Собинбанк — отзывы


Отрицательные отзывы


mykar

http://irecommend.ru/content/otkazy-banka-korruptsiya-sotrudnikov

Недостатки: 

  • глобальный непрофессионализм

В 2008 году взяла ипотеку, в 2011 поняла, что платить полную сумму по процентной ставке 17% не смогу (в договоре была прописана 13, но завуалированно повышена Собином – есть заключение финансовой экспертизы. Расчетная формула и график платежей не совпадают никоим образом ), нашла банк, который рефинансировал меня под 11%, но требовалось согласие Собинбанка. Собинбанк выдал отказ. С печатью. Написала заявление на реструктуризацию платежей. Собинбанк выдал отказ. С печатью. Написала заявление о продаже квартиры. Молчание. Написала второе заявление о продаже квартиры. Молчание. Написала письмо тогдашнему президенту банка. Молчание. Вступила в созвоны⁄переписку⁄личные контакты с сотрудниками банка. Ответ по электронке – ваши предложения нас не устраивают. Предложите еще что нибудь. Звоню в банк. Сотрудник банка (ныне уволенный) отвечает – а вы заплатите нам 400 000 рублей, мы будем с вами говорить. Вы понимаете, что они специально не рассматривали в надежде получить эту сумму?  Описываю ситуацию в Центробанк – письма пересылаются в Собин. Оттуда ответ без конкретики - спасибо, Что являетесь нашим клиентом, мы во всем идем вам навстречу. Описываю ситуацию в администрацию президента – письма пересылаются в Центробанк, а оттуда в Собин. А из Собина ответ один – мы все делаем правильно и во всем идем вам навстречу.  

Все документы готова предоставить для тех, кто желает рассмотреть ситуацию.


Atbi

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8036042/

Около 5 лет назад при закрытии валютного вклада мне не выплатили несколько евро, объяснив это отсутствием валютной мелочи в кассе. Альтернативные способы возврата денег банк не предложил.

Спустя несколько дней мне дважды звонил сотрудник банка, предлагая подъехать и забрать оставшиеся деньги, но их сумма была ниже необходимых для этого транспортных расходов и такая поездка была экономически нецелесообразной. Необходимость двух поездок ради закрытия одного вклада, по моему мнению, была вызвано непрофессионализмом его сотрудников.

В настоящее время для подачи судебного заявления мне необходимо собрать информацию о своих банковских счетах и движении средств по ним за последние 3 года. Собинбанк берет за предоставление официальной справки с этой информацией 1000 рублей, хотя другие банки предоставляют эту услугу бесплатно.

Таким образом мне не только предстоит потерять несколько часов на поездку в Москву по причине непрофессионализма сотрудников банка и понести связанные с этим транспортные расходы, но еще и заплатить банку 1000 рублей. (Движения средств за указанный период по счету не было, поэтому лично для меня эта информация бесполезна и нужна лишь в соответствии с требованиями нового российского законодательства).


Kavera

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8398465/

Хотела бы предупредить бушующих клиентов Собинбанка о том, что данный банк целенаправленны предоставляет ложные негативные данные в НБКИ о своих клиентах, которые брали кредиты и ипотечные кредиты в данном банке. Если вы закрыли любой кредит в данном банке, знайте, данный банк каждый месяц долгие годы, предоставляет в НБКИ информацию о том, что у вас действующих кредит в Собинбанке. Даже если вы запросили справки о том, что кредит в данном банке погашен. И также сделали запрос на предоставление адекватной информации  по НБКИ, касаемо кредитов в Собинбанке.


Armia

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8953727/

Город Новосибирск. В начале апреля собрал нужные документы и подал заявление в банк на рассмотрение реструктуризации долга (в связи с потерей работы заемщиком и созаемщиком). Скоро уже 2 месяца... Платеж исправно вносим. Заявление писалось не просто так, а в связи со сложной жизненной ситуацией. Периодически позваниваю по горячей линии, пытаюсь узнать о продвижении... Каждый раз в ответ одно и тоже заученным текстом, мол ждите. И все! На вопрос о сроках рассмотрения, говорят, что не владеют такой информацией. А кто владеет? Предлагают звонить в Новосибирское отделение. Там сидят пара сотрудников, которые тоже ничего не могут прояснить. Это действительно такая тайна? Платеж ежемесячный то немаленький. Мы со своей стороны сделали все по-честному, заранее банк уведомили. В ответ тишина... Исполнять обязанности по договору некоторое время не сможем. Далее что, коллекторы? Хотелось бы услышать от банка вразумительное объяснение.


taisan3289

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10085296/

Добрый день!

