Туроператор Русский Экспресс — отзывы
Отрицательные отзывы
HelloMyNameIs
Достоинства: Нет
Недостатки — полно:
Полное отсутствие клиентоориентированности, деньги вернуть добровольно невозможно, поддержка хамит(если повезет с ними связаться вообще), всем на всё плевать.
Знакомство с данной "шарашкой" произошло у меня в феврале 2020 года, когда я приобрёл тур на Шри-Ланку(на апрель 2020-ого), аккурат перед началом пандемии, на двоих в турагентстве, которые, в свою очередь приобрели для меня тур у "Русского экспресса".
Дальше последовали всем известные события, закрытие границ и никуда я соответственно отправиться уже не мог. Решил в таком случае вернуть свои деньги, т. к. договор это подразумевал, потому что это является форс-мажорными обстоятельствами, от меня не зависящими. Сначала я пытался им звонить. На что мне "дружелюбный" робот на линии сообщал, что из-за пандемии никто не работает, пишите на почту(какую, куда?) и мы посмотрим как-нибудь Ок, нашёл почту на главной странице их сайта, написал письмо, что хотел бы вернуть деньги, через несколько дней получаю ответ в, как по мне хамоватой манере, мол: "а чего вы нам то пишите? Вы покупали тур не у нас напрямую, вот где покупали, там и требуйте". Хорошо, обратился в турагентство, где приобретал тур. Они, с их слов, постоянно пытались с этой шарагой выйти на связь, чтобы решить этот вопрос, но опять же, как мне говорили в турагентстве, там или трубку не берут, или на сообщения не отвечают и полный игнор.
И вот, настал день вылета, я без денег, без отдыха и непонятно что-где-куда. В итоге обратился в суд. Было порядка 6 заседаний, в течение 1,5 лет, в ходе которых была убрана по моей инициативе сумма авиабилетов, дабы оставить их на балансе авиакомпании. Также, в ходе заседаний(по-моему к 3-ему по счёту, осенью 2020 уже), они соизволили таки прислать мне письмо в котором предлагают или выбрать аналогичное по стоимости направление, или готовы вернуть деньги, но, внимание, к концу 2023 года(!). Серьёзно ???? По-моему это уже чисто плевок в мою сторону был.
По итогу, суд я выиграл, мне вернули сумму за тур, за вычетом авиабилетов и, казалось бы, история на этом закончилась бы. Но вот буквально вчера(27.01.2022) мне пришло письмо, что, якобы, в ходе судебных разбирательств, я отказался от претензий на один авиабилет, а не на два(что, разумеется, полнейшее враньё). А т. к. я в августе 2021 слетал на Мальдивы с девушкой, воспользовавшись этими билетами то, они мне пишут, что я неосновательно обогатился и требуют перевести им сумму, равную стоимости одного авиабилета на тот момент или обратятся в суд ))) Какой блин смысл мне было бы отказываться только от одного авибилета, ну что за бредятина ?
Если честно, у меня одни матерные слова на уме, описывая этого недотуроператора. Денег, соответственно, никаких я этим убогим скидывать не собираюсь, будем поднимать решение суда и все записи заседаний и отстаивать, если придется, своё мнение.
Всего этого негативного отзыва не было бы, если б не это наглое письмо, с требованиями перевести им денег. Надеюсь, отзыв повлияет на решение хоть скольких-нибудь людей, не связываться с этим оператором. И судя по другим плюс-минус свежим отзывом, деньги они никому не хотят возвращать.
В общем, узнал сегодня(10.11.2022), что этот недотуроператор подал таки на меня в суд за якобы необоснованное обогащение Пожалуй, буду тут теперь писать о ходе событий, дабы все люди видели всю убогость этой шарашки.
Александра
Ужасный туроператор. Деньги за тур не вернули и возвращать, по всей видимости, не собираются. Ни в коем случае не рекомендую. Одни нервы и незаконное удержание денег туристов. Жулики, с нетерпением жду вашего финансового краха.
Раида
Купили с супругом тур в Венгрию через туроператора Русский экспресс на 7 дней и 8 ночей в декабре 2019 года. У Русского экспресса цены на тур были самые приятные в отличии от других туроператоров. На этом приятности закончились. Были нами отправлены претензии по заселению в отель Prince Apartment, отсутствии круглосуточного ресепшена (о чём нас не предупредили) и мы с трудом ночью попали в номер. Претензии были к принимающей стороне Робинзон турс и к их сотрудникам по поводу организации экскурсий и информации по экскурсиям. Нам пришлось серьёзно понервничать!В результате на претензии получили ответ в таком тоне, что мол чего это мы не довольны, всё делалось по правилам и в наших интересах… Получается мы сами виноваты, зря придираемся! "Спасибо" Русскому экспрессу, особенно менеджеру Дмитрию Дееву: теперь мы вас будем обходить стороной! А для поездки в Венгрию лучше не тратиться на тур операторов (от них толку никакого) и при этом не придётся получать негатив, а лучше и просто самим самостоятельно бронировать отель, авиабилеты… Дешевле обойдётся как в материальном так и в моральном смысле!
