Сервис бронирования жилья Суточно.ру — отзывы

Anna

Я тоже столкнулась с непорядочностью арендодателя и беспомощностью сервиса суточно.ру:(

По итогу:
1. Заболевший ребёнок
2. Недобросовестный арендодатель, который не выходит на связь
3. Потерянные деньги
Молчу про настроение и осадок

Что самое интересное, никто ни за что не отвечает…обман и только.Буду умнее. Никогда и никому не посоветую этот сервис.

---

Nuri

Сегодня забронировала квартиру в Ижевске. Взяли аванс. Арендодатель в сообщении через некоторое время написала, что уже сдала квартиру и на другом ресурсе по бронированию. Деньги на карту не вернули, а оставили на своём ресурсе: получается, что я теперь, чтобы хоть как-то вернуть деньги обязана у них же и бронировать! Возмущает отношение сайта к своим клиентам: если сайт заботится о своих клиентах, почему он позволяет арендодателям держать своё объявление на сайте при отсутствии данного жилья в доступе для аренды?! Тех. поддержка на вопрос, как вообще возможно, что на их ресурсе остаются квартиры, которые уже сданы арендодателями на других сайтах и получается, что Суточно.ру буквально "кидает" так своих пользователей, вставая на сторону недобросовестных арендодателей, отвечает, что к таким арендодателям принимаются санкции и они берутся на карандаш. При этом не говорят, какие же именно санкции применяются, а значит, если учесть, что сайт допускает такие действия к своим клиентам, допускает размещение своей базы на других ресурсах, то и санкций никаких нет. Мои деньги благополучно "прокручиваются" сейчас Суточно. ру на своих счётах, недобросовестный арендодатель остаётся в базе Суточно.ру.Тех.поддержка буквально не стала со мной предметно разговаривать и, повысив на меня голос, бросила трубку. Вот такое отношение к своим клиентам у Суточно.ру…

---

Татьяна

Никогда не оплачивайте ничего через данный сервис, хотела арендовать апартаменты в Санкт- Петербург на три дня, нашла подходящий вариант, как мне тогда казалось, от компании Easyguest внесла предоплату 100 % , далее владелец апартаментом стал писать на WhatsApp, что им нужен дополнительный депозит до въезда )). Естественно, я отказалась, так как в правилах данного сервиса указано, что это нарушение и что то оплачивать через другие запрещено. Так как заселение бесконтактное, они начали меня шантажировать, что не буду присылать инструкцию по заселению. Написала 5 писем в службу поддержки, звонила практически каждые два часа, потратила все свои нервы и только слышала, что ваш вопрос решают и мы вам перезвоним, уже в поезде, они до сих пор решают. Не повторяйте моих ошибок, у данного сервиса задача просто забрать у вас деньги, своих партнеров они не проверяют и контролируют. Возможно, это даже не отели и гостиницы, так как у меня никогда не просили перечислить деньги до въезда (депозит) при 100% оплате.

---

Иван

Абсолютно безответственная контора. Забронировать жилье крайне тяжело, любые сбои в работе их сайта списывают на клиента.

---

Марина

Воспользовалась услугами суточно.рк первый раз.Забронировала квартиру на данном сайте, у меня изменились обстоятельства, поэтому хотела отменить бронь. Но мен ответили, что бронь отменяется за 7 дней до поездки, поэтому нен не вернут стоимость. А деньги я вносила в этот же день! Не советую пользоваться данным сайтом!

---

Ирина

Бронирование ничего необычного, выбрал объект внес предоплату. Проблемы у вас будут, если отпуск отклоняется от идеала.
Это вам не Букинг, который отвечал за все спорные вопросы, где клиент на первом месте, сервис сам связывался с хозяином, решал конфликтные ситуации и делал перерасчеты/возвраты. Сервис Суточно ру не несет ответственность ни за что и перекидывает все на хозяина жилья, а хозяин отправляет в сервис и начинается откровенный пинг-понг! Спрашивается, и зачем этот сервис тогда нужен?!
У меня прервался отпуск, согласно закону о защите прав потребителей Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" я должна оплатить проживание только по факту, так как услуга аренды и бронирования не предоставлена в полном объеме, в ответственных сервисах бронирование изменяют и деньги за оставшиеся дни возвращают. Суточно ру, как удержавший сумму предоплаты должен делать перерасчет бронирования и вернуть разницу. На горячей линии мне сообщают, что перевели предоплату хозяину жилья, а мое какое дело?! Предоплата переведена в сервис с сервиса я и буду требовать перерасчет, кому вы там что переводите не мое уже дело. Сами и разбирайтесь потом с хозяином или переводите предоплату хозяину в конце срока. А хозяин жилья утверждает, что сервис забирает предоплату себе и ему ничего не переводил!
Выводы: если что-то пойдет не так, например, раньше нужно уехать, либо проблемы с заселением, сервис только будет принимать ваши заявки и не перезванивать, мне не перезвонили ни разу. Сервис бесполезен, никаких преимуществ его использования нет, лучше бронировать напрямую отель или квартиру и заключать договор с условиями досрочного расторжения. По факту суточно ру бесполезный посредник, который забирает себе предоплату как комиссию, не доводит бронирование до конца и не изменяет бронирование, если происходит изменение сроков аренды, не клиентоориентированы, за свою репутацию не беспокоятся, на встречу клиенту не идут, бросают клиента самого решать возникающие проблемы.
Уважаемые менеджеры будут бесконечно вести с вами демагогию, но решать проблему не будут. Сервис бесполезен, свои ошибки не исправляет и просто ждет когда клиент отстанет наконец.
Никому не рекомендую к ним обращаться, потеряете деньги.

---

Александр

Пришлось отменить бронирование по независящим от меня причинам, предоплату не вернули, и по факту квартиры которую бронировали нет, предлагали другую в менее удобном месте. Мошенники. Ру

---

Виталий

Раньше я все снимал на booking и airbnb и там всегда клиент на 1 месте, не когда не в жизни не было проблем, все четко и понятно. Так как они ушли пришлось искать альтернативу, решил найти квартиру на суточно. ру расскажу что из этого вышло.

