Интернет-магазин МТС (Shop.mts.ru) — отзывы

Гоша

Что можно сказать хорошего если в магазине МТС Щекино Советская 21купил наушники бутс 3 лайт они специально разряженные что человек ушёл с ними домой коропка вскрыта до меня продовцы всё знают что они нерабочии. Это уже машеничество в чистом виде

---

Дмитрий Андреев

Люди!!!!! Просто не связывайтесь с этим ……..!!! То, что можно купить за 100₽ , они впаривают за 150₽. Ну конечно ТЫСЯЧ. И еще отказали. Они называют это рассрочкой. Полтос накинули и навязывают не потребности, типа как включить смартфон, за 8000₽, а то и 23000₽.

---

Изольда

30.12.2022 сделала заказ-онлайн в подарок, оплатила полную сумму, на что мне соответственно пришел чек об оплате, все как положено и пришло смс, что курьер 05.01.2023 привезет товар по указанному адресу с 09:00-14:00. Наступает этот день, уже 15:00 и от курьера 0 звонков….
Я на протяжении дня пытаюсь выяснить у операторов, где курьер, так как заказ мне нужно было получить именно 05.01 не позже… Операторы пожимают плечами и не знают, как связаться с транспортной компанией, которая и отправляет курьеров по адресам… я на панике! сумма телефона не маленькая, а курьер даже не удосужился позвонить и предупредить, что не успевает привезти заказ! Номера у меня нет, ничего нет!

Мне ничего не остается как отменить заказ и оформить возврат денежных средств! я очень огорчена такой безответственностью!

И самое интересное, курьер мне позвонил 11.01то есть спустя неделю и говорит «Я привез заказ, куда мне дальше идти?»это был ужас просто……
В общем это первый и последний раз моего заказа у вас
Спасибо

---

Nov

Купила в салоне МТС новый айфон, он оказался активирован уже 6 месяцев, наверно б/у. Вернула его в салон, написала претензию на возврат денежных средств. Через неделю мне позвонили из салона, сказали возврат одобрен, но у них нет денег в кассе, что бы сделать возврат мне. Звоню неделю им, говорят ждите, спрашиваю сколько ждать, говорят не знаем. Собираюсь писать до судебную претензию!

---

Ренард Сулейманов

Имел большую ошибку заказать смартфон iPhone 14 pro 512 Gb графитовый в интернет-магазине МТС, заказ №65240704 от 10.11.2022 г. Заказал модель ЕВРОТЕСТ (1 esim + 1 nano-sim карты). Думал, что серьезная крупная сетевая компания с расширенным сервисом во всей России, с хорошей репутацией и проблем быть не должно. По факту прислали модель для КИТАЯ (2 nano-sim карты). При получении в салоне-магазине МТС ничего не показывают и не рассказывают. Вручили коробку со смартфоном, на вопросы не отвечают, сказали, что они являются всего лишь курьерами, дома проверяйте товар, если будут проблемы, то обращайтесь к нам или в любой другой салон-магазин МТС. Придя домой я распаковал смартфон, активировал смартфон под своей учетной записью и попытался подключить имеющуюся у меня электронную sim карту (e-sim) Мегафон. К сожалению все мои попытки были безуспешными. А не активируя смартфон я не смог бы проверить работоспособность смартфона с электронной sim картой (e-sim), в этих вопросах не был специалистом и полностью доверился советам профессиональных менеджеров и сотрудников интернет магазина МТС и сотрудниками салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ. При более детальном изучении вопроса на интернет ресурсах было выявлено, что приобретенный мной смартфон не поддерживает e-sim (электронную sim карту), а оснащен слотом для двух nano-sim карт. Об этом недостатке и не соответствии смартфона от заказанного, я не был проинформирован сотрудниками интернет магазина МТС и сотрудниками салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ.
Таким образом мной был приобретён смартфон не той модели, которую я заказывал в интернет магазине МТС, и не соответствующий по техническим характеристикам от заказанной.
Моя вины как потребителя в данной проблеме отсутствует, вина менеджеров и сотрудников интернет магазина МТС и сотрудников салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ в том, что продали мне товар, существенно отличающийся по характеристикам от предварительно заказанного.
Также никто из сотрудников интернет магазина МТС и сотрудниками салона-магазина МТС, в которым я забирал свой заказ не предупредили нас, что при активации операционной системы продукции iPhone возврат обратно не возможен ни при каких условиях. Писал два раза официальные претензии в интернет-магазине МТС и оба раза получил официальные отказы. Основная причина отказа в том, что мной была активирована операционная система смартфона iPhone.
Никому крайне не рекомендую для покупок интернет-магазин МТС — вы для них интересны только до того момента, пока вы не оплатили свой заказ, а далее к вам будет полное безразличие и равнодушие, со своими проблемами вы останетесь один на один. Вас они будут футболить от одного отдела к другому, и отправлять вам стандартные заготовленные отписки на ваши претензии, как мошенники. Не имейте с ними дело ни при каких условиях!