Светлана
Отдыхали с мужем в августе 2019 года в Китае (о. Хайнань +Шанхай) Русским Экспрессом. И если на острове был представитель туроператора, то в Шанхае мы попали! Побробнее:
в аэропорту нас встретил водитель, который не говорил ни на русском, ни на английском. Хорошо, что довез до отеля;
далее два дня без какого-либо сопровождения тусовались в городе сами. Активировали мегафоновский интернет за 500 рублей в сутки, это сильно помогло;
трансфер в аэропорт нас вообще кинули, добирались сами на такси.
Ужас, но получили заряд бодрости и много эмоций.
Елена
Хочу оставить отзыв о работе представителей компании Русский Экспресс в Хорватии. Отельный гид опоздала на встречу на 35 минут. А гид, которая провожала нас в аэропорт — Наталия просто ужас! Мы с детьми заранее вышли с чемоданами к ресепшн и ждали трансфер. Назначен был на 14.30 Ровно в 14.30 на ресепшен зашла Наталия, мы подошли спросили — это трансфер до аэропорта? Получив утвердительный ответ, стали вывозить чемоданы к микроавтобусу — глядя как мы спускаем чемоданы с лестницы, она говорит: быстрее не можете, автобус должен был уехать в 14.30, а время 14.32. Мы удивились, но подумали может шутит:) В микроавтобусе была открыта дверь около водителя, а дверь для пассажиров — закрыта. Дальше спросили — а где нам заходить? Она говорит: через багажник лезьте… Затем мы с детьми и вещами устроились на вторых сидениях, предварительно оставив первые свободными. Она все это наблюдала и когда мы устроились, говорит — пересядьте, тут сидеть нельзя… и так всю дорогу. Когда другие туристы хотели узнать про правила вывоза некоторых предметов и спросили норма веса багажа — она ответила, что этим она не занимается. Более хамского отношения к туристам никогда не видела! Руководители — более тщательно выбирайте кадры — иначе потеряете туристов!!!
Галина
Отвратительный туроператор. Заказали тур в Израиль. Еще при бронировании енеджер этого КРУПНОГО московского туроператора (вы почитайте как они сами о себе пишут) просто туп делала арифметические ошибки при расчете. Напортачили нам с трансфером оплаченным. Мы заказывали пакет из 3х экскурсий. Нам дали памятки и расписание, где и в какое время стоять. Когда мы в 12 часов дня уже начали возмущаться, а где же наш автобус который, в 8 утра нас должен был забирать (при этом мы звонили несколько раз по указанному телефону на бумажке РЭ — нам говорили ждете. Сейчас подъедет, а потом просто перестали трубки брать). Мы остались без Мертвого моря а в др.дни его не было. Так РЭ нашему агентству написало что мы сами отказались от поездки!!!! По приезду конечно менеджер Руского экспресса (мы вывели ее на чистую воду — отписалась что не передала нам новое расписание). даже никаких извинений не принесли и вернули нам 20 долларов по приезду! Смешно. мы заплатили 60000 рублей а нам вернули. А обратно индивидуальный трансфер нам заказали из Нетании впритык к самолету (и это в Израиле! где обыск, таможенный контроль может длиться 3-4 часа) — нам привезли к двери аэропорта за 30 минут до окончания регистрации! Никогда не связывайтесь с ним. Бронировала для сына до этого у них Домбай гостиницу (ни у кого ее больше не было) — так они просто отключили горячую линию, а моих родственников заселили в 21:00 в чужие номера. Вообще бы не заселили — спасибо моему турагентству — они звонили напрямую в гостиницу и вытребовали номера которые были для других людей. ДВОЙНАЯ бронь!
Преображенская Галина.
Безобразное отношение к туристам. Тур во Флоренцию-принимающая сторона TUO TRAVEL- люди с улицы. Хамство, невоспитанность, наплевательское отношение, неграмотность, гнать таких вон. Ответа на претензии не получили, туроператор сообщил, что мы все наврали.
Clyne
они нас сильно подставили с отелем на Пхукете в феврале,туристы купили отель за 300 000р а прилетели и им сказали что извините мы только что продали номер,и переселили наших туристов в другой отель и совсем не туда куда нужно,и Русский экспресс не помогал нашим туристам,я сама звонила и ругалась с представителем Русского экспресса в Таиланде,поэтому мы больше ни одной заявки не продадим через них!
Татьяна кауфман
Впечатление об Италии наверно не удастся испортить ни одному русскому туроператору....
Организация самого тура от туроператора "Русский экспресс" сказать плохая.... ни чего не сказать!!!
Мной был куплен тур "Бернини" IT80422013 c 22.04 по 29.042018, встречающая сторона "Indaco Travei". Тур был приурочен к 75 летию моей мамы. И конечно исходя из возраста родителей, я досконально подошла к его выбору (так я думала....). Т.к. на мой взгляд цена тура была очень даже привлекательна 180 евро на человека и предоставлен полный выбор самостоятельности покупки билетов на самолет и посещение экскурсий... НА ЭТОМ ВСЕ ПЛЮСЫ ЗАКОНЧИЛИСЬ... Создалось впечатление, что вся организация тура, это трудоустройство сотрудников встречающей стороны, а не желание предоставить туристам достопримечательности Италии за их трудовые деньги...
Ольга
Туроператора "Русский Экспресс" мы не выбирали, а выбрала его фирма-посредник, через которую мы оформляли путевки в Йошкар-Оле (а Русский Экспресс находится в Москве). Нас 4 человека, должны были жить по два человека в комнате. Изначально была договоренность о том, что в первой комнате кровати стоят раздельно вдоль стены, а во второй - вместе, и это было наше принципиальное условие, так как во второй комнате будет жить семейная пара. И туроператор на это условие согласился.
