Служба доставки еды «Яндекс.Еда» — отзывы

Светлана

Через сервер Яндекс еда в магазине гипер лента была акция 2=1 на подборку товаров. Заказали несколько позицей на общую сумму 1705 рублей. При оформлении заказа сложила 2 продукта в корзину и цена стояла как за один всё шло хорошо до того как мне привезли товары! Товары оказались по одной позиции. Я сразу написала в поддержку что не довезли с просьбой решить проблему. На что поддержка отвечает заготовленными текстами. Решать они нечего не хотят не в поддержке не по телефону когда им звонишь. Эта акция была у них дня три сколько таких случаях не известно.

---

Воробьёва Людмила Анатольевна

вечер, заказала роллы через этот сайт, роллы курьер доставил сильным отвратительным запахом, позвонила фирму, заменили роллы, привезла девушка курьер ( я так понимаю курьер от яндекс еда),
мы при ней открыли роллы но и у этих роллов был точно такой же запах, мы отдали и эти роллы курьеру. Позвонила в фирму мне ответили что деньги возвращает яндек еда, написав в чат яндекс еда, я
получила ответ что деньги они могут вернуть если есть фото испорченного товара, на объяснения что у товара был отвратительный запах и я вернула товар они не реагировали, сказали что курьер Вам
доставил товар и всё дальше они разбираться не стали что был возврат второму курьеру и деньги не вернули.Но курьер то от их фирмы я так пон
аю!!! Сказали мы Вам предоставили промокод на следующую покупку и на мой отказ от промокода тоже не реагируют.Я должна купить товар а они мне предоставят скидку, я больше с такой доставкой не
хочу дел иметь и промокод мне их не нужен! Ужасная компания!!! Надеюсь мой отзыв прочитают люди и задумаются делать ли у них заказ!!!

---

Валентина

Заказали доставку через яндекс еду. Курьер не смог дозвонится,но я сразу ему перезвонила, сказала полный адрес, Курьер посчитал нужным нам его не вести и в это время наш заказ отменили. Итог: не привезли доставку,списали все деньги и возвращать не хотят.

---

Елена Михайловна

Заказала доставку продуктов на дом. Оплата списалась со счета сразу. Звонок от курьера сразу не услышала и буквально минут через 15 перезвонила, по номеру входящему, но дозвониться не получилось, так как нужно знать внутренний телефон сотрудника, который мне никто не сообщал. Поддержка написала, что продукты мне доставили и оставили у двери. По факту заказа не было. В моем доме работает консьерж, и у курьера была полная возможность выполнить мой заказ, да и продукты в основном овощи и фрукты при желании могли и доставить позже, Но цель компании видимо не на клиентоориентированность, а на легкую наживу. Итог: продукты не доставили и сами съели, на здоровье. Я и мои знакомые больше не их клиенты.

---

Alfa15

Сделала свой первый и последний заказ в «ЯНДЕКС ЕДА», (пакет кофе +доставка). Его отменили без возврата денег, в одностороннем порядке, т.к. курьер не смог дозвониться, по несуществующему номеру, Регистрация и номер телефона, при оформлении заказа не запрашивались, откуда они подтянули номер пятилетней давности , непонятно. Условия доставки , что курьер через 10 минут может оставить заказ себе, на самом сайте не прописаны, только в вопросах, ответах. Максимум что они могли оставить себе, это деньги за доставку, но не сам товар. "Яндекс еда" нарушает 2п.Постановления Правительства РФ №2463. Телефоны для связи в случае форс-мажора не работают, только чат, в котором долго надо ждать ответа и отвечают через раз. Весь интернет забит подобными ситуациями.