Я заплатил 2 предоплаты и после получения контактов выяснилось что свободных мест нету и просто не сняли даты с Суточно. ру и еще 2-м я просто написал не платив предоплату потому что понял что тут просто висят объявления а наличие свободных мест никто не проверяет. Не понятно это развод от сервиса какой-то или что-то другое.

Одну предоплату я вывел на карту обратно потому что хозяин жилья отменил бронь а вот со второй случилось самое интересное. Поняв что этот сервис полное г… я нашел квартиру на Авито и естественно не смотрел свое бронирование, на следующий день я позвонил в суточно. ру и попросил вернуть 2 предоплату на что в начале мне сказали что составили обращение и сейчас свяжутся с собственником и все вернут. Спустя примерно 3 часа мне перезвонил хамоватый молодой человек и сказал что из-за того что заселение было на один день раньше моей заявки они мои деньги перевели собственнику жилья и им вообще все равно что я буду дальше делать и послали меня куда подальше искать свои деньги у непонятного мне человека "собственника жилья" потому что они не могут до него дозвонится и вообще больше ответсвенности не несут.

Я просто не когда в жизни не мог подумать что сервису бронирования на столько может быть наплевать на клиентов, я не знаю состоят они в сговоре с собственником жилья или нет, пусть разбирается полиция!

Но суточно. ру я точно не кому не порекомендую потому что на мой взгляд это просто мошенники и аферисты!

---

Наталья

Ярославль, Республиканская 8б, хозяйка Тая.
Внимание! Мошенница!
Мы забронировали квартиру на Суточно.ру. Компания не защищает своих клиентов. Нам за 5 минут до приезда в Ярославль сообщают, что по этому адресу мы жить не будем, хотя бронь была подтверждена за три недели. Называют адрес, который на сайте Суточно.ру не числится, Толбухина, 26, кв. 165. На улице минус 20, ночь, чужой город, ладно, едем. В итоге помойка: обшарпанная, заляпанная, подушки и одеяла грязные, воняет спиной. Деньги не вернули. Прошу всех остерегаться, есть подозрение, что мы не первые. Человек так зарабатывает.

---

Увгений

Никакой ответственности сайта за бронирование. Лучше договариваться сразу с владельцем жилья. Так ещё и сэкономите.
Бронировать бессмысленно, только заплатите предоплату владельцам приложения. Бронировали на сайте номер в мини-гостинице Арт-отель на Большой Конюшенной улице, 11, бронирование № 17731519. При бронировании 22 октября внесли предоплату за проживание с 31.12 по 3.01.2022 по расчётной стоимости 8400 руб. Получили ваучер бронирования № 16965741. Однако 7 декабря прямо на сайте получили сообщение: "Владелец хочет изменить данные по вашей брони. Новая стоимость: 18 000 ". При общении с владельцем жилья причиной нарушения закона о защите прав потребителей и правил самого сайта он указал, что это "сайт выкидывает неправильную цену номера". Дальше пришлось оплачивать номер по новой цене уже владельцу жилья на карту.
Поискал отзывы на владельца жилья и обнаружил что это обычная практика обмана: "Anna Знаток города 7 уровня. 1.11.2022. НАГЛАЯ ОТМЕНА БРОНИ!!! БРОНЬ ЗА МЕСЯЦ!!!! ПЕРЕД БРОНИРОВАНИЕМ ПРОЧИТАТЬ ОТЗЫВ!!! МОГУТ КИНУТЬ В ПОСЛЕДНИЙ МОМЕНТ!!!!
Добрый день! За месяц заранее планировала поездку в Питер на праздничные дни с 04.11.2022-06.11.2022г.
05.10.2022 г. купила билеты на поезд и забронировала номер двухместный с 1 кроватью в мини-гостинице «Арт-отель» по адресу ул. Большая Конюшенная, д. 11 через сайт Суточно. ру.
Внесла предоплату 1008 руб (от полной стоимости 5 600-00 за 2 ночи) согласно условиям на сайте. Сегодня 01.11.2022г. мне приходит уведомление по вайбер и в мобильное приложение Суточно. ру, что моя бронь # 16728981 от 05.10.2022 г. отменена владельцем отеля!!! На основании чего произведена отмена — не написано (фото прилагаю).
На сайте был указан контактный номер Алины из отеля 8903****74. Я позвонила, чтобы узнать причину отмены, выяснить что случилось?!
В итоге мне ответили что это отмена не ошибочна, что сайт выкидывает номера, которых у них нет в наличии и им некуда меня селить!!

---

Елена

Лохотрон. Не несут никакой ответственности за бронь. Оставайтесь на улице, если перед заездом владелец обьекта отменил бронь. Убытки ваши. Повезет, найдете где переночевать втридорога дороже. А штраф с влалельца будет прибылью Суточно ру. Такой вот сервис.

Бронь 16295611

Алексей, Служба поддержки Суточно.ру

19:34 09.11.2022

Здравствуйте! В случае, когда арендодатель отменяет предоплаченную бронь, на него начисляются штрафные санкции, а гостю возвращается предоплата + начисляются подарочные бонусы, сумма которых зависит от общей стоимости проживания. Каких-либо дополнительных компенсаций не предусмотрено, в связи с чем мы не сможем компенсировать вам проживание по брони, которую вы оформили после отмены предыдущей.

С уважением,
Служба поддержки Суточно.ру.
Установить бесплатное мобильное приложение можно по ссылке: https://sutochno.ru/app
8 (800) 555 26 08 — для бесплатных звонков из России.
+7 (499) 653 99 26 — для звонков из других стран.

ЛЕНТЕСТ

19:27 09.11.2022

Здравствуйте, если ответа не ждать (Ваше молчание еще день-два), буду обращаться не к вам, а дальше по защите моих прав. Если мои требования могут быть удовлетворены Суточно ру, прошу связаться со мной в двухдневный срок.

