Сеть химчисток-прачечных «Диана» — отзывы
Отрицательные отзывы
ольга
Квитанция 91020539950 от 07.01.2022. После не профессиональной чистки пальто, изделие полностью потеряло свой первоначальный вид и утеплитель свален на 100%. Теперь он разбросан внутри куртки кусками и в нем невозможно ходить в холодное время года . Ранее в претензии подробно написала о причинённом ущербе и получила не понятную отписку со стороны приемного пункта. Изделие вернули обратно, хотя несколько раз пытались вернуть пальто в прежнюю форму. Уверена, что нарушен метод чистки изделия, что привело к такой неприятной ситуации. Пальто на мой взгляд просто постирали. Давно пользуюсь услугами химчистки Диана и впервые сталкиваюсь с некачественной работой. Всегда приёмщик предупреждает о возможных нюансах во время чистки, в данном случае не информировали, о том, что утеплитель будет свален на 100%, более того, на приёмке пальто после чистки, приёмщик сказал: «это нормальная ситуация и утеплитель после чистки всегда так себя ведёт, возьмите и расправьте утеплители сами руками».
Татьяна
Сдала куртку на покраску в Лобне, (ул. Ленина).квитанция 072204.
Во — первых :о том, что куртка готова никто не сообщил, хотя, когда принимали обещали сообщить о готовности.
Во-вторых :глядя на вещь даже не видно, что её пытались красить, куртка в том же состоянии, только шнурки стали вместо чёрного цвета-каким то грязно — серым.(Черную куртку надо было покрасить тоже в чёрный!!)
Абсолютно не понятно за что отдала 1700 руб.!!!! Видимо за то, что куртка просто пролежала у них 2 недели!!
(Кстати о цене-когда звонила, цену озвучили 1400,а в пункте приёма уже стала 1700 руб.)
Куртку оставила в Диане, пусть нормально делают работу, за которую берут немалые деньги. Очень пожалела, что раньше не прочитала отзывы об этой горе-химчистке.
Настя
Просто ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ химчистка. (в продолжении истории) Сдала шубу, чтобы избавиться от запаха, содрали за супер крутую чистку с персональным технологом 5290 рублей (якобы сложные элементы, застежки, кожаные вставки, и чтобы не повредить их, будет такая цена) в итоге вернули шубу с точно таким же запахом, с которым я и отдавала, только еще и содрали всю краску с крепежей (теперь вместо коричневых в тон шубу у меня металлические ободраши), а декоративная застежка стала слегка ржавого цвета (при сдаче шубу такого не было) Приехав в офис к ним для разбирательств и компенсации получила следующее "Да вы эту краску сами просто до этого износили", "Да эти крепежи все равно незаметны", "Такие элементы всегда портятся в процессе химчистки, это норма"…При этом взяли-то они именно за трудную химчистку с пометкой ВПТ, чтобы такого не произошло! В итоге ничего не возместили, устроили МХАТовское представление, что они не понимают претензии. И все. Ах да, еще и заблокировали меня в группе в соцсетях, чтобы я не могла оставить свои дальнейшие комментарии по этому разбирательству. Я обязательно составлю официальную претензию на возмещение ущерба в двойном размере, пусть и потрачу на это силы и время, но теперь дело принципа. Я бы поняла, что такое произошло в случае обычной чистки, но ведь взяли же именно за персонального технолога. В общем НИКОГДА не обращайтесь в это химчистку, помимо плохих услуг, абсолютное неуважение клиентов.
АнастасияВор
Все положительные отзывы о химчистке Диана — купленное фуфло!!! Более чем неделю назад сдала свою шубу из мутона в химчистку Диана возле метро Павелецкая. Загрязнения не было вообще, сдавала по причине того, что шуба висела в квартире у матери, где благополучно пропахла насквозь кошачьим запахом. Шубка куплена в том году, никаких повреждений даже еле заметных не было вовсе. Содрали с меня на минуточку более 5000 рублей, якобы за супер сложную ручную чистку. И вот долгожданный день получения….вернули мне ровным счетом тоже самое, что я и отдавала!!! crying затхлый запах чувствовался еще до того, как мне ее достали из чехла!! Просто отвратительно! А главное честные глаза женщины — мол я вообще намеком ничего не чувствую, у меня вообще аллергия на кошек и я бы сразу учуяла, да и вышла я тут только на один день на замену и ничего не знаю! ОСКАР В СТУДИЮ! Думаю хорошо, заберу, а затем попробую уже добить запах сама..прихожу домой, начинаю осматривать шубу и вуаля — все застежки (которые были покрыты коричневой краской в цвет шубы) ОБОДРАНЫ, а декоративная застежка на капюшоне почти что ржавого цвета…В общем, уважаемые представители PR отдела химчистки Диана, я не зря работаю в рекламе, и теперь главной моей целью будет — чтобы как можно больше людей узнали о том, что НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО НЕЛЬЗЯ К ВАМ ОБРАЩАТЬСЯ!! Шубу свою я отнесу в нормальную химчистку, потому что от вас НИКАКОГО ТОЛКУ — ТОЛЬКО ВРЕД! Самая ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ услуга, которую я когда-либо получала!!! В ближайшее время будут готовы фото испорченных элементов и они обязательно будут оставлены на всех других площадках! Жаль нельзя никак передать запах "свежести" после вашей работы
Lawyer_Msk
Испортили юбку от костюма фирмы Hugo Boss, а пиджак просто не почистили, сделав вид, что работа выполнена. Обратилась 28 мая 2018г. в приемный пункт химчистки на Скотопрогонной улице, 27/26 стр 1 (Москва). Костюм мне не отдавали неделю, придумывая странные причины из серии "машина сломалась". В результате вернули юбку в виде решета - всю в дырах, а пиджак, видимо, испугались чистить и просто скромненько прикрепили бирки (типа почистили). На пиджаке имелись следы носки и, извиняюсь, запах тела и парфюма.
