Страховая компания Либерти — отзывы
Отрицательные отзывы
Надежда
Вся страна должна узнать как данная компания кинули в Испании инвалида колясочника который получил травму.Помощь то ему оказали но страховка не сработала счёт выставили по полной.Позор такой компании .Люди подумайте прежде чем приобретать страховку в данной компании при выезде за границу тем более.
Коган
Жесть, а не СК…
Обратился по осаго 26.03.19. послали в какой то гараж, там приняли доки, осмотрели…
тойота 2001г, за замену капота, двух бамперов, двух фар, не считая скрытых повреждений, 15 апреля выплатили 8 т.р. Офигенно прям! что б им зарплату столько платили…
Наташа Печерская
Ужасно...Ранее страховалась в данной компании,но более не буду,так как сервис конечно на уровне плинтуса...Закончилась страховка годовая,решила сделать новую.Приехала в головной офис - грубо говоря послали,типа у них только по записи по телефону через осмотр,а ближайшая запись через 1,5 месяца...решила пытаться через сайт,так он у них вообще не работает...вводишь все данные и как только доходит до пункта "купить" - ошибка...звонила в тех поддержку - вечное "мы вам перезвоним",писала на самом сайте - "нет ответа от специалистов" и так 3 дня....Вопрос,люди всё это время должны ездить без страховки?зачем вам вообще тех поддержка и сайт,если они не работают?в компании вообще есть заинтересованность в клиентах?Ни кому не советую....
besmoke
Поставил бы -1 если бы можно было!nИ обматерил бы вас, если бы можно было!nДавайте сойдемся на том, что я считаю руководство этой компании всех поголовно - очень плохими людьми.nНикакой Е-ОСАГО в этой шаражке вы не оформите, пройдете 7 кругов ада воюя с сайтом, техподдержкой и выдрессированными операторами. nЛюди, не обращайтесь сюда ни за что. nЯ потратил время на введение данных, по итогу меня выкинуло с сайта на выбор другой страховой. Оператор мне мозги морочила 10 минут - "техническая проблема, попробуйте позже". Требовал ее отказать мне официально по телефону, а они ни в какую. Назват что за ошибка тоже не смогли. Все аналогичные отзывы тут говорят лишь о том, что все это чушь и в какое бы время вы не пытались оформить сосагу - данная компания вас просто обманет.nТьфу вам в лицо, либерти.
Евгений
Добрый день.
Хочу внести свои 5 копеек и уберечь людей от данной страховой компании. В 2016 году приобрел новый автомобиль Volvo XC60 и угораздил черт заключить договор КАСКО с данной компанией. Прошло время и в 2018 году на трассе поймал камень и на лобовом стекле появилась трещина длиной более 60см. Никаких страховых случаев не было. В общем обратился в компанию, чтобы поменяли стекло, но не тут то было, получил отказ, мол оказывается ещё в 2016 году на моем стекле лобового автомобиля, который я купил в автосалоне уже был маленький скол. В общем обходите этих мошенников ибо если с Вашей машиной не дай бог, что случится, то они будут все отрицать и указывать, что мол воооот у вас были маленькие сколы, царапины и следовательно усе это не подлежит страхованию.
Александр
Компания полный отстой! Отношение к клиентам как к назойливым мухам, типа "отстаньте не до Вас"! База как такова отсутствует. менеджер несет такую ахинею. что сразу не понимаешь куда попал. в уважающую себя и клиентов компанию или в "шарашкину контору". Ответы невнятные. никакой конкретики. качество обслуживания ниже плинтуса. ( что-бы было понятно. этот отзыв о компании находящийся в городе Иркутске)
Михаил Кузьмин
Страховка с франшизой, при дтп было повреждено лобовое стекло, гибдд указало в справке два элемента, когда я забирал справку указал на более широкий ряд повреждений, сотрудник осмотрев автомобиль дописал все повреждения от руки и поставил сверху печать. Но страховая компания уцепилась за это и заявила что в документах гибдд данного повреждения нет и вобще оно появилось при другом случае.. хотя на стекле нет сколов от комней и данной трещине появиться неоткуда! Так что не страхуйтесь в ЛИБЕРТИ, эти ребята любят только получать деньги а вот возмещать ущерб нехотят в полном обьеме.. одним словом Мошенники!