Почта [email protected]

Галаян Елена Владимировна

——— Пересылаемое сообщение ———
От кого: "ЛЕНТЕСТ" {[email protected]}
Кому: {[email protected]}
Дата: Понедельник, 7 ноября 2022, 20:24 +03:00
Тема: Штраф, отмена брони!!!!!!!

Здравствуйте, регулярно путешествую, и, когда случились санкции, пришлось пользоваться российскими системами, в частности, Суточно ру.

3 ноября вечером, в пути, получила уведомление, что влалелец обьекта, где нам была подтверждена бронь с 4 по 6 ноября 2022 года, бронь отменил. Поскольку 5 человек были в пути, сначала добирались до поезда и потом ехали с плохой связью и её отсутствием в поезде С-Петербург-Рязань, испытали сильнейший шок, что 3 дня и две ночи придется провести на улице!!!

К счастью, удалось забронировать квартиру, минимальная цена составила с учётом моих бонусов 12400 рублей вместо 5348 рублей (также уже с учётом бонусов) по бронированию ранее.

Требую Суточно ру разницу в сумме 8852 рубля зачислить на мою банковскую карту, либо зачислить на рублевый счет Суточно ру. Не баллами, а именно деньгами!!! Убытки в размере 8852 рубля, которые я, Галаян Елена Владимировна, понесла, буду оспаривать в суде, а также обращаться в Роспотребнадзор и другие органы.

После получения уведомления я звонила в службу тех поддержки Суточно ру, и на мои претензии, что нам пятерым добропорядочным женщинам некуда заселиться, а мы уже в пути, получила ответ: с хозяина квартиры будет удержан штраф в размере стоиомсти бронирования. Прошу его, данный штраф, зачислить на мою банковскую карту или счет в Суточно ру, а остаток перечислить от Суточно ру или доп штрафом от владельца отмененной брони.

---

alex

Осторожно с выбором кв, вы можете попасть как я много раз, приезжаешь, а квартира не та или владелец хочет больше денег допустим это в Беларусии любят, посчитает там по своему курсу, а не то что у вас при броне на экране. Вы не согласитесь и уедете в никуда, захотите оставить отзыв, а не сможете!!! Потому, что арендодатель ставит сразу НЕ ЗАЕЗД и вы по правилам этого Суточно даже БЕЗ оценки написать отзыв не сможете. Я приезжал в Крым на отдых где во дворе был строительный башенный кран и стройка, уехал, а отзывы и фото супер, даже никто не написал об этом, приезжал в Минск а там любят другую кв подсунуть или забыть о вас нашли уже жильца, вы представляете сколько людей суточно с вещами на улице оставил ведь все кто не доволен и попал не смог оставить отзыв. Ужас. Был случай когда, снял кв, а именно спальни окно было на трамвайные рельсы, ночью в этой сталинке деревянные полы дрожали от трамвая, спросил владельца нет ли другой кв он сказал нет и через день поставил мне ''не заезд'' а ведь я даже не смог никого предупредить об этом. Сделали хотя бы как в авито без оценки отзыв, если так они боятся за рейтинг.

---

Ольга

Добрый день! Мошенническая контора, никому не советую обращаться. Деньги не возвращают, оформила вывод средств 30 сентября, уже 10 октября деньги так и не вернули. На сообщения не отвечают. Обходите эту шарагу стороной.

---

Ника

Самое тупое приложение не грузиться от словп вообще!!!! Это точно не Арбнб.Как здесь работать и сдавать жилье???? Приложение и раньше было отстой ну так как нломальные сайты не работают решила попробовать!! Полный отстой!!!!

---

Елена

Читаю отзывы и волосы дыбом, это реально лохотрон! При выходе из аэропорта Домодедово на всю стену многоуровневой парковки реклама этого мошеннического сайта. Неужели нет государственных органов, проверяющих подобные сайты?

---

Лилия

Здравствуйте сняла квартиру в Москве на красной пресне 11 по приезду на место квартира не соответствовало фото хозяин сказал что он снял эту квартиру какой-то бабушки тойз не имеет наличия ни к шлагбауму ключей нет ни каких полномочий он не имеет где поставить машину квартира была в ужасном состоянии диван был прогнут и не месть и не встать, как будто где-то у бабки находишься 100 лет назад квартиры не знаю где он фотографии взял но не соответствует совсем все было грязно на кухне клеёнка вся пор ванная воды нет ванной ванной ржавчина страшно зайти фсо не соответствует вообще ни горячей ни холодной воды душевая висит непонятно где ужас я попросила суточно ру вернуть мне деньги в итоге мне сказали что вернутся деньги но до сих пор денег никаких нет 10 373 руб.

---

Ирина

Просто ужас, отвратительно!!! Намеренно врут, вводят в заблуждение, намеренно выманивают деньги, а потом перестают выходить на связь. Ждем возврата денег. На наши претензии , что изначально предоставили нам не достоверную информацию , стали кормить сказками. ЛГУНЫ, БРЕХУНЫ. Судя, по количеству отрицательных отзывов не поверю, что никто не обращался в Прокуратуру, Роспотребнадзор, в органы по защите прав потребителей. Если через два дня деньги не поступят, будем защищать свои права всеми доступными способами.

---

Сергей

До этого пользовался Airbnb много лет. Существенных проблем и конфликтов не возникало. Суточно. ру мягко говоря вводит пользователей сервиса в заблуждение. НИКАКОЙ гарантии заселения у них для Вас нет. Вам совершенно спокойно отменят предоплаченную бронь, вернут ваши кровные на Ваш баланс (с которого быстро на карту деньги не вывести). И Вам еще повезет, если бронь слетит за достаточное время до предстоящей поездки… а так вероятность искать жилье или гостиницу прямо на выходе из аэропорта или вокзала ооочень реальная. Подозреваю, что это связано с низкой замотивированностью собственников жилья работать с данным сервисом или банальной отечественной жадностью. Никаких ощутимых санкций, как я выяснил, собственник не несет и спокойно может так же продолжать сдавать свой объект в том числе и на данном сервисе. К сожалению других вариантов поиска сейчас немного, но очень рекомендую не рассматривать Суточно. ру как альтернативу ушедшим сервисам — вероятность испортить поездку затмит любую красивую рекламу.

