Туристическое агентство «Обновление» (i-tour) — отзывы


Отрицательные отзывы


Alice

К сожалению от былой фирмы ничего не осталось. То куда они отправили нас в последнюю поездку (подбирали нам сами itour, раньше весьма успешно подбирали) — словами не описать что за ужас. 10 дней долгожданного отпуска выкинуты в мусорку. На наше письмо с просьбой пояснить как так получилось — ноль реакции. Видимо мы единственные кто жалуется, времени на всех не хватает. Не рискуйте своими деньгами и временем, обходите стороной, мы точно в эту фирму больше никогда не обратимся.


zahar. kerimov 

http://www.turpravda.ua/eg/hurgada/Bella_Vista_Resort-h7957-question-26406.html

Полное фуфло этот айтур! Вместо обещанного авиаперевозчика летели какими-то уральскими авиалиниями, да ещё ждали вылета более 5 часов! Когда ребёнок порезал ногу, представительница компании просто смылась! Страховка оказалась липовой. Спасибо администрации отеля Fame Residence Lara (Анталия, Турция) и лично Дуйгу Аксу, которая организовала всю необходимую медпомощь за счёт отеля! В Москве попытались найти некоего Сергея Петрова, якобы создателя и владельца компашки, но его просто не существует в природе! Itour - компания наглых аферистов!


jullabela 

http://www.turpravda.ua/eg/hurgada/Bella_Vista_Resort-h7957-question-26406.html

В августе 2012г ездили в Италию. Компания itour. Испортили отпуск. И без того очень маленький отдых, раз в году сократили на два дня. Абсолютно безапелляционно за счет вылета самолет сократили дни отдыха. Плюс ко всему задержали вылет самолета из Домодедово, и мы опоздали даже на оплаченный ужин. Другие же туристы, прилетавшие от иных операторов, имели возможность и поужинать и покупаться в этот день. Обидно и непонятно, неужели нет возможности организовать все для человека, а не как всегда через................. Естественно, менеджер Тараканова Надежда, офис метро Марьина Роща, парировала: что это не тур-компания виновата, а авиакомпания, а может быть даже моя бабушка. Можно предположить такое, если бы мы с первой встречи не договорились с менеджером о том, что хотим лететь Transaero, а ПОЛЕТЕЛИ "УРАЛЬСКИМИ АВИАЛИНИЯМИ".


Кристина570000

http://irecommend.ru/content/sploshnoi-razvod-i-nedostovernaya-informatsiya

Не рекомендую покупать путёвки через них. Отвратительный сервис, сплошной развод на деньги, да ещё и втюхивают плохие отели, как лучшие. Мы тоже столкнулись с подобной схемой работы с клиентом! Очень жаль, что не все читают отзывы и слепо доверяют! Обратиться к ним нам посоветовали друзья, но они пользовались их услугами лет шесть назад. Вот так хорошая фирма превратилась в аферистов!!! Желаю всем кто ищет компанию для покупки тура быть умнее и не повторять чужих ошибок)))))


Irun4ik666

http://irecommend.ru/content/uzhasnoe-otnoshenie-k-klientam-ne-tratte-svoe-vremya-i-sily-na-nikh

Недостатки: 

  • не заинтересованы в клиентах
  • несоответствие информации на сайте с реальностью
  • работают невоспитанные люди

Хотелось бы написать отзыв об данной компании, чтобы Вы не тратили свои деньги, а главное силы и время, выбрав тур у них.

Ситуация такая - забронировала тур (за 1, 5 месяца до нового года), сразу внесла 100 % оплату, в итоге больше недели ждала подтверждения (и это в преддверии Нового года, когда каждая минута на счету)!

Никакой ответной реакции не получала, хотя звонила и напоминала о себе, но в ответ получала лишь один ответ: "Подождите, ничего не известно, "

В итоге, больше чем через неделю после оплаты, не выдержав довольно грубо поговорила с менеджером, чтобы они дали какой-нить ответ, а не тянули резину, после чего практически сразу получила ответ: "Данного тура нет в наличии, можем предложить альтернативу". Но самое главное, что альтернатива была почти в 1, 5 раза дороже.