Татьяна
http://life-trip.ru/otzyv-o-liberty-strahovanie/#comment-157024
Никогда и не при каких обстоятельствах не страхуйтесь в Либерти!!!!!!!!Сейчас находимся в Болгарии и у меня заболел ребенок ротовирусной инфекцией,сопровождается все это рвотой,температурой,болью в животе и растройством кишечника. Всю ночь пыталась дозвониться до страховой компании.В итоге только утром мне ответили.Такое ощущение что в этой шарашкиной конторе работает 1 человек.Приехали в поликлинику,нам поставили капельницу.На второй день у ребенка сильные боли в животе,пошли опять в поликлинику,предварительно позвонив в страховую.
В страховой сказали лечить ребенка дома:).Они посчитали что одной капельницы будет достаточно.А то что у ребенка высокая температура и сильные боли в животе это ничего страшного.
Экономят на всем.Вот такая страховая.Обходите стороной.
Армен
https://www.sravni.ru/strakhovaja-kompanija/liberti-strahovanie/otzyv/282989/
Перед поездкой в Тайланд купил страховку у Liberty страхования на семью. 07.03.2018г. прилитетели в Тайланд в Паттайю. Великолепный отдых был обречён внезапно появившегося боли в пояснице, боль в пояснице передавалось на правую ногу. Позвонил по указанным в страховке номерам и о чудо, приятный женский голос ответил что в течении часа вам отправим адрес госпиталя. Получил я направления в Паттайя Сити Госпиталь где меня зарегистрировали и отправили в приемный отдел. В приемном отделе дежурный врач без переводчика на оснований моей жалобы назначил мне два укола и 3 пачки таблеток. На мой вопрос почему не было сделано ни рентген снимка или МРТ ответили что эти вопросы решает ваша страховая компания. После укола боль прошла всего на день а на следующий день оно с новой силой стало болеть и поясница и правая нога. Позвонил я сново в страховую компанию и написал письмо на электронный адрес с просьбой о повторном направлении меня на обследование, в конце дня позвонили и сказали что ваш случаи не страховой случаи и вам за свой счёт надо производить дальнейшее лечение. На мой вопрос как мой случаи стал не страховым когда при покупке страховки мне было предложено страховку на сумму 40.000$, они ответили что медицинский отдел считает что это обострение хронической болезни а это не входит в страховой случаи. Я им ответил что я ни когда ранее имел боли в пояснице и что я совершенно здоровый человек. Я добавил что я по профессии пилот а для прохождения Врачебно Лётной Экспертной Комисии надо иметь очень крепкое здоровье. Оператор все услышав просто сказала что решение о отказе принято, все надо сделать за свой счёт. Вот такая компания кидал... сами придумали мне хроническую болезнь и на основании этого мне отказали в страховке.
Я пока в Паттайе и надо думать как себя помочь. Предлагают за свой счёт все оплатить и по приезду домой обратится в главный офис компании. Это просто издивательство как я с этой ногой и подвижностью смогу собрать все требуемые документы, ясно все что ни как ! МОЙ СОВЕТ НЕ ПОКУПАЕТЕ СТРАХОВКУ У ЭТОЙ КОМПАНИИ Liberty !!!