В ответ на претензию прислали отписку, подписанную неизвестно кем типа "Начальник цеха" в которой в двух строчках говорилось, что юбку якобы поела моль и ткань провалилась, а вопрос про пиджак просто проигнорировали.
Обратилась к независимому специалисту и он пояснил, что это следствие применения слишком концентрированного раствора - края дырок на синтетической подкладке оплавлены.
Дама, представляющаяся директором, по контактному телефону, указанному на приемном пункте - в разговоре грубит, хамит и повышает голос.
Цена вопроса не такая большая, но это уже дело принципа. Испорченная вещь, хамство, отписки "под дурачка", а самое противное - непочищенный пиджак с бирками (это что вообще? мошенничество?) В нормальной химчистке в итоге пиджак почистили без нареканий.
Готовим исковое заявление.
Regatta
23/10/2017 сдала в химчистку диана пуховик. Через 10 дней, когда пришла забирать вещь, обнаружила на рукавах дырки, из них лезет пух, вещь испорчена.
Написала претензию, прошу вернуть деньги за некачественную услугу. Приемщица сказала, пуховик заберут на экспертизу, мне позвонят в течение недели. Никто не позвонил. Пуховик пришел с пометкой, что потертости и пятна вывести невозможно, про дырки ни слова.
После этого приходила еще три раза, пуховик еще раз возвращали на фабрику, я писала еще заявление, звонила им на горячую линию, все бесполезно. Технолога в рабочее время нет на месте. Они говорят, мы вам перезвоним, и не перезванивают. Прошло больше месяца. Уже наступили морозы, я хожу в осенней куртке, пуховик в химчистке диана.
Я больше никогда не вопользуюсь услугами данной конторы и постараюсь максимально распространить информацию о них среди друзей и знакомых.
О чем думает руководство компании, проводя такую политику? Ведь не признавая свои ошибки, они теряют клиентов.
Shoope
Достоинства:
- Приемный пункт расположен в непосредственной близости с моей работой.
Недостатки:
- Откровенно портят хорошие вещи и чувствуют свою полную безнаказанность.
Подробности:
20,11,2015 мною были сданы 3 изделия по адресу: Москва, Липецкая 7а. Заказ0-573 - пуховик мужской US POLO - изделие после чистки дало усадку, заменена собачка на молнии вместо оригинальной на собачку с надписью BAON. Заказ 0-575 - пуховик женский US POLO. Ранее данное изделие сдавалось мною в тот же пункт приема. При первой обработке была испорчена фурнитура ( облезла позолота и утрачены стразы). Впоследствии стразы были восстановлены в вашей химчистке. Повторно я сдавала этот пуховик на деликатную химчистку и повреждений фурнитуры не было. В настоящий момент история повторилась - позолота облезла и стразы утрачены, не смотря на то, что это должна была быть деликатная обработка. Я закрываю глаза на то, что большое количество пятен после химчистки осталось на изделии. Но полностью испорченная фурнитура полностью лишило товарного вида данную вещь. Сумма, оплаченная мною за данные услуги 2268-00 руб. Считаю, что данные услуги выполнены некачественно. В данный момент я уже обратилась к компании-изготовителю данных вещей для предоставления мне сертификата на изделия, так как сотрудники вашей фирмы ссылаются на низкое качество изделия.
Extravaganza666
http://irecommend.ru/content/isportili-kontsertnoe-plate-za-nedelyu-do-vystupleniya
Ужасная химчистка. Решила освежить платье после соревнований, приемщица сразу предупредила, что в чистке могут отказать, т.к. это ручная работа, много фурнитуры ( аппликации, пайетки), что технолог посмотрит, выберет оптимальную чистку или откажет в услуге. В день возврата звонят мне и говорят, что чистку производить не стали и вернут мне деньги. После получения обнаружила, что в подмышечных областях на бархате появились затертости до дыр насквозь вдоль шва. Естественно сразу написала заявление, но скоро соревнования а проблему это не решает!!!
мне не в чем выступать!
Недостатки:
- некомпетентные сотрудники
- некомпетентные сотрудники и этим всё сказано!
- портят вещи
- потеряли дорогую вещь
barbarisska
http://irecommend.ru/content/khimchistkanetstirka-za-1200-rub
Удивлена как еще эту химчистку не прикрыли, учитывая, что никакого там сервиса и в помине нет.