---

Руслан

Задумывались ли вы о том, почему в Яндекс.Еде ВСЕГДА есть вакансии курьера, почему эти вакансии везде так активно рекламируются, и даже предлагают бонус в 10000 рублей за приглашение нового работника? Сразу же дам ответ: потому что это узаконенное рабство, способ выжимать из работников все соки, но ничего им за это не платить. А когда соки будут выжаты окончательно — этого работника можно списать в утиль и взять на его место двух других с перспективой бесплатной работы. Реклама обещает зарплату ДО 51000 рублей в месяц. Да, столько, оказывается, действительно зарабатывают. Но только автокурьеры. При условии, что они работают по 12 часов, без перерывов и выходных. За время доставок все эти деньги они потратят на бензин (не считая последующего ремонта), бесконечно мотаясь с одного конца Екатеринбурга на другой. Автомобиль не жалко — можно и новый купить. Но сейчас не об этом. Вышесказанное мне известно со слов многих автокурьеров, но я-то пеший курьер, у меня цифры меняются местами. И моя зарплата при том же графике и в хорошие времена — 15000 рублей. Но это именно в ХОРОШИЕ времена (сейчас я зарабатываю 4000). Велокурьеры зарабатывают слегка побольше, но тоже не всегда. Когда я вышел на самую первую смену продолжительностью 4 часа, то заработал почти полторы тысячи рублей. Я подумал "вот это да, тут можно работать!". И больше мне подобного даже близко не удалось повторить ни разу. А дело в том, что на тот момент ещё существовала такая штука, как доплата отдельных сумм за заказы с повышенным спросом. Это значит, что за выполнение КАЖДОГО такого заказа могло плюсом прилететь и 250 рублей (могло, конечно, и 50, и 100). Худо-бедно это давало возможность подзаработать, потому что если курьеры выходили работать в ливень, или в мороз, то они знали, за что именно они выходили — повышенный спрос гарантирован. Теперь у курьеров такую прибавку забрали. Повышенный спрос по-прежнему есть, только вот доход это теперь никак реально не повышает, и преодолеть планку в 140 рублей в час, до которых округляется зарплата на плановом слоте, практически невозможно. Но и с этой суммой не всё так просто. Вы не получите ни копейки, если у Вас нет заказов. Далее, в рекламе заявляется о ежедневных выплатах. Однако, то что поступает Вам ежедневно — это сущие копейки. Сама же зарплата (округление до тех-самых 140 рублей в час) выплачивается раз в неделю, в среду. И чтобы она поступила, необходимо выполнить ряд условий. Например, если Вы решите отдохнуть 3 дня — она не поступит. То есть реклама, которая заявляет "выходите на доставки, когда захотите, а остальное время посвящайте себе" снова нагло обманывает. Но и это пустяки. У новичков всё радужно — они беззаботно бегают с новенькими термокоробами, мечтая о том, куда потратят свою огромную зарплату. Но немного поработав, они обнаружат, что у них внезапно откуда-то появляется куча опозданий и других нарушений, которых они по факту не допускали, из-за которых прекращаются еженедельные выплаты — их тупо забирает себе работодатель по причине "отрицательного показателя". То есть, это уже ты должен работодателю денег, а не он тебе. Обращения в службу поддержку с просьбами разобраться заканчиваются ничем — тебя тупо просят подтвердить скриншотами те факты, о которых ты заявляешь. Но как можно сделать скриншот того, что ты, например, не опаздывал? А как заскринить то, что ты не задерживался у клиента 55 раз подряд? На те доводы, что ты приводишь, тупо не отвечают — кидают скрипты и односложные отписки. Когда мне не выплатили зарплату три среды подряд — я описал ситуацию на Пикабу https://pikabu.ru/story/yandekseda_kidaet_kurerov_na_zarplatu_9481170 , в надежде, что хоть там Яндекс внесёт ясность. Но нет, полный игнор. Теперь же я не получал еженедельные выплаты уже 5 сред подряд, приложение продолжает накручивать мне несуществующие нарушения. Не лишним будет также отметить, что бегать по заказам придётся по всему городу, поэтому, если Вам не жалко своих коленей, обуви и телефона (приложение для работы жёстко убивает батарею), то это работа для Вас, добро пожаловать в рабство. Тем более, зима на подходе…

---

Валерия

Ужасный сервис. Пишут, что первая доставка бесплатно, после заказа списывают деньги! Никак вообще заранее не предупреждают, только показ баннера с надписью, что первая доставка в приложении бесплатно, дальше как хотите. Машенники! Дерут с людей деньги обманным путём, проблему решать не хотят, поддержка ужасная, отвечают сидят тремя шаблонами и все! Не советую эту доставку, зря потеряете время, силы, нервы, деньги и ещё много чего! Отвратительный сервис и поддержка!

---

Анна

Ужасно! Заказали ужин, в итоге пришло сообщение, что курьер доставил заказ (по факту не было ничего). Через 5 минут связались со службой поддержки, сообщили, что курьер якобы не смог дозвониться и заказ утилизирован!!! Деньги не вернут. Это как вообще? То есть нужно сидеть и высматривать курьера в окно, чтобы твой оплаченный заказ не утилизировали (очень удобно курьерам, можно всегда сказать, что не дозвонился и бесплатно поужинать!)

---

Ден

Отвратительный сервис .обман на обмане заказали не привезли деньги не вернули.

---

Anna B.