AM64655
http://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/12387/
Я к сожалению являюсь клиентом данной компании уже два года. У меня закончился полис страхования по ипотеке. В течение года были довольно приличные суммы досрочно внесены. Когда подошёл срок пролонгации договора страхования, со мной связалась менеджер меньшикова Елена, уведомила что можно подписать доп. Соглашение и оплатить сумму меньше той которая была установлена в изначальном графике оплаты. Мы назначили встречу 18.08.2018 в 10-00 в БЦ соколиная гора. Когда я приехала к назначенному времени, обратилась к сотруднику офиса капралову Сергею. Он не нашёл мои данные, сказал что я не могу подписать соглашение и оплатить сумму. Сергей был настроен негативно по отношению ко мне, общался хамски. Когда я начала звонить в колл центр, выяснилось что отдел не работает по субботам и каким образом мне назначили встречу непонятно. Моя оценка 0. Не допустимое отношение к клиенту со стороны сотрудников.
bs-med
http://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/11729/
Оформил полис Каско на автомобиль у своего дилера Тойта Пискаревский. На руки получил оригинал полиса и оплатил первый взнос. После этого сотрудник дилерского центра сказала мне о необходимости пройти осмотр автомобиля в офисе компании Либерти.
Я отправился на следующий день в офис на Дунайском д.31 к.1 для осмотра автомобиля. Встретила меня сотрудница Елена Д-ва. Она сообщила мне, что не подпишет АКТ осмотра автомобиля без договора с охранной системой Цезарь Сацелит, а также что полис не начнет действовать на угон и тотальной утраты, если я не предоставлю договор. Договора с собой у меня не было, так как никто об этом не предупреждал. Сотрудник дилерского центра утверждает, что в системе оформления полисов от Либерти Страхования не требуется данный договор, что он отправляется в страховую позже вместе со всем пакетом документов и на момент угона или тотала страховая сама запрашивает у охранной системы - действовала ли она на момент происшествия. До этого страховался в этой же компании и также никаких договоров не требовалось при оформлении.
В офисе я потерял 1.5 часа так и не дождавшись решения вопроса. Елена, абсолютно по-хамски общалась со мной и при мне нагло отшила клиента, который хотел оформить полис каско, т.е. готов был заключить договор. Она сказала ему, что у него нет Диагностической карты и полис не оформит. На вопрос где можно оформить диагностическую карту - она сказала это ваши проблемы и сами ищите! У сотрудника отсутствует понимание элементарных этических норм и осознания того, что она работает в сфере обслуживания.
После чего я попытался связаться с контактным центром, чтобы выяснить кто и на каком этапе должен был предоставить данный договор и должен ли был вообще. Два сотрудника Дарья и Елизавета не смогли мне ответить на этот вопрос и сказали что ваш личный менеджер будет работать на буднях с 10 до 18 часов, с ним и общайтесь! И это всё происходит еще на этапе оформления полиса, а не получения каких-либо выплат! Позор!!!!
Аноним578882
Достоинства:
выезжает агент для заключения договора
Недостатки:
все этапы после страхового случая приходиться мониторить самому
С возрастом удалось преобрести дорогой автомобиль и поменял стиль вождения на более спокойный. Но вот наступил этот неприятный день и пришлось звонить в стаховую компанию-Либерти Страхование. Мало того что аварийный комиссар приехал только через 4.5 часа, но и чтобы получить напраление на ремонт пришлось постоянно звонить в компанию и выяснять на каком этапе находиться моё дело. Направление мне дали к официальному дилеру, но часть работ предложили сделать у каких то мифических партнёров. Хотя машина достаточна дорогая и находиться на гарантии. Поэтому советую не жалеть денег, а страховаться в известных проверенных компаниях, которой Либерти страхование явно не является.