По приезду оказалось, что в обеих комнатах кровати расставлены вдоль стен, и сдвинуть их вместе не представляется возможным, поскольку в этом случае они займут всю ширину в узкой комнате и к холодильнику, душевой комнате и шкафу придется проходить по кровати. Мы связались с представителем туроператора "Русский Экспресс" в Будве (Черногория) - МАГДАЛЕНОЙ, которая сначала около 4 часов не могла дать никакого вразумительного ответа (семья все это время сидела на чемоданах, не имея возможности ни помыться, ни отдохнуть после ночи перелета, ни распаковать вещи), А потом заявила, что никто нам ничего не поменяет, поскольку, якобы, туроператор предупреждал нас о том, что кровати будут расставлены именно таким образом. А если нас это не устраивает,то можем переселиться в другое место, цена доплаты - 30 евро в сутки.
Тогда мы связались с фирмой-посредником в Йошкар-Оле, которая, разумеется, встала на нашу сторону и представила туроператору скан переписки, где гарантируются совместные кровати. У Магдалены переписки, подтверждающей обратное, не оказалось (хотя нам по телефону она говорила, что есть переписка, в которой мы согласны на раздельные кровати в отдельных комнатах), и ей все-таки пришлось искать решение. Но, в общем-то особо не напрягаясь, она предложила сдвинуть кровати в этой самой узкой комнате. Она сказала, что изначально кровати в ней так и стояли, поэтому комнату нам не поменяют
. Хозяйка виллы же сказала, что когда-то кровати в этой комнате были сдвинуты, но из-за неудобства она их раздвинула два года назад, о чем уведомила туроператора. Но туроператор, не стесняясь, продолжал продавать этот номер как семейный. В итоге семейная пара отказалась сдвигать кровати и оставила все как есть. День отдыха был потерян, поскольку решения мы ждали в течение всего дня, не имея возможности уйти (связь была через Wats app, боялись уйти за пределы вайфая).
От туроператора не услышали даже банальных извинений, не говоря уж о справедливой компенсации, несмотря на то, что ошибка (или ложь) Русского Экспресса налицо.
И вот это вот универсальное предложение - переселяйтесь с доплатой 30 евро в день, мы слышали еще и от других гостей, у которых также возникли непредвиденные сложности не по их вине. Это навевает определенные сомнения в порядочности и чистоплотности туроператора или его отдельных сотрудников, по крайней мере, мы уж точно будем держаться от этой фирмы подальше.
Вита
Мы отдыхаем сейчас в Черногории, в отеле Splended.
Нас двое взрослых и двое детей.
Наш гид Магдалена.
Наши основные претензии к ней!
Вчера мы ездили в, организованную ей, поездку по Боко-Которскому заливу на яхте. Мы заказали индивидуальный трансфрер. Все, включая трансфер, оплатили сразу наличными.
В день экскурсии, оказалось что наш гид забыл про нас и не заказал трансфер и нам пришлось добираться самим на такси. Она не знала ни названия яхты, ни телефона шкипера, ни где яхту эту искать, вообще ничего. Мы поехали в порт в надежде самим найти эту яхту и продолжить экскурсию. После долгого выяснения отношений, когда мы уже подъехали к порту, гид нам прислал номер телефона капитана и название яхты. Водитель такси созвонился с капитаном и помог нам найти яхту. Экскурсией на яхте мы остались полностью довольны. Обратно нас согласно оплаченного трансфера привез водитель.
Но остался, как всегда, осадочек. Чудный гид Магдолена, даже минимально не извинилась за свою абсолютно непрофессиональную работу, не вернула деньги за несостоявшийся трансфер. А у нас еще оплачена одна экскурсия. Вот и думаем — нормально она ее организует или опят накосячит?
PS При первой встрече с нами в отеле она презентовала все возможные экскурсии. При этом она не знала ни цен, ни дат. Всю конкретику она уточняла у кого то, откладывала на завтра, но и завтра ни чего толком не могла сказать. Зачем такой гид? Найти себе проблемы мы и без нее сможем! И это гид, который работает в 5-звездочном отеле, за который мы заплатили 10 000 Евро. Конечно, хотелось бы более адекватного гида!
Carnea
Достоинства:
Их нет
Недостатки:
потраченные нервы и ожидание денег
Заказала тур на неделю в отель Sandy Beach Фуджейра, воспользовавшись on-line бронированием. Оператор перезвонил, сказал, что тур будет дороже, я согласилась. После этого мне настоятельно рекомендовали перевести деньги как можно быстрее, чтобы не было еще подорожания на билеты. Я перевела всю сумму денег, а сегодня мне сообщили, что на указанные мною даты отель не подтвердил бронь.
Поэтому мне предложили другие даты и плюс доплата еще 15 тысяч рублей! Как только я попросила вернуть мне деньги, мне предложили еще подождать. Однако я настоятельно потребовала возврата, поняла, что дальше не хочу иметь дело с этой компанией. Прислали форму на возврат денег, заполнила, теперь жду...
galina-ba
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Никто ни за что не отвечает
Очень жаль, что приходится писать негативный отзыв на туроператора Русский экспресс. но он соответствует настроению нашего "отдыха". Впервые столкнулись с безразличием и отвратительной организацией тура: нами был приобретён экскурсионный тур по Италии, из 7 дней, 4-это экскурсии( Рим, Флоренция, Венеция, Сан-Марино). В итоге попали только на 2- это Сан-Марино и еле-еле выбили бесконечными звонками в Москву экскурсию в Венецию в последний день пребывания.
