с компьютером, но он 2 раза включившись перестал работать с точно такими-же признаками, что я описал выше. 12. 12. 2016 я сдал его в RSS снова (Заказ-наряд 10/725091). До сих пор т. е. до 14. 02. 2017 года выявить причину и отремонтировать моноблок они не смогли (говорят, что наверное накрылась материнская плата, а на мой вопрос, что они весной ремонтировали, только мычат, а на мой вопрос когда починят компьтер получил ответ - когда будет компьютер на разборку т. е. они мне за мои деньги старую мат. плату поставят. Здесь я просто выпал в осадок. ) Две недели назад после ряда звонков и скандалов, что раз они не могут починить мне моноблок, пусть вернут его, представители этой компании сказали, что отдадут мой моноблок мне в неисправном виде в течении 3 дней. Через неделю я им звонил, но менеджеры не знают где он. Потом они нашли его и я попросил выдать мне его в их офисе на Таганской. Сегодня мне позвонили из какого-то их подмосковного офиса и сказали забирать его там.

Хотите выбросить на ветер деньги, потерять время и нервы - вам сюда.

---

Станислав

Категорически не рекомендую передавать технику в ремонт в этот сервисный центр: долго, дорого, некачественно и безответственно.

Передал для негарантийного ремонта ноутбук HP, который перестал включаться. Диагностика изначально платная и в дальнейшем входит в стоимость ремонта, если ремонт выполняется. Ремонт оценили в 15 тыс руб, что равнялось стоимости ноутбука по докризисной цене и было чуть ниже стоимости нового ноутбука с новым курсом валют. Ремонт был крайне длительным, только месяц занял заказ комплектующих. Гарантия на ремонт составляет всего 45 дней. Дабы избежать аналогичных проблем с питанием, я подключал ноутбук только через бесперебойник APC со стабилизатором напряжения. Через полгода после ремонта ноутбук опять вышел из строя, опять прекратил включаться. В ответ на моё обращение по электронной почте компания RSS молчала, по телефону сообщали, что рассмотрение заявки занимает 10 дней. Тем не менее, за 10 дней никто из компании со мной не связался. Когда я позвонил сам, сообщили, что они отказываются выполнить даже бесплатную диагностику, чтобы высянить, связана ли неисправность с качеством ремонта.

Итого:  

• Некачественный дорогостоящий ремонт длительностью более месяца.
• Компания даже не удосужилась ответить на моё обращение.

Информация о предоставлении компанией RSS услуг ненадлежащего качества будет передана в Роспотребнадзор.

---

Павел

http://www.rateshops.ru/info/servisnye-centry/rss-3389/page3

 

Сдал телефон на диагностику 27го июля, обещали перезвонить с информацией о стоимости и сроке починки. На следующий день мой личный номер заблокировали и решил набрать сам, чтобы записали рабочий для обратной связи. Перед звонком выяснилось, что номер заказ-наряда не пропечатался при оформлении заявки, что удивило. Дозвониться удалось с 5 или 6ой попытки. Озвучили, что диагностику телефон еще не прошел и мне позвонят. Спустя еще два дня снова решил набрать сам - озвучили стоимость ремонта, которая по некоторым позициям превышала озвученную в сервис-центре при приемке телефона, а также сумму в 950 рублей за работы, которые должны быть оплачены в любом случае. Устно дал добро и 30го июля оплатил полную стоимость будущего ремонта (требование сервис-центра, которое также не было озвучено при сдаче в ремонт).

Поскольку он-лайн проверка продуктов Sony на сайте RSS в текущий момент невозможна, а звонков не поступало, решил 3го августа самостоятельно позвонить, чтобы узнать статус. Дозвонился также примерно с 6 раза, было озвучено, что детали поступили и были отправлены инженеру для производства ремонта.

9го августа, так и не дождавшись информации, решил уточнить статус по телефону call-центра. Звонил 22 раза (в общей сумме затраченное на попытки дозвониться время порядка 40 минут - есть скриншоты), самым лихим было, когда в очередной из звонков в трубке раздалось "аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети".

Не дозвонившись, после работы поехал в сервис-центра на Б. Дорогомиловской, где сдавал трубку в ремонт. Там получил устный ответ "ремонт не завершен, по готовности вам позвонят".

И это уже третье обещание, в которое я попросту не верю.

Если кто-то только собирается сдавать продукт в ремонт - тридцать раз подумайте, а нужно ли вам это все именно с этой организацией? Самый худший сервис, который встречал в жизни, очень жалею, что прежде не прочитал отзывы в интернете...