Интернет-гипермаркет Socket.by — отзывы

Василий

Здраствуйте,хочу рассказать вам про свою историю,как я купил подарок другу под Новый Год.Я приобрел винчестер в интернет магазине socket.by.Заказ привезли в назначенный день,правда очень поздно вечером,сразу же возник вопрос с ценой,у них она была почему то больше,чем нужно,минут 20 разбирались звонили администратору,чтоб узнать почему так,они сказали,что ошиблись,извинились.Дальше водитель начал скулить чтобы быстрей расписался в накладной,ему нужно спешить.Перед тем как подарить подарок решил проверить,и он оказался не рабочий.Звонить в магазин было поздно т.к. был уже закрыт,позвонил на другой день самого утра.Мне сказали,что нужно его отправить к ним почтой и только почтой(курьера они категорически отказались мне присылать).Я пошел на почту и отправил им посылку,конечно же заплатив за нее.Через неделю прислали смс,что товар пришел побитый(я отправлял целый)и это в гарантийный не входит,и они мне его отправили назад,указав причину,что я сам виноват в том что отправил почтой,а не отправил курьером.Но при всем при этом сами себе противоречат,что компьютерные комплектующие отправляются только через почту.Долгие споры не к чему не привели,заплатив на почте еще раз чтоб забрать уже не только не рабочий,но и побитый винчестер.Это не первая моя неудачная покупка в этом магазине.Вывод не совершайте моих ошибок,лучше покупать в другом магазине,но если все таки там что то и надумаете приобретать будьте внимательны.ОБУЮТ!!!!!!!!!!!!!

---

Ирина

Заказывала подарок на Новый год. Связались в день заказа вечером. Пообещали, что к Н.году всё будет доставлено. Но получилось, что мы остались без подарка. 9.01 позвонила сама, что бы узнать насчёт заказа - придёт ли вообще. Сказали, что перезвонят с отдела продаж, но так и не перезвонили. На следующий день снова звонила сама - ответ тот-же - заказа на ваш номер нету, перезакажите. А смысл - получить заказ в феврале или вообще не получить?

---

Покупатель

Цена на Чернила Canon GI-490 на сайте не соответствует действительности.

Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?

Нет

---

Покупатель

Купили в магазине чайник,он сломался,но это не важно,появилась возможность приехать сдать его,позвонили предварительно в магазин и уточнили работают ли они т.к. был выходной день,нам с уверенностью ответили да,работает до 15:00. Мы поехали в магазин и упёрлись в закрытую дверь с надписью гласящей,что сегодня магазин не работает,однако мы не сдались и решили набрать им ещё раз,во второй раз нам сказали что сейчас решат проблему и перезвонят через 5 минут,но спустя 15 минут залипания в закрытую дверь так никто и не позвонил,и когда нервы уже сдавали и пришлось позвонить третий раз после которого мне сказали "ой,а пункт вывоза не работает по техническим причинам,приезжайте завтра", а на вопрос "как так вышло,мы ведь предварительно позвонили и уточнили?",был получен ответ,"ну мы не знали что они не работают."

Спасибо за отличную работу!

---

Роман

Сделал заказ на 3 позиции (чайник, машинку для стрижки и сетевой фильтр). Хотел сделать новогодние подарки. Мне перезвонил менеджер, уточнили наличие и согласовали доставку. В итоге товар не привезли в назначенный день. После разговаривал с кем то выше по рангу, чем рядовой менеджер. "Кормили" обещаниями, что всё уладят. Но так и не доставили товар.

Недоволен сервисом и отношением к покупателю. Отвратительно!!!

---

Алексей Сушинский

https://market.yandex.by/shop--socket-by/181298/reviews?clid=703

Достоинства: Только отдел продаж

Недостатки: Кошмарное отношение к клиентам, особенно после продажи, как на рынке

Комментарий:

Итак, купил в данном магазине 04.01.2020 в 19.05 видеокарту saphire nitro + se rx 5700 xt и процессор intel core i5-9600kf, сумма заказа около 1500 руб. 1) спасибо менеджеру Антону за консультацию и терпение. Отдел по работе с клиентами на высоте.