---

Алексей

Решили купить ребенку на День Рождения часы. Как раз к школе. Поискали где чего, наткнулись на акцию в магазине МТС — в подарок к часам идет колонка. Ок, покупаем.
Проблемы возникли еще на стадии оформления заказа. В выбранном салоне по факту часов не оказалось в наличии, о чем мне и сообщила служба поддержки по телефону. Хорошо отработали, сами перезвонили, а не сообщили это уже по приезду. Плохо, что сайт-то предлагает выбрать салон, где по его данным товар есть в наличии, и эти данные абсолютно не совпадают с данными, которые есть у службы поддержки.
Служба поддержки предложила другой салон, где есть в наличии. Согласился на переоформление заказа. В итоге служба поддержки заказ оформила, но уже без акции: и часы, и колонка получились по полной стоимости. Теперь пришлось уже самому звонить в службу поддержки и проводить разъяснительную беседу. По ее итогам этот второй заказ был снят, и меня уверили, что сейчас будет создан новый, с акцией. Прошло время… Новый заказ все никак не создавался. Тогда я решил, что мне будет проще самостоятельно создать заказ и указать другой салон в качестве точки выдачи (не тот, который предлагала служба поддержки, в том, с точки зрения сайта, часов не было в наличии). В этот раз все оформилось нормально, в течение нескольких минут заказ прошел проверку и перешел в статус "готов к выдаче". Тут и письмо подошло о том, что служба поддержки тоже оформила новый заказ. Естественно, этот новый заказ от службы поддержки был так же без акции по полной стоимости. После перезвона службы поддержки лишний заказ был снят, остался только мой второй заказ, правильно оформленный. И я поехал забирать подарок для сына.
В салоне все быстренько оформили. Продавец спросил, будем ли вскрывать упаковку и проверять товар. Т.к. часы покупались в подарок, я решил не вскрывать упаковку и забрал часы так. Однако при вручении подарка оказалось, что упаковка уже была вскрыта. В коробке были только часы и провод для зарядки. Ни документации, ни пинцета для Сим-карты, ни отвертки, ни мешочка для часов. На мой взгляд, это все были явные признаки, что мне подсунули часы, бывшие уже в употреблении. К тому же оказалось, что при полном разряде часы не заряжаются нормально. 12 часов они стояли на зарядке, показывая анимацию идущей зарядки, но оставаясь на 0%. Потом заряд все же пошел, и часы удалось зарядить. Но решили все же их вернуть, чтобы нам дали нормальны запакованный товар.
Перед поездкой в салон я позвонил в службу поддержки и сообщил о ситуации и о своем намерении получить все же нормальный товар. Мне было сообщено, что в салоне есть другие часы в наличии и мне смогут их обменять. В салоне, конечно же, менять часы с ходу отказались. Стало понятно, что придется потратить тут время. Я опять позвонил в службу поддержки. Тут вдруг выяснилось, что раз прошло более недели с момента покупки, то ничего они мне не вернут — могу написать претензию, и меня пошлет не просто служба поддержки, а вполне официально целая юридическая служба. Решать проблему служба поддержки отказалась, предпочтя работать по скрипту и повторяя мантру про истекшие семь дней. Разговор был прерван со стороны службы поддержки, и дальше пришлось общаться с представителем МТС в салоне. В ходе общения выяснилось, что в МТС абсолютно весь товар вскрывается и "проводится ревизия". Естественно, исключительно в интересах покупателя. Это как если бы официант вам в суп палец засунул, проверяя его температуру в ваших интересах. Вот в результате этой "ревизии" из комплекта и пропадают все "ненужные излишки".
Получается, продавцы в салонах вполне могут брать дорогие гаджеты "поносить". Почему бы и нет? Упаковка же вскрыта вполне официально.
Продавец в салоне при мне достал другие такие же часы, открыл коробку и продемонстрировал, что там тоже нет пинцета и отвертки. Хотя бы была документация, которую продавец тут же предложил отдать мне(sic!). Попытка уверить мне, что "комплектации бывают разные и в этой поставке не обязательно должны быть пинцет и отвертка", была пресечена просьбой прочитать вот в этой самой документации, извлеченной из коробки, раздел "Комплектация".
Делать возврат некомплектного вскрытого кем-то товара мне так же категорично, как в службе поддержки, было отказано. Пришлось отдать часы на экспертизу по вопросам зарядки. Но и тут надежды никакой, корпоративный стандарт МТС вполне себе уже четко вырисовывается.

---

В

Покупка не состоялась. Хотел купить Bluetooth-трекер Samsung SmartTag в количестве 4 шт. Магазин отказывается продавать физ. лицам более двух предметов одного артикула. Попробовал заказать в разных цветах, и… не смог разместить заказ: все виснит. Попробовал в другом браузере – не получается. Попробовал еще в одном браузере – результат тот же. Позвонил в контактный центр: 10 мин. ожидания, после чего меня соединили с живым человеком. Объяснил суть проблемы, попросил сделать заказ по телефону. Человек попросил немного обождать, и, спустя минуту, сбросил звонок.

Спустя пять минут раздался звонок из МТС. Я порадовался, решив, что у меня хотят принять заказ. Не тут то было! Звонил автоинформатор и попросил оценить качество обслуживания. Разумеется, качество обслуживания получило минимальную оценку по всем параметрам, но этот вариант МТС удовлетворил, и больше меня никто не беспокоил.

Нужный товар был найден в Связном. Все туда :-)

---

Иван Бойко

заказ: №55072990
Интернет иагазин МТС, Это полный пипец !!!
Купил мартфон Huawei P Smart 2021 4/128Gb Green, не работает вай-фай с самого начала!!!
Деньги не возвращают, смартфон не меняют !!!
Короче не связывайтесь с этой швыр-канторой !!!

---

Igorv

Никогда не покупайте товар в этой конторе, особенно в интернет магазине. Мошенники. При малейшей проблеме никто ничего решать не будет. 11.11.21 купил браслет Amazfit 5 band с доставкой 12.11.21. Перезвонили. Все подтвердили. Звонят 13.11.21 и говорят, что такого товара нет. возвращаем деньги. Всем плевать на законодательство РФ. Еще и нахамили на горячей линии. Вот такой он мтс. Номер заказа, если что 55009294))

---

София

29.10.2021 купила телефон в интернет-магазине мтс шоп, оплатила заказ полностью онлайн в размере 54 990₽, 30.10.2021 смс пришла, что товар готов к выдаче, деньги были списаны с моего счёта, а также на емэйл пришел онлайн чек. Но несмотря на это, консультант МТС салона (отдела продаж) в г . Сыктывкаре, Октябрьский проспект 141, тц макси отказался выдавать товар. Изначально говорил, что не видит оплаты, на что я предъявила ему чек со списанием средств, а также чек с онлайн кассы (офд), отправленный мне на емэйл от самого интернет-магазина. Мной был вызван сотрудник правоохранительных органов, т.к. мой товар не выдавали мне с 29.10.2021 по 30.10.2021 включительно. При сотруднике полиции представитель МТС начал утверждать, что проблема в выдаче заказа, ошибка 404. Потом вновь начал говорить, что оплата не прошла, хотя был выслан на телефон индивидуальный кОд подтверждения, на основании которого выдаётся заказ. В связи с этим, участковый составил заявление, которое будет передано в Роспотребнадзор. Также были поданы всевозможные жалобы и заявления в различные инстанции для проведения проверочных мероприятий. И если так и не решится спор в досудебном порядке, мой товар не вернут мне, будет подан иск на организацию с возмещением судебных издержек за Ваш счёт. В том числе сумма иска будет увеличена на пени, неустойку, моральный вред, 50%штрафа от суммы требований, а также сам предмет спора.