Заказали в понедельник, 16.08.2021 в 11:04 в офис завтраки — в итоге привезли не то что заказали (хотя в комментариях дополнительно детально прописали информацию по заказу, чтоб у них прям совсем шансов не было как-то накосячить).
Поскольку привезли не то, заказ не приняли, вернули курьеру, неоднократно писали в Службу поддержки, что, по сути, бесполезно — пустая трата времени и зарядки на телефоне… По факту ни еды нам не привезли, ни денег пока не вернули, не известно, вернут ли вообще (не понятно, сколько у них будет длиться их "служебное расследование")… Ситуация осложняется еще и тем, что я за всех платила со своей карты — чтобы 1 заказом всё привезли. И теперь получается и без завтрака все остались, и без денег. Очень печально, что у Яндекса такой паршивый сервис… Никогда больше заказывать ничего не будем! Лучше действительно не полениться и дойти ножками до ближайшего магазина или кафе, тем более, они сейчас на каждом шагу.

---

Ксения

Заказала продукты 5 июня, звонили несколько раз из магазина , после последнего звонка ,через 3 минуты — отмена заказа, так как курьер приехал и не мог дозвониться (хотя заказ еще собирали и я говорила с магазином!), видимо приехал с пустым пакетом и звонил куда0то, но явно не мне.
Итог : возврат в размере 1459р поступил НЕ через 7 дней, как заявляют, а через 21 день!!! (у меня сбербанк, а не какой-то банк Воронеж)
Компенсация в моей ситуации мне не положена, со слов оператора в чате.
Обслуживание — ДЕРЬМО!)))))))

---

Елена Викторовна

Первый и последний раз заказала. Приехала половина заказанного на сумму вдвое меньшую. Никаких сообщений о неполноте заказа, никаких согласований, как в порядочной службе — не было. На сайте информацию о том, что заказ неполный и что недостающая сумма вернется — нет. Магазин отражает "вы это уже заказывали" (полный заказ), Яндекс-еда — в графе заказы — указывает стоимость и количество привезенного. Только обратившись в службу поддержки, узнала, что деньги должны вернуть. Спасибо хоть за это!
И еще, на сайте (в мобильном приложении) адрес отражается неполным, и хотя квартиру, подъезд и этаж ввести мне все же удалось, курьеру все это пришлось повторять устно. Ну и ладно, я уже удалила приложение: и сама больше не сунусь, и никому не порекомендую. Не понимаю, на что они рассчитывают при таком количестве конкурирующих служб доставки еды…

---

Василий

Отмечали День Рождения сына, решил заказать картошку-фри для детской компании. Выбор пал на "Бургер-Кинг". Нужна была доставка, предложили курьером "Яндекс-Еды". Впервые решил воспользоваться услугами этой конторы, остальные сервисы Яндекса меня радуют, думал, и с этим все будет ок. Ага, раскатал губу…
Заказал в приложении, оплатил, обещали доставку через 45 минут, специально подгадал время, когда дети проголодаются (шутка ли, 10 голодных шестилеток). Все ок, в приложении пишут, что начали готовить, курьер выехал. Ну, супер! Начал заниматься другими делами. А потом, в назначенное время привоза, у меня звонит телефон — и оператор из "Яндекс-Еды" меня ошарашивает новостью, что заказ им пришлось отменить. По причине (внимание!!!): "курьер не явился за заказом"! И они его утилизировали! Вместо того, чтобы быстро отправить другого курьера (все же видели, как у "Бургер-Кингов" куча этих курьеров торчит в любое время дня и ждёт заказов), они взяли — и отменили мой заказ. Я был мегазол, конечно! Подвели просто жесть как! Первый мой заказ — и такая лажа!
А в качестве извинений — прислали промокод на скидку 20%…

Яндекс, это позор!!!
В нормальной компании привезли бы заказ бесплатно, за счёт того курьера-м..ка. А от вас — промокод на 20%… И то, с ограниченным сроком действия, на 2 недели всего! Вы серьёзно думаете, что я ещё когда-нибудь обращусь в вашу контору после такого дебюта?!
Если захотите извиниться нормально — вот номер заказа: №210328-390239 от 27.03.2021

---

АЛИК

Не заказывать яндекс яда очень плоха работают мы зокозали юду они не пришли. Я вам не советую оценки 000000000000000000000

---

Мария

При заказе на 3000₽ и оплате онлайн доставлено было только треть позиций на половину суммы. Когда позвонили в клиентскую службу остальные позиции отказались доставлять, ссылаясь на пользовательское соглашение, что сервис яндекс еда не несёт ответственности за комплектацию заказа! То есть деньги они берут, а привезут или нет — это как фишка ляжет! В качестве извинений предложили вернуть стоимость доставки купоном на их услуги!
Не пользуйтесь данным сервисом! Это выкинутые деньги и испорченный день!

