Турагентство Санмар — отзывы



Отрицательные отзывы


ирина

Внимание Санмар обманывает туристов! 04.07019 прилетели в Турцию, был оплачен отель Starliht, Сиде, номер 41 метр, без предупреждения нам заменили отль на убогий старый, номкр 16 метров, ввбросили вещи у отеля и уехали, никто ни с кем не разговаривает, представители Саемара отмахиваются и не решают никаких проблем, мест в отле нет и все


Sergtourist

Не несет никакой ответственности, в случае чего ваши деньги потеряны
Купил тур в Пхукет в декабре 2018 года. В маршрутной квитанции был указан аэропорт вылета — Шереметьево, время вылета — 20.00.
За день до вылета мне звонит сотрудник Sunmar и говорит, что время вылета изменилось на 19.20, а аэропорт остался — Шереметьево.
Приехав за 3 часа до вылета в Шереметьево, на стойке регистрации Royal Flights мне сказали, что вылет будет из аэропорта Домодедово в 19.20. Я взял такси, поехал по платной дороге, но в итогое опоздал на 20 минут.

Представители Sunmar не только не извинились, но даже стали намекать, что я сам виноват. В итоге из суммы тура можно получить только малую долю обратно.
Если бы я бронировал отель сам и покупал регулярный рейс, то максимальная потеря при опоздании была бы в размере одного билета в Пхукет. Но и опоздание в этом случае было бы нереально — регулярные рейсы, так не меняют аэропорт вылета.

В итоге решайте сами, нужен ли вам такой посредник в путешествиях. Если по каким-либо причинам (неполучение визы, опоздание на самолет и т. д.) ваш отдых сорвется, то и от Sunmar вы почти ничего обратно не получите.
Я для себя на будущее уже решил однозначно…


Вислобокова Ольга Владимировна

http://obnovlenie.ru/reviews/operator/54/sunmar/

Менеджер не могла найти один отель, ездили туда-сюда, обратно, но так и не нашли. Мы прилптели, опоздав на 2 часа, так еще там воемя потеряли сколько.


Юрий 

http://www.turreestr.ru/to/15/comments

Хитрая компания жуликов, при бронировании отеля в Турции на сайте не указана информация о типе номеров, по прибытию в отель поселение сделали в старый корпус, на вопрос, что мы определялись на новый корпус отель запросил ещё 240 USD и показали на подробную информацию о типах номеров для бронирования, которую умышленно в своих хитрых корыстных целях скрыли санмаровцы! Будьте внимательны и делайте свой правильный выбор! Хорошего Вам отдыха !


Анна

http://www.turreestr.ru/to/15/comments

НИКОГДА! СЛЫШИТЕ? НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ САНМАР!

Этой весной мы с подругой летали в Грецию. По началу все шло хорошо, турагентство ООО «ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК» составили с нами договор, а менеджер Вероника рекомендовала обращаться к ней по любым вопросам.

Дорога «туда» не отличалась чем-то экстраординарным, но вот что произошло потом….

Обратный рейс был в 4 утра. И мы… проспали… Ну что ж, всякое бывает. Все мы люди. Забыли поставить будильник. Хотя мы почему-то были уверены, что не дай бог случись что - нас разбудят. На ресепшн были наши фамилии, дата/время отправки и номер комнаты. В каждом номере был внутренний телефон. В конце концов, сколько себя помню, если кого-то нет в назначенное время, весь автобус сидит и ждет 10-15 минут, пока гид дойдет до номера и разбудит туристов. Ведь возможно всякое, да и 4 утра – самый сон… Да, это, конечно, не прописано никакими правилами, и в это можно упираться юридически. Но чисто по-человечески, хотя бы ради того, чтобы сохранить приятные впечатления о сервисе компании, можно было бы и разбудить. Тем более, что чемоданы с ночи были собраны и нам оставалось только взять их, спуститься вниз и сдать ключи.

Мы проснулись в 7-30, когда наш самолет уже взлетал. Конечно, первое время мы находились в шоке. Потом впали в панику. Денег под конец отпуска, естественно, уже не осталось. На следующий день нас обеих ждали на работе. Ближайшие авиарейсы по стоимости равнялись нашим месячным зарплатам, а из отеля нас уже выселяли. Сказать, что это было ужасно – не сказать ничего.