А теперь минусы: гарантийный талон был оформлен 3-м числом вместо 4-го (день гарантии срезали, а вдруг именно 4-го накроется процессор), вместо серийных номеров были вписаны парт-номера, что недопустимо. В видеокарте не понравился шум дроселей. Решил написать в поддержку магазина что бы решить вопрос по гарантии и видеокарте, попросил замены, на что через 2 СУТОК последовала стандартная отписка мол шум это норма, а вдруг это дефект вентилей? Вдруг именно данный уровень шума недопустим производителем? В НОРМАЛЬНЫХ магазинах при такой проблеме приглашают в гарантийный отдел на проверку товара, тестирование, сравнивают с аналогом и производят замену. По-итогу предложили выслать переделанный талон на почту, но так и не выслали (сегодня уже 16.01.2020).

Итак мы имеем низкие цены, нормальный отдел продаж и ужасное обслуживание, всем на Вас плевать. Готовьтесь к тому, что если у Вас что-то сломается по-гарантии замены или ремонта не ждите, будут пытаться снять с гарантии или тупо игнор. Лучше немного переплатить и купить в другом магазине.

уважаемые специалисты БТМ трейдинг, совет на будущее: гарантийный отдел - лицо компании

---

Svetlana M.

https://market.yandex.by/shop--socket-by/181298/reviews?clid=703

Достоинства: Операторы на телефоне отвечали вежливо.

Недостатки:

Я хотела заказать газовый обогреватель Timberk TGH 4200 X0. По телефону мне сказали что товар есть, согласовали доставку, а в восемь вечера СЛЕДУЮЩЕГО дня перезвонили и сказали что товара нет.

---

Слава Номеровский

Достоинства: Приятный консультант Татьяна.

Недостатки: Не привезли товар в указанный срок, даже не перезвонили.

---

Александр Лазарев

Недостатки: Добрый день. В рамках последнего года три раза пользовался услугами данного магазина и всё было ок, однако очередное обращение создало такое впечатление о работе, что больше явно нечего тут покупать не буду. 11.12.2019 в магазине мною был заказан вентилятор для ванной комнаты Electrolux , ввиду того что сервисный центр находится неподалёку от моего офиса было принято решение забрать его оттуда самостоятельно. Очередь из двух человек, которые стояли раньше меня, обслуживалась в течение 10 минут, причём один из клиентов возмущался почему нету сдачи с наличных, которые по телефону рекомендуют брать так как терминал то-ли не работал, то-ли не имеется. У меня возникла аналогичная проблема. Также мой заказ просто потеряли, т.е. смс о том, что можно приезжать забирать мне пришло, однако в базе у специалиста по моему номеру данный заказ не отражался. Спустя 10 минут сражений я забрал свой вентилятор ) Далее лучше, в назначенный день, т.е 16.12 ко мне приехал электрик для его подключения, которому за его выезд и работу я плачу деньги и путём 20-минутных манипуляций было выявлено, что вентилятор нерабочий. Связь с отделом послепродажного обслуживания и моего желания оказаться в новом году с работающим изделием, за которое уплачены деньги, не к чему не привели. Как итог печальный факт, сегодня ко мне приедет курьер заберет изделие на 14-30 дневное тестирование, а только после этого будет возврат денег либо замена изделия. Т.е. оплатив немалую сумму за брендовую качественную вещь я остаюсь и без денег, и без вещи. Трижды подумайте о возможных последствиях , покупая товар в данном магазине. p/s Уже два дня не могут приехать забрать свой некондиционный товар чтобы отвезти его на экспертизу.

---

Ольга Солодкова

https://forumby.biz/index.php?topic=5221.0

Достоинства: общение с менеджером

Недостатки: Отвратительно. Заказали вчера ( скорее даже позавчера ночью) микроволновку BBK. нам перезвонили с утра ,уточнили время и день доставки , и на этом все. сегодня вечером должна была быть доставка с 19.00 до 23.00 ( магазин сам определил время) Ровно в 20 .00 я сама позвонила в магазин ,что бы уточнить во сколько будет курьер. Мне ответили что по нашему району развозят в последнюю очередь и привезут около 23.00 и сказали ждать звонка курьера. Итог- сейчас на часах 00.20 и ни курьера ни звонка ни товара. Что это за отношение к людям? Даже если что то случилось- не успел,опаздывает,машина сломалась в конце концов,можно хотя бы позвонить??? Почему человек должен сидеть и ждать непонятно кого до ночи? После подобного отношения вообще не хочется иметь дел с такими магазинами. Контактов курьера ,как в других магазинах никто не дает ,сам магазин заканчивает работу намного раньше , а человек должен сидеть и ждать у моря погоды. Раньше такого отношения к покупателям никогда не было.