К сожалению, никто не аргументировал причину и не попытались исправить ситуацию ни встречающая сторона Welcome Systems, ни тем более Русский экспресс. В Венецию в запланированный день не попали- автобус просто не приехал, час ожидания на улице и весь оставшийся отдых разбирательства. И никто ничего не знает и не берет ответственность, якобы гид вообще инертен, вы же не мне платили. Накануне выезда в Рим, вечером от встречающей стороны сообщение- с сегодняшнего дня все экскурсии приостановлены. Шок!! Осталось два дня "экскурсионного отдыха", завтра ДР (поездка была подарком от мужа), предоставлена только одна экскурсия. Только благодаря настойчивости турагенту выбили экскурсию в последний момент в Венецию и то Туроператор нам выставил условия, что мы вам найдём группу в Венецию, а вы отказываетесь от всех претензий. Ну, да, конечно!!!)
Очень жаль, что в компании Русский экспресс и Welcome Systems работают низкокомпетентные сотрудники, которые не могут организовать даже оплаченный нами экскурсионный тур и оперативно решать проблемы.
rudovichenko
Достоинства:
не заметил
Недостатки:
цена и качество обслуживания
В этом году стал вопрос о выборе тура в экзотическую страну Маврикию. Посоветовали этого туроператора, менеджеры которого думают о своих клиентах, а не о выгоде своего кошелька. Имел дело с менеджером Екатериной Пакуевой. После заявленного мной бюджета с порога заявила, что смешно за такие деньги искать тур. Я предположил, что в таком случае легче забронировать все самому. На что она только посмеялась и выставила меня дураком. Вечером того же дня я нашел и забронировал тур и перелет отдельно исходя из своего бюджета и даже на 20 тыс рублей дешевле, вот и обращайся после этого в такие фирмы. Вывод!!! Люди ! Проверяйте все тысячи раз сами. Не думайте, что люди в турфирме думают о Вашем кошельке.
Igor
"Незабываемая" поездка в Шри-Ланку должна была состояться на новогодние праздники.
По независящим от турфирмы причинам (погодные условия) поездка была перенесена. Должен отметить, что несмотря на предновогоднюю ночь на указанные телефоны представители турфирмы отвечали и выражали искреннее сочувствие.
Началось все с прилета в Коломбо. Авиакомпания потеряла багаж. Представители встречающей стороны Exotic Holidays International в помощи нам отказали: Мы специально узнавали в аэропорту при оформлении квитанции о потере багажа, что получить наш багаж могло любое доверенное лицо при предъявлении данной квитанции и доверенности от нас на получение, что мы были готовы предоставить гиду. Однако в оказании нам содействия в данном вопросе, в просьбе доставить наш багаж или организовать нам трансфер за ним в аэропорт, было отказано.
По возвращении "с отдыха" мы обратились с претензией к представителям ООО «Клуб Русский Экспресс». Сначала нас кормили "завтраками", что они не виноваты и переслали нашу претензию в авиакомпанию. Пока авиакомпания не ответит, они ничего не вернут. Потом представитель авиакомпании начала игнорировать наши просьбы.
В конечном итоге был вынужден написать претензию в Роспотребнадзор, ждем результата рассмотрения.
Итого: как получать деньги Русский Экспресс - первые, как помочь в трудностях на отдыхе или компенсации затрат - они ни при чем.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ "ТУРФИРМОЙ".
Alsushka
https://irecommend.ru/content/khotite-ponervnichat-obrashchaites
От Русского экспресса мы летали в Дубай.
авиакомпания эйр арабиа, все чудесно, вовремя, но это не заслуга русского экспресса.
В чем их "заслуги"?
Не предупредили нас, что будет встречать трансфер не с табличкой "Русский экспрес", а Травко. Мы вышли из аэропорта, нашего трансфера нет, мы начали метаться в поисках РЭ, пока один добрый человек не послал нас к одному мужичку. Этот мужичок долго искал нас в своем списке, не нашел и послал к другому мужичку, индусу, ничего по-русски не говорящему.
На свой страх и риск мы сели с ним в машину и доехали до отеля. Он нам передал конверт от гида Мадины.
Приехали мы на 4 ночи, а Мадина назначила нам встречу на третий день пребывания, когда оставался всего один день. Ну и нафик она нам была нужна? Конечно, чтобы не терять время даром, мы купили экскурсии у другой турфирмы и поехали с ними.
Но с Мадиной в назначенный день все-таки решили встретиться. Но она не пришла. Чудесно!
Накануне дня отлета мы пошли за факсом с информацией об отлете(точно не зная, должен ли он быть, потому что с Мадиной то мы не встретились). Факса не было - у нас не было информации об отлете.
Мы решили позвонить этой Мадине, попросили на ресепшне нас соединить. Она пролепетала такой монолог "От отеля вас заберет в 15.15, ой нет, в 15.30. Ой простите, в 5.15-5.30. Ну в 5 утра будьте готовы. У вас отлет КАЖЕТСЯ в 8.55. Факс должен был быть, смотрите в номере".
