Служба доставки еды «Яндекс.Еда» — отзывы


Отрицательные отзывы


Anna B.

Заказали в понедельник, 16.08.2021 в 11:04 в офис завтраки — в итоге привезли не то что заказали (хотя в комментариях дополнительно детально прописали информацию по заказу, чтоб у них прям совсем шансов не было как-то накосячить).
Поскольку привезли не то, заказ не приняли, вернули курьеру, неоднократно писали в Службу поддержки, что, по сути, бесполезно — пустая трата времени и зарядки на телефоне… По факту ни еды нам не привезли, ни денег пока не вернули, не известно, вернут ли вообще (не понятно, сколько у них будет длиться их "служебное расследование")… Ситуация осложняется еще и тем, что я за всех платила со своей карты — чтобы 1 заказом всё привезли. И теперь получается и без завтрака все остались, и без денег. Очень печально, что у Яндекса такой паршивый сервис… Никогда больше заказывать ничего не будем! Лучше действительно не полениться и дойти ножками до ближайшего магазина или кафе, тем более, они сейчас на каждом шагу.


Ксения

Заказала продукты 5 июня, звонили несколько раз из магазина , после последнего звонка ,через 3 минуты — отмена заказа, так как курьер приехал и не мог дозвониться (хотя заказ еще собирали и я говорила с магазином!), видимо приехал с пустым пакетом и звонил куда0то, но явно не мне.
Итог : возврат в размере 1459р поступил НЕ через 7 дней, как заявляют, а через 21 день!!! (у меня сбербанк, а не какой-то банк Воронеж)
Компенсация в моей ситуации мне не положена, со слов оператора в чате.
Обслуживание — ДЕРЬМО!)))))))


Елена Викторовна

Первый и последний раз заказала. Приехала половина заказанного на сумму вдвое меньшую. Никаких сообщений о неполноте заказа, никаких согласований, как в порядочной службе — не было. На сайте информацию о том, что заказ неполный и что недостающая сумма вернется — нет. Магазин отражает "вы это уже заказывали" (полный заказ), Яндекс-еда — в графе заказы — указывает стоимость и количество привезенного. Только обратившись в службу поддержки, узнала, что деньги должны вернуть. Спасибо хоть за это!
И еще, на сайте (в мобильном приложении) адрес отражается неполным, и хотя квартиру, подъезд и этаж ввести мне все же удалось, курьеру все это пришлось повторять устно. Ну и ладно, я уже удалила приложение: и сама больше не сунусь, и никому не порекомендую. Не понимаю, на что они рассчитывают при таком количестве конкурирующих служб доставки еды…


Василий

Отмечали День Рождения сына, решил заказать картошку-фри для детской компании. Выбор пал на "Бургер-Кинг". Нужна была доставка, предложили курьером "Яндекс-Еды". Впервые решил воспользоваться услугами этой конторы, остальные сервисы Яндекса меня радуют, думал, и с этим все будет ок. Ага, раскатал губу…
Заказал в приложении, оплатил, обещали доставку через 45 минут, специально подгадал время, когда дети проголодаются (шутка ли, 10 голодных шестилеток). Все ок, в приложении пишут, что начали готовить, курьер выехал. Ну, супер! Начал заниматься другими делами. А потом, в назначенное время привоза, у меня звонит телефон — и оператор из "Яндекс-Еды" меня ошарашивает новостью, что заказ им пришлось отменить. По причине (внимание!!!): "курьер не явился за заказом"! И они его утилизировали! Вместо того, чтобы быстро отправить другого курьера (все же видели, как у "Бургер-Кингов" куча этих курьеров торчит в любое время дня и ждёт заказов), они взяли — и отменили мой заказ. Я был мегазол, конечно! Подвели просто жесть как! Первый мой заказ — и такая лажа!
А в качестве извинений — прислали промокод на скидку 20%…

Яндекс, это позор!!!
В нормальной компании привезли бы заказ бесплатно, за счёт того курьера-м..ка. А от вас — промокод на 20%… И то, с ограниченным сроком действия, на 2 недели всего! Вы серьёзно думаете, что я ещё когда-нибудь обращусь в вашу контору после такого дебюта?!
Если захотите извиниться нормально — вот номер заказа: №210328-390239 от 27.03.2021


АЛИК

Не заказывать яндекс яда очень плоха работают мы зокозали юду они не пришли. Я вам не советую оценки 000000000000000000000