---

Женя

https://forumby.biz/index.php?topic=5221.0

Подтверждаю, магазин унылое Г.!

Делал здесь два заказа. Первый заказ отменили по причине ...отсутствия товара на складе. После того как прождал подтверждение заказа энное время.

Через месяц товар снова в продаже. Делаю вторую попытку. Созвонились, менеджер уточнил все детали, принял заказ. Ждите. Накануне звонят. Товара нет на складе. Предложил сделать замену. Уже даже не смешно. >:(

---

Натали

https://forumby.biz/index.php?topic=5221.0

Отвратный сервис!Напрочь!

Покупали кофеварку, позвонили,подтвердили по телефону наличие, договорились о доставке на следующий день.

В который перезвонили лишь вечером чтобы сообщить пренеприятнейшее известие - оказывается моего товара нет в наличии. :-

На вопрос почему столь ценную информацию не смогли сказать вчера, "продавцы" из этого магазина просто кинули трубку! :o

А человеку за два дня до этого вообще продали не тот товар в мятой упаковке!

---

Аноним

Постоянно покупали товар у данного магазина с доставочкой в г. Витебск и в этот раз по видимому нас решили кинуть. Заказали СПЛИТТЕР HDMI GEMBIRD DSW-HDMI-34 (HDMI-3XHDMI). Оказалось так, что в гарантийном талоне указана другая модель (к тому же без гарантии), а сам товар вообще другого производителя. Видимо по моей халатности такое произошло, что я не обратил внимание на это т.к. раньше с магазином подобных проблем не возникало и я относился к ним с доверием. На этот раз оказалось очень даже зря. При включение товара он отказался работать и никаких признаков жизни не издавал. При обращении к продавцу через сайт меня отправили ссылкой в какой то гарантийный отдел, где мною были заполнены все данные приложены фото документов подтверждающих покупку и фото самого неисправного оборудование. Уже прошел месяц, а с нами так и не связались, хотя писали еще раз и нас попросту проигнорировали. Вывод: больше здесь никогда не будем ничего покупать и советовать знакомым с ними, не связываться.

---

Аноним

Два раза с разницей в 2 недели заказывал фильтр (https://www.socket.by/krasota/tovary-dlya-zdorovya/sistemy-ochistki-vody/sistema-dlya-ochistki-vody-akvafor-osmo-50-a-isp-5/). Оба раза приняли заказ, договорились об условиях оплаты и доставки. Потом звонят и говорят - нет в наличии и не будет. Как так? В первый раз обещали исправить информацию на сайте, прошло 2 недели, информация о наличии не изменилась. Думаю может появились фильтры. Заказываю - опять та же песня...

---

Сергей Орлов

Заказал в этом интернет-магазине жесткий диск с самовывозом. Заказ был принят и оформлен, подтверждено наличие товара. На следующий день при приобретении товара менеджер положил на стойку жесткий диск как кирпич, во что он тут же и превратился. На предложение заменить товар, был получен отказ, т.к. товара нет вообще, а есть на виртуальном складе. Тут же был сделан заказ у них же, сфотографирован серийный номер испорченного, дабы его опять не привезли. Менеджер пообещал сделать доставку бесплатно в тот же день с 17 до 20. Прождав все это время дома, заказа не дождался.

---

Ortis

https://otzovik.com/review_8692999.html

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Само существование этой фирмы

По началу вроде все хорошо было -
Купил, приехал, распаковал ииии одной детали нет...
Позвонил в их сервис чтоб по человечески вопрос решить, в ответ мне - вы подписали что все хорошо, значит до свидания... Пишите письма... Отношение свинское... Ни кому не рекомендую эту шарашкину контору...

---

dakai

https://otzovik.com/review_8982675.html

Достоинства:

Вежливые операторы

Недостатки:

Все остальное обслуживание. Смотрите текст отзыва.

Заказал микроволновку BBK 23MWC-881T/B-M. Товар заявлен как наличествующий на складе. Тем не менее доставку назначили на 5-й день.
Товар НЕ доставлен.
Информации по курьеру не предоставляли.
Никто не связался и не решал вопрос по косяку.
Отвратительный магазин. Не рекомендую.

