Сеть магазинов «Моя Родня» — отзывы



Отрицательные отзывы


Анна Холод

https://vk.com/topic-54751690_28330654

Очень недовольна работой доставки. Купила газовую плиту и унитаз. Есть цитата на сайте: При заказе от 1000 руб. доставка производиться по городу БЕСПЛАТНО. Мало того, что я заплатила 200 рублей (как оказалось!!) за доставку просто до подьезда, так курьер не помог даже занести товар в подъезд хотя бы чисто по человечески. Стоял, тыкал меня лицом в бумажку, где написано, что до квартиры не относят. Не успела отвернуться, его и след простыл. Ни до свидания, ничего. Противно. Я понимаю, что возможно, это и мой недосмотр. Но и мне не разъяснили, что надо было это в магазине оформить отдельно. Почему я должна про это спрашивать? В конце концов доставка БЕСЛПАТНО!!!!!!!!!!! Я покупатель, я могу думать о куче вещей, а это их работа, за которую продавцам деньги платят. В итоге, простояла на холоде в летних тапочках больше 40 минут, пока ждала, кто бы мог помочь. В общем, категорически недовольна данным видом услуг в этом магазине. Больше не обращусь в данный магазин и своим знакомым расскажу. Полный негатив. Так что, покупатели, спрашивайте все сами, записывайте вопросы на листочке, чтоб обо всем спросить у службы доставки, чтобы не попасть в такую же ситуацию как и у меня (((


Марина

https://penza.zoon.ru/shops/magazin_tovarov_dlya_doma_moya_rodnya_na_okruzhnoj_ulitse/reviews/

С самого открытия магазина на Окружной, я являюсь постоянным клиентом. И постоянно покупаю в нем не только крупный, но и мелкий товар и всегда была довольна отношением Ваших сотрудников к клиентам. Сегодня 13 апреля 2018 года мне понадобились металлические уголки шириной 40 на 40 мм и длиной 2,70 метра. Когда я приехала в свой любимый магазин, сразу поставила машину около нулевого этажа, т.к. я знаю, что на этом этаже должны продаваться металлические уголки. Обойдя весь отдел на нулевом этаже - я не нашла уголков данных размеров — не металлических, не из профиля. После чего мне пришлось подняться на второй этаж, и там подобрать похожий товар. Купив два пластмассовых уголка, мне выбили чек и охрана, которая стоит у кассы поставила на чеке свою печать. Когда охранник протянул мне обратно чек, я сказала: «Выкиньте пожалуйста его. Я не собираюсь обратно возвращать купленный товар». И я оставила чек с печатью на кассе. И пошла на выход из магазина. Так как моя машина стоит внизу, я решила пройти на выход также, как и зашла, т.е. через нулевой этаж. Спускаясь вниз по лестнице, я увидела, что у первой кассы стоит охранник, который меня пропустил с моим товаром в нижний отдел, не сказав ни слова, пройдя через ряд с красками, я направилась к выходу. Здесь меня остановил охранник (Сидельников кажется) и спросил чек. Я сказала, что купила эти уголки на втором этаже и после того как мне поставили печать на чеке, я чек оставила там на кассе. Т.К. он мне не нужен. На что он ответил: » Идите туда и принесите мне чек». Я ему сказала: » Вы понимаете, что на нем уже печать стоит и я его оплатила на втором этаже, в отделе, где купила уголки, и там и оставила». Получается, что он подозревает в мошенничестве и воровстве вашего сотрудника охраны на втором этаже. Так как он думает, что меня там пропустили с товаром, который может быть не оплачен. Я ему опять объясняю: » Что этот товар не из Вашего отдела, а со второго этажа». Он преградил мне дорогу и начал приказывать: » Вот и иди туда, там и выходи из магазина — где оплатила. А тут не выйдешь». Тогда я попросила кассира вызвать администратора магазина. Когда пришла администратор и объяснила ему, что я права, а он не прав, проигнорировав её слова, охранник даже не соизволил извиниться передо мной за его грубость и мое унижение перед клиентами и сотрудниками магазина, которые были в отделе, как будто я воровка какая-то, а стал врать, что в его отделе тоже есть такие уголки, и такого цвета — как я купила, только металлические. (Хотя я написала в начале жалобы, что я сначала обошла каждый сантиметр на нулевом этаже, чтобы купить металлические уголки, которые покрепче, чем пластмасса, и их там точно нет, ни в каком ряду). Мне было так стыдно, ведь мимо проходят люди, которые живут в нашем же районе на Окружной, которые потом в меня пальцем показывать будут, встретив меня на улице и говорить, что я ВОРОВКА. Позорище какое. Я начала писать жалобу, а он стоя сзади меня, ухмылялся и говорил: » Даааа, пускай пишет, все равно ничего мне не будет». Возникает очень много вопросов: Почему такое унижение и оскорбления должны получать клиенты магазина «Моя родня»? Чем же я это заслужила? Он даже не извинился передо мной, а опозорил на весь район, ведь, в основном ходим в этот магазин мы — жители этого района. Почему нельзя выходить из магазина через дверь на нулевом этаже, если товар куплен в другом отделе, а идти опять наверх? Это что же получается, если я за гвоздем и лейкой приду в магазин, то мне надо будет купив гвоздь — выйти из нижней двери и подняться в верхнюю — за лейкой????? Почему он неуважительно относится не только к клиентам, но и к сотрудникам магазина????