---

Коломбина

На Невском проспекте дом 90-92 есть вывеска Отель Травелто. Этот отель я забронировала на сайте Суточно.ру с 22.07 по 23.07 2022 года. Бронирование было с возможностью бесплатной отмены, но, при попытке отменить бронь, обозначилась сумма удержания, порядка 600 руб.
Итак, питерское парадное без лифта, на втором этаже ресторан и продажа вейпов. Ну а нам на третий этаж. После оплаты номера на ресепшен, выяснилось, что еще 4 этажа по крутой узкой лестнице. И мы в номере отеля за 5700 руб.
Низкий покатый потолок серого цвета, крошечное грязное окно, открыть его полностью нельзя, оно упирается в спинку кровати. Ах, да, мы же в ОТЕЛЕ, ну и где же кондиционер? А вот и провода от него, висят над дверью.
Ничего, сейчас душ примем. А вот и нет… Горячей воды нет и в помине, а холодная идет с перерывами тонкой струйкой.
Ладно, намочим полотенце и протрем хоть лицо и руки. А вот и нет…Полотенца такие вонючие, что приходится намылить руки мылом и долго ждать, когда польется водичка.
Утром воды не было ВООБЩЕ. На рецепшен говорят, что нет воды во всем районе. Странно, наши друзья живут в соседнем доме и с водой всё в порядке.
Есть разные предложения на туристическом рынке, есть и общие душевые, и совсем недорогие хостелы, небольшие деньги — небольшие услуги.
Но у нас-то отель, и цена не хостела, не ночлежки. Такая крысиная нора не может называться отелем и стоить 5700.
23 переехали сломя голову из этой мерзости.
У всех отелей был непростой период, но одни предоставляют честные услуги, а другие ведут себя как мелкие жулики.

---

Сергей

Гость сделал запрос на бронирование жилья в 22.26. Сразу после этого в 23.01 запрос снял в связи с тем что нашёл другое жильё. За то что, якобы я не ответил на запрос (хотя гость сам отказался), мой объект сняли с публикации. В службу поддержки хрен дозвонишься. Очень сожалею что букинк ушёл с Российского рынка. Мзду брали такую же но порядка было больше.

---

Гость

3-й день не могу на сайте войти в свои оъекты… в службу поддержки дозвониться нереально, мда…

---

Екатерина

Забронировала отель Орион в анапе 80 м до моря,. Требовалась предоплата — я оплатила. Нигде нет информации о том, что спуск к морю, чуть ли не три этажа вниз. В общении с арендодателем выяснилась эта информация

А у меня проблемы с опорно-двигательным аппаратом . Я хотела вернуть деньги сразу же в размере 8 т р. Но так как бронировали за 6 дней до заезда, возврат невозможен. Дозвониться до колл центра невозможно. На Эл. Почту не отвечают. Я решилась поехать в гостиницу, но моё разочарование было ещё больше, когда я увидела пляж со здоровыми булыжниками (хотя на фото на сайте песчанный) , где можно в конец стать инвалидом. Пришлось экстренно искать другое место для отдыха. Дозвонилась до кол центра!!! О боги!! Оператору Яне описала ситуацию. Мне ничего даже не предложили. От слова никакого решения. Я говорю — я буду обращаться в суд, в ответ оператор да пожалуйста. Самое интересное за 6 дней фото они убрали с песчаным пляжем. Такого наглого и наплевательского отношения, я ещё не видела. Обманным путем, я считаю, выманивают деньги. И

---

Людмила

Не советую пользоваться услугой суточно ру. Сразу через день отменила, предоплату не возвращают, телефон не берут. С таким отношением клиентам вам нет процветания!

---

Мадина

Забронировала жилье в Нижнем Новгороде! Не смогла связаться с собственником, неизвестно как их проверяют. В службе поддержки сказали просто отменить бронь. В итоге осталась без жилья! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ

---

Дмитрий

Бронирование быстрое, НО возможности отменить бронирования НЕТ и наша предоплата не возвращается.

Обратная связь не работает: телефон не отвечает, а Эл.почту просто игнорируют.

Никому не советую пользоваться этим сервисом!

---

Анвстасия

Не советую бронировать через суточно.ру.Брониррвали квартиру,предоплату взяли при заезде хозяева даже не в курсе были,что мы бронировали у них жилье,после того как связалась с хозяйкой нас все таки заселили,но квартира воняла сыростью постельное белье было все сырое,один постельный комплект был вообще не стираный.Квартира на картинке красивая по факту все убитое.В общем кошмар первый и последний раз пользуюсь этим приложением.

---

Эмма

Компания-не серьезная.Я забронировала номер,внесла предоплату,через день отказалась от брони;так сложились обстоятельства.прошло уже две недели,деньги так и не вернули

---

Олег

Забронировал комнату в СПб. Сделал предоплату. Звонок хозяйке 15 раз перед вылетом. Тишина. В тех поддержку дозвонится нереально. Лохотрон и развод. Как вернуть предоплату незнаю. Не советую ни в коем случае.

---

Ирина

Санкт-Петербург, пер. Гривцова, 24, Спасский переулок, 9/24, квартира на 4 этаже. Арендовали 25,26,27 мая 2022. Квартира не отапливается, жильцам обогреватель не предложили. Выделили на троих одно одеяло и одно полотенце. Непристойное поведение Арендодателя!!! Обвиняла в загрязнении одеяла, намекала на кражу несуществующих полотенец! требовала купить новое или сама купит с залога. Я конечно понимаю, что все это делалось для того, что бы не возвращать залог. Будьте осторожней, внимательно осмотрите вещи при заселении, а то в производстве пятен будет обвинен ваш мочевой пузырь, и залог вы рискуете не увидеть.