---

Александр-17

https://otzovik.com/review_9304122.html

Достоинства:

нет

Недостатки:

Самый наглый и жадный магазин в республике

Не советую обращаться в данный магазин.
Магазин хороший, если всё хорошо, но если Вам продали брак, более жадного и наглого продавца в республике не существует!
Во второй половине дня 09.01.2020 года приобрёл термос со стеклянной колбой в данном интернет-гипермаркете (как они себя называют). В день покупки протестировал термос (дважды залил кипятком). Выяснилось, что термос не держит тепло. Утром следующего дня позвонил продавцу и в отдел послепродажного обслуживания с целью установления порядка возврата товара, однако в беседе работники магазина пояснили, что всё нормально, термос не должен сохранять тепло и вообще у приобретённого мной термоса пластиковый корпус, что не предусматривает длительного удержания (сохранения) тепла. Специалистам продавца пояснил, что термос не отвечает ожидаемым требованиям, согласен на обмен термоса на более качественный (дорогой) с моей доплатой или попросил вернуть деньги, однако был направлен в отдел послепродажного обслуживания.
При посещении данного отдела также осталось множество неразрешённых вопросов: 1) Деньги за товар возвращать отказываются, ссылаясь на Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778, относя термос к изделию из полимерных материалов, контактирующих с пищевыми продуктами (хотя контактирует стеклянная колба)... 2) Будут проводить сложную экспертизу, которая в несколько раз дороже стоимости термоса. Кто будет проводить экспертизу, где? 3) Как собираются доказывать работоспособность (пригодность) термоса при отсутствии сертификатов? (ах да, пояснили, что направят его в Турцию, производителю).
Термосы относятся к категории посуды и в зависимости от материалов, из которых выполнены, различают требования безопасности и качества данного товара. В настоящее время наиболее распространены термосы с колбами из стали и термосы со стеклянными колбами. При этом внешний корпус термосов может быть из разных материалов или даже из нескольких (комбинированных) материалов. При сертификации термосов основные требования безопасности предъявляются непосредственно к колбе, поскольку именно колба напрямую контактирует с продуктами питания.
Жду ответа и намерен обращаться в суд.

---

Ksanau

https://otzovik.com/review_9089031.html

Достоинства:

Недостатки перекрыли какие-либо достоинства

Недостатки:

Немотивированные работники, отсутствие способностей решать проблемы, нарушение прав потребителя.

Остался очень расстроен работой и отношением к покупателю интернет-магазина Socket. Сделал заказ на четыре вещи 9.11, мне перезвонили и сказали, что смогут доставить только 12.11, т. к. не все товары есть в наличии(нет мышки и сумки). Пришло подтверждение заказа.
12.11 со мной никто не связался и я позвонил сам почти в 22, чтобы узнать ждать ли заказ. Менеджер сказала, что курьер забыл взять мой заказ, и что его привезут завтра(13.11), но не в полном объёме, т. к. главного товара (сушилки для овощей) не оказалось в наличии. Я сразу не понял, как так вышло, ведь заказ делал ещё 9.11 и она была. Менеджер сказала, что 13.11 перезвонит для обсуждения как поступить в сложившейся ситуации. Когда 13.11 привезли часть заказа, я сам перезвонил, менеджер сказала, что уточнит и перезвонит. Мне никто не перезвонил, я зашёл на сайт socket.by и увидел, что сушилка появилась, но дороже на 51 рубль. Я снова позвонил и спросил, когда доставят оставшуюся часть заказа. Старший менеджер предложил мне купить её на 38 рублей дороже от изначальной цены заказа, он объяснил это тем, что на сайте произошёл сбой и товара изначально не было в наличии. В просьбе дать контакты начальства старший менеджер мне отказал и отказался решить вопрос в мою пользу. В итоге я остался очень расстроен, ведь изначально мог купить сушилку в другом магазине за ту же цену. Очень жаль, что интернет-магазин Socket.by так относится к своим покупателям и не дорожит своей репутацией.
В обществе прав потребителей мне сказали, что магазин нарушает закон ст.43 и посоветовали обратиться в исполком.
Лично для меня ситуация закончилась более выгодным вариантом от другого интернет-магазина.

