Интернет-магазин керамической плитки Тессер — отзывы

Даниил

кошмар кошмар и еще раз кошмар.
1. Посчитали плитку оплатили — все здорово.
Звонок менеджера светланы: "Извините но части Вашей плитки нет"
Почему нельзя сделать до момента оплаты — неясно.
В итоге снизили количество необходимой плитки с 20 до 14.
2. Наступил день доставки, и в итоге привезли 11 плиток вместо 14.
Я кое как дозвонился до Светланы и выяснилось что да плитки вообще нет этой нигде ни на каком складе. Но есть пару штук не 20*60 а 19.8*59.8
Хорошо, доставили данную плитку и в момент установки выясняется что она отличается на 5 мм до изначальной. И Тессер считает что это нормально.

Как итог, испорченная ванна, переделка укладки и удорожание работ плиточника, неравномерные швы и куча негатива в адрес этой шараги.

Кому дороги нервы — ищите другое место с нормальной, а не российской говеной плиткой. У которой разница в 5 мм является допуском. Ну а не компетентность менеджеров поражает. Ведь все можно было исправить всего лишь уточнив наличие данной плитки.

liasag

Покупал плитку через интернет магазин. Отгружал филиал на симферопольской. Делал банковский перевод на ИП Паршенкова Наталия Алексеевна. По началу было все прекрасно. Менеджер сделал дизайн проект. Рассчитал объем плитки выставил счет. Оплата была произведена сразу в течении часа. Далее тишина на пару дней. Менеджер говорит денег не видим. При том что счет выставлен на сбер, плачу со сбера. После недолгих препирательств, деньги находятся. Далее доставка, снова на несколько дней проволочки. Вывод, заказывайте только с оплатой налом курьеру, так привозят на следующий день. Как водится менеджер рассчитал плитки с внушительным запасом аж + две пачки. Правила возврата в магазине два месяца, так что не беда. После ремонта, задался целью сдать лишнюю плитку. И тут начинается квест: 1. сдать можно только в Подольске, учитывая что магазин работает в городе Москва крайне не удобно переться за 40км от дома. 2. На месте сдаю плитку — заняло два часа, никто не знал как вернуть деньги. Плитку приняли 3. Было предложено, поехать написать заявление возврате денег в другой филиал на симферопольской это наверное км 30, от места где приняли плитку. 4. Узнаю процедуру. просят написать заявление на возврат и приехать с картой, выполняю — в возврате отказываю. 5. просят написать заявление с реквизитами счета, делаю. В возврате отказывают. 6. Просят новую бумагу рекламацию с банка не пойми чего. Итого три поездки в магазин, деньги вернуть не смог. Далее буду писать в прокуратуру.

Вадим

В середине декабря приобрел в компании тессер гарнитур в ванную комнату. Частично он был на складе, остальное обещали доставить после праздников в январе. Примерно в 10-12 числах я впервые обратился в компанию. Каждый звонок, объясняя все сотрудникам, как попугай, мне обещали перезвонить по моему вопросу. Прошло сперва 3 дня, потом снова мой звонок и снова прошла неделя, никто со мной не связывался, никаких сроков не обозначали. В итоге наконец перевели на начальника отдела продаж Подольска Татьяну Викторовну. В первом нашем разговоре выяснилось, что виноваты совсем не они, а из поставщик и вообще общение было в таком тоне, как будто я у них денег прошу. Потом Татьяна Викторовна решила разобраться в ситуации и обещала перезвонить на днях, либо я должен был ей позвонить. В назначенный день звонка опять не последовало, позвонил Сам. Никто не подошел к телефону, как потом выяснилось они заболела. В итоге со мной после очередной серии звонков и жалоб на ужасную работу связалась Оксана, которая работает не в самом "тессер", а еще где-то. Пожалуй, единственный адекватный человек, которая сама звонит и держит ситуацию. Которая принесла хоть какие-то извинения. Сейчас 7 февраля, обещают доставить 11 числа. Очень надеюсь. Что хочется сказать о компании тессер. Если бы я раньше знал, что вы так работаете. Советую всем 100 раз подумать перед покупкой в этом магазине

Мария

Компания размещает на сайте не достоверную информацию, скидок на самом деле нет. Принимают заказ, подтверждают, и не перезванивают. А люди надеются на получение заказа. Я просила с сайта информацию удалить, но все так и осталось. Не честно это.