Пользовались "услугами" химчистки "Диана" в г.Красногорск (ТЦ "Красный Кит"). Сдавали дорогую куртку Calvin Klein, уточнив при этом что нам нужна именно химчистка, а не стирка! Через 2 дня получили куртку непонятного оттенка с черными разводами (которая была красивого цвета фуксии до этого) и с какими-то дырками. В общем, они ее постирали.То есть за 1200 руб "химчистка" Диана предоставляет стирку! Где это видано?! Причем они говорили, что была произведена химчистка, а куртка подделка, поэтому так поменяла цвет и вообще это некачественное барахло. В итоге была ругань, жалобная книга, они все-таки почистили куртку и вернули ее еще через 2 дня,правда на куртке так и остались 2 дырки, а так же белые полосы, которые видны невооруженным глазом.
Слава Богу, что куртка была не новой, а все-таки ее носили активно 2 сезона. А вот если сдать какую-то действительно дорогую, брендовую вещь?Допустим, дорогую шаль, или очень дорогое платье за несколько десятков тысяч рублей?? Кто в данном случае будет нести ответственность??Прощайте, потраченные денежки!
" Химчисткой" Диана было полностью проигнорирован отзыв в жалобной книге. Больше я туда ни ногой и никому не советую, если Вам дороги Ваши вещи.Потому что то, что они к Вам вернуться в ужасном виде ,- шанс очень велик.
Достоинства:
- ! их нет!
Недостатки:
- абсолютно никакого сервиса
- волки позорные
- все вещи испорчены после химчистки
- некомпетентные сотрудники
- портят вещи
See26101962
Достоинства:
- Нет плюсов
Недостатки:
- Не понравилось
Безобразная химчистка. Отдала чистить мужские костюмы, мало того что срок чистки не выдержали, да еще и испортили одни брюки, следовательно и костюм нужно выбрасывать. Написала жалобу, отдала на повторную чистку, вернули еще хуже чем первый раз. Лишилась 600 руб. за услуги по чистке да и стоимость костюма 7 тыс. Руб.. Речь о возврате ущерба эта контора не рассматривает, только через суд. Вообщем я туда больши ни ногой. А случилось все это в г. Домодедово М. О
АЛЕКСАНДР
В конце апреля сдали куртку женскую Канада Гусь ( Лобня , ТЦ Поворот) , вернули без меховой отделки капюшона , хотя в квитанции он прописан. Они сказали, что это имелось ввиду воротник, хотя в квитанции описали "КУРТКА + КАПЮШОН С МЕХОВОЙ ОТДЕЛКОЙ". Ок , поругался с ними немного, начали искать. Через пару недель звонят - мы нашли , приезжайте. Приходим - дешманский мех от другой куртки, где разное все, от молнии до материала. Говорим, нет, не наш. Ответ - или берите или сдаем на платное хранение, это ваш. Все по хамски, с руганью с их стороны. Вообщем, трэш полный. Дело соответственно доведу до конца, все возместят. Пишу отзыв, потому что считаю, что, с таким сервисом - такая шаражка должна быть закрыта, а это будет, если каждый прочитавший этот отзыв - не обратиться за услугой в данное место!
ИРИНА
Первый раз сдала в химчистку две дубленки несколько лет назад (Химчистка располагалась в ТЦ Глобус), почистили, но у одной разорвали карман, пришлось нести в ателье зашивать. В этом году отдала чистить пальто ( пр-т Ленина 46), вернули без пуговиц. Приемщица объяснить пропажу пуговиц не могла, пришлось звонить самой и разговаривать с начальником производства. По её словам, мои пуговицы расплавились и их пришлось срезать! Но поставить в известность ни приемщицу, ни меня не удосужились. Просто вернули без них и всё! Вот и думай расплавились или... На мою просьбу предъявить расплавленные пуговицы - отказались!
Аноним1010887
Достоинства:
Близко к дому приемный пункт
Недостатки:
Отношение к клиентам, Качество чистки
Впервые пишу отзыв, так как с таким хамством встречаюсь впервые! Решила перед сезоном почистить свой легкий пуховик (его стоимость порядка 50 тыс. рублей), хотя он был практически чистый. В приемном пункте в г. Люберцы, пр. Победы, так как вещь дорогая, мне посоветовали заплатить в 1,5 раза больше денег, но сдать на так называемую чистку ВПТ, как мне объяснили, это чистка не в барабане, а ручная и бережная! В итоге, когда я пришла забирать свою вещь, я обнаружила 4 затяжки, 3 из них очень большие! Написала претензию, оставила свою куртку. Мне перезвонили, обещали восстановить вещь, так как якобы восстанавливают даже шёлк! И как мне потом сказали, что чистка была вовсе не ручная, за что берут дополнительные деньги непонятно. В итоге, сегодня 17.09.17 г, пришла забирать после "восстановления" вещь и в приемном пункте получаю ответ на свою претензию от их генерального директора Коврыкиной, о том, что износ по моей вещи в квитанции стоит 50%, хотя при оформлении квитанции я не была с этим согласна, так как одевала куртку пару раз, но меня убедили, что это стандартный процент, так как вещь все же одевалась! И при этом с курткой ничего не делали 1,5 недели, затяжки все на месте!
luziferaza
Достоинства:
Никаких
Недостатки:
Начиная от приемщиц и заканчивая персональныс технологом - дурдом.