---

Ирина

Не рекомендую данный сервис! Поддержки нет никакой. 20.04 забронировала квартиру в Нижнем Новгороде на период 10-12 июня, бронь подтверждена, предоплата внесена. Сегодня, а именно 12 мая приходит сообщение от арендодателя с предложением изменить бронь — увеличить стоимость проживания в 2 раза!!!! После моего отказа арендодатель сказал, что тогда сам отменит бронь 9 июня. Служба поддержки, после моей жалобы, предложила 2 варианта: я соглашаюсь на повышение стоимости проживания, либо мне вернут предоплату и все, т. к у них нет никаких рычагов воздействия на арендодателей!
Поэтому, всегда имейте в виду, что бронируя жилье и внося предоплату вы, ровными счётом, ничего себе не гарантируете- вам могут увеличить стоимость проживания, вам могут в одностороннем порядке отменить бронь и поддержка из "суточно. ру" ничем не поможет!

---

Татьяна

Не бронируйте на этом сайте. Бронировали квартиру в Минске — мгновенное бронирование. Деньги сразу снимают с карты, а никакой квартиры нет. Потом предлагают другую квартиру. Отмечают вам — незаезд и деньги за бронь не возвращают. Говорят, что это комиссия сайта за то, что сайт ищет вам квартиры.

---

Евгений

Объект № 1021095. В целях подтверждения объекта отправил в службу поддержки документы, подтверждающие право собственности, но вот уже вторую неделю с их стороны нет никакой реакции.

---

Александр

Сделали бронь, на 4100 рублей, в итоге хозяин квартиры не в сети, квартиру другую не предложили, деньги сказали ждите, на какое время не известно, просто ужасно!

---

Виктор

На главной странице указывают, что бонусы за бронирование, а оказывается бонусы только за отзыв после бронирования. И эти условия запрятаны глубоко в недрах сайта.

Не верьте этим "маркетологам". Используют любые уловки чтобы привлечь клиентов.

Поддержка тоже на соответствующем уровне. Принцип клиент всегда прав им не известен.

---

Ольга

Снимали жилье в Москве. Семья 6 человек. По фото и описанию жилья на сайте Сутрчно.ру нам все подходило. Внесли оплату за бронь. Так как была задержка рейса, заселились бесконтактно ночью. Описание квариры и фото абсолютно не соответствует факту. Вместо 4 кроватей, всего 2. Все грязно и сломано. Хотели отменить бронь, в службе поддержки сказали "надо было обращаться на момент заселения", "вы можете оставить негативный отзыв для дпугих пользователей". Впервый раз столкнулась с этим сайтом. Никогда больше к ним не обращусь. Никому не рекомендую!!!

---

Без ника

Забронировала квартиру на Суточно.ру в Волгограде за 2 дня до заезда, оплатила бронь. На следующий день мне перезванивает хозяйка квартиры и говорит, что она отказывает нам в заезде)) Сказала, что на сайт она позвонила и деньги мне вернут. Я, в сердцах, отменила бронь. Никакого перевода денег мне, естественно, не пришло. Звоню на сайт, говорят, вы же сделали отказ, а по правилам деньги не возвращаются меньше, чем за 7 дней до заезда. Говорю, что не я отказалась, а хозяйка… Сказали разбираться с хозяйкой. Я позвонила ей, она отвечает, что ей на сайте сказали, что прелоплату мне вернут. Короче говоря, я ничего не добилась. Налаяла на оператора и сказала, что я к их услугам больше ни разу не обращусь и знакомым всем об этом расскажу. Не пользуйтесь сайтом суточно.ру! Хозяин квартиру может отказать по своим причинам и деньги вам не вернут!

---

L. N.

Кидалово откровенное!!! Забронировалт квартиру в Сочи за месяц вперед и пришёл отказ от брони "якобы". А деньги ни кто возвращать не собирается.. Продуманные махинации, на этот сайт коллективный иск надо подавать…

---

Алекс

Через Суточно.ру забронировали жиль в Эстосадоке, внесли оплату бронирования. За 3 дня до заселения на мою почту пришло письмо с подробными деталями моего бронирования и предложением оплатить оставшуюся часть суммы с небольшой скидкой. Параллельно по ватсапу со мной связалась девушка, менеджер с вопросом поступило ли мне предложение об акции. Я оплатил по реквизитам в письме от Суточно.ру Как потом оказалось это был клон. Самое интересное, что в письмо от мошенников содержало подробную инфу моей сделки по бронированию. Моя почта не взламывалась, значит всю инфу слил кто-то из сотрудников сервиса. При разговоре с администрацией выяснилось что такие случаи нередки. Спрашиваю — если вы знаете о фактах мошенничества, почему не предупреждаете клиентов? Отвечают: мы передадим ваши претензии руководству!
Уверен, им плевать на все это..

---

Marharyta Andriievska

Я, как владелец жилья, получила штраф за отмену бронирования с 7-го апреля в Крым, в регион , находящийся на карантине. Вот к чему привело законопослушание. Спасибо Суточно. ру! Ко мне собиралась ехать очень издалека женщина 67-ми лет. И я по-честному ее предупредила. Где справедливость? При этом я пыталась выяснить на сайте причем неоднократно как мне поступить- ответа не было. Вы лучшие, суточно.ру. Прощайте))

---

Лариса

Забронировала комнату в квартире на сайте суточно.ру сделала предоплату . Комната двух местная на два человека говорилось, а оказалось что принимают только одного. Приехала в Москву ,а хозяин этой квартиры меня оскорблял. Не рекомендую обращаться на сайт суточная.ру и хозяину этой квартиры по адресу Москва ,Серпуховский вал,дом4 корпус2 , квартира29, 4 этаж. Предоплату не возвращают ,обманывают с квартирами , получите много проблем как я.