Факса не было, а на слово верить человеку, который говорит столь неконкретно, да еще и не пришел на назначенную встречу, мы не хотели, и позвонили ей еще раз.
Уже с требованием прислать факс. Она сильно нагрубила по телефону в тоне " Вам сказали, когда будет трансфер? Я не поняла, что вы нервничаете. Вы успокоитесь, если я попрошу прислать вам факс?" Да, успокоимся, ответили мы. Она бросила трубку и через несколько минут мы получили факс с информаеий о том, что отлет у нас не в 8.55, а в 9.15, а трансфер не в 5 часов, а в 5.30.
За нами заехал тот самый индус и отвез в аэропорт.
Русский Экспресс во всей красе остался в нашей памяти как туроператор, который наплевательски относится к своим туристам.
Lebed265
https://www.yell.ru/moscow/com/russkiy-ekspress_1963817/?reviewId=2566935
Летали этим летом на Закинтос, покупали тур у "Русского экспресса". Сама покупка тура была долгой и муторной, так как мы сами выбирали отели - но одних вообще не оказывалось в продаже, другие были в наличии, но при бронировании оказывалось мест нет... Путем долгого выбора нам все-таки забронировали Villa Basil 2*, в местечке Циливи. И, как оказалось, мы не ошиблись, отель оказался очень приятным, с отличным расположением в 2 минутах от пляжа, ухоженной зеленой территорией и хорошими, чистыми и просторными номерами с собственным кухонным уголком. Единственным недостатком можно назвать маленькую душевую, но это все мелочи. Перелет и трансфер были без опозданий, потом правда нас почему-то повезли в другую сторону острова, в Лаганас, и только затем в наш Циливи - таким образом мы больше часа катались по этому маленькому острову. Да, и еще, будьте готовы к тому, что ели вы захотите зарегистрироваться на рейс онлайн (мы летели компанией Nord Star) - регистрация каждого человека обойдется вам в 300 рублей. Ну, а в остальном, наш отдых прошел отлично. Так как мы предпочитаем сами брать авто в прокат и исследовать местность, от всех экскурсий, предлагаемых гидами, мы сразу отказались. А если вы приехали на Закинф - просто преступление сидеть на одном месте при таком количестве прекрасных мест и чудесных пляжей, поэтому обязательно исследуйте остров - посетите знаменитую Бухту Навайо, Порто Лимиониос, лечебный пляж Ксигию! Есть интересные водные экскурсии - посмотреть на черепашек Каретта-Каретта (они там действительно плавают в районе Лаганаса), водные круизы вокруг острова. В общем, отдых удался! Греция, как всегда, нас порадовала и оставила самые приятные впечатления!
Нейтральные отзывы
NinaNina2013
https://irecommend.ru/content/abkhaziya-s-nebolshoi-nakladkoi
Нашла на сайте этой компании тур в Абхазию. Вылет в начале августа, гостиница Амра в Гагре. В этом отеле в июне отдыхала соседка, от этой компании тоже, вернулась довольная – гостиница после ремонта, море рядом, территория зеленая, все понравилось. И цена недорогая!!! У нас с муэем отпуск получался только в августе, узнали – море еще обещали теплое. Хотя низких цен уже не обещали - сезон. Решили воспользоваться рекомендацией и посмотрели туры в Абхазию. Этот отель. Туроператор «Русский экспресс». На сайте можно бронировать самим онлайн .Решили попробовать. Выбрали все параметры, стали бронировать – оказалось, надо регистрироватся сначала. Зарегистрировались, снова стали бронировать. Нам предложили варианты перелета, некоторые с доплатой – где более удобное время. Выбрали самый недорогой. Отправили бронь. Утром след.дня звонит менеджер, говорит, что получена заявка и ждите , перезвонят. Позже еще раз звонит – билетов нет. Есть другие, но с доплатой. Мы сразу приуныли. А еще нам предложили купить билеты самим – вот это номер?! Зачем тогда туроператор, если можно все самим купить. На следующее утро снова звонок – мы нашли для вас дешевые билеты! Ура! От Победы я отказалась – много негатива в СМИ, согласились на s7. И цена хорошая, и туроператор скидку сделал на билеты, чтобы мы почти уложились в первоначальную цену. В общем, на третий день, хоть с горем напополам, но подтвердили нам тур. Оплатили, виза не нужна. Стали собирать чемоданы. Документы прислали почтой – все удобно. Распечатал и вперед, в аэропорт. Долетели быстро, потом трансферт через границу. И вот она, Абхазия! Совок совком, конечно. Но ностальгия такая приятная. Гостиница и правда в хорошем состоянии. Все простое, но работает. Главное – отличная территория, море рядом, экскурсии покупали в Новый Афон и на озеро Рица. Очень красивая страна. Вернулись отдохнув с удовольствием. Абхазия – 4 за «совковость», туроператор – 4 за сервис, еще есть над чем работать. Билеты по хорошим ценам надо было сразу предлагать, а то мы уже почти в тругой тур компании тур нашли. Но все же поехали с «Русским экспрессом». О чем не жалею. Надеюсь , они этот отзыв прочитают и сделают выводы.
popka.popenko
С "Русским экспрессом" знакома давно, поэтому поездку в Черногорию бронировали через них. Почему-то в этот раз столкнулись с непонятным ценообразованием - все, что на сайте - таких цен по факту нет, и начинается завышение - "наши номера закончились в этом отеле, но там есть номера по цене +200 евро".. или непонятно почему несколько раз цена просто повышалась от вольного... В итоге сумма заметно вырастает, или сотрудники пытаются предложить какие-то отели, которые им нужно продать . Раньше таких проблем с данным туроператором не возникало - все это очень удивило. Как они объяснили, извиняясь, в этом году очень сложно подтверждать отели, так как туристов много и на всех не хватает… Но, после долгих бронирований, все-таки купили тур в город Будву, на виллу Todorovic.