Мария

При заказе на 3000₽ и оплате онлайн доставлено было только треть позиций на половину суммы. Когда позвонили в клиентскую службу остальные позиции отказались доставлять, ссылаясь на пользовательское соглашение, что сервис яндекс еда не несёт ответственности за комплектацию заказа! То есть деньги они берут, а привезут или нет — это как фишка ляжет! В качестве извинений предложили вернуть стоимость доставки купоном на их услуги!
Не пользуйтесь данным сервисом! Это выкинутые деньги и испорченный день!


vitamin2610

Не ходите работать яндекс еду там неплатят похое даставка еды опозданием риходим


Ник нейм…

Уважаемые дамы и господа,которые заказывают еду в Яндекс Еде.Вы *******!То время,которое задаёт супервайзер в ЯндексЕде,никак не соответсвует реальности!!!Предположим,что за 10мин установленнго времени,ПЕШИЙ курьер должен преодолеть 12км.Он что,курьер-Супер Мэн или Бэтмен?И берите в расчёт то,что сам курьер,как правило,не находится в ВАШЕМ районе!!!А то,что Вам обещают-привезти еду,за 10 мин,это как правило,не имеет отношение к действительности!!!!ВЫВОД:Учитесь готовить жрачку сами себе!Ну а если очень хочется поесть лобстером или других изысков,смотрите на ситуацию адекватно!!!Учитывайте время приготовление Вашей еды,место нахождение самого курьера и будьте готовы к тому,что Вам,как правило,придётся подождать от 10 до 30 мин сверху,объявленного в Яндекс Еде,Вам времени!!!


vkittles

Москва. Заказ №190711-129147

Заказал вечернюю доставку еды на ближайшие 35-40 минут, всё оплатил онлайн. Яндекс-еда подтвердили заказ. Через 20 минут звонит курьер и говорит: — я смогу быть у вас только через три часа, раньше никак.
При этом попросил, чтобы Я, не он, а Я, позвонил в клиентскую служу Яндекс Еды и попросил бы там "быструю доставку". И еще курьер сказал, чтобы я его "не выдавал", что это он меня об этом попросил. То есть это Я должен решать такие вопросы, а не СОТРУДНИК Яндекс Еды? Сильно, да?
Сначала я написал онлайн-консультанту на сайте — никто не ответил. Потом стал звонить. И еще минут 15 никто не брал трубку. Когда же я дозвонился и рассказал обо всей этой ситуации консультанту по имени Сергей, он заверил меня, что В ТЕЧЕНИИ ЧАСА доставят мой оплаченный заказ. Но никто еду мне так и не доставил. Вместо заказа пришла СМС-ка на телефон "заказ отменили — сейчас не сможем его выполнить". Но добавили, что дарят мне скидку на следующий заказ 20%, ТОЛЬКО ВОТ воспользоваться я скидкой смогу лишь в течении 14 дней. Ну просто это верх наглости.
Итог: остался голодным, испорченный вечер, потрёпанные нервы.
ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАМ, Яндекс Еда.


Лорей

https://2gis.ru/ekaterinburg/firm/70000001034749229/reviews/firm/70000001034749229

еда еще даже не приехала, а разочарование в доставке уже появилось. Не знаю что там за магические навыки нужно иметь чтобы воспользоваться промокодом?!


Владимир Игнатов

https://2gis.ru/ekaterinburg/firm/70000001034749229/reviews/firm/70000001034749229

Курьер привёз еду, которая разлилась в пакете. полностью забрал сумму за заказ. Мы написали в службу поддержки для возврата средств. ЯНДЕКС ЕДА подарили нам промо код на скидку 20 процентов на следующий заказ)))) которая действует 14 дней!!!!!!умно очень с вашей стороны, больше заказывать здесь не буду!!! В случае неприятной ситуации вы мало того что деньги не возвращаете Дак и ещё купон действует 14 дней))))


Валерия

https://otzyvov.net/otzyv-pitanie/yandeks-eda.html#comment-176562

Заказывали еду на данном сервисе, приложение неправильно определяло местоположение, мы решили в комментарии к заказу указать верный, чтобы не было недоразумений, рассчитывали на обратную связь. В результате курьер просто приехал на другой адрес, который указало приложение, предварительно не позвонил, чтобы уточнить адрес, то есть, по

сути, комментарии там придуманы бесполезно. В итоге, с нас сняли деньги, а заказ мы так и не получили, подарили все сервису Яндекс. Еда… Причем, мы даже не уверены, что комментарий вообще читали, курьер был нерусский, еле смог связать два слова при звонке. Любой уважающий себя сервис доставки должен иметь обратную связь, и это является удобным преимуществом, для данного же сервсиа это способ обмана и наживы. Оператор в конечном итоге послал меня “на электронную почту”, причем заранее признала, что дело это не изменит. Спасибо большое, Яндекс. Еда, за отличное качество и положительные впечатления!