---

Ольга

Бронировали квартиру в Калининграде по ул. Портовая, 7 (арендодатель Наталья) в июле 2019, внесли частичную предоплату. Прилетали поздно вечером. В день заселения Наталья перестала отвечать на звонки. Путем смс сообщений перед самым вылетом в аэропорту наконец-то ответила ее знакомая, которая сказала о наличии сложившихся непредвиденных обстоятельств и невозможности предоставления квартиры. При этом сайт не несет никакой ответственности за нерадивых арендодателей, все что они скажут, это только слова. Не представляете каких трудов составило найти жилье в том же денежном сегменте за 2 часа до прилета в незнакомый город. Держитесь подальше от этого сайта, и тем более от этого арендодателя. Потратите лишь уйму времени и нервы.

---

Ольга

Осторожно мошенники!!! Не бронируйте через этот сайт жилье, тут кидают. Я оплатила номер , а по факту приезда мне дают другой ужасный , в котором жить нельзя. Сотрудники сайта ничего не решают, просто сливаются с проблемы, вас бросают, а денежки ваши уже тютю…. Приходится срочно искать другое жилье и уезжать. Не теряйте свои деньги и берегите нервы. Тут КИДАЛОВО.

---

Vikenti

Кидалово!
Забронировали квартиру в Тамбове за 2 месяца до заезда, внесли предоплату и ждали поездки. За месяц до поездки арендодатель отменил бронь без объяснения причин. Сотрудники сервиса сказали, что это желание собственника и они ничего с этим сделать не могут, только какой-то штраф. Тут же эта квартира была опять на сайте открыта для бронирования. Повторное бронирование другого жилья уже с привлечением сотрудников суточно.ру было подтверждено хозяином жилья лично сотруднику. НО это не помешало нам отказать в заселении в день заезда, оставив нас в незнакомом городе без жилья. Администрация сайта кроме штрафа арендодателю на ситуацию никак не повлияло. На вопрос почему они не несут ответственность за своих клиентов допуская такое поведение хозяев жилья ответ не дали. Не хотите в последний момент остаться на улице не связывайтесь с ними!!!

---

Александра

Я, конечно, понимаю, что не всем этот сайт доставил неудобства и кто-то, конечно же, удачно забронировал, но у меня другая ситуация.

Советую очень внимательно прочитать договор-оферту сайта и осознать, что сайт не несет ответственности ни за что, включая внесенную предоплату за проживание.
Ситуация следующая.
Я нашла дом на сайте, нам всем понравился. Мы решили забронировать. Первое на что обращаю внимание, это контакты арендодателя дадут только после внесения предоплаты.

Начало такое, в переписке закрыты контактные данные — и ваши, и гостя. Контакты откроются, после того как вы подтвердите бронь, а гость внесёт предоплату через Суточно.ру.

Внести предоплату необходимо в течение часа, иначе бронь отменят.
Итак, вы бронируете и пока еще не внесли предоплату вам звонит менеджер сайта и проговаривает все условия, очень убедительно то, что предоплата сразу не перечисляется арендодателю, а остается заблокированной сайтом до даты заезда и, если вас что-то не устроит, со слов менеджера, вы можете отказаться от аренды этого жилья и сайт предоставит вам любое аналогичное жилье на ваши даты. Отличный вариант, думаю я. Безопасный. Далее, при проведении предоплаты, сайт предупреждает о том, что в случае отмены брони вам вернут не всю сумму.

Как отказаться от заселения, если я уже внёс предоплату?
Вам нужно отменить бронь в разделе Мои бронирования, и мы частично вернём вам предоплату:

50% предоплаты — при отказе более чем за 60 дней до заселения (50% остаётся у арендодателя в качестве компенсации)
40% предоплаты — при отказе более чем за 30 дней до заселения
20% предоплаты — при отказе более чем за 7 дней до заселения
при отказе менее чем за 7 дней до заселения, предоплата полностью остаётся у арендодателя

Средства, вернувшиеся на ваш баланс, можно вывести или использовать при следующих бронированиях.

Дальше самое интересное. Согласно статье 32 закона РФ о защите прав потребителя, вы вправе отказаться от услуги или покупки в течение 14 дней. И вся предоплата должна быть вам возвращена. Спешу вам сообщить, что этот закон не действует в данном случае, потому что в договоре оферты четко указано, что сайт, это лишь площадка для размещения объявлений и ни закон о защите прав потребителя, ни гражданский кодекс в части права отказа от исполнения обязательств, также не действует. По сути вы заключаете договор с арендодателем, который и должен вам будет вернуть эти средства, а никак не сайт, как вам может сначала показаться, даже не смотря на то, что вы платите именно на реквизиты сайта суточно.ру, а не напрямую арендодателю. При этом сайт удерживает свой процент с арендодателя, ну, что логично, не бесплатно же они работают. Судиться можно попробовать, но это дело долгое, муторное и сумма не стоит этих моральных и материальных затрат. К тому же, они крайне грамотно составили оферту. Я вынуждена по определенным обстоятельствам отменить бронь через сутки, и вернули мне лишь 40% предоплаты, как и указано в условиях сайта. Я написала им претензию, на которую они мне подробно ответили, что они ни за что не отвечают и денег не вернут. Ознакомьтесь внимательно с пунктом 5,1 пользовательского соглашения, что говорит о том, что фактические правоотношения возникают между вами и арендодателем. Денежные средства, как они пишут, получены не ими, а арендодателем, что не совсем понятно, т.к платила я на реквизиты сайта суточно.ру, в чеке это будет видно. Так же они пишут, что при оплате брони вы полностью соглашаетесь с их условиями безусловно. Итог, мы не арендодатели и претензии к их стороне касательно возврата всей суммы ненадлежащи и основаны на неверном толковании сути сложившихся правоотношений.
Они не проверяют арендодателей, потому что, когда мне позвонил арендодатель, он сказал, что не является владельцем жилья и, что сдает дом его друг, он ему позвонит и сообщит, что дом его сдан. Это очень странно, согласны? На сайте указано одно лицо, звонит второе, владельцем является третье. Даже если с арендой проблем бы не было, все равно ситуация странная. Я уже потом прочла отзывы, что и жилье то они взамен не предоставляют и начало отдыха может быть испорчено поисками нового. Вот, на моем примере, можете сами принять решение, бронировать там жилье или нет.