---

Ирина

01.10.2021 14:32 в Акционерное общество «Русская Телефонная Компания» ИНН: 7709356049 (далее – Продавец) нами приобретен Смартфон Apple iPhone 13 Pro 256Gb Небесно-голубой, артикул 0101-7776 (далее – Товар) в количестве 1 шт. Стоимость Товара в размере 109990 руб. (в т.ч. НДС 20% 18331.67 рублей) оплачена нами через ККТ Продавца (РН ККТ 0001342466020464) полностью (полный расчет), о чем свидетельствует ЧЕК № 44 в базе ОФД Продавца.
01.10.2021 Продавцом установлены место (фактический адрес) и способ получения Товара: Офис МТС, Туапсе г, К.Маркса ул, 6/1, Самовывоз бесплатно, а также направлено СМС-уведомление на номер телефона Покупателя о готовности Товара к выдаче.
01.10.2021 в 17:00 мы прибыли по указанному адресу, но Продавец отказался выдать Товар в связи с тем, что 01.10.2021 Продавец повторно продал уже оплаченный нами Товар иному лицу.
В период с 01.10.2021 по 11.10.2021 г. мы неоднократно обращались к Продавцу по тел.: 8 800 250‑05‑05, 8 800-250-08-90 с требованием вернуть деньги за оплаченный, но не выданный Товар, на банковскую карту, с которой производилась оплата.
По состоянию на 18:05 11.10.2021 г. денежные средства на банковскую карту Покупателя Продавцом не возвращены.
Оставляем данный отзыв с целью получения возврата наших денежных средств в добровольном порядке.

---

Евгений

13.09.2021 г. я оформил в рассрочку в интернет-магазине МТС — Смартфон Samsung Galaxy S20 FE 6/128Gb Синий. 14.09.32021 я пришел за заказом в точку продаж — г. Казань, Павлюхина ул, д.91 д. Мало того, что магазин поставил перед фактом покупки сим-карты, которую я не заказывал, так еще и с кэшбеком обманули. На данную модель смартфона действовал МТС Кэшбек в размере 9998 руб. При оформлении и получении заказа в чеке отобразился совершенно иной кэшбек — 2001 руб. Я внимательно изучил все условия перед покупкой, однако нигде не сказано о каких-то иных условиях начисления. В завершенном заказе отображен именно тот кэшбек который был гарантирован при покупке, а именно — 9998 руб.
Каждый раз сталкиваюсь в мтс с какими то трудностями, оформляю заказ, смотрю статус — перечень заказа верный, после того как заказ готов к выдаче, в статусе заказа вдруг появляются дополнительные товары (страховка, сим-карта все что их душе угодно)….результат, приходится отказываться. Я частый покупатель в этом магазине, отдал им кучу денег, мой личный кабинет для них золотое дно и такое поганое отношение.

---

Павел

Самое худшее что когда либо происходило, произошло при покупке в интернет магазине МТС!
Подробности — приобретал супруге в подарок Apple Watch на знаменательную дату, оплатил заказ, дождался подтверждения, уточнили и ПОДТВЕРДИЛИ дату и время вручения курьером заказа. И вот, настал знаменательный день — ждал-ждали, не дождались ни курьера, ни посылки, ни хотя бы звонка от МТС.
Начал звонить на горячую линию, в центр "поддержки" клиентов. 7 звонков, 7 разных "специалистов", 7 (СЕМЬ) разных версий случившегося, от — ваш заказ у курьера и скоро будет вручен (почему не вручен вовремя- вопросы не к нам, а к службе доставки. Что за служба — не имеем права говорить, это секретная информация), до — такого товара не было на складе, и не смогли его отправить!!!
Как итог — ИСПОРЧЕН праздник, убито много времени и нервов на общение со "специалистами" коол центра, НЕ РЕШЕННЫЙ ВОПРОС, ВОЗВРАТ ТОВАРА и теперь ожидание поступление денежных средств на свой счет.
Извиняюсь за сумбурно написанный отзыв — все на эмоциях.
Оценка магазина и специалистов по 10-и бальной шкале — "-10" (минус десять)!!!

---

Екатерина

08.07.2021 в салоне МТС мною куплен телефон HONOR 30 pro+, заказанный в интернет-магазине. Дома при установки личных данных было обнаружено, что на нем установлен чужой аккаунт!!! Что свидетельствует о его использовании!!! Значит салон продаёт телефоны б/у!!! Согласно статьи 18 ЗоЗПП я вправе расторгнуть договор купли-продажи, подав претензию в течении 15 дней. Что я и сделала 09.07.2021. 12.07.2021 пришёл необоснованный ответ, потому как я писала в претензии о товаре ненадлежащего качества, а отказ написан на основании Постановления N 2463, в котором говорится о товаре надлежащего качества. Демонстрация товара продавцом не была произведена и не было озвучено, что на нем установлен чужой аккаунт, который физически не позволяет мне полноценно пользоваться телефоном, что и свидетельствует о товаре ненадлежащего качества. Согласно статьи 14.7 кодекса РФ об административных правонарушениях N 195-Ф3 пункт 2 продавец ввёл меня в заблуждение, утаив информацию об установленном аккаунте. Печально, что компания МТС не идёт на решение конфликта мирным путём, прекрасно осознавая, что это их упущение, продать типа новый телефон с установленный аккаунтом. Мне даже не предложили замену на такой же новый телефон. Обязательно буду подавать в суд со всеми вытекающими последствиями, возмещение морального и материального ущерба. Будьте внимательными при совершении покупок!!!

---

Наталья

Заказала телефон, оплатила онлайн. Приехала забирать, в итоге он оказался со сколом. Брать не стала. Позвонила в кол-центр и попросила перевести заказ на другой магазин, чтобы его там забрать. В итоге, мой заказ просто отменили. Возврат денег 10 дней. Телефон я заказывала в подарок, по итогу человек остался без подарка. Руководство мтс вообще не перезванивает никогда, проблему так и не решили! Я не советую покупать в данном магазине!