Даша Романова

https://2gis.ru/penza/firm/5911502792126742/reviews/firm/5911502792126742

Ужасное отношение ,приехали в 19:50,охрана начала говорить что они уже закрываются,зачем в такое время приезжаете ,как так можно разговаривать с покупателями!!!


Паша Фролов

https://2gis.ru/penza/firm/5911502792126742/reviews/firm/5911502792126742

На нуливом этаже очень отвратительное отношение к покупателям, два прадовца заняты, а остальные сидят и не допросиштся что бы выписыли тавар. А попросишь их начинают огрызаться


Аноним363490

https://otzovik.com/review_1350360.html

Достоинства:

ассортимент товара

Недостатки:

указал выше

Продавцы постоянно собираются толпами в закутках, ходишь по 20-30 мин ищешь нужно продавца, у одного спрашиваешь он отправляет к другому, который неизвестно, где. это все касается магазина который находится на окружной, на ул. Рахманина, совсем другое отношение продавцов к покупателям


Serg987

https://otzovik.com/review_1911771.html

Достоинства:

Территориальная доступность магазинов

Недостатки:

Обслуживание

Конечно сервис и Моя Родня -понятия несовместимые. Продавцов в залах нет, нужно звать, ждать. Плитку посчитать не могут-у продавцов возникает масса сложностей . Покупку не совершил, побоялся последствий.


fortunaAU

https://irecommend.ru/content/istoriya-o-moem-pervom-i-poslednem-internet-zakaze-v-dannom-magazine

Всем привет!

Я из тех людей, что готовят сани летом, поэтому утепление начала еще месяц назад. Неотъемлемый атрибут холодной зимы - обогреватель или тепловентилятор, за ним-то я и охотилась в Моей Родне.

Из-за напряженного графика никак не удавалось дойти до самого магазина, и тут я захожу на сайт и вижу: "О! Заказ стоимостью 1000 и более рублей могут доставить домой!".

ПОПЫТКА №1.

Накидала в корзину вещей, радуясь, что экономлю 150 рублей.

Я считаю, что тепловентилятор и увлажнитель воздуха - неразделимые вещи. Любой обогреватель невероятно сушит воздух, а соответственно и Ваши волосы, и Вашу кожу.

Но проблемы возникли еще на моменте оформления заказа. Я выбрала способ оплаты заказа "Оплата онлайн", нажала "КУПИТЬ" и сразу появилось сообщение "Заказ принят. С Вами свяжется менеджер". Ни перехода на яндекс деньги, ни форм для заполнения, ну нет-так нет, оплачу по факту получения.

Зачем тогда предлагать, если опция недоступна по умолчанию?

Вот только никакой менеджер со мной не связался ни через час, ни через день, никаких оповещений на телефон не приходило. В личном кабинете статус заказа не менялся в течение недели, и я его просто отменила. Беда в том, что товары-то мне действительно нужны.


ПОПЫТКА №2.

Врагу не сдается наш гордый варяг

Времени откладывать покупку уже не было, а свободное время на обычное посещение магазина так и не появлялось. Поэтому я снова оформила заказ, на этот раз без регистрации и с самовывозом.

И снова сообщение "С Вами свяжется менеджер" - никто не связался, не позвонил, хорошо хоть смс о готовности заказа в этот раз пришло.