Я вас ненавижу фабрика Диана 1 лютой ненавистью.
Горите в аду и будьте прокляты за то, что испортили мое дорогущее свадебное платье!
История начиналась так. Прилетели мы с мужем из-за границы с нашей дождливой свадьбы. Ясное дело подол у меня был грязный. А так как нам утром срочно нужно было улетать в свадебное путешествия мы бегом побежали в ближайшую к аэропорту химчистку. Да лучше бы я вообще не дошла до нее! С самого начала история не заладилась. Было 7 часов вечера, я позвонила в приемный пункт и спросила успеют ли они меня оформить. Мне ответили по-хамски Мой рабочий день окончен везите в круглосуточный приемный пункт я ниче брать не буду. А времени то до конца рабочего дня еще полтора часа у миленькой нашей. На что я так и ответила не дурите мне тут дамочка все вы успеете, ждите скоро буду. Приехав туда и оформив заказ я решила его сразу оплатить. И знаете даже разориться на персонального технолога чтоб ни дай бог не испортили. И тут вуоля сдачи нет. Никакой. Идите вон о своей пятитысячной купюрой. Это что еще за поворот? Я пиво в ларьке покупаю сдачи у нее нет? В общем деньги так и не взяла. Предлагаю ей специальную вешалку и чехол так как у меня на верху платья нежное кружево и плечиков нет. Надо вешать за специальные лямкм внутри. Отказывается говорит его будут в мешке возить. Ну ладно думаю я.
Со свадебного путешествия бегом лечу к старушке получить заветный чехол. А тут оп и выясняется что оно черное. Его вообще видать не чистили. За что деньги платила не понятно. Висело тут 2 недели грязь впитывала. Нормально. Сдаю на повторку.
Еду получать во второй раз. Слава богу чисто. Хоть что это? Смотрите не в мешке оно приехало! А с железной вешалкой воткнутой четко в кружево чтоб держалось! И растянутые до дыр плечи светят мне с ухмылкой сверху. Вот это новость. А где же мешок? Хрен там. Пишу жалобу мол восстанавливайте что наделали. Забираю платье с собой от греха подальше. И что же я обнаруживаю дома вытащив его из пленки. Да они его порезали! Мрази! Горите синем пламенем вы и ваши руки! Они отрезали все кружева сверху и пришили их ручками чуть чуть. Самую малость. Так чтоб на уровне груди болтались кусочки абсолютно не понятного вида. Размер видать увеличивать. Платье как кусок говна теперь. Ладно. Звоню ругаюсь снова пишу жалобу. Говорят все исправим только обратно привезите. Привезла.
И сегодня снова пришла забирать. Думаю ну все наконец-то мое миленькое домой едем. Хрен там плавал! Никто и не думал ничего пришивать! Как были лоскуты так и остались!
НИКОГДА И НИЧЕГО ТУДА НЕ СДАВАЙТЕ!
kosteg
Достоинства:
их нет
Недостатки:
срыв сроков. дважды
Дата выдачи отмечена 14 октября. Пришел 15-ого, сказали, что задерживают на 3-4 дня. Ни позвонить, ни смс прислать об этом, конечно, "Диана" не удосужилась(зачем? ведь клиент все стерпит). Пришел 18-ого и опять нет моей куртки. Сказали, что могут задержать и до недели: мол, большая сейчас загрузка и все такое (тоже мне оправдание нашли).
Вывод: отношение к клиенту как к терпиле, которому можно сказать что угодно и отфутболить на неопределенный срок.
Зачем вообще писать дату выдаче в бланке, если эта дата химчистку ни в чем не обязывает?
Это первый визит в Диану. И последний. Да и все мои знакомые теперь вряд ли туда пойдут.
Tsvery
Мама сдала в химчистку 3 пальто и пуховик. В итоге, одно пальто и пуховик почистили хорошо, никаких нареканий.Но два других пальто, думаю, даже не чистили. На них не было видимых следов грязи, но они нуждались в чистке.
Пальто из шерсти. Стоимость одного около 50 тысяч и другого - около 20. Вернули их грязными, даже подкладка была грязной и не глаженной. Они были смятые, будто побывали взад...грязном тесном месте,в каком-то белом налете, в катышках, ткань стала деревянная, протертая, при том, что одно из них было почти новым, и мама надевала его 1 раз. Пришлось сдать из-за запаха дыма.
После повторной чистки и составления заявления в пункте приема, пальто забрали, перезвонил менеджер, сказал, что все переделают. В итоге, навешали лапши, что технолог лично будет присутствовать при чистке. Но что ожидать, если они уже были безвозвратно испорчены.
После второго раза они были чистыми и глаженными, но их носить уже никто не будет. выглядят они максимум на поношенное пальто тысяч за 10.