Немного собравшись с мыслями, мы нашли самый дешевый авиарейс, вылет которого приходился на утро следующего дня. Получили нагоняй от руководства и депримирование в размере стоимости одного рабочего дня. И сняли самый дешевый номер в отеле, находящемся в радиусе от нас до аэропорта. На всё это ушло порядка 25000 рублей, которые мы, естественно, взяли взаймы у знакомых, поскольку сами были на мели.

И все-таки мы считали себя пострадавшей стороной, поэтому, немного успокоившись, написали письма всем заинтересованным лицам с просьбой помочь нам выйти из ситуации: САНМАР в Греции, САНМАР в России, гиду САНМАР, а также представителям турагентства ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК. Мы указали также тот факт, что представители САНМАР не убедились в нашем отсутствие в отеле на момент трансфера.

Самостоятельно САНМАР на претензию не удосужился ответить. Пришлось сначала им звонить, потом писать письмо с просьбой ответить на претензию. И вот, ура, через 14 дней САНМАР написал, что может нам возместить лишь, внимание, 9330-39 рублей, исходя из стоимости обратных авиарейсов наших путёвок. А также обратили наше внимание на то., что «условиями Договора, заключенного между ООО «ОВТ САНМАР» и ООО «ЛОРД ТРЕВЭЛ МСК», установлено, что туроператор не несет ответственности за действия и решения туристов, предпринятые ими самостоятельно во время осуществления тура, в том числе за отставание туристов от группы либо на авиа- или трансферную перевозку.» Как будто мы приняли решение остаться в Греции и уведомили САНМАР об этом. Но спорить с юристами такого конгломерата нам – двум обычным девушкам – безусловно было бесполезно.

Для возмещения этой микрокомпенсации необходимо было обратиться в турагентство ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК. Мы написали нашему менеджеру Веронике, которая тут же выслала форму заявления и попросила прислать сканированную копию, объяснив, что ее будет достаточно. В тот же день она направила наше заявление оператору, о чем нам отписалась. Мы предлагали подвезти оригинал, но Вероника нас уверила в том, что с САНМАР они всегда работают по копиям.

В самой форме заявления самим турагентством было прописано, что возврат осуществляется в течение 3х дней с момента перечисления средств от САНМАРа. И тут началось…

Через 3 дня Вероника начала нам рассказывать сказки сначала о том, что она не имеет отношения к возвратам САНМАРА и что нам надо связываться с ними напрямую. На горячей линии САНМАРа нам сказали, что ничего о нас не знают, и чтобы мы связывались с турагентством ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК. Потом Вероника начала рассказывать про какой-то месяц с момента подачи заявления и что больше она нам ничем помочь не может, что контакты бухгалтера и руководителя она не дает, не имеет права и так далее. В общем замкнутый круг.

В итоге по истечение месяца мы снова обратились к Веронике, которая в очередной раз нам не смогла внятно ответить ни на один вопрос, кроме совета обратиться в САНМАР. Далее пошла переписка с САНМАРОМ. Сначала ответ был таким: «Добрый день, в расписке печать и подпись, обязательно и дс возвращаем на прямую туристу??? Ждем в оригинале по адресу 105066 г.Москва ул. Нижняя Красносельская д.40/12 корп.20 ООО ОВТ Санмар- бухгалтерия». Мы ответили, что менеджер просила прислать только скан.

На это они ответили: «Коллеги, Вам претензионный отдел дал ответ по претензии, ниже по тексту оставил номере телефона бухгалтерии, по которому Вам нужно было связаться. Претензия возвращается только по оригиналу, а простые возвраты сканами». Мы ответили, что мы не коллеги, а физлица, пострадавшая сторона.

После этого пришел ответ: «ТО ООО ОВТ Санмар не работает с туристами. Просьба по данной претензии обратится к ТА у которого Вы бронировались, благодарю». Что делать? Мы снова пишем Веронике с просьбой дать контакты бухгалтера, но оказывается, что бухгалтер в отпуске, и помочь нам опять никто не может.

И тут, о чудо, нам пишет руководитель турагентства ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК. Сотрудник остался до сих пор безымянным, вероятно, скрывается на всякий случай. Так вот этот «руководитель» сначала в грубой форме просил нас перестать «засыпать САНМАР письмами», потом заявил, что мы, обращаясь в САНМАР, пытаемся его «обойти», также высказал своё фи на тему того, что менеджер не занимается возвратами, ими занимается бухгалтерия и мы сами виноваты, что не обратились туда сразу. И, как итог, велел привезти оригинал заявления сначала в офис турагентства ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК, поставить там печать, а потом самостоятельно отвезти его в САНМАР! И только после этого, еще через 30 дней, нам будет сделан возврат.