Написала заявление на возврат денежных средств и уже 4 день жду возврата. При моих звонках - опять ответы такие же: "Возврат будет, но не знаем когда".

В общем хуже отношения еще ни разу не встречала, и советую никому не обращаться в данное агенство - только потратите зря свои нервы и время.

Надеюсь, что хотя бы деньги вернут по-быстрее.


Nnqwer

https://otzovik.com/review_5416940.html

Достоинства:

  • С улыбкой берут у вас оплату за туры
  • вкусные конфетки в офисе

Недостатки:

  • При возникновении проблем ничем не помогают и не решают

Долгое время летала только через них. Т. к. отдыхали мы по 3-4 раза в год, нам было удобно работать только с одной компанией. Пока не возникли проблемы с туром. Покупали у них тур (в 2015 г. ) и по прибытию нас заселили в совершенно другой отель и ниже звездность и удаленность почти 5 км от моря (хотя заказывали на берегу отель).

Т. к. приехали поздно вечером, соотвественно уже ничего сделать не могли, не оставаться же нам на улице. В общем на утро нам со скандалом предложили другой отель на берегу, но перед тем как ехать, попросили подписать бумажку что якобы мы согласны (и это была наша ошибка) Заселили нас в такое г... но, еще хуже чем было то, что в 5 км от моря.

Ну не будем об этом. Суть в том, что т. к. оплачивали тур через них, соответственно и решить проблему пытались через них. И конечно же им с нами уже не интересно, т. к. деньги они получили и руки умыли. В общем сославшись на то что мы же сами согласились и вообще нам все вопросы надо решать с туроператором, на контакт они уже не шли.

От них то мы особо не требовали чего то прям сверхестественного, но хотя бы могли бы хоть как то посодействовать, поддержать, хотя бы вернуть разницу с размещения того что мы оплатили (отель с 4звезды), а заселили в 2 звезды! Отрицательные отзывы со своего сайта быстренько почистили. Если есть сомнения на счет данной истории - договор № 93366.

В общем все кто обращается в эту фирму - не советую. Будут улыбаться и рассказывать, что как все замечательно. Вы им нужны пока платите деньги, как только отдали деньги - вы для них мусор, от которого лучше сторонится. В общем турфирму мы сменили, уже второй год ездим без них.


solosdv

https://otzovik.com/review_737191.html

Достоинства:

  • Обширный выбор направлений

Недостатки:

  • Отсутствие желания нести ответственность за своих сотрудников

Еще совсем недавно, я бы очень хорошо отозвался об этом агенстве. Я летал с ними пару раз и все было достаточно хорошо. Приемлемые цены, достаточно радушные менеджеры. Но вот случилась ситуация. Заказал тур в Тайланд на новогодние праздники. Сам выбрал отель на сайте и подал заявку через личный кабинет. Все шло в штатном режиме. Однако, когда я получил предварительный договор, я обратил внимание, что название отеля немного не так написано, а именно переставлены местами слова. Я сразу же обратил внимание менеджера, но меня успокоили, что это именно тот отель. Я подписал договор. За несколько дней до вылета выяснилось, что менеджер ошиблась и мне оформлен тур в совсем другой отель, который хуже во всех смыслах (3+, маленькие номера, большая удаленность от города и т. д. ), но по цене ранее выбранной мной 5-ки. Естественно я начал возмущаться. Турагенство повело себя сразу некорректно, обвинив именно меня в ошибке, хотя ошибка была явно менеджера. Перебронировать мой тур перед Новым Годом конечно же никто уже не смог, деньги мне возвращать тоже не хотели. В итоге, только после очень серьезного скандала агенство согласилось признать вину менеджера. Однако, никаких компенсаций не предложило.