---

Людмила

Хочу поделиться нашим негативным опытом общения с компанией МТС. 14 сентября 2020 года в интернет магазине МТС нами был куплен телефон Alcatel. Телефон не устроил нас по нескольким параметрам, поэтому 19 сентября мы вернули его в розничный магазин МТС по адресу ул. 2 Владимирская, д. 38/18. Мы соблюли все условия интернет магазина МТС по возврату товара, а именно: с момента покупки прошло не более семи календарных дней; товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид, не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара… и т.д. Вместо оформления возврата товара сотрудник магазина отправил телефон на диагностику в сервисный центр, откуда пришло заключение о его исправности. Однако, бухгалтерия в возврате денежных средств отказала без объяснения причин. Нами была написана претензия в юридический отдел компании. Ответ был получен через полтора месяца. «…сотовые телефоны надлежащего качества не подлежат обмену или возврату». Наши разбирательства с компанией МТС длились четыре месяца, а потом нам просто надоела эта волокита. Мы пришли забрать телефон и в этот момент увидели среди прочих документ без подписи с нашей стороны, но с печатью и подписью продавца, в котором указано: «мелкие царапины, потертости (БУ)», хотя нами телефон не эксплуатировался и был сдан в идеальном состоянии. Получается, что этот подложный документ без нашей подписи сопровождал телефон по всем инстанциям. Мы предупредили всех своих знакомых и предупреждаем всех, кто читает это письмо: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МАГАЗИНАМИ МТС! Полное нарушение прав потребителя, фальсификация и обман.

---

Максим

Не советую покупать телефоны в салонах связи МТС. При возникновении спорных и претензионных ситуаций ПАО "МТС" не несет ответственности, что продала в их салоне АО "РТК". Продает Вам технику именно АО "РТК". АО "РТК" не отвечает на претензии и все вопросы придется решать через суд. Рекомендую покупку телефонов в другом магазине.

---

Ivan296

Я в шоке от ОБНАГЛЕВШИХ, НАГЛЫХ сотрудников точки продаж МТС. Оформил заявку на рассрочку в интернет магазине МТС. Она была одобрена Почта Банком. Пришел на торговую точку, подписать документы, забрать товар. Что дальше произошло в двух словах (было много разговоров и попыток доказать что сотрудник с точки Продаж на станции метро Тульская, ТЦ ЕРЕВАН — НЕ ПРАВ и занимается обманом покупателей)
Сотрудник НИЧЕГО НЕ СКАЗАЛ, ничего не пояснил, он просто аннулировал (понял сам на месте) одобренную (!) заявку на рассрочку от Почта Банка, аргументировав это тем, что на сайте у них предварительное одобрение, и что бы "СТОРОЦЕНТОВ одобрили", он просто взял и оформил новую заявку в МТС БАНК, сумма была изначальная 57000, после оформления новой заявки, она стала 98000!!!! Входили в нее Страхование устройства за 12000 рублей и различные страховки от банка. (Потеря работы, инвалидность и тд.) Еще раз, ИНФОРМАЦИИ ОТ СОТРУДНИКА Я НИКАКОЙ НЕ ПОЛУЧИЛ. МОЛЧА, ВТИХУЮ. Просто объясните — КАК??????? СУММА ВЫРОСЛА В ДВА РАЗА ПРАКТИЧЕСКИ!
Дополнительно, перед всей этой процедурой, сотрудник предложил оформить сим карту, на себя (если она нужна) либо на ДРУГОГО человека! Сотрудник занимается мошенничеством. Он в курсе, что это уголовная статья???

У него были разные аргументы : банк одобряет только со страховкой, только с доп. товарами и тд. Знаем мы все ваши схемы развода. Просил показать, где это прописано (на сайте таких условий нет, показал сотруднику лично)
Вместо того, что бы признаться, что то вроде- да, извините, давайте сделаем новую заявку, Сотрудник продолжал упираться, что, якобы — Это в интернет магазине условия такие, а на точке продаж — другие (страховка допы и т.д) Вопрос — ЗАЧЕМ НУЖНО БЫЛО ОФОРМЛЯТЬ НОВУЮ ЗАЯВКУ, И ВПИХНУТЬ ТУДА ВСЕ ЭТО Д…МО, если заявка уже была одобрена Банком через интернет магазин???
Отвечу — А у них премии за страховки эти, руководство выносит мозги, и такой заказ (в данном случае в нем был только телефон) они не хотят продавать.

---

Sasha8486

Не понравилось то что, я не понимаю почему я не могу, просто заказать телефон, оплатить его и довольным уйти, поблагодарил персонал магазина… Заказал я у Вас телефон, номер заказа Заказ №33693292 (код продажи: 5062 ), наивно предпологая что он будет новым в коробке, а не с витрины, с отклееной плёнкой дисплея, зацарапаный и заляпан отпечатками пальцев…

На мой вопрос продавцу в салоне МТС в ТЦ Гулливер, продавец ответил что я сам должен был позвонить в интернет магазин и узнать новый ли он или с витрины… Других в коробке у него в салоне нет… И ещё добавил: что у нас в компании, как бы нет разницы с витрины он или нет… Просебя подумал, что значит Ваша компания г… Озвучивать не стал, что б не расстроить продавца… Думаю, ладно, позвоню в интернет магазин, узнаю, есть ли в других салонах, НОВЫЙ телефон, что б я его купил и забрал… Звоню, берет трубку Никита, говорит что в салоне на Комендантском 12, такие есть, 2 на складе и один на витрине… Нажимаю на адрес магазина Комендантский 12 по ссылке в смс о подтверждении заказа 3369584, еду, а оказывается по этому адресу нету магазина, это продовольственных магазин Metro. Вбиваю в GКарты Комендантский 12, показал жилой дом, еду… Ну нет по этому адресу салона МТС… Захожу в другой салон МТС, узнать где ж прячется салон на Комендантском 12. А это оказывается над входом в метро Комендантский проспект салон. Захожу, говорю так и так мне нужен не с витрины в интернет магазине сказали что у Вас есть такие… Продавцы отвечают что нету они все 3 на витрине стоят… И опять про то что у Вас в компании нет разницы с витрины Вы покупаете или нет… А то что его Все трогали (отпечатки палицев и царапины на плёнке защитной присутствовали в большом кол-ве, да ещё и в период пандемии о которой нам налево и направо рассказывают) отклеивали плёнку включали/включали не пойми сколько раз и заряжали аккумулятор, за время его презентации. Это значение не имеет…? Вообщем больше никогда, никогда не хочу связываться с магазином МТС.