Мало того, что нам напрочь испортили весь отдых, что обошелся он нам практически в 1,5 раза дороже (т.е. мы могли бы позволить себе изначально более комфортные условия), так нам теперь еще приходится самостоятельно разбираться в структуре компаний САНМАР и ЛОРД ТРЕВЭЛ МСК, самостоятельно привозить-перевозить оригиналы заявлений, самостоятельно выяснять, кто занимается этим процессом, и при этом еще терпеть такое пренебрежительное отношение, как со стороны САНМАР, так и со стороны турагентства. Это называется – деньги получили, а дальше как хотите. Вот он – сервис всея Руси!

Поэтому прежде, чем воспользоваться услугами САНМАР, подумайте 100 раз и взвесьте все «за» и «против». Форс-мажор может случиться у всех. И вот если это произойдет у САНМАР – то разбираться во всем вы будете сами.


Карина 

http://www.turreestr.ru/to/15/comments

Отдых мой прошёл в Турции. В Турции не первый раз и знаю, что страна прекрасная, С компанией «Sunmar”, к сожалению, кроме негатива я ни чего не испытала. Компания тупо разводит на деньги! Такой отдых стоит максимум 40 тысяч на двоих, с нас же взяли почти 90 тысяч! Началось всё с авиакомпании перевозчика, которыми являлась «Уральские Авиалинии», спасибо, что мы таки долетели на этой консервной банке со звуком кукурузника! О персонале вообще говорить не стоит! Сначала хамоватая тетка разбудила меня и подругу и предложила напитки, но по необъяснимой причине мне не налила, сказала, «когда она проснётся тогда я ей и налью», мадам, а вас не волновало, что вы меня разбудили и я проснулась?! Где моя вода?! Затем эта же тетка насильно заставляла есть странные бутерброды! Теперь, о том как мы приехали в наш чудесный отель HEDEF BEACH RESORT & SPA 5*!!!!! , ну, я даже не знаю, что тут и сказать. Спасибо трансфер был терпимый, но как только мы зашли в номер отеля все наши надежды на прекрасный отдых моментом рухнули!! Волосы!!! Грязь!!! Дикий пофигизм на гостей!!! Вот, что нас ожидало в стенах заведения с таким прекрасным названием и уровнем!!! На какой то раз женщины даже не в форме горничных пришли и убрали, внимание, РУКОЙ!!!! , грязь и волосы с пола и стола, затем и чьё то грязное использованное полотенце!!! В последующие дни уборки не последовало, заявленные 1,5 литра воды на каждый день нужно было жёстко требовать на стойке ресепшн, но тоже не факт, что кто то вообще вас заметит. Звонить на ресепшн не имеет смысла, так как там ответят мы «вас не понимаем перезвоните позже» 5*!!! rnТак как у подруги был День Рождения мы решили сходить отметить его в клуб, так как в России клубы вообще не посещаем!! В гостинице для этого есть замечательные аниматоры, которые дерут с вас 10 долларов и обещают полнейшую безопасность! Это было роковой ошибкой! Не долго думая группировка аниматоров заманила нас за столик к старым туркам, которые вежливо и обходительно предложили нам выпить шампанского за день рождения. Мы людям привыкли доверять, особенно когда платим за это! Вообщем незаметно все аниматоры, которые обещали нам безопасность сбежали и оставили на растерзание 4 старым туркам! Благо мы девушки не пьющие и понимающие, что в чужой стране может быть все что угодно! Чудом нам удалось от них сбежать, хотя они преследовали нас до самого отеля, пытались затащить в машину и прочее! Все что сделали в отеле на это, предложили написать заявление, а затем отправиться в жандармерию! Отличное предложение! Ещё за границей я в полиции не была! Молодцы! Больше из отеля мы решили не выходить, но тут возникла другая проблема. В отеле тупо не чего есть.