TouristPRo

https://otzovik.com/review_371153.html

Достоинства:

  • не обнаружено;

Недостатки:

  • Жулики

Суд. Имена фамилии и неважные детали упускаю. Заказали с женой тур в Интерне Обновление, оно же Айтур, Туроператор Русский Экспресс Вест не сложилось, недомогание, лететь не можем. Имеем страховку от невылета. Звоню за 23 часа до вылета в офис турагента "Интерент Обновление" . Суббота- Мы не летим. -Хочу вернуть сумму за вычетом фактически подтвержденных расходов по реализаци тур продукта, передать вам заявление на возврат. Ответ-Много вернуть не удасться, обычно только треть. -Все уже перечислено-Попробуем минимизировать убытки. Оправляем аннулирование туроператору. -Заявление на возврат принять некому. выходнойЗвоню туроператору Русский Экспресс Вест . - Так и так, мы не летим... Ответ- Вы точно попали на билеты, билеты невозвратные с остальным посмотрим. -Звоню в Аэрофлот- Так и так, мы не летим... - У нас есть только распечатка с уведомлением о наличии на наше имя билетов где упомянут Аэрофлот . -Как вернуть деньги?-Мы можем вас только формально снять с рейса, а где вы билеты приобретали, туда и обращайтесь. -Покупайте билеты в кассах аэрофлота! -Весьма логично. Билеты то перепроданы блоком оптом неоднократно, Аэрофлот понятия не имеет за сколько их мнепродали и какие условия возврата.

Так или иначе по нашему законодательству ! НЕВОЗВРАТНЫХ БИЛЕТОВ НЕ БЫВАЕТ! В этот момент каждый турист начинает внимательно изучать условия договора. Я не исключение. Договор естественно с нарушениями законодательства. Пункты договора, противоречащие закону, незаконны. Это нужно знать, лучше конечно не подписывать, но если выбора нет, знайте, что вы по суду сможете признатьэти пункты незаконными. Вспоминаю про страховку от невылета. Ура! Не зря купили. Не тут то было. Оказалось, что по условиям страхования Ингосстрах, которых у нас на руках небыло, выплата предусмотрена только в случае госпитализации туриста. Об этом якобы и менеджеры не знали, впаривающиенам эту страховку. Поэтому про это нас никто не предупредил. А иначе зачем тогда она такая страховка нужна, так как законуимея на руках больничный лист можно было бы требовать от турагента возврата всей суммы путевки всвязи с существенноизменившимися обстоятельствами. Пишу заявление с требованиями возврата всей суммы за тур за вычетом фактически понесенных расходов по реализации тур. продукта, в первый рабочий день отвожу в офис, получая справку о невозможности принять в выходной. (В любом случае имелась e-mail переписка с требованиями отмены, подтверждением аннуляциии при необходимости ее можно было заверить придя с ноутом к нотариусу. )Процесс пошел.

Через 2 недели поступил ответ от Турагента Обновление(опуская цифры оставляю только суть), что мы готовы вернуть вам всю сумму за вычетом расходов Туроператора (виза+страховка+ (стоимость авиабилетов на которые их штрафует Аэрофлот по их внутреннему с ним соглашению )и за вычетом нашей прибыли (10%). Про штрафы Аэрофлота и удержанные комисионные прибыль я узнал позже в ходе разбирательства, когдабыли представлены суду все договора. Сначала мне просто выставили кругленькую сумму штрафа без документов. Здорово, С визой и страховкой согласен, они на месяц. Можно еще ими воспользоваться. но сейчас я то никуда не поехал, отказался заранее(продукт еще не использован) откуда расходы на авиаперелет и штрафы? Это незаконно! Я понимаю написали бы расходы -2 часа работы с вами сотруника со ставкой 200 р в час+20 листов бумаги(+документально все это подтвердили). Обратился к Юристам, по их совету забрал пока сколько дают. Пишу заявления в Роспотребнадзор с требованиями возврата незаконно удержаной прибыли и в Мировой Суд на Турагента отом же + возврате денег за авиабилеты+расходы на юриста+проценты занезаконное удержание средств по ставке реф+формально 1000р за моральный ущерб . Начался суд. Турагент один отвечать за все не захотел и привлек в качестве соответчика туроператора. Тут и Роспотреб подоспел с ответом обязав турагента обосновать причину незаконного удержания моих средств, ав противном случае оштрафовать его по полной.