---

Геннадий

22.01.2020года сделал заказ в интернет магазине МТС, затем пришло сообщение с номером заказа №27621490. Позвонил по телефону интернет магазина МТС и уточнил что могу получить заказ по адресу: г. Рязань, ул. Есенина, 108. В тот же день отправился в офис МТС. При обращении к оператору назвал номер заказа и код продажи, на что получил ответ что заказанный телефон неисправен и у него нет задней крышки! Был сильно удивлен, полный лохотрон!!! Не рекомендую офис продаж по адресу: г. Рязань, ул. Есенина, 108 и интернет магазин МТС!

---

Ivan

Ужасный магазин. Покупал смартфон Apple iPhone 7 в интернет магазине МТС, когда забирал заказ проверить телефон не было возможности. На следующий день заметил брак дисплея, два светлых пятна на темном фоне при высокой яркости. Сразу сдал телефон, где его получал, приняли с целью проверки качества, при этом девушка которая принимала телефон меня заверила, что в худшем случае за 20 дней телефон проверят и обменяют на исправный. Сейчас я понимаю, что это был обман, сегодня уже прошло больше 21 дня, телефон мной не получен, ни какого внятного ответа в офисе МТС предоставить не могут. Создается впечатление, что просто тянут время, телефон отправили в ремонт и ни кто менять его не собирается, хотя телефоном пользовался всего один день и по закону о защите прав потребителей я имею право получить исправный телефон в срок 20 календарных дней. Я так понимаю мнение клиентов в этом магазине ни кого не волнует. Не известно, чем закончится эта ситуация, видимо только обращением в суд можно хоть как-то пытаться решить такой вопрос.

---

лилия

Не рассчитывайте на возврат денежных средств, даже в сроки определенные администрацией этой компании. 12 декабря были приобретены часы JetSport sw-7,доставлены курьером,оплачены наличными. 15 декабря была оформлена заявка на возврат,по адресу Саратов ул.Международная 2, в связи с тем что эти чудо часы не держат зарядку,соединение со смартфоном. Часы были сданы в защитных пленках через 4 дня после покупки. В возврате отказано,потому что какой то дядя посчитал что часы эксплуатировались(в течении 4 дней в защитных пленках),,отвратительное отношение к клиенту,интернет магазин не советую ни при каких обстоятельствах.

---

Ильяс

Пишу отзыв спустя сутки. Ужасный и отвратительный магазин. Напоминает нашу власть, которая отказывается выявлять и наказывать виноватых. Заказал в интернет магазине мтс часы от Apple. Забронировал, чтобы поехать забрать. Зная работу, предварительно позвонил оператору, чтобы там связались с магазином и подтвердили наличие часов и бронь за мной. Оператор подтвердил, затем смс на телефон и на почту пришло о том, что заказ за мной забронирован и готов к выдаче. Спустя час выезжаю в магазин. Ехать чуть меньше часа, но вечернее время в метро для Москвы это ужас. Доезжаю до магазина, мне звонит оператор неадекватный имбецил и говорит, мол товар продан, сорян братан. Сколько нервов потерял общаясь с несколькими операторами, сколько времени и все, чтобы выяснить, какая сволочь виновата в этом.
В общем ушел разочарованный полностью. Сегодня немного остыл и решил начать акцию свою против МТС в целом, раз не хотят выявить виноватого. Для всех, кто в подобной ситуации были, есть выходы решения. Подключил юриста (нарушение какого-то постановления правительства), есть диалога с двумя блогерами, получилось связаться и с другими недовольными с отзовика, плюс перехожу к другому оператору номерами, которыми пользовался 8 лет и 1,5 года. Я понимаю, что ни нервов не вернут, ни виноватого не уволят, да и не компенсируют ничего, но репутационно пострадать должны.
номер заказа 24896428

---

ГЕОРГИЙ

Купили в интернет магазине МТС детские часы Elari Kid Phone2 забирал самовывозом из салона по ул Сокольническая пл. д4. кор 1-2. обходите стороной это место там работают люди далекие от МТС одеты не пойми как разговаривают ужасно до поры до времени пока их вперед ногами не вынесут от туда за их поведение. Суть не в этом часы купили 17 сентября 2019 года к часам куплена была симка для умных часов которая будет активирована через пару час, ждать активации я не стал поехал домой сына порадовать вставил симку в часы ноль эмоций не видет симку, думаю ладно не активировали наверно еще, потом я эту симку вставил в телефон не работает потом в планшет работает все, вставил обратно в часы не видит.На второй день пошел симку поменяли и часы заработали но счастье длилось не долго к 12 часам дня часы пропали с поле зрения на моем смартфоне и звонки ни але, забрал сына из школы зарядка почти полная на часах а симку опять не видит, перезагрузил часы и заработало все но не надолго через 3-5 час опять не видет симку ну тут явно часы бракованы. 20 пошел в салон (ОБХОДИТЕ ЗА КИЛОМЕТР) объяснил проблему они пожали плечами и сказали в ремонт сдавать надо СТОП ребята вы что с дубу рухнули они с первого дня так работают мне не нужен ремонт мне нужен обмен на такие же часы такого же цвета . В итоге я позвонил в службу подержки МТС и они мне сказали пишите претензию на официальном бланке хотя перед этим они нам выдали просто лист бумаги и сказали пишите что вас не устраивает после того как я им сказал про бланк они с кислой миной нехотя выдали, претензию написали сказали расматривать будут 10 дней, сегодня 3октября время прошло 13 дней ни кто не звонил и ни каких смс не присылал завтра пойду разбираться. ОБХОДИТЕ ЛЮДИ СТОРОНОЙ такие конторы, я купил здесь так как являемся абонетами МТС всей семьей от мала до велика и родственики все на нем но скорей всего все и перейдем к другому оператору, благо номера оставить можно эти.