Но самое возмутительное, что вложили бумажку, на которой было написано, что имеющиеся дефекты (вытертости) устранению не подлежат и повторной чистке тоже, что приносят извинения. Другими словами: "Мы испортили ваши пальто, почистили за это второй раз, увы, мы не волшебники, свой неисправимый косяк устранить не сможем. От..тесь Больше не носите эти пальто нам".
Спасибо, Диана, за чудесный сервис, иронию, надеюсь, дальнейший успех вашего бизнеса будет таким же,как качество ваших услуг.
Решила дополнить.
Ранее был уже опыт чистки в Диане. Сначала все нравилось. Однажды чистила пуховик дважды. Стал грязнее, чем был. Забрала, так как любая химчистка вещь новее не делает. Но грязная - это не безвозвратно испорченная, поэтому решили сдать вещи еще раз.
Был и неожиданно хороший опыт. Старую дубленку (ей было лет 5) черного цвета почистили и тонировали. Она стала как новая.
Так что Диана - это русская рулетка, какой-то вещи повезет, а какая-то будет убита.
mashik13
Многие тут пишут, что им ничего не почистили и вещь вернули в прежнем виде... как бы я была рада, если б и мне так же (( и зря я не почитала отзывы заранее ((
Решила немного освежить свое практически новое любимое кашемировое пальто. Времени было в обрез, пальто повез в химчистку мой муж. Там ему сказали, что при обычной чистке испортят пальто, надо какую то более дорогую, эко. Ну чтож, он оплатил, стали ждать. Сдали 22.04, обещали вернуть 27.04, прислать смс.
28го проходили мимо пункта, решили зайти, спросить. Сказали еще не готово, ждите еще. А мне уезжать 02.05. 3 дня звонила на горячую линию с жалобами, каждый раз обещали перезвонить и не перезванивали. В итоге, мне перезвонила технолог, сказала, у них задержка на производстве, мол, бабулька с приемного пункта виновата и обязана была предупредить. Что только 3го пакуют и 4го пальто будет на пункте. В итоге я уехала без любимого пальто.
Приехала 6го, зашла на пункт, пальто нет. 7 названивала опять на горячую линию. Перезвонили 8го только и попросили "описать как выглядело пальто". Т. е. эти негодяи его просто потеряли и морочили мне голову!! Пришлось им слать фото в вотсапп))) и вы не представляете что я пережила когда они его искали "по описанию"!!
В итоге нашли, прихожу 9го за пальто, и что я вижу? Оно испорчено! Утратило пушистость, форму, все края идут волнами (а до этого не теряло форму даже под дождем). Цепочка-вешалка отсутствует. И Бинго: пуговицы другого цвета! Все побелели(( хотя видно что их отрывали и пришивали заново. Приемщица сказала, что я просто не узнаЮ свое пальто после чистки. Но я пришла домой и сфотала его в том же ракурсе и свете, что и до химчистки. Фото прилагаю. Смотрите сами. Ни за что не отдавайте туда свои вещи, лучше грязным как бомжара ходить.
Perlov4anin
Отдали сапоги меховые UGG Australia (оригинал) в химчистку 23 августа (Мытищи, Перловка, ул. Веры Волошиной, д. 27). Стоимость более 2 000 руб. Услуга комплексная: чистят, подкрашивают кожу в случае изменения цвета... В своей рекламе Диана утверждает, что они запустили услугу специально по уггам год назад. Я думал, что они не врут. Но нет, они профессионалы своего дела! Они за этот год создали целую схему уничтожения сапог из австралийской овчины.
Во-первых меня напрягло одно обстоятельство когда я сдавал им угги. Они сказали, что на уггах нет специальной бирки с правилами ухода за ней (можно ли их подвергать химчистке и проч.). Да ее по определению там не бывает! Тогда я не придал этому особого внимания. Это же угги и вы их уже год как утверждаете, что чистите, Карл!...Вы и не знаете как можно чистить обычную овчину? Надо отдать должное, что меня предупредили, что сапоги могут изменить цвет. Ну и хрен с ним, подумал я... ведь услуга комплексная, и если в ходе чистки они изменят цвет, то их подкрасят (это уже включено в стоимость).
В результате к 13 сентября (сначала говорили, что 29 августа можно будет забрать) почистили хорошо, НО левый сапог в Диане продырявили. Дыра длиной 1 см. на внутренней стороне рядом с основанием подошвы (фото прилагается). Испорчен товарный вид и использовать угги по назначению уже не представляется возможным. Факт того, что дыры не было подтверждается квитанцией-договором, где приемщик указывает все недостатки вещи. Там есть специальная графа под названием "ДЫРЫ" и отметок там никаких нет.