Что касается перелетов - здесь все было вовремя и хорошо. По прилету первый раз в жизни столкнулись с ситуацией, что за нами вовремя не приехал трансфер. Как объяснил встречающий нас сотрудник - автобус сломался в горах. В итоге ждали замену около часа..
В общем и целом отдых прошел нормально. Экскурсии у туроператора мы не брали, но здесь, не знаю, может и зря, так как разница между уличными ценами и ценами на экскурсии у туроператора небольшая - а вот насчет качества нужно быть очень внимательными и сразу выяснять некоторые моменты. Мы в этот раз пожалели, что купили большую обзорную экскурсию по черногорским каньонам в уличном агентстве - во-первых, нас обманули с автобусами - обещали мерседес, а приехала старая развалюха, у которого к тому же сломался кондиционер - в итоге вызывали в дорогу аварийную службу, которая его чинила. Во-вторых, и это самое важное!! - наш экскурсовод была местная девушка, которая коверкала абсолютно все русские слова - слушать ее было просто невозможно!! И, в-третьих, нам зачем то посадили 4 англоговорящих туриста, и она на таком же ломаном английском еще и дублировала экскурсию им!! Это было ужасно!! Испорченный день! Я не знаю, как обстоят дела в этом плане у "Русского Экспресса", но, думаю, что там, по крайней мере, нормальные гиды!! Да и автобусы наверно получше! Так что будьте бдительны при выборе, чтобы ваш отдых не омрачился такими моментами.
А сама Черногория, безусловно, прекрасна и живописна, здесь очень много красивых мест, которые обязательно стоит посетить - это и каньоны, и монастыри (Острог, Морача, Цетинский), гора Ловчен и Боко-Которский залив. Я даже не ожидала, что такая небольшая страна меня поразит красотой природы. Мы с мужем просто влюбились в Черногорию!!!
Положительные отзывы
Геннадий В.
Всей семьей слетали Египет. Впечатлений море разливанное. Все отлично и сам полет и размещение там и экскурсии… В общем вернулись довольными как те слоны.
Алина
Отличный туроператор. Ездила с семьей в Турцию, все прошло шикарно. Оператор всегда была на связи и помогала чуть что, а у нас было оочень много вопросов потому что летели впервые. В общем отдых нам понравился, девушка сама подобрала нам отель. все как мы хотели. отдохнули, загорели, покупались и не так дорого
Александра
Летали в сентябре в свадебное путешествие на Мальдивы от Русского экспресса. Отель бронировали Bandos Maldives 4*. Очень достойный. Во-первых, близко к Мале, на катере всего 15 минут. Во-вторых, на острове только этот отель, он небольшой, обойти весь можно минут за 40, очень компактный, зеленый, уютный. У нас был номер стандарт, прекрасный вариант, практически на пляже. Вкусная еда и отличная развлекательная программа. Каждый вечер, то караоке, то концерт, то еще что-нибудь. Скучно нам не было абсолютно. Еще отмечу, что пляж небольшой, именно зона для плавания, рядом риф, а за ним уже резко глубина. Зато можно поплавать, понаблюдать за рыбками. Подводный мир на Мальдивах конечно стоит внимания. Туроператору выражаем благодарность за классный тур и плюшки молодоженам, этот отдых нам запомнится на всю жизнь.
Ольга
Добрый вечер, хотела поделиться впечатлением о встречающей стороне, русский экспресс. У нас был тур в ОАЭ с 25 августа по 1 сентября , гид курирующий наш отель Диана. Хочу просто выразить своё ужасное недовольство по поводу такого отношения к туристам, по приезду в отель ГИДА кроме экскурсий вообще ничего больше не волнует, не рассказала нам ничего, за неделю нашего проживания ни разу не поинтересовалась как у нас дела, по отъезду не было никакой информации, пока я сама не добилась, как такое может быть?!!! Может ей нужно работать в экскурсионном бюро(, а не в дорогих отелях принимать гостей, первый раз сталкиваемся с такой ситуацией. Огромная просьба принять администрации хоть какие нибудь меры для того, чтобы туристы себя чувствовали себя комфортно и уверено по приезду в другую страну. Надеюсь на ваше понимание, заранее благодарна.
Юля
Отдыхала с этим туроператором в Арабских Эмиратах в июне. Увидела предложение в соцсетях, заинтересовалась, цена была заманчивая. Написала, оставила телефон, перезвонил менеджер и мы уже вместе подобрали мне тур с удобной датой, выбрали отель и забронировали. Оказалось очень удобно, и проконсультировали, и на вопросы ответили и забронировали. Летала я на неделю авиакомпанией Флайдубай. Питание и напитки входили, багаж 20 кг. Отель Hampton by Hilton 4* — шикарный! Я бы ему и 5 звезд дала. Придраться вообще не к чему, и да, он на все включено и у него свой прекрасный чистый пляж, отличный номер с видом на море. В общем, советую!