Завтрак от обеда и ужина отличается лишь тем, что салаты изредка перемешивают, добавляют залежавшийся сыр или какое-то противное масло, что бы выглядела эта гадость по свежее. Далее меню не блещет разнообразием пюре растворное из пакета, макароны 24/7, картошка типо нашего МакДака, но хуже! Алкоголь пить нельзя точно, грозит отравление! Отмечу один плюс кофе вкусный!! Ну, и в данном заведении ни кто не знает, что такое ультра все включено! Единственное, что из этого было это куча не съедобной еды «второй свежести». В завершении нашего отдыха случилось то, что окончательно уничтожило отдых! Какой же было ошибкой было сходить на пляж!!! Пляж, ну, это не пляж, а огромная свалка мусора и турков, которые самоудовлетворяются на тебя !! (попросту говоря дрочат!!!! ) и это ПЕРСОНАЛ отеля!!!!! Спасибо, компании «Sunmar» за жуткий отдых и потраченные зря деньги!!


Кристина

http://www.turreestr.ru/to/15/comments

Добрый вечер! Хочется написать про отвратительное отношение Санмар к клиентам. Забронировав тур в Турцию время вылета ставят одно,при получении билетов вылет переносится прилично. Мы теряем 2 дня оплаченного отдыха.Это очень не приятно! У друзей наших так же получилось.Ох, еслибы раньше отзовы почитать про этот Санмар.вобщем никому не советую(


Ирина

http://www.turreestr.ru/to/15/comments

Отдыхала с сестрой в Паттайе с 13.03.-26.03.18г. в отеле PATTAYA PARK RESORT.. Принимающая сторона ODEON TOURS. Номер заявки 2092800.

Отельного гида - Азиз- тел.+66627092366 видели один раз, когда он выкачивал деньги на экскурсии и потом исчез. Тогда почему он отельный гид?

  • Никогда не покупайте экскурсии у отельного гида, потому что если вы заболели или плохо чувствуете ( вероятность отравления в этой стране высока) вы никогда не вернете свои деньги. Мы с этим столкнулись реально. Оставить больного человека одного в отеле и уехать.....не гуманно, а если это ребенок....
  • Экскурсия по ночному БАНГКОКУ- если бы гид сказал правду, что надо ехать 2,5 часа в одну сторону, 1,5 часа гулять на жаре, 2,5 часа обратно я бы не поехала точно.Сама прогулка вечером по реке приятная, но не более и далеко не познавательная....дома...дома..... Не советую. Цена 65$
  • Экскурсия ALL PATTAYA Exlusive. Посетили Океанариум, понравилось. Привезли на змеиную ферму, хотя она была не задана изначально. Зачем? Змеиная ферма была уже в бесплатной экскурсии от туроператора. Азиатский сад специй и фруктовых деревьев. Если бы я увидела реально как растут фрукты в Тайланде, я бы сказала спасибо. Ничего там нет интересного. Просто магазин специй..Потом еще была какая то аптека.....Больше всего ждали посещение Дворца Куриного Короля Сукхавади в Паттайе. Ради чего и покупали эту экскурсию. В огромном ангаре нас накормили ужином и дали посмотреть шоу трансвеститов. Красивые костюмы, интересные азиатские танцы, мне все понравилось. Но мы приехали не есть, а получать интересную информацию, посещать сам дворец, гулять по красивой территории. Китайцев возят по территории на электромобиле, но не русских. Здесь огромная парковая зона, а также на территории дворца есть пруды, озера, павлины. Что видели мы - ничего.....Поели, немного шоу, сводное время без экскурсовода и домой. Цена 40$.
  • Экскурсия ПИКНИК НА НЕОБИТАЕМОМ ОСТРОВЕ. Это экскурсия на небольшом катере, шашлык, целый день на острове купаемся. Вечером позвонили в комнату, сказали будет волна, поэтому поедем на большом корабле. По факту нам заменили экскурсию без нашего согласия на Catamaran Dolce Vita. Это 150 человек, очень много шума, музыки, конкурсов, на острове купались 2,5 часа. Я это не просила. Я хотела тишины. Для молодежи и детей очень хорошее развлечение. Для справки; отдыхающие заплатили за эту экскурсию 75$. Мы - 80$.

Олег Рудаков

https://www.yell.ru/moscow/com/sunmar_4438299/

Положительные отзывы пишут о компании только сотрудники Санмара! Пришлось с ними столкнуться. Врали про овербукинг и хотели заселить в какой-то хлев. Хорошо, были скандалисты в группе туристов. Оказалось, что в забронированном отеле нашлось место для 18 туристов, так еще и номера давали выбрать. Другие туристы рассказывали, что и в другие дни санмар тоже хотел обмануть туристов. Не связывайтесь с ними!!! Иначе рискуете отдыхом!


sergej4265

https://www.yell.ru/moscow/com/sunmar_4438299/

Пришли покупать тур в Тунис не то что даже здрасти не сказали, но с нами даже разговаривать не захотели, с трудом сквозь зубы нас в грубой форме послали в другую фирму.