Хочу оставить негативный отзыв об этом банке. С 2007 года регулярно обслуживался в этом банке, брал кредиты и все вроде ничего, пока не решил с женой взять ипотеку, и тут отказ, в чем дело? Решил сделать заявку в объединенное кредитное бюро через сбербанк и что я вижу? у меня висит долг от собинбанка с 2014 года 54 тысячи рублей, хотя когда в собинбанке было все плохо, они продали мой кредит банку РОССИЯ и которому я выплатил все до копеечки и взял справку о том, что я чист, ну думаю ладно, позвоню в банк и попрошу помочь.

Делаю звонок в 10. 00 и мне отвечают: "Алексей, мы сделаем запрос в НКБ, а с ОКБ мы никогда не сотрудничали и ничем Вам не можем помочь, разбирайтесь сами! " Что? Вы испортили мне мою кредитную историю, а я должен разбираться сам? Хорошо, думаю, позвоню в ОКБ, на что мне отвечают, если у нас висит информация о Вас, значит, банк передавал нам Вашу информацию, пишите претензию и через 30 дней мы вам ответим, а у меня уже квартира забронирована, и как же мне быть?

Как приходишь брать кредит, все улыбаются, но только будет какая-то проблема, тебя сразу пинают и посылают! 10 раз пожалел, что обращался в этот банк и если мне откажут в других банках из-за ошибки банка то это только ваша вина и честно хочется матом написать, да манеры мне не позволяют.


Krylovs

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7224586/

Добрый день.

Последнее время каждый месяц, когда я делаю взнос долларов за ипотеку, банкоматы на Рочдельской зацепляют деньги. Уже сил нет. Наверное надо менять банк - иначе просто не будет времени зарабатывать на очередной взнос, т. к. надо ехать в офис, либо в урочные часы делать взнос, либо писать заяву, что банкомат зажевал деньги.

Причем надо везти жену, как заемщика, т. к. я как созаемщик не могу писать эту заяву и вносить деньги через кассу.

Вот завтра опять потеряем с женой по полдня рабочего времени, т. к. у меня, как созаемщика не принимают эту заяву и не принимают деньги через кассу; и после этого жена беременная оттуда попрется на работу на общественном транспорте, а чел. , принимающий заявление, конечно работает в нормальное рабочее время.

При этом не забывают напомнить нам, за 8 лет не просрочившим ни один платеж по нашей вине, о скором наступлении очередного платежа, я уже не говорю, как пару месяцев тому устроили квест по поиску банкоматов по всей Москве, в связи с закрытием допофисов.

Сергей Крылов.



Нейтральные отзывы


Aleshkav

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7002528/

Открывал вклад ещё в марте 2014 до всех санкций. После санкций в банке убеждали, что все в порядке, все обязательства выполнят.

16 июля 2014 на сайте банка появилась информация о закрытии большей части отделений. Оказалось, что по факту отделения закрыли с 9 по 15 июля (в том числе и то, где я открыл вклад) и для галочки потом на сайте вывесили информацию. Ни обзвонов, ни рассылок не делали. Случайно узнаю, что последние отделения, кроме центрального Московского, закрывают 21–25 августа 2014. И опять никакой информации нет на сайте, никаких рассылок и т. д. Прихожу в последнее отделение в Питере. Чтобы в него попасть пришлось получить пропуск. В самом отделении никакой информации о закрытии. Очень неохотно (приходите в другой раз, подождите полчаса) с руганью закрываю вклад, я теряю проценты (до окончания срока вклада осталось всего месяц).

Питер от Москвы не очень далеко, а с Якутии люди просто потеряют деньги. Причем ход интересный – банк не банкрот, не отозвана лицензия, не отказывает в выплатах, поэтому это не страховой случай. Обращайтесь в центральный офис в Москве. А там как известно и москвичей не успевают/не могут всех обслужить.

Ужасное отношение к клиентам.