Za-za
Хороший оператор, часто через него ездиим. всегда перед покупкой мониторю цены, у русского экспресса они реально хорошие. К тому же делали через него пару раз визы, проблем не было. Никогла не подводил . Могу смело рекомендовать.
Наталья
Хороший оператор, брали через них тур в Будапешт. В тур входили: билеты, трансфер, проживание в отеле Atlas city3* , завтраки в отеле и медицинская страховка.
Все было так, как заявлено. Летели регулярными рейсами аэрофлота, нас заселили во время по городу мы сами составили маршруты и экскурсионные программы, гид предлагал нам свою помощь, но мы уже поработали над программой и нам это было неактуально. От поездки остались положительный воспоминая и эмоции, сититуры – это вещь, можно и нужно ездить развеяться, выходит достаточно бюджетно а эмоций не меньше чем от длительной поездки
Stacy45
Могу смело рекомендовать этого оператора.
Да, договорились мы не сразу, да, вносили изменения, но итог- нас порадовал. Никаких запинок с перелетом, встретили нас на групповом трансфере, но по факту ехали мы одни, в разместили быстро, в отеле был вотсап-консьерж. Мы взяли одну экскурсию от гида, а две на месте. По факту надо было все брать от гида. Тк уровень организации выше, а цены практически одинаковые. Тайланд, мы были на Пхукете, нам очень понравился. Мы жили в отеле Centara Blue marine. Номер достался отличный, с окнами сразу на море. Пляж, правда, через дорогу, но нам вообще было без разницы, тк мы гоняли по всему острову, побывали везде, где только можно. Сам отель хороший, круглосуточная стойка консъержа, гид адекватный, все объяснил, навещал нас периодически, отличные завтраки, остальное время мы ели на улице, там везде тележки со всякой всячиной, на ужин объедались морепродуктами.
Назад летели тоже без проблем. Без задержек.
Маришка
забронировали у них тур через сайт онлайн все билеты, подтверждения пришли на почту. Хороший оператор, можно работать. И отдых нам понравился — ездили догуливать лето в ОАЭ, как раз там еще был не сезон и цены были отличные, кстати.
BettyBoo
Заказали тур на сайте, не пришлось ехать в офис, документы прислали нам по почте, муж все оплатил кредитной карточкой через интерент. Очень удобно, спасибо «Русскому экспрессу» за такой сервис! Теперь ваши постоянные туристы
Александра
Недавно вернулись из Хорватии, решили с мужем на несколько дней вырваться из суеты. Взяли через русский экспресс тур с 24 по 27 июля, тур очень недорогой кстати. Ожидали подвоха. Пофакту всё сложилось идеально, Нас привезли в Трогир, отель уютный называется Jadran недалеко от моря, чисто и уютно. Мы с мужем не из тех, кто цепляется к мелочам типа расшатавшейся ручки мебели. Не понимаю людей, которые хотят за копейки получить тадж-махал. За него и платить надо в 5 раз больше. А нам достаточно чистого и уютного номера, теплого моря и вкусной хорватской кухни! Поэтому всем рекомендую.
Rada111
Достоинства:
доброжелательность
Недостатки:
их нет
На днях моя мама вернулась из Тайланда, была на Пхукете. Говорит, что столько ярких впечатлений не получала никогда! Русский экспресс постарался как мог, по прилету встретил молодой человек, который в трансфере произвел неизгладимое впечатление на мою маму, рассказал очень много нового и нужного о стране. По приезду в отель помог с быстрым заселением, заселили сразу-же. Экскурсии предлогал не навязчиво, очень интересно о них рассказывал. Мою маму трудно чем либо удивить, но она действительна была удивлена сервисом этого туроператора. Говорит, что гид всегда находился в отеле, на глазах. Перед отлетом в номер доставили распечатку со временем приезда трансфера. Всегда угощали водой и спрашивали о настроении и самочувствии!
Sloplent
Достоинства:
хорошая организация тура
Недостатки:
нареканий к туроператору нет
Подробности:
С этой компанией мы ездили в Ригу 3 года назад. Собственно, туроператора мы узнали, получив документы в агенстве. Нам выдли красивый красный конверт и все разъяснили про поездку. Тур был без экскурсий, мы ездили на машине и везде ездили сами. На самом деле, это далеко не лучший вариант, ехать лучше на поедке, экономии на машине не получилось. Но, уж как сложилось. Гостиницу нам посоветовали прямо в Старом центре и даже была парковка. Очень милый уютный отель, и спасибо то ли туроператору, то ли просто везению - нам достался аж 2-комнатный номер. Очень классный, отделанный деревом, с камином. Вкусные завтрки и приветливый персонал. Признаюсь, в начале мая погода была очень ветреная и прохладная, мы мерзли каждый день. Камин и горячая ванная очень спасали. Если вернуться к работе туроператора, но все было четко забронировано, по приемлемой цене и в срок документы. Больше от туроператора мы ничего и не ждали. Претензий нет.
Л.К.