Игорь
Всем доброго дня суток, начну свой рассказ с самого начала. В августе 2012 г. мной был приобретен автомобиль JEEP, купил его за нал и решил сделать КАСКО, самым интересным предложением был Кид финанс, нынешние название либерти страхование. Застраховали меня на 1150000, я подумал нормально, как раз стоимость авто. В 2013 году произошел страховой случай, ночью кто-то изуродовал машину, дело было в сентябре. Страхователь попросил собрать документы, в них входили документы, которые УВД, МВД, ГИБДД не выдает, а на мои просьбы о предоставлении отвечали, что это за развод? И что за страховая? В итоге, собрал по максимуму, независимая экспертиза в МЕЙДЖЕР насчитала 150 000, после чего ждал ответа от страховой 2 месяца. Ответили отказом, вообще никаких денег, а в договоре указана выплата. В данный момент нанял адвокатов, чем все закончится не знаю, но напишу. За свою жизнь имел много машин и постоянно страховал КАСКО, но Либерти страхование это просто КИДАЛОВО. Кто хочет выкинуть деньги, обращайтесь к ним! Хуже компании я не видел!
Нейтральные отзывы
_arys88
Ерунда все это. Просто ни одна страховая компания не станет работать себе в убыток. И "Либерти" не исключение. Поэтому кому-то "везет", кому-то "не везет", у страховщиков свои планы по везению и невезению… тут уж как повезет ;)))
Liubov-2016
Достоинства:
Оперативно реагирует на обращения клиентов
Недостатки:
Плохо сработал партнер страховой компании - сервисный центр Class-Assistance
В августе, находясь на отдыхе в Абхазии, в Пицунде, и будучи застрахованной в Либерти Страхование (ОАО), я обратилась в её сервисный центр Class-Assistance за медицинской помощью в связи с тем, что у меня на коже появилось покраснение, вызывая нестерпимую боль и зуд. Обработка данного участка кожи пантенолом положительного эффекта не дала. Тогда я обратилась за помощью в медицинский пункт пансионата Апсны, в котором отдыхала.
Дежурная медсестра осмотрела кожу, оказала мне первую помощь и сказала, что это либо солнечный ожог, либо аллергическая реакция кожи на солнечные лучи, но для постановки точного диагноза и назначения правильного лечения надо обратиться к врачу.
Согласно правилам медицинского страхования, я сразу же позвонила с моего личного номера мобильного телефона в сервисный центр с целью получить указания, в какое конкретно медицинское учреждение в Абхазии я должна обратиться. Разговор с сотрудницей сервисного центра длился 12 минут, в ходе которого мне так и не удалось выяснить, в какую больницу я должна обратиться и какие действия в целом я должна предпринять. Перезвонить в сервисный центр по другому номеру телефона и получить информацию от более компетентного сотрудника я не могла, т. к. мобильная связь, по которой я звонила, в международном роуминге очень дорогая. За 12 минут связи с сервисным центром оператор мобильной связи МТС выставил мне счет в размере 1576 рублей, и я его вынуждена была оплатить.
Вернувшись домой, я собрала документы и отправила в Либерти Страхование с целью получить денежную компенсацию за неудачный и дорогостоящий разговор с оператором Class-Assistance по мобильному телефону. Я опасалась, что мне не вернут деньги, потому что начиталась много негативных отзывов об этой страховой компании, однако деньги мне вернули быстро, перевели на банковскую карту.
Сейчас я в раздумье: покупать ли в дальнейшем страховку для путешествий в Либерти? Да, неудачно сработал Ассистенс, но ведь сама страховая компания отреагировала на мое обращение за компенсацией оперативно. Скорее всего, я еще раз попробую купить у них страховку.
ыргтшф
Достоинства:
Оказали помощь
Недостатки:
Невнятные операторы, похоже мало врачей в полях, мало офисов по убыткам в крупных городах
Здравствуйте
Прошлой зимой ездили кататься на сноуборде в Андорру, перед поездкой традиционно оформляли страховку, и как обычно обратились в первую попавшуюся - ну будущее урок усвоен, надо все таки читать о страховой в том регионе куда собираемся.