---

Евгений

15.09.19 в интернет магазине МТС, мной был сделан заказ на Смартфон Apple iPhone 6S 64Gb Как новый Silver (артикул 0101-6374) 1 шт. 12990 р. ,мне перезвонили и подтвердили его наличие наличие ,оплата была произведена ,я получил СМС с подтверждением оплаты и сроком доставки 18 числа,через 4 часа мне пришла СМС,о том ,что с моим заказом возникли вопросы,я перезвонил,что бы уточнить в чм вопросы,на что получил ответ,что мой закз аннулируется ,в виду отсутствия данного телефона,на складе и мне будут возвращены деньги (Заказ №22892032) . На следующий день на сайте интернет магазина МТС,опять появился
Смартфон Apple iPhone 6S 64Gb Как новый Silver (артикул 0101-6374) 1 шт. 12990 р. ,я позвонил в магазин,где оператор ,связался со складом,для подтверждения о наличии данной модели и сообщила мне ,что они есть,оформила заказ,прислала ссылку для оплаты,я его оплатил,получил подтверждения о доставке 18.09.19 ,через 4 часа,мне опять перезвонил оператор МТС,уточнила мои данные и перенесла доставку на 19.09.19 .Сегодня 17.09.19 мне опять перезвонил оператор и сообщил ,что смартфона нет в наличии и мне вернут деньги (Заказ №22953574)
Вот такая компания МТС,общаться с данным магазином,не кому не советую ,я даже не знаю как назвать данную ситуацию .Просто бардак,жульничество.

---

Булат

Я купил на сайте интернет-магазина МТС телефон Iphone 8 plus. На 4 день смартфон начал скрипеть, при легком нажатии были слышны щелчки. Этот заводской брак подтверждает сервисный центр Apple. Я хотел вернуть телефон обратно в МТС и получить свои деньги, либо обменять его на новый. Позвонив на горячую линию сотрудники оправили меня в "любой салон МТС", где я столкнулся с тем, что никто не хотел меня слушать, никто не хотел следовать правилам и подчиняться закону "О защите прав потребителей". Меня футболили, общались грубо и не пытались помочь. В итоге обошел три салона МТС, звонил постоянно на горячую линию, в итоге наступил 14 день эксплуатации телефона и по закону вернуть телефон теперь сложнее, а точнее нереально и МТС этим воспользовался, ведь до этого на горячей линии меня ввел в заблуждение оператор, сказав, что телефон купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть в течение 30 дней, мол акция у них такая. Я уточнил, что телефоном пользовался, но ответ был убедительный — приходите мы вам все поменяем (это был 14 день). Естественно ничего такого нет, меня отшили, не извинились, отписались дежурными фразами. Все разговоры с МТС я записывал, жаль их нельзя прикрепить тут. Мошенническая компания, которая пользуется тем, что люди не знают своих прав. Хамское отношение к клиентам.

---

Владимир

Обман! В интернет-магазине МТС купил новый Айфон 7+, покупку в назначенный день не доставили. Попросил сразу вернуть мне мои деньги, но оператор сообщил, что деньги мне вернут в течении 10-ти дней!!!!!! Бессовестные!!! Не рекомендую у них делать покупки.

---

Андрей

Сломался телефон, решил взять новый себе и жене. выбор пал на xiaomi redmi note 7 (4/64). перебирая различные магазины в интернете убедился что цена у всех одинаковая, только все магазины предлагают свои допы. МТС, при покупке этого телефона предлагает в подарок блютуз колонку Xiaomi Pocket Speaker 2. при оформлении заказа действительно колонка вместе с телефоном находилась в корзине, но придя в магазин продавцы сообщили, что колонки эти в магазины всей оренбургской области даже не завозили. Поняв что попал на очередное кидалово, а телефон уже в руках, решил все же купить, сделав для себя выбор что в магазин этот уже никогда не приду.
Придя домой написал в техподдержку, на что получил ответ мол если бы были колонки, то они конечно бы дали, подтвердив мои мысли об умышленном вводе в заблуждение о несуществующей акции

---

Елена

Имела неосторожность купить телефон в интернет магазине МТС 02.07.2019г. с доставкой. Указала дату и время доставки 03.07.2019г. Телефон не доставлен 03.07.2019г, 04.07.2019г. После нескольких звонков на горячую линию возвращают денежные средства на карту. Можно подумать, что наш город это глухая деревня в тайге.
Теперь жду возврата денег.

---

Диляра

Обман клиентов. Преподносят информацию, в которой дают ложные данные. Говорят, что подарков в наличии нет, а по факту они коробками стоят в салоне (не по брони). Сказав, что позже придет СМС где и как получить подарок, оператор исключил из заказа подарок (наушники за 15 000 р), который полагался по предзаказу (исключил без моего согласия).
ТРУС директор, который боится общаться с клиентами (Салон МТС в Москве на Земляном валу, 21/2, стр1,).
Разница в показаниях операторов горячей линии. Придумывают новые условия. Сначала готовы добавить подарок в заказ, следом говорят, что это невозможно по каким-то глупым причинам.

Нагло обманывают население! я конечно, понимаю, что люди в России на все согласны, но есть и те, кто готов отстаивать свои права. Слава Богу есть закон о защите потребителей.

Пять раз попросила сотрудников прислать детально расписанное объяснение, почему не выдали подарок, который ПОЛАГАЕТСЯ по условиям акции, чтоб был ответ со стороны компании и было больше данных для подачи иска в суд, но так и не предоставили, видимо придумывая новые условия.

Позор для такой крупной корпорации как МТС!

---

анна

На кануне дня рождения своего ребенка, решила заказать ему в подарок планшет в мтс. Пришла смс что заказ готов к выдаче. Муж поехал в салон забрать заказ. При проверке планшета, оказалось что он не работает. Но деньги муж заплатил перед проверкой(. деньги возвращать отказались, сказали ждать 45 дней! Я понять не могу, если товар прямо в магазине оказался бракованным, почему не могут сразу вернуть деньги? Или почему перед тем как деньги брать, планшет не проверяют?!! Я просто в бешенстве, ребенку день рождения после завтра( придется искать деньги, что бы купить планшет в другом месте. Кстати разговаривали в салоне грубо, и операторы тоже. Так что не советую этот магазин. Я уже 2 часа не могу успокоится(