Я отказался получать их, написал претензию через 10 дней - тишина. Начал звонить в приемный пункт - приемщица сказала звонить в головной офис ООО "Мособлбыт - Мытищи". Там менеджер по работе с претензиями была не в курсе нашей ситуации. При мне начала звонить (по второй линии) в приемный пункт и выяснять что за проблема. Приемщица ей ничего не могла пояснить, взяли мой телефон, сказали перезвонят. Я ждал. Не перезвонили. 01 октября пришли в приемный пункт. На претензию письменного ответа не дали, на словах открещиваются от претензии. Приемщица говорит, что она могла не заметить дыру когда принимала сапоги в чистку (это ложь, которая подтверждается документально). Письменного ответа на претензию до сих пор не получили.
С этой историей я поделился с коллегами и, как оказалось, Диана много грешит... Коллеги сдавали ей персидский ковер жутко дорогой в чистку. Диана сказала, что они его потеряли и предложили взамен любой другой, Карл! Видимо ассортимент у них богатый (много кто сдает ковры в чистку и не подозревает, что его могут почистить и отдать другому). Так вот, только когда Диане пригрозили бандитами, на следующий день ковер сразу нашелся:) Занимательно, правда?
Сколько же таких предприимчивых людей, открывающих химчистки в доме напротив, Большой Брат? Таким образом "заработанные" деньги вам принесут только вред. За всё надо платить.
Екатерина Белова
Здравствуйте, 22 мая 2019 года сдала в эту "замечательную" химчистку простынь, женские трусы, наматрасник с пятнами крови и шерстяной свитер. За шерстяной свитер спасибо! Все отлично! наматрасник вообще не привезли (сегодня пойду), а за трусы и простынь мне захотелось специалистам, которые их стирали, оторвать руки! С таким результатом я могла бы постирать их дома! Все пятна крови остались на прежних местах! Я сдала как я считала профессионалам своё белье, так как надеялась что пятна крови в прачечной отстирают! Профессионалы объявили цену за свою услугу! Я её оплатила, но результатом я крайне разочарована! Услуга оказана некачественно! Я поняла что больше в жизни не обращусь в прачечную! Страшно подумать в каком состоянии будет белый наматрасник!??? Если наматрасник остался в том же состоянии что и простынь с трусами я заберу деньги и больше в жизни не переступлю порог этой прачечной! Я в шоке от Дианы! Такой красивый сайт! Такой спектр услуг! Не малые цены на услуги и такой низкий сервис!
Наталья
В конце марта решила сдать в химчистку «Диана» на Отрадной улице плед и купленное в декабре 2018 года зимнее пальто, чтобы освежить его перед новым сезоном. По словам приемщицы, срок чистки составляет 3 дня, плюс-минус несколько дней из-за перегрузки фабрики. По факту готовности должна высылаться смс на мой номер телефона.
В моем случае, чистка, доработка и поиски сданных вещей (сообщения высылались через раз) заняли около двух месяцев. Вещи приходилось разыскивать самостоятельно обращаясь в пункт сдачи, где мне отказывались помочь, звонить на горячую линию и фабрику химчистки, оставлять письменные просьбы на сайте.
Химчистка была сделана некачественно, на пледе при выдаче оставались следы загрязнений, к которым добавились следы порошка. Его “дочищали”.
Пальто же было в принципе испорчено (ткань на груди и подклад), эти диффекты мне не устранили и не компенсировали, как впрочем, и неустойку по срокам. Химчистка отказалась за что-либо отвечать, ссылаясь на то, что изначально оценивают все сдаваемые вещи как «ветошь» (в 78% износа), дополняя это тем, что у вещей есть скрытые диффекты проявляющиеся при чистке.
Создалось впечатление, что в «Диане» могут только хорошо брать за услуги плату при сдаче вещей, а вот выполнять качественно и в срок услуги, помочь при возникновении трудностей, компенсировать и устранить собственный брак – нет.
Обращение в химчистку «Диана» оставило у меня очень неприятный осадок и отсутствия всякого желания обращаться к ним в будущем.
Андрей Андреевич
Заказ 6 590. Сдал в химчистку пиджак. Вместо 4 дней чистили две недели. В командировку улетел без одного костюма. Вернули пиджак с двумя пятнами от какого то раствора. Не глаженный. Плохая работа, безобразное отношение к клиентам.
Нейтральные отзывы
kristina2085
Достоинства:
Много приемных пунктов
Недостатки:
Качество чистки
Пользуемся услугами химчисток уже давно и довольно часто. Очень-очень давно, лет 8 назад Диана была очень хорошей химчисткой, чистили качественно, быстро, по хорошим ценам. Но за последние несколько лет химчистка испортилась. Часто не отчищают пятна, возвращают грязную вещь. Пару раз испортили галстук, т. е. возвращают чистый, но мятый, т. е. на галстуке появляются пару полос, которые портят вид, хочется погладить; но погладив утюгом, галстук можно только испортить еще больше. В итоге галстуки на выброс пошли после чистки в Диане. Одно время у нас недалеко от дома появилась другая химчистка "Леда", там и цены были ниже и качество чистки значительно выше и не портили вещи, спасались только этой химчисткой. Но через пару лет они закрылись в нашем районе и сейчас ходим опять в Диану. Качество чистки оставляет желать лучшего, видимо из-за большого потока вещей (у Дианы же много точек по Москве) у них страдает качество. Если появится альтернатива, будем пробовать другую химчистку, пока ходим в Диану...