В итоге Турагент Интренет Обновление- Айтур выплатил мне еще часть средств. Очень они боятся проверок надзора. При этом наглости их Компании нет предела. При выплате денег требовали подмахнуть бумагу, что претензий к ним не имею. Подмахнул, отметив что очень даже имею, суд же идет. В ходе суда юристы обеих компаний пытались запутать суд, выставив стоимость нереализованных билетов в качестве своих расходов по реализации, а потом переложив ответственность возврата на авиакомпанию. Безумие, мало того, что турист откзался от билетов до вылета, да еще и с авиакомпаний у туриста нет никаких отношений и стороной по договору она не является. Билеты туроператор покупаетдля себя блоком на регулярной основе по конфиденциальному договору с авиакомпанией, да еще и через свою же фирму, а туристу предоставляют витоге номер места на борту. При этом деньги фирма туроператора перечисляет Аэрофлоту уже после того как вы улетите. Таким образом все риски при вашем невылетеложатся на плечи туроператора. Совсем другой сценарий если вы имете на руках билет Авиакомпании, купленный например в кассе аэрофлотав нем прописаны условия возврата, тарифбудь у меня такой на руках, я бы его мгновенно сдал бы в кассу, пусть и с небольшим штрафом.

В итоге суд постановил выплатить мне полную стоимость авиабилетов+расходы на юриста+ штраф за незаконое удержание моих денежных средств. Туроператор подал аппеляцию в районный суд, но и там им сказали что они жулики, вынеся вновь решение в мою пользу, послетого как я уже принес справку из Аэрофлота о том что наши элетронные билеты были выписаны агентрством Русский Экспресс Вест по спец . тарифу NGV6, котрый не является опубликованным и регламентруется условиямидоговора о реализации блочных перевозок, в соответствии с условиями данного договора перевозка поданному тарифу может быть реализована только в составе тур пакета и предусматривает включениеоптовой цены за перевозку в тур пакет, стоимость которогои условия возврата авиабилета определяет данное агентство. На основании Федеральных авиационных правил (пункт 231) возврат денежных сумм, уплаченнызх за авиаперевозку производится по месту оплаты перевозки.

Не выбрасывайте чеки, договора, штудируйте закон, обращайтесь к проф. юристам, пишите в Роспотребнадзор, Судитесь, не давайтесебя обманывать подобным жуликоватым фирмочкам таким как Айтур- Интерет Обновление и Русский Экспресс Вест.



Нейтральные отзывы


Majectedhrose

http://otzyv.expert/deshevo-i-ochen-neploho-926187

Достоинства:

  • Цены

Недостатки:

  • Не обнаружено

Мы с подругой туристы непритязательные, главное чтобы было чисто. Путевку искали чем дешевле тем лучше. Бюджет на человека был 20 000 максимум, что в середине июля практически ничто. Тем не менее мы надеялись. Шенген всегда на руках, отпуск еще месяц. Наткнулись на данную турфирму. С нашим бюджетом нам предложили несколько вариантов Греции, Болгарии и Кипра. Выбрали приличную трешку на Кипре, бронируем, не успели, места закончились. На свой страх и риск взяли трешку Фортуну. На троих вышло 51000 за неделю( сестра подруги, узрев цены, поехала с нами).

По приезду узнали, что наш отель "замок" оказался клоповником с комнатой 10 метром на троих, в это метраж входил незакрывающийся туалет с ржавым зеркалом, грязным душем и песком, падающим с потолка. Хотелось плакать. Но кому предъявлять претензии, фортуна-значит фортуна. Нам повезло, у местного хозяина был еще один отель, который как нам сказали на другом конце города где никого нет, но да, согласно объявлению нас туда переселят бесплатно. Помощи гида мы не добились-не дозвониться, поехали сами. Другой конец города оказался как раз курортной зоной со всеми отелями и инфраструктурой. Мы же изначально были в чем то вроде дальнего конца Девяткино с куском грязной дороги, выданной за пляж.

Переселились сами. Отель оказался 4*. Хозяин-душка, номер, по сравнению с первым-люкс: кухня-гостиная метром 17, спальня с двумя большими кроватями метров 12, ванная с ванной и биде, балкон. У отеля чистый пляж, рядом кафе и рестораны, автобус в центр города к достопримечательностям.