---

Гость.

Будьте осторожны, введение в заблуждение о месте проживания. Отказываются возвращать денежные средства по адекватным причинам. Забронировала на данном сайте один из нескольких домиков находящихся по адресу Гурзуф, Гурзуфское шоссе, 8Е. В описании было несколько фотографий и описание того что находится внутри и во дворе. Эта информация устроила. После бронирования в течение определенного времени я связалась с владельцем. И в переписке выяснилось, что на территории двора без привязи проживает крупная собака бойцовой породы. В переписке с хозяином он дал понять, что собака не привязана и убирать ее он не будет. Я обратилась в службу суточно. ру с тем, что данная информация не была указана в описании о месте проживания, что это введение в заблуждение гостей, но служба, отказалась войти в ситуацию и признать, что это является адекватным препятствием от отказа от бронирования и проживания на данной территории и отказалась вернуть в полном объеме внесенные денежные средства.

---

Елена

Хочу предупредить что сайт у сдатчиков берёт 15%, и конечно же сдатчик завышает стоимость на этом сайте на 15% от своей стоимости. При это сам сайт не разрешает описывать что из его кармана сайту выплачиваются %. При этом не дают сдатчикам эти проценты если съёмщик не приезжает. Т.е сдатчик лишается заработка вообще. А где искать других людей не знает. Советую обращаться в одноклассниках к сдатчикам и общаться лично с ними!

---

Bender

Забронировали квартиру, оплатили через сайт предоплату, приехали, квартира убитая, не такая как на фото, встретил левый человек, ходил там в обуви, предложили ему помыть за собой на что он отказался, в ваной и туалете полный СИФАК, уехали, с сайта позвонили, сказали деньги не вернут, они отвечают только за заселение, а то что они продвигают квартиры-свинарники это проблемы потребителя, короче, люди не ведитесь на этот Говносайт.

---

Родион

Сайт берет комиссию 15% с любого проживания. Эту информацию запрещенно сообщать гостям. Так как для гостей на сайте написано: Суточно.ру не берет комиссий!
За разглашение этой информации, хозяина на сайте блокируют.

Скрин из личного кабинете.

---

Вадим

Забронировали апартаменты на 25 сентября в Санкт-Петербурге когда подъезжали- начали звонить на указанный телефон сервисом хозяина, телефон был выключен через 15 минут хозяин перезвонил спросил, ну что вы будете заезжать мне ехать или не ехать, звонил с другого телефона, мы с ним договорились что подойдём через 10 минут, подошли через 10 минут его не было через 15 минут я ему позвонил он начал грубить кричать что мне названиваете все, я же сказал что еду вы только отвлекаете меня, нахамил конкретно! когда он всё-таки подъехал продолжал говорить на высоких тонах мы ему ответили тем же он психонул сказал что заселять нас не будет, развернулся и уехал. Мы остались стоять на улице с чемоданами, позвонили в сервис суточнору, объяснили ситуацию, нам сказали ожидать в течении часа разрешения ситуации. В итоге позвонили через 1.5 часа и И сказали что хозяин передумал и согласен нас заселить конечно же к этому человеку заселяться мы уже не хотели после всего того что между нами произошло, но девушка которая нам звонила с суточно ру продолжала твердить одну и ту же фразу, что он готов, заселяйтесь к нему!!!, я ей объясняю что с этим человеком мы не хотим иметь никакого больше дела она говорит нет заселяйтесь к нему нет других вариантов или мы вам не вернём вашу оплату !!! конечно же мы не стали бронировать номера у этого хозяина агрессивного и заказали себе жильё на другом сервисе, деньги нам за это никто не вернул(

---

venusis

https://moscow.flamp.ru/firm/sutochno_ru_informacionnyjj_portal-4504127919402281/otzyv-3811254

До осени 2017 цены на Суточно были вполне вменяемые если сравнивать с тем же букингом и я довольно успешно им пользовалась. Теперь цены там такие же как на букинге. Почему? Потому что с осени сайт ввел комиссию для хозяев. А они ее куда дели? Правильно, в ценник заложили. Также как на букинге. Вуаля! Забавно, что предоплата на сайте и есть те самые пресловутые 15%, которые ни вы, ни хозяин не увидите уже никогда. Хозяину они изначально не светили, а вот вы, в случае изменения планов, штрафуетесь сайтом на всю сумму предоплаты. Так что рекламный лозунг на сайте "мы не берем комиссию" с некоторых пор является тем, что я называю "недобросовестная реклама". Букинг тот же хоть и не афиширует свои комиссии, но и не утверждает, что их нет. Как-то это очень по-русски. Непорядочно несколько.

---

Гость

Всем привет, нас к сожалению обманули. Я выбрала через сайт квартиру, созвонилась с "арендодателем", после чего созвонилась с администрацией сайта, уточнить проверяют ли они своих клиентов, как именно делают они это, они не рассказали сославшись на конфиденциальность информации. мы заплатили за сутки, нам прислали договор с факсимильной подписью, я его заполнила, и попросила подписать. договор так никто обратно с подписью не сбросил, потом я обнаружила что данный пользователь заблокирован, телефоны не работают. Созвонилась с администратором сайта, на что мне сказали, что на этого пользователя поступали жалобы, поэтому он заблокирован, а нам стоит обратиться в полицию. не советую кому-то снимать квартиры через этот сайт, они видимо ничего не проверяют, а ситуация совсем неприятная получилась.

---

Сергей Сергеевич

https://otvet.mail.ru/answer/1800588272

Cидят в основном риэлторы. Нужно было снять квартиру, звонил по 4м представленным на сайте вариантам, везде один и тот же развод: квартиры нет, но есть другая, в другом районе. Кто знает риэлторов, тот понимает, о чем речь.

Одна дама сказала, что квартира есть, но в последний момент отказала. Видимо расчет на то что в отсутствии времени на поиск, у меня не будет выбора и я соглашусь на квартиру в другом районе.