Заказывали путевку в Грецию в августе этого года. Остров Крит, на 1 неделю, на двоих. Туроператором оказалась эта компания «Русский экспресс». Раньше от них не летали, немного нервничали что и как, но все четко прошло. Документы получили без ошибок. За 3 дня, никаких задержек, ни переселений, никаких ужасов, что иногда пугают и рассказывают. Отдых прошел без напряжений. Греция – это отдельная история, очень все понравилось, Греция это всегда идеальный выбор для расслабленного отдыха. Посмотрела у них на сайте, еще очень много стран, куда отправляют. Думаю, обратимся в будущем не раз.
lepehinalara
https://www.yell.ru/moscow/com/russkiy-ekspress_1963817/?reviewId=2998214
Мы в последнее время чаще сами себе туры организуем, билеты взять не сложно, про гостиницы все отзывы в интернете есть, берем машину, экскурсии нам не нужны. Но вот возраст дает о себе знать , у мужа обнаружили неприятное но не опасное заболевание и врач порекомендовал «на воды». Знакомая порекомендовала агентство, специализирующееся на лечебных поездках. Признаться, я была скептично настроена, но с первых же слов поняла, что специалисты грамотные. То. Что нам предложили, идеально подошло – так как я поехала с мужем. Получилось и ему подлечиться. И мне приобщиться, и нам еще поездить посмотреть, маршрут нам составили практически индивидуально , с учетом пожеланий и по объектам и по гостиницам , страны Германия и Чехия. И по цене не сильно отличалось от интернета. Я специально проверила на букинге и поняла, что через туроператора не дороже. В следующем году решили что поедем туда же на лечение, но уже захватим другие города и замки. Впечатление положительное, побольше бы таких хороших компаний!
mirabella1999
https://www.yell.ru/moscow/com/russkiy-ekspress_1963817/?reviewId=2576031
Только что вернулись из Грузии! Полный восторг! Ездили с экскурсиями от туроператора «Русский экспресс». Путевку покупали в турагенстве рядом с домом, нам была нужна недлинная поездка, полноценный отпуск на работе не получалось взять. Полет мы выбрали «Аэрофлотом», сидим на них плотно и копим милли, виза в Грузию не нужна, страховка у нас с мужем своя от работы, программу выбрали чтобы с экскурсоводом – хотелось интересной плотной программы, чтобы посмотреть основное, не теряя времени на самостоятельное изучение, мы любим чтобы нас возили и показывали самое интересное и красивое . Хотим сказать огромное спасибо за насыщенную программу и великолепного гида – Гиви! Благодаря его рассказам, юмору, полюбили Грузию еще больше. Посмотрели и Тбилиси, и старую столицу Мцхету, проехали немного по винодельческим местам.Грузины гостеприимны, везде очень хорошо встречали.Группа небольшая, мы вдвоем и еще семья, тоже из Москвы , было очень компактно, нигде не задерживались. Очень хочется вернуться и уже посмотреть побольше, может весной соберемся еще раз! Спасибо, Грузия! Спасибо, «Русский экспресс»!
semenova.semenova-nata2017
https://moscow.flamp.ru/firm/russkijj_ehkspress_turoperator-70000001019601761/otzyv-2535120
Тур приобретался в турагенстве, но тур оператором был «Русский экспресс». Путевка включала в себя: билеты в Будапешт, рейсовым «Аэрофлтом», номер в гостинице, завтраки в гостинице, страховка и трансферт . Экскурсии покупали на месте у представителя «Русского экпресса», Светланы, фирма «Робинзон». Так как мы в Будапеште находили всего 3 дня, то ограничились обзорной экскурсией по городу, вечерней прогулкой на кораблике «Легенда» и посещением купален.
В остальное время гуляли сами по тем местам, что понравились или не входили в экскурсию. Экскурсия очень полная, подробная и интересная, сразу получаешь представление о городе. Поездка на кораблике тоже с экскурсией, выдают наушники и можно выбрать русскйи язык и слушать рассказ про те места, которые мы проплываем. Или не слушать – выйти на открытый воздух и наслаждаться красотой ночного Будапешта. Купальни тоже понравились, после них очень хорошо спалось! Теплая минеральная вода хорошо расслабляет мышцы тела гуляющего весь день по городу))) Обслуживание достойное, все без навязывания услуг, без задержек и полезно. После Турции , где мы обычно отдыхаем летом, и их постоянных зазываний и навязываний, даже были в приятном удивлении)))
Думаю, еще соберемся посмотреть европейские столицы, уже знаем с каким тур оператором надо ехать – с «Русским экспрессом»!
Alina
http://gmstar.ru/moscow/1-129218-russkiy-ekspress/otzyvy-o-kompanii.html
Как я мечтала о Барселоне, и она сбылась. Бронировала тур у Русского экспресса, потому что однажды с ними уже ездила. Решила повторить. Озвучила свои желания их менеджеру, подыскали мне подходящее. В общем-то можно было все сделать самой, но предпочитаю, когда у меня все организовано кем-то более хорошо в этом разбирающимся, Экспрессу доверяю, выбор интересных туров и отелей у них есть, цена тоже меня устроила. Визу также оформляла через них. Может повезло, но мне все доки подготовили в срок, но я конечно заранее тур покупала. Мои 2 недели в Испании прошли настолько хорошо, что даже решила поблагодарить людей меня отправивших во всеуслышание, на просторах интернета. Перелет ,встреча и проводы, все прошло хорошо, экскурсий не брали!