НОВЫЕ ПРИКЛЮЧЕНИЯ ВО ВРЕМЯ ПОЛУЧЕНИЯ

Кто заходит в магазин в первый раз (как я), ни за что не найдет отдел выдачи интернет-заказов. Потому что это сидящий в неприметном уголке человек среди стеллажей с крошечной вывеской, которую он сам и загораживает.
Этот человек долго тыкает мышкой, печатает, снова тыкает мышкой, печатает....оказывается, что для каждой категории товаров своя накладная, и ходить собирать заказ необходимо по всем отделам самому. Я ожидала просто забрать свою несчастную готовую, СОБРАННУЮ коробку.

Если отдел электротехники я нашла сразу (хоть он и на другом этаже), то посуда меня поставила в тупик. Но обо всём по порядку.

Даже не знаю, как лучше описать этот АЛГОРИТМ получения, давайте по цифрам:

1) Консультант ищет тепловентилятор и увлажнитель, проверяет все эти коробочки, комплектацию и гарантийный талон первого.

2) Консультант бежит на другой конец магазина ставить печать на гарантийный талон.

3) Покупатель (я) с накладной и гарантийным талоном на тепловентилятор идет на другой конец магазина, на кассу, потому что, оказывается, сначала надо оплатить и уже потом подержать в руках товар, а не сразу идти с ним на кассу.

4) Кассир отказывается пробивать увлажнитель, так как консультант не дал на него гарантийный талон, покупатель отчаянно пытается доказать, что талон не дали.

5) Покупатель возвращается к консультанту, показывает чек, забирает коробки (пакетов нет) и идет в отдел посуды прямо, налево, еще раз прямо, направо и до упора.

6) Покупатель пытается выловить хоть одного консультанта, чтобы тот достал несчастную коробочку с банками для специй. Ждет 10 минут, нарезая круги в поисках хоть кого-то. Мимо пробегает сотрудница магазина, которая на просьбу помочь огрызается и уходит (если бы просто ушла, я бы даже не обратила внимание). Покупатель ждет еще 10 минут. Мысленно посылает всё и уходит без баночек.

Как Вам такой квест? Интернет-магазин сэкономит Ваше время, говорили они.

Как плюс, могу отметить, что при заказе через сайт выходит дешевле. Пожалуй на этом положительные стороны и заканчиваются.

Сам магазин не так уж плох, хотя надо бы поработать над процессом обслуживания, но их интернет-магазин точно не рекомендую.


Sergey Stecenko

https://irecommend.ru/content/servis-na-nule-3

Приходится бывать в этом "чудо-магазине" так сказать по-нужде, поскольку живу от него в непосредственной близости. За 5 лет, что я периодически посещаю "Мою Родню" на Рахманинова 10, ко мне ни разу не подошёл ни один продавец-консультант с вопросом наподобие "могу ли я Вам чем-то помочь"? Если много народа - за продавцами приходится буквально бегать, следя за тем, когда они освободятся, чтобы их быстрее тебя не "окучил" другой покупатель. Если народа мало - хоть весь отдел обойди, высматривай, ищи - не подойдёт никто: продавцы демонстративно кучкуются друг с другом и что-то весело обсуждают. И только если кого-то из кучкующихся отвлечь от беседы, то он с кислой миной согласится тебе сделать одолжение что-то посоветовать или достать с полки. Вот такая культура сервиса в "Моей Родне"! Хотя для жителей Пензы мой отзыв, наверное, не станет новостью, но пора бы уже руководству этой местной сети магазинов всерьёз задуматься над происходящим! Неужели не видят???


katyusha_vorobeva_87

https://irecommend.ru/content/otvratitelnyi-magazin-75

Приобрели проточный водонагреватель 10 мая, установили, так он сразу потек, вернули в магазин, через неделю позвонили и сказали что не гарантийный случай,составили акт о не исправности, денег не вернут, забирайте не исправный водонагреватель, ужас!!! Мало того, что консультант не правильно оформил дату на гарантийном талоне! Безобразное обслуживание, цены высокие за некачественный товар!


Андрей

https://pfo.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=5063895

Заказал баллончик краски за 250 р., шел неделю. Спросил доставку, сказали будет 300 р., думал в выходной сам заберу, приехал через пол города за полтора часа до закрытия, а уже никого нет. Звоню, а клиентов не было и они решили уйти (вот если в булочной так сделают, когда захотели, тогда и ушли) и что в итоге. Время потратил, бензин сжег, а краски как не было так и нет, говорят приезжайте завтра, вот думаю ехать или опять порожняк прогонят.