---

IGOR

Хотел приобрести смартфон в рассрочку через интернет магазин мтс. Оформил заказ на сайте. Вытянули обо мне всю информацию. Мтс банк одобрил рассрочку. Вроде все было хорошо. Приехал в салон мтс. Тут и началось. Долго ждал в очереди из одного человека. Единственный сотрудник салона по имени Зумруд( фамилию не смог запомнить) снова собрала все мои персональные данные, ксерокопию паспорта,сделала фото. После получения кода заказа ,она предложила подписать какой-то электронный договор кредита. Я потребовал для ознакомления и подписания бумажный вариант. Она ответила, что это долгий процесс и надо связаться с банком мтс. Я ждал. Пришло сообщение от банка , но !!!! на совсем других условиях, чем я оформил на сайте при заказе. Оформлять такой обман я отказался. Позвонил в поддержку интернет магазина. Обещали разобраться. Снова обманули. Больше со мной никто не связался. Мои почту через 5 минут слили левой конторе, замаскированной под сайт интернет магазина мтс.,т.к. от них пришло письмо с предложением приводи друзей. Один обман! Все указанные скидки действуют только при оформлении страховки, доп. гарантии и т. п.А так цена как во многих других магазинах. Результат: потеряно много времени,+ поездка на машине до салона,моральный ущерб от общения с шайкой мошенников мэтэсэ магазинчик,мэтэсэ банчик и мэтэсэ салончик! Мой совет: не связываться с этими людьми. Мое мнение, что положительные отзывы проплачены. Даже врагам не рекомендую!

---

В.

Создал заказ на сайте, позвонили операторы, всё подтвердили, позже самостоятельно звонил и уточнял всё ли в силе.
В день получения в статусе заказа с "самовывоза" вдруг всё сменилось на доставку по ул 0 дом 0.
Класс!
Звоню операторам, они мне говорят что сорян, ваш заказ отменен, потому что его выдали другому клиенту, а телефоны вообще закончились, НО! если вы оплатите 100% сумму через сайт, то телефоны у нас будут(изначально речь шла про рассрочку+трейд ин) и приносим вам свои извинения.
Спрашиваю, как можем это решить, оператор отвечает что платите онлайн и тогда телефон магическим образом будет…в итоге бросили трубку.

Классическое РТК

---

Вячеслав

Редкое ….но,акция телефон Хонор и планшет хуавей ,потом изменён заказ- телефон и планшет престижио и через день !!!!!кто на хрен за теже деньги оставил мне в заказе один лишь телефон?????вы там что ???огурцов объелись???? Ребёнок ждал планшет жена телефон,скотское отношение !!! Идите лесом!!!

---

Инна

Добрый день! Очень негативный опыт получила я, обратившись в магазин МТС. Никому не пожелаю с ними связываться. История моя длилась почти 9 месяцев. Планшет был приобретен через интернет магазин МТС, самовывоз из салона пр.Стачек,94. Началось все в сентябре 2017 года, когда у меня сломался планшет, приобретенный в мае 2017. Позвонила оператору, проконсультировалась куда лучше сдать планшет по гарантии. Оператор посоветовал в салон, где я его приобрела (пр. Стачек дом 94) Если очень коротко, то в салон я ходила на протяжении 9 месяцев и каждый раз на месте почем- то не было человека, который мог принять планшет по гарантии. Ходила и днем, и утром, и вечером. В любое время на месте не было этого человека. Заходила в соседний салон МТС, там просто наотрез без объяснений отказывались принимать. Неоднократно оставляла претензии, как оператору, так и в письменном виде в салоне. Результата никакого. Контактные данные руководства дать отказались. В итоге в апреле все-таки удалось сдать планшет (о, счастье!!!наконец то оказался на месте человек, принимавший изделия по гарантии) Его ремонтировали почти месяц. Когда я его получала написала заявление о продлении гарантии, так как планшетом в итоге я не пользовалась (все это время он просто лежал в коробке и ждал, когда его отремонтируют), кроме того мне пришлось купить другой планшет взамен ломанного. На просьбу о продлении гарантии я получила отказ, гарантия закончилась 26 мая 2018 года и в итоге в июле планшет опять сломался (поломка точно такая же, как и в первый раз). А ведь после ремонта я его включила раза 3(возможно его и не ремонтировали совсем) С МТС нет никакой обратной связи, только куча отписок в ответ на мои претензии.

Почему по вине сотрудников МТС я должна нести убытки моральные и материальные? Почему никто ни за что не отвечает?
Вот теперь думаю, что придется обращаться в суд. Очень жалко свои потраченные нервы, время и деньги.

Напрашивается вопрос, неужели МТС настолько наплевать на своих клиентов? Ведь сейчас огромная конкуренция и найти замену магазину не составит труда. Я пользовалась связью МТС лет 15, с того момента, как только они пришли в Санкт Петербург и вот не так давно пришлось отказаться и мне, и моим родственникам из-за качества связи. Решить этот вопрос они категорически отказались. С магазином МТС происходит то же самое, видимо вот эта незначительная сумма для них дороже, чем довольные клиенты. Что ж, так держать! Незаменимых нет)))) Будем пользоваться услугами других организаций, которым не наплевать на своих покупателей!
Да, кстати, пыталась разместить отзыв на Яндекс Маркете, но отзыв так и не разместили. Уж не знаю совпадение или могущественное влияние МТС)))))

---

Злобная тетя

В7,00 утра мною был сделан заказ через интернет. Ближе к обеду мне перезвонили, обещали доставку. В 14,30 позвонил парень и начал ныть про какие-то запары ))) Деточка! Приезжай, я расскажу тебе про свои запары ))) Заказ должен был состояться до 18,00, но даже в оговоренные 20,00 не состоялся!
Если надо срочно новый тел, то лучше покупать своим ходом, не надеяться на доставку, тем более из этого магазина (shop.mts.ru)! ну нет - так нет, оставлю денег в др месте!

---

Равиль

Доброго дня. Являюсь клиентом компании уже очень много лет. Решил приобрести в интернет магазине МТС планшет в рассрочку. На сайте магазина заполнил заявку со всеми данными, через некоторое время получил одобрение МТС БАНКА с кодом и т.д. Позвонил в магазин сказали что есть в наличии в соседнем городе, приезжайте туда. Я согласился и поехал. И что в итоге ИЗВИНИТЕ НО ВАМ ОТКАЗАНО , выбирайте другой вариант. Моей ярости не было предела. В общем онлайн заявка это просто замануха, вы приходите и начинается. Я потратил время, деньги, обнадежил ребенка у которого из рук забрали планшет в магазине и вежливо послали. Вот такое отношение к своим клиентам. Делайте выводы

---

Игорь

Магазин не рекомендую,обманывают с акциями.Заказал смарт хонор 10,в подарок ,должны быть,наушники,которые АВТОМАТИЧЕСКИ добавляются в чек при заказе.На точке сказали:Пермь в акции не участвует,хотя,при входе на сайт,вопрос:ваш город Пермь? Службаа поддержки ваще ОХ...ЛИ !!! Написали,что,я,сам виноват в том,что,не добавил их в чек. Короче,РАЗВОД ЛОХОВ !!!!