---

vitamin2610

Не ходите работать яндекс еду там неплатят похое даставка еды опозданием риходим

---

Ник нейм…

Уважаемые дамы и господа,которые заказывают еду в Яндекс Еде.Вы *******!То время,которое задаёт супервайзер в ЯндексЕде,никак не соответсвует реальности!!!Предположим,что за 10мин установленнго времени,ПЕШИЙ курьер должен преодолеть 12км.Он что,курьер-Супер Мэн или Бэтмен?И берите в расчёт то,что сам курьер,как правило,не находится в ВАШЕМ районе!!!А то,что Вам обещают-привезти еду,за 10 мин,это как правило,не имеет отношение к действительности!!!!ВЫВОД:Учитесь готовить жрачку сами себе!Ну а если очень хочется поесть лобстером или других изысков,смотрите на ситуацию адекватно!!!Учитывайте время приготовление Вашей еды,место нахождение самого курьера и будьте готовы к тому,что Вам,как правило,придётся подождать от 10 до 30 мин сверху,объявленного в Яндекс Еде,Вам времени!!!

---

vkittles

Москва. Заказ №190711-129147

Заказал вечернюю доставку еды на ближайшие 35-40 минут, всё оплатил онлайн. Яндекс-еда подтвердили заказ. Через 20 минут звонит курьер и говорит: — я смогу быть у вас только через три часа, раньше никак.
При этом попросил, чтобы Я, не он, а Я, позвонил в клиентскую служу Яндекс Еды и попросил бы там "быструю доставку". И еще курьер сказал, чтобы я его "не выдавал", что это он меня об этом попросил. То есть это Я должен решать такие вопросы, а не СОТРУДНИК Яндекс Еды? Сильно, да?
Сначала я написал онлайн-консультанту на сайте — никто не ответил. Потом стал звонить. И еще минут 15 никто не брал трубку. Когда же я дозвонился и рассказал обо всей этой ситуации консультанту по имени Сергей, он заверил меня, что В ТЕЧЕНИИ ЧАСА доставят мой оплаченный заказ. Но никто еду мне так и не доставил. Вместо заказа пришла СМС-ка на телефон "заказ отменили — сейчас не сможем его выполнить". Но добавили, что дарят мне скидку на следующий заказ 20%, ТОЛЬКО ВОТ воспользоваться я скидкой смогу лишь в течении 14 дней. Ну просто это верх наглости.
Итог: остался голодным, испорченный вечер, потрёпанные нервы.
ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАМ, Яндекс Еда.

---

Лорей

https://2gis.ru/ekaterinburg/firm/70000001034749229/reviews/firm/70000001034749229

еда еще даже не приехала, а разочарование в доставке уже появилось. Не знаю что там за магические навыки нужно иметь чтобы воспользоваться промокодом?!

---

Владимир Игнатов

https://2gis.ru/ekaterinburg/firm/70000001034749229/reviews/firm/70000001034749229

Курьер привёз еду, которая разлилась в пакете. полностью забрал сумму за заказ. Мы написали в службу поддержки для возврата средств. ЯНДЕКС ЕДА подарили нам промо код на скидку 20 процентов на следующий заказ)))) которая действует 14 дней!!!!!!умно очень с вашей стороны, больше заказывать здесь не буду!!! В случае неприятной ситуации вы мало того что деньги не возвращаете Дак и ещё купон действует 14 дней))))

---

Валерия

https://otzyvov.net/otzyv-pitanie/yandeks-eda.html#comment-176562

Заказывали еду на данном сервисе, приложение неправильно определяло местоположение, мы решили в комментарии к заказу указать верный, чтобы не было недоразумений, рассчитывали на обратную связь. В результате курьер просто приехал на другой адрес, который указало приложение, предварительно не позвонил, чтобы уточнить адрес, то есть, по

сути, комментарии там придуманы бесполезно. В итоге, с нас сняли деньги, а заказ мы так и не получили, подарили все сервису Яндекс. Еда… Причем, мы даже не уверены, что комментарий вообще читали, курьер был нерусский, еле смог связать два слова при звонке. Любой уважающий себя сервис доставки должен иметь обратную связь, и это является удобным преимуществом, для данного же сервсиа это способ обмана и наживы. Оператор в конечном итоге послал меня “на электронную почту”, причем заранее признала, что дело это не изменит. Спасибо большое, Яндекс. Еда, за отличное качество и положительные впечатления!