Сергей

https://pfo.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4028387

Цены на поверку оказались не самыми дешевыми. Покупали встроенную быт технику. Консультанты не слишком охотно идут на встречу и часто ленятся, объясняя все с неохотой. После последнего раза задумался о том, что это теперь не самое основное место для покупок, а лишь возможная альтернатива.


Марина

https://pfo.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3906571

Продают не качественные товары. Купили бракованный утюг. Отказались возвращать деньги и менять товар. Одни отговорки на отсутствие администратора. Потом отправили в сервис -центр - якобы эта марка только через них возврат средств делает после экспертизы. На экспертизу отвозил муж, и ему там на вешали лапшу, что надо сдать в ремонт. Ждать 45 дней. (Надо все было самой делать). Законы по правам потребителей их не волнуют, у них своя политика. Теперь в этих магазинах ничего покупать не буду и других отговорю- потом концов не найдёшь. Продают без стыда бракованный товар.



Нейтральные отзывы


Анастасия Просто

https://penza.zoon.ru/shops/magazin_tovarov_dlya_doma_moya_rodnya_na_okruzhnoj_ulitse/reviews/

Очень нравится этот магазин. Можно купить все что нужно в одном месте. Единственное, не хватает лифта или хотя бы эскалатора вниз. Не удобно, тащить на себе покупки по ступеням.


Аноним1183274

https://otzovik.com/review_4621641.html

Достоинства:

Большой ассортимент, практически все можно купить в одном месте

Недостатки:

К продавцам и кассирам претензий нет

Хотела вернуть товар. После часового оформления заявления на возврат выясняется, что нет реквизитов сбербанка (это же никому неизвестный банк), хотя реквизиты карты были предоставлены. Неквалифицированный бухгалтер даже не смогла напечатать платежное поручение на перечисление денег на карту, взяв реквизиты из классификаторов банка. В итоге деньги на сумму 815 рублей не вернули


Аноним517860

https://otzovik.com/review_2119123.html

Достоинства:

В целом интернет магазин удобный.

Недостатки:

Спросить не с кого, а хотелось бы.

Заказала зеркало для ванной Кензо 500*700, номер заказа 14595. 25.05.2015 привезли, почти все как на картинке, только не хватает креплений и перегородок на полочках, полки были приклеены сзади, в коробочке был светильник, вот и все... звоню водителю, спросила в машине ничего не осталось? Нет. Сказал, что дали, то и привез. отлично. он мне говорит, позвоните менеджеру, по номеру 454010, звоню, милая девушка Олеся, сразу обясняет мне, что картинка может отличаться... Я видела что это указано на сайте, тогда, простите, я стесняюсь спросить, на Сколько отличаться? Получается могло прийти вообще что то другое, а мне бы сказали, но вы же видели надпись, что картинка, это не главное. В результате Олеся позвонила на склад, ей сказали, что положили все, она перезвонила директору, он позвонил мне, сказал, что все положили, ключевая фраза, картинка может отличаться, никто не виноват, все хорошо. Меня не устраивает такое отличие, я прошу изменить картинку на сайте и в магазин в Терновке привезти комплектацию от моего заказа. Планирую заказывать ламинат, если мне привезут его с плинтусами, и будут рассказывать об отличиях, я об этом тоже напишу.( представляю как вы сейчас улыбнулись) в результате, все хорошо, магазин отличный, доставка прекрасная, менеджер ответственный, директор замечательный, все делают свою работу хорошо, но никто ни за что не отвечает. Жду Вашего звонка с сообщением когда и как забрать то, что я оплатила.(89276499938 Яна Валерьевна)


СТРЕКОЗ@

https://irecommend.ru/content/ne-rodnya-baryga

Я живу не далеко от магазина "Моя родня" ул.Рахманинова, д.10 и раз в месяц заглядываю в данный магазин. И вот мое мнение из "+" красивый интернет сайт, много разного товара и туалет(магазин большой).