---

Нейтральные отзывы

senior pomidor

https://otzovik.com/review_8329544.html

Достоинства:

доставка в оговоренное время

Недостатки:

обманывают покупателей

Очень изобретательные товарищи.
Нужно было срочно сделать несколько покупок, но как обычно денег впритык. Т. к. в данном магазине принимали "Халву", то я решил купить в рассрочку.
Но не тут то было - покупка через "Халву" никак не проходила. "Ошибка в банке, у них там постоянные проблемы, у нас такое уже было позавчера" и всё в таком духе.
В банк конечно же быстро не дозвонишься и поэтому покупку и оплатил обычной картой и курьер уехал.
Позже, когда я дозвонился в банк, мне было разьяснено, что с терминала у меня пытались снять деньги не в рассрочку, а мои собственные средства, которые могли бы находиться на карте. Т. е. если бы у меня на карте были бы деньги, то их сняли бы и никакой рассрочки не было бы, а вы думайте, что купили в рассрочку.
Вот такие вот дела - ты может нам платить и картой рассрочки, но денежки мы твои снимем, а если их нет, то всю вину скинем на банк и ты всё-равно оплатишь своими средствами.
Изобретатели одним словом.

---

McHerzhi

https://otzovik.com/review_9130359.html

Достоинства:

Хорошие цены на технику, удобное время доставки

Недостатки:

Невнимательность консультантов

В прошедшую черную пятницу, 29 ноября, заказывали пылесос Scarlett в интернет-магазине Socket.by. Пятница и вправду выдалась черной: в торговых центрах была тьма людей, в глазах темнело от количества скидок на всевозможные товары, а карманы в конце вечера зияли черной пустотой.
Все же на необходимый пылесос в Socekt.by было самое приятное предложение. Позвонил на указанный на сайте номер. Трубку подняла девушка-консультант, по голосу которой было ясно что она в этот день изрядно запыхалась, но все равно старалась общаться профессионально. Я заказал доставку пылесоса на ближайший день — вторник (предварительно задав несколько вопросов по комплектации), продиктовал свой номер телефона, имя, адрес. Нас предупредили что доставка будет с семи до одиннадцати вечера и все, заказ оформили, со мной попрощались и звонок завершился. Я удивился, что консультант не перепроверила мой номер телефона, во избежание ошибки. Ну ладно, в черную пятницу не до таких мелочей.

Наступил день доставки — вторник. Мы помним, что доставку стоит ждать с семи до одиннадцати вечера. Заподозрили неладное, когда на часах стукнуло полдевятого и никто из интернет-магазина или доставки все еще не вышел на связь. Обычно за час-другой курьер предупреждает о своем визите - не думаю, что он захочет устроить сюрприз и как фея пролетит через окно с ящиком от пылесоса. Хотя было уже поздно, я все равно набрал в интернет-магазин. Сначала трубку никто не взял, но вскоре мне перезвонили. Я честно поинтересовался, у девушки на другом конце телефона, о судьбе пылесоса, который должен приехать к нам сегодня. Она спросила мой номер телефона и конечно же не нашла таковой, когда я его продиктовал. Тут уже я подумал, что консультант, который формировала мой заказ, попросту не добавила телефон в базу. Попросил найти по адресу — нашли, значит заказ был оформлен. В чем же подвох? Неправильно записали мой номер телефона, причем ошиблись на одну цифру. Все-таки стоило перепроверить.
В итоге номер телефона исправили (так нас заверили) и попросили ожидать доставки, все так же до одиннадцати вечера. Конечно же никакой доставки не последовало.
Но квест все-таки нужно завершить, правильно? На следующий день, в районе двух часов дня, очередной звонок в интернет-магазин Socket.by. На этот раз трубку поднял мужчина-консультант. Говорю ему спокойным тоном: «Где же наш пылесос??», на что он попросил мой номер телефона… который, разумеется, не смог найти. Я невозмутимо продолжаю: «Тогда найдите заказ по адресу» - вчера же это сработало. Консультант спокойно ответил мне, что это невозможно. Но вчера девушка, из этой же компании, легко нашла заказ по указанному адресу. Я понял что консультант, с которым я общаюсь, пока не набрал достаточный уровень, чтобы открыть способность «Посмотреть заказ по номеру дома», иначе не объяснить. В итоге консультант все таки смог найти наш заказ, телефон в котором так и остался с неправильно записанной цифрой. Никто ничего не исправил.
Минут через пять нам позвонил менеджер смены, извинился за подобное происшествие и уверил что пылесос будет вечером этого дня с бесплатной доставкой (которая составляет 4 бел. руб., или 120 рос. руб.). В итоге долгожданный пылесос в целости и сохранности был доставлен в назначенное время.
Я не буду писать гневный вывод и предлагать бойкотировать данный интернет-магазин. Все имеют право на ошибку, такое бывает. Мы заказывали здесь впервые и впечатление уже немного смазанное. Главное чтобы подобные происшествия не носили постоянный характер.