Редактирую отзыв. На днях опять сдавала брюки мужа в Диану. На брючине было одно единственное пятно - капля от кофе, в остальном брюки были чистые. Пятно не отчистили! Как было, так и осталось, только чуть бледнее стало. Когда забирала, торопилась, не стала проверять, да и не ожидала, что с единственным пятнышком не справятся. Каково было мое удивление, когда муж, одев брюки, обнаружил пятно на том же месте, целое и невредимое. Буду искать другую химчистку.
Nesabudka13
Достоинства:
Вычистили черные загрязнения
Недостатки:
Поставили жирное пятно, не дочистили рукава
Сдала в химчистку пуховик, который носила всего 3 месяца после покупки. Загрязнения около карманов и вдоль змейки удалили, но вот рукава не дочистили и написали "застарелые загрязнения", а также поставили жирное пятно, которого не было.
Положительные отзывы
Мирослава
Часто отдаю свои вещи в химчистку Диана и кроме как задержки на несколько дней ничего плохого не происходило. Чистила ковры, подушки, одеяла, пуховики и жалюзи. Все возвращалось целым и чистым. Я не знаю с чем это можно связать, может мне так везет. Однако, я очень удивилась, когда увидела столько отрицательных отзывов. Мне пока все нравится.
Гуля Королева
Несколько раз пользовались услугами химчистки Диана, когда нужно было почистить ковры. Самой такую тяжесть таскать куда-то совершенно не хотелось, а тут надо только их курьера вызвать, и дело считай сделано. Сотрудники химчистки сами все сложат, заберут на химчистку, сделают все нужное и потом сами же и привезут к тебе. За такой сервис лично я готова и заплатить, считаю очень удобным.
Руслана Цветанская
У мужа есть любимая черная футболка. Со временем, конечно, ткань потеряла свой насыщенный черный цвет и я просто не могла смотреть когда он надевал ее в люди. Она же выгоревшая, вид никакой. Нашел он способ: покрасить футболку в химчисте. Моя мама пользуется иногда услугами Дианы, поэтому я попросила ее, чтобы она узнал есть ли у них услуга окрашивание текстиля. Они потвердили наличие такой услуги. Мы отдали его футболку, через 2 дня пришли получать ее обратно. Футболка была насыщено черного цвета, имела легкий приятный запах, ну прям как новая. Муж чуть не умер от счастья, а я порадовалась за него и взяла себе на заметку, что у нас все таки есть достойные химчистки.
Alina
Бред какой-то тут люди пишут. Я сдавала в Диану в отделение которое находится на Нововатутинской. Заплатила за стандартную экочистку свадебного платья что-то около 4000 тыс руб. Понятно, что как бы аккуратно мы с ним не обращались во время свадьбы, подол будет грязный, а местами еще и оборванный. Платье мне вернули чистое и аккуратное. Я его без проблем продала. Мне кажется, что все эти негативные отзывы это диверсии.
Диана Вольных
Перед родами сдала в Диану по ул. Скульптора Мухиной все ковры, все покрывала, все шторы. Вернули чистое и приятно пахнущее. Буду теперь практиковать этот способ сохранения чистоты в доме и в дальнейшем. Услуг у них хватает, а что постирать, почистить я всегда найду. Тем более цены доступные. Муж и свекровь не против, сказали, жалеть себя и посвящать время малышу. Отдельно хочу отметить услугу уборки. Заказывали один раз и ее. Мне понравилось качество. Сама бы я так не убралась. Иногда всем женщинам рекомендую делать такие "разгрузочные" от домашней работы дни, и приглашать профи в этом деле.
НАДЕЖДА СУМКИНА
Взяла себе за правило не хранить в квартире шубу. Чтобы не пропитывалась пылью и запахами. Поэтому второй год отдаю ее на хранение в Диану. Перед этим обычно заказываю чистку, грех не вопользоваться, когда дают скидку)). В прошлый раз когда забирала шубу, была более чем довольна: она выглядела хорошо и свежо пахла. Надеюсь, в этот раз будет так же.
IHOR
Носил в Диану на химчистку бежевую куртку, немного побавивался, почитав отзывы. Но в другую ехать было лень, а эта возле дома. Почистили хорошо, убрали грязь на рукавах, и освежили общий вид. Никаких повреждений на куртке не нашел.
lelik454
Достоинства:
приемлемые цены, широкая сеть приемных пунктов, приветливый персонал
Недостатки:
не соблюдают сроки исполнения заказа
НО ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА ЗАДЕРЖАЛИ ПО СРОКАМ!!! Отдала в чистку пальто слегка загрязненное, сказали через трое суток можно забирать, но по какой-то причине не выполнили заказ в установленный срок((( а я на него так рассчитывала в этот день(((
Чтоллиметерс
https://irecommend.ru/content/sdala-plate-s-shampanskim-poluchila-tseloe-chistoe-plate
Здравствуйте, дорогие читатели!
Вчера я забрала платье из химчистки "Диана". И сейчас я немного вам об этом расскажу.