В отеле мужу внезапно стало плохо, видимо подцепил ротавирус или другую инфекцию. Кроме симптомов отравления у него еще и резко поднялась температура до 40 градусов, потому решили обратиться в страховую. Первый же звонок и ожидание оператора, потом долгий разговор с девушкой-оператором, которая была очень меедленной, и неадкватной на мой взгляд - человеку плохо, а она задиктовывает по буквам емейл-адрес куда отправить фотку полиса (с учетом того, что после разговора пришла автоматическая смска с той же просьбой и тем же емейл-адресом), напомню что мы были в роуминге и этот разговор стоил денег.
Ладно - выяснили бюрократический вопрос, _это же важно_, потом девушка предложила нам с температурой 40 ехать самим в другой городок в больницу (адрес которой она не могла продиктовать внятно, мы так и не поняли куда ехать), так как врач у них чуть ли не один на всю Андорру и сейчас занят и неизвестно когда сможет до нас доехать. В итоге мы попросили таки приехать врача к нам, где-то часа полтора они с ним связывались и спустя полтора часа он связался с нами. Поговорил с нами по телефону, по телефону же поставил диагноз и постучался в мессенджер whatsapp, где подробно расписывал, что делать, что купить в аптеке и отвечал на глупые вопросы о дозировке. Доехал до нас он только на утро, поговорил, смерил температуру, дал общие рекомендации о диете, снова сфотографировал паспорт и полис и уехал. Т. е. по сути нас вылечили по телефону, врач молодец, конечно, к нему у нас претензий нет - оперативно отвечал и удешевил переговоры, нам помогло, но ведь ситуация могла бы быть и другой...
В общей сложности переговоры у нас съели где-то 6т рублей, на буклете написано, что деньги за переговоры можно вернуть, чем мы и решили воспользоваться. Хорошо, что перед поездкой позвонили и узнали куда ехать и что нужно иметь с собой. Оказывается только 1 офис по всему Санкт-Петербургу работает по возврату убытков, находится он не в центре и работает в будни в часы когда основная масса народа на работе, неудобно, но можно подстроится. С собой кроме паспортов нужно иметь распечатку звонков и доказательство что этот номер телефона ваш. Ровно через 15 рабочих дней деньги пришли на счет, но возвращают только за разговор с центром обслуживания, нам за разговор с самим врачом ничего не вернули.
Игорь
Денежные выплаты задерживают, похоже, принципиально. Если клиент ничего не требует, а просто ждет, значит, ничего ему платить не надо. Если сумма ущерба большая, специально завышают стоимость ремонта, чтобы признать машину тотальной и, с учетом стоимости годных остатков (на самом деле - машины, требующей небольшого ремонта), заплатить меньше.
aisy
http://irecommend.ru/content/ne-stoit-esli-ne-khotite-nervnichat
Застраховали мы с мужем автомобиль в этой страховой компании первый раз в 2013 году. Стаховали по полной (КАСКО+ОСАГО+ДОСАГО). Муж перештудировал все отзывы, посмотрел рейтинг компании, в общем подошли к выбору максимально качественно. Первый год страхования нареканий не было, наверно, потому что страховой случай был всего 1 и тот копеечный, да и в первый год страховки у нас был ремонт у диллера. Там все согласования были без проблем. Все началось, когда мы застраховались там на 2й год.
Полис КАСКО мы взяли с ремонтом на СТО страховой компании (их кстати всего 2) и с удаленным урегулированием. С марта 2014 по ноябрь 2014 мы жили не тужили, а в ноябре во дворе на парковке нам в "попу" прилетела сзади припаркованная а/м, а ее, в свою очередь, ударил мусоровоз. Чисто внешне повреждения были мелочными, но тут все и началось..... Приехали ДПС и, чуть позже, выездной эксперт (работает Либерти с ЛАТ), все зафиксировали, дали протокол и сообщили, что остальные документы в страховую привезет эксперт. При осмотре экспертом обнаружилась легкая замятость 5й двери, эксперт зафиксировал и сообщил, что это повреждения скрытые и в постановлении могут не фиксироваться. В тот же день мы заметили еще и оцарапанную дверь левую заднюю, не знаю кто это сделал, но следы как от тележки из гиперов ( а у нас, к слову, бомжы с такими шатаются). Муж сходил к участковому все зафиксировали и сказали 10 дней ждать постановления. Далее мы поехали на первичный осмотр на СТО. Выбрали мы ремонт в СТО "Спринт Сервис" съездили на осмотр (который, кстати говоря был чисто внешний минут за 5-10), машину осмотрели, повреждения зафиксировали и отправили нас ждать ответа от страховой. К слову, отзыв об этой СТО - это отдельный разговор.