---

OlgaSpb64

https://otzovik.com/review_5873237.html

Достоинства: За последнее время радикально поменять мнение о магазине, плюсов нет.

Недостатки: Невозможность приобрести заявленные на сайте товары, мне удалось только два раза.

Товары, которые заявлены на сайте по сниженным ценам, купить практически невозможно. Постоянно приходят оповещения об отказе и пеезванивают операторы, предлагая товар в несколько раз дороже. Из несколько десятков заказов исполнено было только два, хотя всеэти товары постоянно появляются на сайте. В общем, пустая трата времени(

---

 

eggei

https://otzovik.com/review_5315482.html

Достоинства:

• нет

Недостатки:

• нет того что придлогается на сайте.

Заказал телефон, выбор магазина из которого можно было забрать заказ по городу было более 10, через минут двадцать позвонил менеджер и сообщил, что данного товара в данном цвете нет в городе вообще ни где. После чего я попросил уточнить наличие другого цвета, наличие было, перезаказал. Но через некоторое время, позвонили опять и сообщили что и такого цвета нет и вообще ни какого. Вот так у них!!!!! А телефон после этого еще долго висел на сайте в продаже.

---

Wishmember

Достоинства:

• Иногда (редко) - скидки

Недостатки:

• На сайте некоторые товары доступны для заказа, но в наличии их нет

Подробности

Пытался купить смартфон Fly ERA Life 7 Quad IQ4505 White - 2 (ДВА) заказа (1578462,1578663) - приняты в обработку и затем отменены с формулировкой "нет в наличии". Товар на момент написания отзыва ДОСТУПЕН для заказа на сайте с информацией "есть на складе". Товар, которого нет в наличии.

Вывод:

магазин - барахло, предоставляет недостоверную информацию, вводит покупателей в заблуждение.

---

Serithins

Достоинства:

• Продать могут.

Недостатки:

• Обман

Подробности

Заказал в интернет магазине МТС смартфон самсунг гэлакси ноут 4, забрал в салоне магазине МТС. в своем городе-Омск на Бульваре Мартынова 17, смартфон был по акции-рассрочка на 10 мес., 10 равных частей без переплаты, об этом меня заверили в магазине и в банке. С первых дней телефон стал работать некорректно, сдал в ремонт по гарантии. Через 5 дней забрал, выяснилось что все заявленные проблемы остались- не смогли отремонтировать. Сдал в салон магазин обратно, мне сказали, что отправят в Новосибирск на экспертизу. Замену не предоставили, сказали что через 21 день заменят или вернут деньги. Между тем я оплачивал взносы в банк, а телефон не возвращали. Писал претензии на сайте, в магазине. 1 ответ кое-как выбил, мне написали, что деньги не вернут, телефон уже исправили. Прошло 45 дней, телефон так и не вернули, деньги тоже. В результате, в банке мне казали, что не вернут мне 3 моих платежа, пока магазин МТС не оплатит всю сумму, а когда оплатит, то мне вернут деньги за исключением процентов за весь период, хотя при покупке мне говорили, что это не кредит а рассрочка! А в магазине МТС мне сказали, что если я платил банку, то у него и надо спрашивать возврат! Телефон не вернули, А платить придется. Вот вкрации такая ситуация с честным ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОМ МТС И САЛОНАМИ МТС ПО СТРАНЕ!!!! Не связывайтесь с этими мошенниками!!!

---

Танечка_13

http://irecommend.ru/content/obman-na-kazhdom-shagu

В выходные муж углядел в интернет магазине МТС тот телефон которых давно хотел по очень приятной цене(с учетом нынешнего подорожания) - Sony z3 compact за 25т.р. в рассрочку якобы 0-0-10.

Позвонили в интернет магазин предложили забрать телефон в ближайшем к нам салоне и оформить рассрочку. Ну ок приезжаем, я сразу вижу телефон на витрине за 30т.р. возникает вопрос, а не по этой ли цене нам его будут оформлять, но нет, нас уверяют что оформлять будут все по цене интернет магазина. Целый час сотрудник никак не мог занести все нужные данные для оформления рассрочки, то одно зависло то другое не работает, но к счастью данные все же были переданы в банк. В итоге звонок из банка " Ля-ля-ля ваш ежемесячный платеж составляет 3100р" муж в ответ "я не понял, а с чего телефон то 25тыс стоит итого платеж должен быть 2500руб". Банк в ответ "ну это страхование жизни и проч., а так да это рассрочка же". В общем сказать что мы были в шоке ничего не сказать,когда звонил банк муж стоял курил на улице, вернувшись в салон ругаться не стал, просто спросил какого они не оповещают о куче дополнительных сборов и ушел конечно же ничего не оформивю

Раньше не однократно брались рассрочки именно в МТС и никогда таких подстав не было, но раз теперь условия изменились зачем вы нагло врете на своем сайте и по телевизору что это рассрочка а не кредит.

В общем не рекомендую! Сами туда точно больше не пойдем.

---

Вадим

https://mobiguru.ru/supplier/1162/

Заказывал смартфон. Перезвонили сказали этой модели нет в наличии и предложили изменить заказ на другую модель. Спрашивается зачем у людей отнимать время, предлагая несуществующий товар?

---

Вероника

https://mobiguru.ru/supplier/1162/

Ужасный сервис. Заказала в интернет магазине МТС телефон,выбрала салон МТС для самовывоза из предложенных адресов. На следующий день приехала в салон, трубка моя туда не пришла. В салоне на Ямашева,93, г. Казань попросила переоформить заказ самовывозом в другом салоне. Мне продавец не отменил предыдущий заказ,оформляет заявку с страховкой, о которой не удосужился мне сообщить. В результате банк не одобрил рассрочку,так как не была снята первая заявка и оформлена вторая на рассрочку. Выяснила это созвонившись с магазином и банком. Потеряла два вечера!!!