5454999q

http://otzovik.com/review_1320896.html

Заказали кафель. Оплачивали в офисе на м Курская (Москва). Менеджер посчитала, оплатила. Доставку заказали через две недели. Спросили у менеджера, что делать, если плитка будет битая? - Вам ее довезут!

Более того, в течении трех дней можете предъявить претензию, и к вам домой приедут, заберут битую плитку, и привезут новую.

Ага, ща! Плитку привезли, при водителе мы ее всю проверили. Пишут в кв. метрах, привозят в коробках. Тем не менее, оказалось три штуки битых. Написали претензию, водитель ее забрал и уехал. На след. день позвонила менеджер и договорились, что привезут через 3 дня. Через 3 дня - ни звонка, ни плитки. Ладно, отзвонили - перенесли доставку. Со второй доставкой тоже самое! Ни звонка, ни плитки. Позвонили в отдел качества - трубку не берут. Когда взяли, сказала какая то девица, что все выяснит и перезвонит через 15 минут.

Как легко можно догадаться - никто не перезвонил. Склад находится в Подольске. Знала бы что такая фигня, не заказывала!

NataNata65

http://otzovik.com/review_2961958.html

Ужасное отношение к клиентам!!! Посмотрев в инете массу рекламы, мы все таки решили остановиться на магазине "Тессер", что на Симферопольском проезде. дом 20. Мы люди взрослые, умеем ценить свое и чужое время, поэтому предварительно записались к дизайнеру сего "восхитительного" салона. Приехав к назначенному времени, мы были неприятно удивлены, что дизайнер нас не ждет. Через полчаса мы так же безуспешно пытались попасть на прием к "Величайшему" из дизайнеров города Москвы, на всякий случай запомните его имя-Кожухов Станислав. записывайтесь к нему на прием, ммм, где-нибудь за месяц. Где-то через час бесплотных ожиданий и безнадежных поисков свободного компа с 3д прогой, поняв всю тщетность нашей попытки попасть к дизайнеру, расчитать количество плитки, и купить ее в данном "трендовом" заведении, покинули его. Признаюсь-настроение было испорченно, так как персонал этого магазина не смог предложить нам достойного входа из создавшейся ситуации. Наступив на свои амбиции, мы решились купить плитку в более скромном заведении, где дизайн продавец составил на листочке в клеточку. Купив плитку у этого продавца, мы сэкономили 20%. Через неделю мы положили плитку, вся плитка была качественной. расчет был очень точным. После укладки пола, осталась всего одна плитка. Вопрос-зачем нужны салоны типа "Тессер"? Ну если только ради возможности испортить себе настроение, и потерять свое время. Ни кому не посоветую посетить это заведение.

Марина Ильяшенко

https://torg.mail.ru/review/shops/tesser-cid19195/

Заказали бежевую плитку, правда не много - всего то 12 шт. , т. к. не хватило при ремонте. Из этих 12 шт. получили 6 шт. бежевого цвета, и 6 шт. серого цвета (этой же фирмы, но другой артикул). Похоже на складе решили сложим всё, что осталось - не заметят... Что интересно, сделали это намеренно, т. к. в пачку положили вперемешку серый и бежевый цвет, а сверху пачки примотали нужный цвет. Мы естественно вскрывать пачку на месте не стали, а когда приехали домой были в шоке : ) Оформить возврат в магазине где мы приобретали плитку отказались, сказали возврат возможен только на склад в Подольск. Из за 6 шт. плитки придется ехать в Подольск из Московской области, но это уже дело принципа...

Вячеслав Фадеев

https://torg.mail.ru/review/shops/tesser-cid19195/

При покупке плитки был не приятный момент, потерялась наша оплата по безналичному расчету, в итоге чтобы получить плитку нам пришлось произвести повторную оплату за наличный расчет. Плитку получили. Но деньги ушедшие по безналичному расчету до сих пор не вернулись, в итоге получается оплатили один заказ два раза. Тессер перевел этот вопрос в разряд нашей проблема и мы сами решаем вопрос возврата денежных средств с банком (банк получатель платежа со стороны Тессер) . Больше мы в Тессер заказывать товары не будем!