И "-" их очень много начну по порядку

  • магазин заявляет о более 40 000 товаров, товару много - это правда от плитки до прищепки, но все это трудно найти.Отделы не помечены типа "Бытовая техника. Холодильники"
  • качественный сервис продавцы-консультанты считают ворон, кассиры разговаривают сквозь зубы и только охранники в конце каждого коридора бдительно сверяют ваш чек с вашими покупками. Нам не разу не предложили ни скидочных карт,не участие в акциях. В отделе обоев, мы 20 мин охотились на продавца,чтобы нам выдали наших 8 рулонов. 20 мин ожидали пока нам проверят холодильник. Продавцов много вроде, а толку - нет. А также они ничего не советуют,ищите все сами или по-советуют дорогой товар.
  • низкие цены да ребята - это круто, только почему-то всегда "натыкаешься" на товары,которые продаются в соседнем магазине по такой же цене, что и в Моей родне.Нет, скидок на старый товар. Дешевого-нет, есть товары по средней цене и дорогие. Пример, брала набор для специи отдала 23 руб, через неделю ходила в другой магазин точно такая же 20 руб. Такая история с была с холодильником, стиральной машинкой,с наборами кастрюлю.
  • бесплатная доставка только до подъезда и товар должен быть куплен от 1000 руб. Доставка после оформления в течении 1-3 дней, не факт! Сказали привезем до 9.30 ждала 13.40. Напоминаю,что мне пешем до магазина 15 мин.


Положительные отзывы


Николай С.

https://market.yandex.ua/shop--moia-rodnia/195164/reviews?clid=703

Достоинства: Все функции выполнены на оценку 5+

Недостатки: Отсутствуют


Пользователь скрыл свои данные

https://market.yandex.ua/shop--moia-rodnia/195164/reviews?clid=703

Достоинства: Все понравилось.Заказ обработали быстро,перезвонили,все уточнили,выставили счет на оплату.После оплаты,товар мы забрали на следующий день.Товар соответствовал заказанному.Претензий нет.


Шелякина

https://penza.shoone.ru/mrmag.ru---im3582/reviews

Выражаю благодарность продавцу Интернет магазина на Рахманинова, 10, Андрею. (Не знаю отчества и Фамилии). Встречалась с ним дважды, Сколько внимания, выдержанности, умения помочь . Очень хотелось бы , чтобы и остальные продавцы Интернет-магазина, также относились бы к своим клиентам,а не посылали бы на Окружную или еще куда-то, если можно решить вопрос, благоприятно для клиента. Всего доброго Вам, Андрей!


Аноним454601

https://otzovik.com/review_1783535.html

Достоинства:

Дешево.Во время.Без хлопот.Вежливо

Недостатки:

Нет

Отзыв касается интернет-магазина. Заказывали первый раз(холодильник). Заказ приняли вежливо. Сроки все выдержали. Начитавшись отрицательных отзывов сами звонили о заказе по номеру, оператор успокоил и заверил, что все в силе. Доставили в район, предварительно за час отзвонились. Дешевле на 40%, чем в магазине и др. интернет-магазинах. Сработали на отлично. Персонал нормальный, даже водитель очень интеллигентный (первый раз попался не грубиян).


diana1996

https://otzovik.com/review_2055696.html

Достоинства:

близко к дому,хороший товар

Недостатки:

персонал-хамы

Сегодня хотелось бы рассказать о сети магазинов "Моя Родня" которая находится в городе Пенза. В этот магазин хожу очень часто, там есть все нужное и все необходимое для дома. Огромный выбор линолиума, обоев, клея и т. д, также есть множество отделов такие как :рыболовский, товары связанные с концелярией, много вещей и много косметики. Качество всех товаров очень хорошее, ни разу не было жалоб на товар, чему очень рада. Магазин находится на улице Рахманинова, туда собсвенно я и хожу за покупками, персонал конечно иногда хамит, ну где не без этого, также у них есть интернет-магазин, так вот про него даже писать не хочется, ужасное обслуживание, долгая доставка, плохой товар, в талоне не ставят печати магазина. а следовательно покупатель должен со своего кармана вкладывать деньги.


Светлана

https://pfo.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=4640755

Не плохой магазин и цены по городу нормальные. Большой ассортимент. Делали ремонт практически все там купили. Пока ничего не сломалось. Обслуживание хорошее всегда все подскажут все вежливые несмотря на то, что магазин большой.


Елена

https://pfo.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3710610

Очень нравится в моей родне. большой магазин, хоть целый день гуляй! Настолько много ассортимента, что можно потеряться, но есть настолько ответственный персонал, что хочется приходить туда все снова и снова! Маме на день рождения 29 марта покупала постельное белье, девушки все показали, открыли и запаковали все как было! Я осталась довольна и маме понравился комплект!
В отделе пластмассы вообще можно заблудиться, но там тоже помогут в выборе девочки! В общем я всегда остаюсь с положительными эмоциями от этого магазина


Александр

https://pfo.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3641496

Благодарность. Девочки кассир и продавец штор молодцы, продали в девятом часу, кассир молодец специально меня ждала пока я в банке деньги снимал. Спасибо хорошее обслуживание.