Елена

http://pravda-klientov.ru/company/sunmar

Здравствуйте, никогда не писала плохих отзывов, но компания Санмар перешла все границы! Отдыхала в Турции с 26 мая 2018 по 01 июня 2018. Всё бы хорошо, но ... Наш вылет задержали из Омска на 11 ч.50 минут. вроде бы и правильно ,безопасность превыше всего. Но никаких извещений от компании не поступало, извинились полько авиа перевозчики,но причина у них была уважительная. Обратно из Турции вылетали первого июня 2018 г., забрали нас из отеля в 15.50, а вылет был в 22.45. Т.Е. мы провели в зале регистрации лишние два с половиной часа , просто по прихоти компании Санмар. А те кто бывал в Турции знают, что в зале регистрации даже присесть негде, не говоря уже о питьевой воде. Сопровождающая девочка только руками развела, так у неё записано в регламенте. Забрав людей с вылетом в 22.45 вместе с людьми с вылетом в 20.40 компания сэкономила на трансфере, совершенно не подумав о людях ,а с нами были дети. постараюсь больше никогда не связываться с компанией Санмар.



Положительные отзывы


Таратон Екатерина

http://obnovlenie.ru/reviews/operator/54/sunmar/

Очень хорошая организация. Везде без задержек. Придраттся не к чему


Светлана 

http://www.turreestr.ru/to/15/comments

Добрый день! Приобрели путевку вТунис в турфирме "1001 тур". Туроператор Sunmar. Хотелось бы выразить огромную благодарность нашему отельному гиду Екатерине Карбиа. На любой возникающий вопрос всегда давала исчерпывающие ответы - будь то информация об экскурсиях, об отеле или же о нахождении какого-либо магазина сувениров. Виделись с Екатериной ежедневно (по расписанию она находится в отеле КАЖДЫЙ день с 14.30 до 16.30), а иногда и дважды в день, когда утром она проводила первичную ознакомительную беседу со вновь заехавшими туристами. Всегда внимательна, приветлива, порекомендует куда съездить, что посмотреть, где что подешевле купить. Не впервые отдыхаем за границей, но с таким великолепным гидом впервые. Также хотелось бы выразить благодарность гиду Слиму, который сопровождал нашу группу на экскурсии в Сахару. Молодой тунисец, который не просто рассказывал о своей стране, но говорил об обычаях, нравах, жителях с большим интересом и любовью; очень подробно отвечал на все вопросы не фразами из интернета, а детально рассказывал обо всех интересующих нас подробностях жизни местного населения. Хотели бы отметить его великолепное знание русского языка - ни разу не возникла заминка или пауза во время экскурсии. С такими гидами отдых очень интересен и познавателен.


Юлия Бабенко

https://www.yell.ru/moscow/com/sunmar_4438299/

Отдыхали в Таиланде очень недорого обошолся нам отель ANGSANA LAGUNA PHUKET Шикарная вилла на нашу большую семью была великолепна. Спасибо за отдых. Огромное спасибо


A.S.

https://www.yell.ru/moscow/com/sunmar_4438299/

Наконец-то появились туры в Крым! Спасибо Санмару за это, отдохнула хорошо. Тур подобрали отлично, четырехзвездный приличный отель, питание, все включено. Прикинула, за сколько съездила бы своим ходом - обошлось бы раза в 2 дороже.


Ольга

http://pravda-klientov.ru/company/sunmar

Хотелось бы поблагодарить встречающего гида в а/п Анталия девушку по имени Айгирим от туроператора Санмар. Всю дорогу до отеля (мы прилетели 28 августа) рассказывала полезные вещи, не обычную стандартную информацию, а рассказ о Турции, составленный от души. Когда приехали в отель, не отошла от стойки регистрации, пока не убедилась, что для нас имеется номер и нас не отправят спать на ночь в дешевую гостиницу. Ведь у турецких отельеров зачастую практикуется отказ в заселении прибывших туристов на первую ночь под предлогом перезаселенности отеля.

От туроператора тоже остались замечательные впечатления, всё сделано по уму, без опозданий, цены на отели "спокойные"; в общем, в следующий раз путевки будем брать только в Санмаре, т.к. прошлый год намучились с Библиоглобусом (к примеру, привезли в отель только на следующие сутки под утро и отказались компенсировать).