Достоинства:

Оператор отвечает на звонки

Недостатки:

Нет обратной связи


Александра

https://otzyvov.net/otzyv-pitanie/yandeks-eda.html#comment-176562

Добрый вечер! Сегодня сделали заказ через сайт yandex eda, заказали лобстеров в crafty crab bar. Пришли холодные креветки (даже не все королевские), которые несколько раз размораживали, видимо, разваливаются, склизкие все, запах ужасен! Не возможно есть. Про соус отдельный коммент! Запах кошачьего туалета! Заказ мы выкинули.

Достоинства:

Деньги за заказ обещали вернуть без разговоров!


Олег

https://otzyvov.net/otzyv-pitanie/yandeks-eda.html#comment-176562

Заказал через яндекседа в макдоналдс заказ. Курьер привез в течении 30 мин. К сожалению части продуктов не оказалось. Оператор дал скидку на следующий заказ. Заказал заново. Опять из двух наименований одного нет. Опять дали скидку и обещали вернуть деньги за недостачу. Это полный бардак. Я потратил на доставку только 200р. Больше не буду пользоваться данным сервисом и другим не советую.


Екатерина

https://otzyvov.net/otzyv-pitanie/yandeks-eda.html#comment-176562

Отвратительная работа службы доставки Яндекс.Еда. В заказе не доставили товар, пообщещали купон который не сработал, курьер потребовал оплаты. Полтора часа решала со службой поддержки свою проблему, сначала возврат денежных средств невозможен, потом возможен. Показала доказательства оплаты и то что воспользовалась их купоном. Больше этой службой

никогда не воспользуюсь, абсолютно не лояльное отношение к клиентам, кстати курьер второй раз ехал ЧАС.

Недостатки:

Не лояльность, наплевательское отношение, медленная работа, ужасный сервис, не работающая система в приложении. Жутко медленные курьеры.


archic888

https://otzovik.com/review_8065085.html

Достоинства:

Плюсов не нашёл.

Недостатки:

Наплевательское отношение к клиентам. Служба поддержки никакая.

Добрый вечер всем! Отзыв в первую очередь пишу для тех людей, которые планируют познакомиться с сервисом Яндекс. Еда.
Вчера вечером с семьёй решили поесть вредной еды и опрометчиво сделали заказ в Макдоналдс посредством сервиса Яндекс. Еда. Якобы в связи с загруженностью доставка стоила 289р., и якобы чтобы доставили в срок., т. к. пользовался сервисом впервые была предложена скидка 20% при первом заказе при оплате онлайн. Ок, оплатил без задней мысли. И тут началось.
Курьера альбека, не помню точно имя, ждали примерно час (хотя мак с которого был заказ не так далеко). В дверь никто не стучал. В итоге, поступило сообщение что заказ отменен, т. к. курьер не смог со мной связаться. Адрес был указан верно.
Я позвонил в службу поддержки яндекс еды, они долго, что-то проверяли в итоге сказали, что курьер действовал по инструкции, а мои средства пошли на компенсацию затрат мака. Предложили, написать на их почту, до разбирательств. Написал. Ответили примерно тоже самое. Никаких извинений и компенсаций.
Лично от себя скажу, что считаю это самым натуральным [цензура]! Яндекс получил деньги для курьера за не оказанную услугу, а я клиент, остался и без денег, и без еды. Не говоря про испорченное настроение моей семьи.
Ну и положительный момент) Пошёл сегодня в макдональдс, с которого был осуществлен заказ, объяснил ситуацию менеджеру и мне возместили мой заказ бесплатно, без лишних вопросов и оправданий. Политика мака выше всяких похвал, клиент всегда прав. А сервисам яндекса на клиента всё равно, начинают тыкать какими-то там соглашениями, не разобравшись в ситуации.
Так что пользуйтесь другими сервисами и платите по факту оказанной услуги.