К концу отдыха мы, правда, обнаружили, что у нас оказывается не работает духовка, в приложение к не очень чистому холодильнику и завтракам, которые по описанию других гостей с песком с пляжа. Но это были мелочи-ели мы в кафе и магазине, на кухне нужен был только чайник.

У нас был чистый просторный светлый номер, горничная гречанка из Грузии говорившая по-русски, чудесный пляж и отличное настроение. Отсутствие олл инклюзив как всегда было правильным решением: за 7 дней на еду в кафе, ресторанах, магазинах, все без ограничений, проезд и подарки ушло 140 евро.

Мы до сих пор благодарны турфирме за такой чудесный отдых.

Всем ее советуем, но внимательно выбирайте отель и никаких фортун, если вы не авантюристы.


Ksenia4ka

http://irecommend.ru/content/normalno-otdokhnuli-0

Как по мне нормальная  туристическая компания.   Пользовались ее услугами 2 раза, и принципе во всем остались довольны.

В первый раз летали с молодым человеком в Турцию еще в 2014 году. Менеджер подобрала нам хорошие отели по оптимальной цене, из которых мы выбрали самый интересный, прочитав предварительно о них отзывы в интернете.

Выбор был по турам из многих туроператоров, и тогда самым дешевым был от компании Анекс тур.

Во второй раз брали тур в Грецию,   но к сожалению  тогда отдохнуть не удалось, по несерьезным  семейным обстоятельствам. Нам без проблем  вернули деньги за вычетом определенного процента.

Могу отметить то,   что в дальнейшем пользовалась услугами и других турфирм, и нигде не было настолько недружелюбных менеджеров.   Я не прошу чтоб передо мной расстилались в улыбках и танцевали с бубнами, но одно дело когда ты приходишь и видишь перед собой позитивного человека, который ответит на все интересующие вопросы, и совсем другое когда перед тобой  менеджер во всех действиях и выражении которого читается фраза: «как же мне все надоело»  

Из полюсов:

  • Цены на туры, ниже чем в других местах.
  • Есть система скидок.
  • В принципе недорого и качественно-это громадный плюс для этой компании.

Спасибо за внимание.


Stanislav Sh

http://irecommend.ru/content/obman-328

 

Обращались в компанию несколько раз. В крайний раз менеджер ошибся и в горящее предложение вставил неверный отель (пятерка вместо четверки, похожие названия). Мы это заметили только по приезду на место. После обращения в компанию, они признали свою ошибку и предложили хорошую скидку на следующий тур. Ошибки бывают у всех, но не все их признают и дорожат репутацией.



Положительные отзывы


Fillona

https://otzovik.com/review_3410339.html

Достоинства:

  • Безупречная работа
  • опытные сотрудники

Недостатки:

  • нет

Удивлена, что есть недовольные работой этого турагентства, у нас с ним уже сложились добрые отношения, и мы будем продолжать контактировать дальше.

Мы пользовались предложениями этой компании несколько раз, и каждый раз оставались довольны. Каждый год у нас проблемы с выбором места для отдыха, и каждый раз на помощь приходило турагентство. Достаточно просто обозначить, что мы хотели бы иметь в отеле (все включено, бесплатные шезлонги, сейф, первая линия и тд. ), как нам тут же выдавали несколько вариантов по нашему бюджету. Несколько раз ездили в Турцию, один в Египет и один - в Тунис. Все просто идеально! В отличие от многих других турагентств там есть опытные сотрудники, которые воочию видели многие отели и знают, что предлагают (а не просто ищут по компьютеру).

Однажды наш туроператор обанкротился (накануне отъезда). В агентстве нам посочувствовали и помогли срочно подобрать другой тур, причем он получился дешевле, а агентство в качестве компенсации еще и отказалось от своей комиссии, подарив нам небольшую сумму денег. В общем в тот год отдохнули в полтора раза дешевле.