Marked

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7303479/

Претензий две:

  • Не работает sms-уведомление для подтверждения платежа через интернет-банк. Попутно замечу, что для меня, как держателя дебетовой карты, это единственная возможность пользования картой после вступления в силу известных санкций в отношении Собинбанка. Проблема повторялась ранее, где-то месяц назад. Тогда удалось дозвониться в поддержку (8 800 2000 725), проблему подтвердили, устранили после выходных. В этот раз воспользоваться тем же способом не удалось, из-за чего возникла вторая претензия.
  • В службе поддержки никто не отвечает, вообще. Несколько раз прозвонился, послушал музыку, потом через сайт заказал обратный звонок. Никто не перезвонил.

В общем, получается идиотская ситуация, с какой стороны ни посмотри: воспользоваться средствами (без ОРС) никакой возможности нет, обратиться с этим вопросом в банк - тоже. Хороший был банк, но придется распрощаться.


delta. epsilon

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/3608816/

Ну банк себе и банк. Унылый. Очереди. Весь прошлый год регулярно туда ходил - и никогда не уходил быстрее, чем через час. Ни днем, ни вечером, ни утром.

Средние ставки в обменнике. В этом самом обменнике еще и постоянно придираются к купюрам (то пометки ручкой, то "светится в ультрафиолете"). Что самое смешное - в подавляющем большинстве случаев эти купюры этим же банком и были выданы. Интернет-банк - один смех. Тормозной, неудобный, малофункциональный.

Единственный плюс - дешевые неэмбоссированные карты с чипами, в т. ч. и как бонусы к депозитам.


ashowtimes 

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/3725217/

В мае 2011 года по-тихому закрыли филиал в г. Саратове, без объяснений передали Пермскому филиалу. Сказали, что теперь перевыпуск карт будет по почте, а исполнение всех операций в СобинДиректе (интернет-клиент). После чего стали поднимать тарифы (напр. , sms-банк сделали платным, подняли тарифы на снятие в сторонних банках и т. п. ).

При попытке что-либо сделать, ответ один — приезжайте в отделение в г. Перми. Карту теперь можно закрыть только в отделении в г. Перми и только с личным присутствием.



Положительные отзывы


K_kleo

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/2832027/

Здравствуйте!

Я являюсь главным бухгалтером фирмы, имеющей расчётный счёт в Собинбанке. Клиентами Вашего банка мы являемся достаточно давно с 1999 г. За свой рабочий стаж, я имею достаточно большой опыт работы с банками, но столь квалифицированных сотрудников, признаю честно – не встречала! В январе 2011 года, в адрес нашей организации пришёл запрос, на предоставление кассовых документов на проверку, позвонила я по телефону указанному в запросе, для обсуждения даты предоставления документов. Ответила мне девушка Анастасия (очень приятный и грамотный в своей области собеседник). Обсудили дату, комплект документов для проверки, так же Настя подробно и очень понятно объяснила, как нужно заполнить новый лимит (зачастую банки ставят, цифры какие хотят), но мне дали ссылки на документы в соответствии, с чем заполняется и утверждается лимит. Проверка прошла очень быстро (что не могло не удивить, т. к. иногда приходилось у других банков чуть ли не месяцами выбивать свои документы), после передачи документов, мне позвонила на следующий день утром, сообщили, что проверка закончена и можно подъезжать в удобное для меня время, что бы забрать документы.

После получения справок о результате проверки, я была немного удивлена, т. к. всегда считала, что я достаточно грамотный бухгалтер с большим опытом работы, но как говориться: и на старуху бывает… В справке были отражены замечания порядка оформления бухгалтерских документов (слава Богу, это не штрафуется), по мимо замечаний, даны рекомендации по заполнению документов, а так же указаны нормативные документы, в которых можно более подробно со всем ознакомиться. Ни один из проверяемых нашу компанию банк, нам таких замечаний не выставлял, что наводит на мысль, а кто же тогда там работает? Прочитав справку и документы, на которые даны ссылки, я поняла, что действительно документы заполнялись мной не корректно и даже с бухгалтерской точки зрения не грамотно.

Хочу ещё раз поблагодарить Анастасию, за все данные разъяснения. Сразу видно, что девушка прекрасно разбирается в этой области. СПАСИБО Вам Настя огромное! Искренне желаю Вам Настя, терпения – клиенты бывают разные, продвижения в карьере и финансовой поддержки со стороны банка – такие кадры, нужно ценить!!! А Банку я желаю финансовой стабильности, устойчивости, и как можно больше компетентных сотрудников, т. к. при общении с сотрудниками, и складывается мнение о банке!