Judkins891

https://otzovik.com/review_6860690.html

Достоинства:

нет

Недостатки:

хамство

Отвратительно!
Сделал заказ в ресторане, ожидаемое время доставки 50-60 минут. Заказ полностью оплатил на сайте яндекс еды. Спустя 2 часа заказ не доставлен, никаких сообщений о задержке. Написал в клиентскую службу онлайн - не ответили, написал в телеграмм - не ответили, позвонил - ответили спустя 5 минут, сказали "ну так вышло". И всё, никаких извинений, предложений решить проблему, ничего. Ну так вышло. Заказ отменили, деньги за заказ не вернули. Не рекомендую данный сервис.


Аноним1917612

https://otzovik.com/review_6874104.html

Достоинства:

Их нет!

Недостатки:

Одни сплошные минусы!

Всё очень плохо. Не современно, не удобный сайт, нет возможности указать удобное время и дату доставки. Сайт висит, то срывается всё во время оформления заказа!



Нейтральные отзывы


Света

https://www.otzyvru.com/yandekseda/review-554130

Когда в последний раз осталась с ребенком дома, не хотелось выходить из дома - погода была просто кошмар! Редко заказываю еду на дом, но тут не было выбора. Воспользовалась приложением Яндекс.Еда, заказали пиццу из ресторана где частенько ужинаем всей семье. Меню ресторана проверенное, всегда все вкусно и быстро, да и по цене приемлемо. Оформила заказ через приложение, открыла и стала следить за заказом, но на предложенной карте оказалось не очень удобно это делать. Заказ был доставлена не по времени, пришлось ожидать около часа, это конечно не понравилось, но еду доставили в надлежащем виде, аккуратно запакованной и теплой. Не могу сказать, что пользоваться приложением мне понравилось, но здесь предлагают скидку на первый заказ, есть кэшбэк, действует система различных скидок и хороший выбор ресторанов. Если бы немного ускорили доставку еды (ведь обещано до 30 минут), так вообще было бы супер!


Жукова дана

https://otzovik.com/review_6998476.html

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Долгая доставка

Блин уже сколько раз заказывали они всегда с опазданием. Вечно у них проблемы. А вместо извините простите, ничего не слышно от них... За все время заказа пару раз во время приехали. А так ждали по два часа блин доставка. Хотя от меня до магдака идти 15 минут... В общем так себе сервис



Положительные отзывы


Вет

Заказ оплачен. Курьер дошел, домофон не работает. Развернулся и ушел. Позвонить было не судьба. Техподдержка ужасная ,заказ выполнен мы ничем не можем помочь. Больше в жизни у них ничего не закажу и знакомым скажу . Яндекс еда отстой.


Elephant Green

Работаю курьером в Яндекс.Еде уже больше полугода, и я очень доволен! Классный тариф за заказы, быстрые выплаты, отличный офис! Всем рекомендую!
Пример одного дня работы прилагаю)


Лариса

Заказали пиццы 2августа на яндекс.еда доставили за 20 минут вкусно быстро спасибо уфа


Элеонора Лапа

https://omsk.flamp.ru/firm/yandeks_eda_servis_dostavki_edy_iz_restoranov-70000001034749589

Мне не особо важно, как доставляют. Главное, чтобы в кашу еда не превращалась, свежей была и доставку не нужно было ждать 2 часа) Яндекс с этим справляется)))


Lera///femelei

https://omsk.flamp.ru/firm/yandeks_eda_servis_dostavki_edy_iz_restoranov-70000001034749589

Доставщики мне нравятся)) В ярко-желтых одеждах))) С большими термо-коробками) Недавно даже передачу про них смотрела и тоже теперь хочу в команду


ideal-kanikuly

https://2gis.ru/ekaterinburg/firm/70000001034749229/reviews/firm/70000001034749229

Лично я осталась очень довольна сервисом доставки еды Яндекс.Еда.

Все оперативно, все тщательно упаковано и в термо сумках. Блюда были горячие.

Буду еще пользоваться


brauning

https://otzovik.com/review_7654055.html

Достоинства:

быстро,тепло,выгодно.

Недостатки:

пунктуальность

У сервиса достаточно недовольных клиентов и так же счастливых пользователей. Это связано с тем, что все таки компания еще развивается, но начало то неплохое. Конечно, как потребителя этот момент мало интересует, но все таки по сравнению с остальными службами доставки еды-"Яндекс" на шаг, а то и на пять впереди. Еда приходит горячая, курьеры вежливые, поэтому я выбираю эту службу доставки. За удобное приложение еще один бал.