Работать с этим агентством удобно и приятно. Офис красивый и удобный, расположен в центре Москвы недалеко от метро "Октябрьская". Оплату можно производить наличными или картой. Правда, документы все выдают лишь за сутки до вылета (бывает, что и за 3-4 дня). Раньше ездили туда, чтобы забрать, а сейчас присылают на электронную почту.

За каждую поездку начисляются бонусные баллы, которые можно истратить в следующий раз. Кстати, за приведенных новых клиентов (наши друзья очень рады, что воспользовались их услугами) тоже начисляются баллы.


Lena 25072006

https://otzovik.com/review_4469421.html

Я вообще не люблю писать отзывы, но решила это сделать почитав негатив от некоторых клиентов. Я беру от компании itour туры много лет. И не разу он меня не подвел. Всегда профессиональные менеджеры, все указанное в договоре и в туре соответствует действительности. Очень довольна!!!


Елена Соколовска

https://otzovik.com/review_5224306.html

Достоинства:

  • Оперативность
  • комфорт
  • сервис
  • цена.

Недостатки:

  • не нашла

Это просто самый лучший сайт для выбора туров-можно посмотреть отель на карте, оплатить не отходя от компьютера банковской картой и получить все документы на электронную почту.

Цены у них ниже, чем у туроператоров, которые эти туры продают. За все 10 лет, что брала туры ни разу не было непредвиденных ситуаций или проблем. Менеджеры вежливые, квалифицированные.

Ездили через них в Черногорию, Прагу, Египет, Болгарию. Все отлично и никогда не попадешь в плохой отель, как это было один раз через bookihg


saffary

http://irecommend.ru/content/pervyi-blin-ne-komom-15

Достоинства: 

  • грамотные менеджеры
  • дисконтная карта
  • смс-рассылка с пожеланием хорошего отдыха
  • удобный современный офис

Впервые покупала тур у itour в Турцию, не в сезон, по смешной цене. Обслуживание понравилось, никаких доплат , кроме оговоренных сразу, не требовали.

Мы на сайте выбрали тур. Позвонили в агенство, девушка все объяснила, посчитала стоимость тура уже с топливным сбором, окончательную сумму назвала. Сразу предупредила, что цены могут возрасти, т. к. на носу были майские праздники. Я спросила, если мы выкупим тур сегодня, цена останется та же. Ответ был положительным. Мы не стали тянуть, к вечеру подъехали, выкупили тур сразу. Нам на руки дали договор. Всё! Никаких более денег с нас не потребовалось. Кстати, очень удобно, что все документы прислали на почту, в Москву больше ехать не пришлось (я из области). Слетали мы здорово, отель оказался отличным и все остальное тоже! Спасибо, itour!


 tabula_rasa     

http://irecommend.ru/content/khoroshii-turoperator-obyazatelno-poletim-cherez-nikh-eshche-raz

Достоинства:  

  • грамотные менеджеры
  • дисконтная карта
  • смс-рассылка с пожеланием хорошего отдыха
  • удобный современный офис

10-го февраля вернулись из поездки в Египет, организованную Айтуром. До этого летали через другие компании.

Отлично отдохнули! Путевку брали в родном СПБ, в офисе на Восстания. ПРишли без предварительной записи, но прождали совсем недолго. Менеджер очень быстро подобрала для нас тур в соответствии с нашими запросами, все рассказала, ответила на всё, интересующее нас.

Плюс получчили приятный бонус-накопительную скидочную карту, которую можно давать пользоваться друзьям  Мелочь, а приятно. Плюс ко всему, когда возвращаешься из поездки, можн онаписать отзыв на их сайте про поезду и работу самой компании. Раз в квартал (если не ошибаюсь), между написавшими отзывы, разыгрывается путевка в влюбую точку мира. Ну а чем черт не шутит?) написали, вдруг повезет. в любом случае-поездкой и обслуживанием в турфирме я и муж довольны.

Ну а задержки авиарейсов-не в вине компаний. Тут только на аэропорт пенять надо. Кстати, этот момент прописывается в договоре, читайте внимательно прежде, чем заключить его. Мы вот перед Египтом тоже тряслись-мало ли из-за их бунтов в Каире нам свинью подложат. но все обошлось.