Смех

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/3086296/

Выражаю благодарность сотрудникам отд. "Профсоюзное". Сегодня в 13-50 пришел в отд. Профсоюзное" (было 10 минут до перерыва). Сделал частичное изъятие с одного вклада, открыл новый вклад, успел сходить в кассу. Никаких проблем не возникло. Все было четко и оперативно. Все были приветливые и улыбались.

Никакой нервозности из-за перерыва не возникло. Все консультации были четкие и понятливые. Кассир свою работу сделала быстро. Сначала возникли вопросы, по поводу привязки действующей карты ко вкладу, но потом все проблемы решились.

Остались одни положительные эмоции от работы сотрудников! Так держать!


osunnyday 

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4279200/

Добрый день! Хочу поделиться отзывом о «Собинбанке». В этом году я воспользовалась его услугами для покупки квартиры. Подала заявки в несколько банков г. Москвы, но остановилась на «Собинбанке» и ни на минуту не пожалела об этом. Сотрудников банка отличает повышенное внимание к клиенту и готовность помочь, проконсультировать в любое время. Также хотелось бы отметить оперативность в рассмотрении заявок, моим первым шагом при оформлении ипотеки было направление заявки на сайте банка. Перезвонили на следующий день. Затем, после подачи всех необходимых документов, решение было принято в течение трех дней. Это удивительно, но с момента просмотра понравившейся мне квартиры (после положительного решения банка) и до получения документов о праве собственности прошло 18 дней!

Особую благодарность я хочу выразить Начальнику Отдела проведения сделок Управления ипотечного кредитования Департамента розничного бизнеса Отделения "Краснопресненское" Шаройко Антону Васильевичу. Вспоминая сейчас как я оформляла ипотеку, тем более, что ранее никогда не брала никаких кредитов в банках, у меня было много вопросов - с чего начинать, какие нужны документы и проч. Шаройко А. В. всегда предоставлял исчерпывающую информацию и помогал на протяжении всех этапов моей сделки. Во многом благодаря ему, моя мечта о собственной квартире, осуществилась.

Новый год я буду отмечать с моей семьей в новой квартире и под бой курантов мы обязательно вспомним добрыми словами «Собинбанк» и его прекрасных сотрудников из "Краснопресненского" отделения. Желаю им успехов, карьерного роста, всегда оставаться такими же открытыми и доброжелательными к своим клиентам!


Funky

http://irecommend.ru/content/khoroshii-nadezhnyi-bank

Достоинства: 

  • выгодные курсы обмена валют
  • высокие ставки по вкладам
  • низкие ставки по кредитам

Очень много лет связана с этим банком, так как в нем открыт счет всей нашей фирмы, и проблем не возникало. Так же, когда возникла возможность купить квартиру, ипотечный кредит брали в этом банке, так как проценты оказались самыми низкими, возможность досрочного погашения через несколько месяцев. С кредитом уже расплатились и очень довольны, думаю, будем и дальше сотрудничать.


1597531 

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5833549/

Являюсь клиентом банка 5 лет. Хотелось бы отметить работу сотрудника - Аронсон Галины управляющего ДО на 1905 года. Хочу отметить качества сотрудника такие как- профессионализм, оперативность, индивидуальность и  внимание к подходу решения вопросов с клиентом! Надеюсь, что мое сообщение не останется без внимания! Галина, отдельное спасибо Вам за помощь в получении согласия на прописку сестры. Не ожидала получить его за 30 минут!


john22255 

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6154705/

19. 09. 2013 года при попытке оплатить товар картой Собинбанка в германском интернет-магазине, деньги (300 Е) были заблокированы, но не списаны и, соответственно, продавцу не попали. Такое в практике не раз случалось и с картами других банков, поэтому я особо не волновался. Но через несколько дней, после звонка в банк я вдруг узнаю, что деньги все же списаны со счета (через несколько дней после блокировки). Продавец идет в отказ, говорит, что ему деньги не поступили, и советует разбираться со своим банком.

Я пишу в Собинбанке заявление на оспаривание транзакции, и вот сегодня(30. 01. 2014) деньги мне вернулись на счет. Понимаю, что это пустяки и вообще банк выполнил свою обычную работу, которую он и обязан выполнять, но все равно приятно - поэтому оценка "5".