Kiramr

https://otzovik.com/review_7625858.html

Достоинства:

Хорошее приложении,быстрая доставка

Недостатки:

Не выявлено

Довольно таки быстрая доставка, если нет перезагрузки курьеров. Невысокая стоимость доставки. Понравилось то, что есть специальное приложение в котором можно осуществить заказ еды. Всегда все было хорошо с порциями и самой доставкой.


Edvagan

https://irecommend.ru/content/mozhet-byt-poka-i-ne-idealno-no-posle-otladki-uveren-chto-budet-vse-normalno

Сервисы Яндекса мне очень нравятся, пользуюсь ими постоянно: и браузером, и поисковиком, и навигатором, и такси, и картами. Но компания не стоит на месте, пытается постоянно развиваться, за что ей уважение. О новом сервисе по доставки еды я как-то не слышал, но вдруг стал замечать на улицах города молодых людей в ярко-желтых одеждах с желтыми термосумками за спиной, их стало вдруг очень много, иногда в поле зрения находится не один человек в такой одежде.

Вот тут меня и заинтересовало происходящее, и я узнал о существовании нового сервиса- "Яндекс.Еда".

Я имею возможность ездить на обед домой, поэтому потребностей в доставке еды некоторое время не испытывал. Но во время Великого поста вдруг неожиданно задержался на работе, пришлось искать возможность пообедать на работе, не нарушая при этом пост, а это не так и просто. Тут и вспомнил про "Яндеск.Еду". Зашел на сайт, зарегистрировался и сделал первый заказ- заказал постный обед из "Теремка".

Сайт "Яндекс.Еда" вполне себе рабочий, главная страница понятна, проста, интуитивно доходчива.

Нужно ввести свой адрес местоположения, и приложение выдаст список ресторанов и кафе, из которых возможна доставка в ваш адрес. Там есть все самые популярные сети общепита.

Выбираешь ресторан, смотришь меню, делаешь заказ, оплачиваешь, после чего оператор уточнит время доставки и итоговую сумму с учетом оплаты доставки (с меня за доставку взяли 99 рублей). Все, можно ждать обеда.

Читал отзывы об этом сервисе,есть много негативных, в основном они связаны с нарушением сроков доставки, с отказам в доставке по различным причинам. У меня все прошло гладко, обещали доставить за 30 минут, в это время уложились. Единственное- несмотря на то, что еда доставляется в термосумках, она успела немного остыть, я ее подогрел в микроволновке.

Ребята в доставке работают молодые, много местных студентов, которые подрабатывают, но видел много и гастарбайтеров из Средней Азии (не знаю, как у них там с гражданством).

В целом сервис рабочий, еще пока новый, и проходит обкатку и наладку, поэтому случаются отрицательные моменты. Но я уверен, что Яндекс- фирма солидная, со временем фирма все наладит как надо, и сервис будет работать как часы. Нужно только время для запуска нового проекта, наработки опыта.


Василиса123

https://irecommend.ru/content/krutoi-servis-luchshe-chem-deliveri-klab

О яндекс еде узнала совершенно случайно- промоутеры у метро что то раздавали, даже не помню что, просто на маечках увидела "Яндекс.Еда"

Собираясь заказать еду с доставкой, вспомнила про них и решила заглянуть в данный сервис) Первое что заметила, на один и тот же адрес,выбор ресторанов гораздо больше чем у деливери клаб! Есть даже Макдональдс!

И удобно распределение по времени- сначала вам покажут рестораны, из которых доставка будет быстрее. А так же везде заказ от 0 рублей! В деливери клаб например, большинство ресторанов имеют лимит на заказы от 300, 500, 700 рублей.

Выбрала, что хочу заказать, сразу оплатила на сайте, удобно что оператор не звонит, а приходит смс информирование- заказ принят, готовится, курьер будет через 8 минут и т.д.

Доставка осуществлялась из кафе Pita"S. Курьер приехал через 25 минут с момента заказа, молодой вежливый русский парень) Пожелал приятного аппетита, поздоровался, попрощался.

Еда вкусная, понравилось) На все про всё потрачено 415 рублей) Соответственно цена только за заказанные блюда- доставка бесплатно!)

Очень приятный сервис! Думаю что еще не раз воспользуюсь услугами)