Достоинства:

Оператор отвечает на звонки

Недостатки:

Нет обратной связи

---

Александра

https://otzyvov.net/otzyv-pitanie/yandeks-eda.html#comment-176562

Добрый вечер! Сегодня сделали заказ через сайт yandex eda, заказали лобстеров в crafty crab bar. Пришли холодные креветки (даже не все королевские), которые несколько раз размораживали, видимо, разваливаются, склизкие все, запах ужасен! Не возможно есть. Про соус отдельный коммент! Запах кошачьего туалета! Заказ мы выкинули.

Достоинства:

Деньги за заказ обещали вернуть без разговоров!

---

Олег

https://otzyvov.net/otzyv-pitanie/yandeks-eda.html#comment-176562

Заказал через яндекседа в макдоналдс заказ. Курьер привез в течении 30 мин. К сожалению части продуктов не оказалось. Оператор дал скидку на следующий заказ. Заказал заново. Опять из двух наименований одного нет. Опять дали скидку и обещали вернуть деньги за недостачу. Это полный бардак. Я потратил на доставку только 200р. Больше не буду пользоваться данным сервисом и другим не советую.

---

Екатерина

https://otzyvov.net/otzyv-pitanie/yandeks-eda.html#comment-176562

Отвратительная работа службы доставки Яндекс.Еда. В заказе не доставили товар, пообщещали купон который не сработал, курьер потребовал оплаты. Полтора часа решала со службой поддержки свою проблему, сначала возврат денежных средств невозможен, потом возможен. Показала доказательства оплаты и то что воспользовалась их купоном. Больше этой службой

никогда не воспользуюсь, абсолютно не лояльное отношение к клиентам, кстати курьер второй раз ехал ЧАС.

Недостатки:

Не лояльность, наплевательское отношение, медленная работа, ужасный сервис, не работающая система в приложении. Жутко медленные курьеры.

---

archic888

https://otzovik.com/review_8065085.html

Достоинства:

Плюсов не нашёл.

Недостатки:

Наплевательское отношение к клиентам. Служба поддержки никакая.

Добрый вечер всем! Отзыв в первую очередь пишу для тех людей, которые планируют познакомиться с сервисом Яндекс. Еда.
Вчера вечером с семьёй решили поесть вредной еды и опрометчиво сделали заказ в Макдоналдс посредством сервиса Яндекс. Еда. Якобы в связи с загруженностью доставка стоила 289р., и якобы чтобы доставили в срок., т. к. пользовался сервисом впервые была предложена скидка 20% при первом заказе при оплате онлайн. Ок, оплатил без задней мысли. И тут началось.
Курьера альбека, не помню точно имя, ждали примерно час (хотя мак с которого был заказ не так далеко). В дверь никто не стучал. В итоге, поступило сообщение что заказ отменен, т. к. курьер не смог со мной связаться. Адрес был указан верно.
Я позвонил в службу поддержки яндекс еды, они долго, что-то проверяли в итоге сказали, что курьер действовал по инструкции, а мои средства пошли на компенсацию затрат мака. Предложили, написать на их почту, до разбирательств. Написал. Ответили примерно тоже самое. Никаких извинений и компенсаций.
Лично от себя скажу, что считаю это самым натуральным [цензура]! Яндекс получил деньги для курьера за не оказанную услугу, а я клиент, остался и без денег, и без еды. Не говоря про испорченное настроение моей семьи.
Ну и положительный момент) Пошёл сегодня в макдональдс, с которого был осуществлен заказ, объяснил ситуацию менеджеру и мне возместили мой заказ бесплатно, без лишних вопросов и оправданий. Политика мака выше всяких похвал, клиент всегда прав. А сервисам яндекса на клиента всё равно, начинают тыкать какими-то там соглашениями, не разобравшись в ситуации.
Так что пользуйтесь другими сервисами и платите по факту оказанной услуги.

---

Judkins891

https://otzovik.com/review_6860690.html

Достоинства:

нет

Недостатки:

хамство

Отвратительно!
Сделал заказ в ресторане, ожидаемое время доставки 50-60 минут. Заказ полностью оплатил на сайте яндекс еды. Спустя 2 часа заказ не доставлен, никаких сообщений о задержке. Написал в клиентскую службу онлайн - не ответили, написал в телеграмм - не ответили, позвонил - ответили спустя 5 минут, сказали "ну так вышло". И всё, никаких извинений, предложений решить проблему, ничего. Ну так вышло. Заказ отменили, деньги за заказ не вернули. Не рекомендую данный сервис.

---

Аноним1917612

https://otzovik.com/review_6874104.html

Достоинства:

Их нет!

Недостатки:

Одни сплошные минусы!

Всё очень плохо. Не современно, не удобный сайт, нет возможности указать удобное время и дату доставки. Сайт висит, то срывается всё во время оформления заказа!