После этого, попытался предупредить других пользователей сайта об обмане, но мой отзыв не приняли, поскольку в квартире я не проживал. Такой вот парадокс. Как вы сможете в таком случае отличить настоящую квартиру на данном сайте от развода и не попасть в ситуацию, в которую попал я? Никак.

Чем данный сайт лучше авито? Абсолютно ничем. Разве что предложений меньше.

О качестве сайта судите сами.

---

Владимир Потанин 

https://otvet.mail.ru/answer/1908508317

Сайт совсем потерял совесть. Они теперь от моего имени делают предложения гостям со 100% предоплатой на их сайт, гость оплачивает, и Суточно вынуждает меня селить этого гостя, а деньги потратить на рекламу у них. Это уже беспредел, господа! У вас и так рекламодатели поуходили, а вы еще и последних теряете...

---

Екатерина123456

https://otzovik.com/review_2879184.html

Достоинства:

Пользовались сайтом несколько раз, все нравилось, пока не столкнулись с проблемой, а сайт проигнорировал ситуацию.

Недостатки:

Очень жаль, что администрация сайта никак не отреагировала на такое поведение арендодателя. Очень разочарована.

Забронировали квартиру в г. Смоленске через сайт Суточно. ру. Я бронировала квартиру более, чем за месяц до даты заезда, арендодатель бронь подтвердил с итоговой суммой за проживание. Мы купили билеты на поезд и я написала арендодателю, что нас все устраивает, ждите нас. Через некоторое время получила сообщение - наберите по телефону. Мой супруг позвонил арендодателю - Борису, было это дней за 5 до даты заезда, сказал что да все в силе, приедем. Борис сказал, что хорошо ждем.

Но, к сожалению, в данной квартире нам так и не удалось пожить.

Из поезда набрали Борису - оба телефона отключены. Пытались дозвониться до него больше часа - безуспешно. В итоге мы с ребенком на вокзале, в чужом городе и на улице минус 15.

Сайт Суточно. ру отказался размещать отзыв на сайте. Мотивируя тем, что вы в этой квартире не жили. На что мы с супругом написали, что об этом-то и хотим сообщить всем желающим забронировать данный объект, они так же могут оказаться на улице.

Сайт Суточно. ру опять сделал нам отписку, что на сайте публикуются отзывы при наличии факта проживания в квартире. А если тебя кинули, то это твои проблемы, но предупредить других арендаторов вы не сможете, т. к. нет такого сервиса у них на сайте - оставить отзыв об арендодателе.

Своим действием, а точнее бездействие сайт Суточно бросает тень на собственную репутацию и рискует зарекомендовать себя как сайт, который попустительствует недобросовестным арендодателям.

---

galatza

https://www.yell.ru/moscow/com/sutochno-ru_11332824/?reviewId=2517478

Я также попала с очень неприятную историю с арендодателем с sutochno.ru , мне не дали даже отзыв оставить о нем, послали в полицию. Безответственные и ничего не проверяют , даже предложения на своем сайте. Несите деньги и все. Мне вообще сдается что они все в сговоре.

---

Гость 

https://www.otzyvru.com/sutochnoru/review-474590

сайт отвратительный,никакой связи лично с арендодателем пока не внесёшь предоплату,в конечном итоге внесла предоплату ,связалась лично с хозяином ,оказалось совсем не то что мы хотели.За отмену брони взяли штраф 50%,причём отменила через три дня,не знаю дождусь ли оставшейся суммы,цены это вообще отдельная тема. На суточно .ру это жильё стоит 33 000 а н

а твит 26 000,ощутимая разницами информация о жильё не совсем верна,никому не рекомендую.

---

Константин

http://ne-beri.ru/sutochnoru-otzyvy

Действия специалистов сайта под руководством администрации сайта сказать негативные, это сказать очень мало. Я не пытаюсь оценивать сколько % и с кого они зарабатывают (арендодатель, арендуемый). Сами методы, как они это делают возмутительны. Арендодатель и арендуемый могут общаться только в переписке и то в ограниченых рамках обсуждения. Как результат: не арендодатель не понимает кого, сколько человек, кто конкреные люди, которые хотят заселиться, так и арендуемый не имеет возможности задать важные вопросы, но не удобные для Суточно.ру.Личный контант по mail или телефон исклечен. И если вдруг вы подтвердили аренду, а арендуемый внес предоплату, вы попадаете в дискомфортную ситуацию до самого момента заселения и то если оно еще состоится. То есть зайдя на сайт, вы оказываетесь в ситуацию человека с "завязанными глазами". При всем этом в комфортной ситуации, заработав, оказывается только выше указанный сайт.

Я не стану здесь приводить конкретные примеры, это значит нужно будет потратить неограничено времени на обсуждения. 

Просто будьте осторожны. Не рекомендую.

---

Choidil

Достоинства:

Удобно пользоваться.

Недостатки:

Про минус указано выше.

Отстойный сайт в плане размещения отриц. отзывов, не в их интересах. Бронировали в Казани однушку на сутки во время ЧМ по водным видам спорта. Оценить проживание невозможно т. к. не заселились. Сами мы из Самары. Бронировали квартиру еще весной. Попросили подтвердить бронь 4-5 числа августа, так и поступили, позвонили и нам еще раз всё подтвердили. По приезду в Казань на ЧМ по водным видам спорта нас попросили подождать час до заселения, типа того готовили квартиру. На самом деле ничего не готовили, а просто тупо динамили, там уже давно проживали люди и не собирались съезжать.

Дозвониться до арендодателя было невозможно - либо не брал трубку либо было занято - обычная ситуация. Приходили правда смски с другими вариантами квартир, нам это не подходило т. к. все они находились далеко от Казань-Арены, да и время уже убегало, надо было уже заселяться и бежать на соревнования. Вот такое свинское отношение к гостям, мало того даже никто не извинился, ни за что бы не подумал что так "гостеприимно" встретит столица Татарстана. А ведь можно было решить вопрос заранее - за день или даже вовремя переезда из Самары в Казань.