Химчистками я пользовалась один раз в жизни, 2-3 года назад решила сдать почистить белую шапочку с помпоном. Думала, сделают на совесть. Получила в пакете шапочку и помпон... Отдельно. Я расстроилась. Это была химчистка "Индиго". У нас при магазине "Перекресток". И пообещала самой себе, что больше в подобные места соваться не буду.
Обещание не сдержала) в этом году купила зеленое вечернее платье на свадьбу (я невеста, да-да) ну и соответственно его так забрызгали шампанским, что ему была только в химчистку. Я еще перед свадьбой в разных местах узнавала, сколько стоит отпарить платье. Цены очень сильно разнились, но мне сделала милейшая знакомая девушка бесплатно. До этого в разных местах называли до 2х тысяч. В "Диане" меньше 1000 рублей.
Закрывая в августе баночки с помидорами, мне не хватило двух крышек, я обежала кучу магазинов, и только в "магните" продавались железные крышки для банок. А на лестнице в подвал этошо магазина висит большой плакат "диана". Придя домой, я залезла на их сайт, по карте этого адреса не было. Позвонила, тоже нет, назвали адрес рядом, метров 500 идти. И в прошлый четверг я дошла и туда, и туда. Действительно, оказалось, что в подвале химчистки уже нет, она в "новых домах". Пошла туда. Принимающая заказ дама меня немножко удивила своей простотой с предложением оставить платье, а оформить потом, потому что оформляющего нет на месте. Но мне в конечном итоге все оформили. Что удивительно, цена была такая же, как по телефону, 1800 с чем-то. Мне предложили отремонтировать края (наступила пару раз каблуком неудачно), но я отказалась. Потом мне позвонили, сказали о всех дефектах и предупредили, что фурнитура может не выжить, а пятна могут не отчиститься, что меня удивило. Смысл тогда чистить? Но меня предупретили о рисках. Вся процедура занимает 3 дня, но я получила через 4, потому что по понедельникам они не работают. Вчера пришла смска о том, что заказ выполнен, можно забрать. Я пришла и забрала платье. Все отчистилось и целое. Сказали, что чистили 2 раза. Лишних денег не взяли. Платье дали на одноразовой вешалке и в полиэтиленовом чехле. Свернули аккуратно в пакет и дали купончик на скидку в 22% со сроком действия до 31го августа. Я подумала, что вообще я еще могу почитисть и вспомнила про пуховичок. Спросила, есть ли сухая чистка. Сказали, есть. Стоит 1000рублей с копейками. Так что собираюсь наведаться к ним еще раз. Так как я очень долго ищу, где можно почистить белый пуховичок. Стирка в машинке дома не входит в мои планы, потому что изделие потеряет ту теплоту, которую дает. Так что я осталась довольна. Ну либо мне просто повезло. Посмотрела, отзывы достаточно негативные. Либо зависит от технологии раньше, либо по адресам, либо простая удача. Я сдавала по адресу: улица ак. Комарова дом 3 корпус 2
Komi-Sta
https://irecommend.ru/content/sluchaino-nashla-i-ostalas-s-nimi
Сколько всякой всячины написали, поражаюсь просто, не могу никак связать между собой. Я второй месяц к ним ношу сценические костюмы на чистку. А вы сами понимаете это сложные изделия, нужно очень аккуратно, чтобы ничего не оторвать и не дай бог испортить. Проблем с ними никогда не возникало. Даже дисконт дали, купоны мне не особо подходят конечно, но качество в моем случае куда важнее. В первый раз сдавала с экспресс чисткой, предыдущая химчистка подводила по срокам, тут подучилось уложиться. Во второй раз уже заказ немного больше был, потому что решила заодно и туфли свои сдать.
Изношенные конечно, но из натурального материала, мои повседневные, очень любимые туфли. На сайте уже дома увидела, что подобную работу тоже выполняют. Вот так и сложилось, отдала, чтобы каблук привели в прежний вид. С акцией 150 рублей за работу заплатила, очень была рада и цене, и потом уже и результату. Впервые в химчистку сдавала туфли, поэтому заранее и решила сфотографировать, потом посмотреть результат. Вот собственно и покажу, что из этого вышло.
От меня 5 звезд.
Юлия
Пользуюсь услугами химчистки Диана постоянно. Рубашки и костюмы мужа ношу только туда. Заметила, что если пользоваться услугами химчистки, а не стирать самостоятельно, вещи служат намного дольше. Конечно может показаться, что это накладно, но я считаю лучше сохранить любимую вещь в хорошем состоянии чем потом идти и что-то искать. Качеством услуг всегда довольна.
Юрий
НЕ понимаю я людей - не нравится вам, как чистят вещи в Диане - не несите туда, несите в другие химчистки - чего стоните! А нашей семье очень понравилось! Мы относили куртки, потом костюмы, а сейчас уже обувь отнесли! Все сделано на высшем уровне! Здоровья Вам, успехов и терпения! Да, а мы лично ходим на Волгоградский проспект, 111.
Cергей
Почистили жене шубу и поменяли старую подкладку за вменяемые деньги с отличным качеством работы. Спасибо огромное!