Прошло дней 5 и нам пришел ответ от страховой - отказ по 5 двери, типо, ДПС не зафиксировали в постановлении эти повреждения. Двушка с СТО нам говорит, хлопая глазами: "а вы идите заплатите ДПС, они вам впишут повреждения и страховая все согласует". Мы в ужасе, ведь повреждения то скрытые, которые не видно с маху!!!!! Как мы придем в ГАИ и скажем ребята впишите....Но делать нечего - пошли и, ура, в ГАИ этой просьбе не удивились и сказали, что нечестные компании так часто отказывают. Милая девушка инспектор нам все вписала, попросила лишь фото повреждения привезти. Там же в ГИБДД выяснилось, что никакой эксперт за нашим постановлением не приезжал и ничего не забирал, так что забрали сами. Пока все обирали и вписывали, постановление и от участкового поспело. Привезли в СПРИНТ все документы и стали опять ждать приглашения на ремонт. Уж не помню сколько ждали, но опять сюрприз - отказ по покраске двери, типо, в постановлении написано ст. 24ч.1п.1 (нет состава преступления), а нужно 24.1.2. Ладно бампер починили, а с дверью продолжили разбираться. Долго мы переписывались и общались и с участковым и с прокуратурой ответ один - постановление не изменим, а страховая вас обманывает. Ладно - забили.
И тут проходит 3 месяца, и в Питере, чудом, выпадает снег, везде сугробы и "добрый человек" уже на другой парковке (видимо буксуя) бъет нам "попу" машины, причем так сильно, что у нас и бампер в хлам,и крепы вылетели, и противотуманка вылетела, и дверь 5 помята, и поцарапались крылья И опять сново здорово. Вызвали ДПС и эксперта, второй участник скрылся. Уже имея предыдущий опыт попросила инспектора вписать все что есть, благо инспектор попался понимающий:). Приехал эксперт посмотрел и говорит, а чего крылья писать, отполируйте за свой счет и все. Я ему - нет, вписывайте.
Выбрали другую СТО "Крас и Ко". Приехали на осмотр. Он был не сравним с предыдущим, машину разобрали, посмотрели все срытые составили смету на 29! позиций!Отправили на согласование ждем.... Позвонили с СТО дня через 2 и о сюрприз..предварительный отказ по крылу! Мы уже в гневе!!! Ждем продолжения. Заказали запчасти, а страховая пока решает что, в итоге ремонтировать. Проходит еще дней 5 и звонок с СТО - крыло согласовали, а вот 5я!!! дверь вызвала сомнения и предварительно решение страховой - окраска за свой счет!
Результат окончательный пока жду, на ремонт через неделю и там уже будут решать кто оплачивает покраску двери!
А пока со страховой пришел ответ: "К сожалению, принимая во внимание историю страхования по КАСКО, возобновление этого полиса предложить в этом году не можем."!!!!
Так что мой вам совет, хотите гарантий и спокойствия - не идите в Либрти. Мелочевку чинят на ура, а как доходит до дела начинают мозги компостировать и отказы штамповать!!! Менеджеры по опросам качества задалбывают звонками, совершенно не смотря историю с клиентом. Диспетчеры, менеджеры в головном офисе и страховые агенты в маленьких офисах - дают разные ответы на 1 и тот же вопрос! У мне есть с чем сравнивать, т.к. Либерти не первая страховая. Повелись на низкую стоимость (на тот момент) и рейтинг А+.