Targo Johnny

http://regmarkets.ru/opinions-223718/

Доставка просто отвратительная. Было оговорено, что доставят 13 числа в 13-18 часов. Ну и естественно никто ничего не привёз. Звонили к офис, менеджеры ничего не могут сказать, кроме того, что наш заказ определён на какого-то водителя. Дали номер водителя, оказалось, что водитель делает только первую ходку и нашего адреса у него в списке нет, а время было уже 18 часов почти. Опять позвонили в офис, очередной менеджер сказала, что ничем не может помочь, но может перенести заказ на следующий день с 9 до 13 часов. И никто в это время не приехал, а приехал водитель только в 18 часов. Сам товар был упакован плохо, ввиду дождя всё было мокрым.

Khor Dmitry

http://regmarkets.ru/opinions-223718/

Заказывал плитку с доставкой. Партия средних размеров. Достаточно смешанные впечатления. С одной стороны достаточно приветливое общение с менеджером, помощь в выборе плитки, с другой стороны негативные впечатления от самой доставки. На момент оформления доставки неоднократно было высказано пожелание оплачивать с помощью карты (опция такая предлагалась). В назначенное время приехала машина с товаром, но без терминала для оплаты.. (момент достаточно критичный, т. к. наличными вся сумма не была подготовлена и оперативно подготовить ее было достаточно проблематично) Спустя несколько созвонов с офисом компании был принят компромисс, в виде отдельного курьера с терминалом оплаты, который должен был приехать в течении двух часов. Да, лишняя потеря времени, дискомфорт, но все совершают ошибки и чисто по человечески в сторону магазина не было негатива, все же выход был найден. И вся эта ситуация не побудила бы меня писать достаточно негативный отзыв, если бы не одно НО. После договоренности о доставке терминала ко мне подошел водитель, который в достаточно агрессивной форме начал предъявлять почему я не могу магическим образом перевести деньги просто на счет, почему я не могу заплатить наличными и вообще почему я настолько плохой человек задерживаю его, трачу его время и виноват в том, что он забыл терминал. Подобное, мало того что некомпетентное, так еще и агрессивное поведение от работника магазина, который позиционирует себя как достаточно серьезный магазин просто ошарашило и шокировало. Испорченное настроение на весь день, потраченное лишнее время, да еще за всеми этими эмоциями толком и качество товара не смог проверить. В общем впечатление осталось исключительно негативное, в моем мировоззрении подобное поведение от магазина и его работников просто недопустимо. Боюсь что для дальнейшего ремонта буду искать альтернативного поставщика.

Павел

http://retwork.com/reviews/detail/?id=49817

Не хватило плитки в ванную комнату, искали срочно из наличия, т. к. строителям нужно было работать, нашли в интернете в Тессер нужную плитку, оставили заявку, перезвонила С.. тлана, сказала, что часть плитки приедет через день, через два дня после заказа нам смогут ее доставить (это выходил четверг), в итоге, в четверг в 6 вечера позвонил водитель и сказал, что на дорогах ужасные пробки, он не успевает к нам, приедет завтра. Согласились. В пятницу  пришла смс-ка, что ваш заказ готов, сегодня доставят. однако, так никто ничего не привез и не перезвонил, набрали сами, сказали, что заказ ! НЕ СОБРАН! (как так?? его же вчера везли к нам? что тогда к нам везли??? почему он вдруг оказался не собранным? и почему тогда нам пришла смс-ка о доставке??). Пообщелаи уточнить все  (уже была Елизавета, С.. ланы не было на месте почему-то) и перезвонить. Конечно же никто не перезвонил. В субботу набираем сами, уже третья девушка (кажется, К.. стина), сказала, что на складе заказ не собран, звонить на склад. Дозвонились на склад, там не в курсе, сказали  звонить в отдел качества, в отделе качества отправили назад к менеджеру, менеджеры говорят, что они вообще не в курсе, но плитка есть в наличии, не волнуйтесь, привезем. С номера телефона, с которого заказывали, трубку никто уже не брал, с новых номеров поднимали быстро, но только один раз, во второй раз уже трубку никто не брал с известных им номеров. В итоге, с момента заказа прошло больше 3-х недель, до сих пор так никто и не перезвонил. Если не жалко сил и нервов, обращайтесь.