Интернет-магазин сантехники (Vivon.ru) — отзывы
Отрицательные отзывы
Гость
http://gmstar.ru/moscow/2-412467-interenet-magazin-sntehniki-vivonru/otzyvy-o-kompanii-2.html
В общем - заказал ванну и унитаз. В течение 3-х дней сам прозванивал менеджерам (никто не удосужился мне позвонить) и уточнял номер заказа, время доставки, наличие. Мне все подтверждали, согласовали день доставки - дальше, молчание.
И вот, в день доставки (когда я всех строителей/грузчиков предупредил о доставке) я сам дозваниваюсь в этот так называемый магазин и выясняется, что моей ванны нет в наличии/она со сколами (чугунная! ) и т. д. Тем более все водители уже уехали - предлагают мне выбрать другую ванну (а из других - в наличии только одна) с доставкой "потом". В общем эти "менеджеры" меня так сказать подставили. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В УКАЗАННЫЙ "интернет магазин"!
P.S.: Слишком мало отрицательных отзывов было про VIVON.ru, поэтому решил к ним обратиться. Зря.
Гость
Отвратительный магазин- на сайте товар в наличии, однако после размещения заказа выясняется, что необходимо ждать поставку от производителя, итог ожидания- прошло почти 3 недели, после моего звонка соизволили сообщить, что могут привезти через 3 дня, однако в удобное им время, а не тогда, когда обещали при продлении заказа. Крайне не рекомендую- зря потратите время и нервы.
VladimirKor
https://www.yell.ru/moscow/com/vivonru_8889111/?reviewId=2663019
Потек унитаз. Решили заменить на IFO Frisk и за одно до кучи заказали два смесителя (ванна и кухня) + раковину в ванную комнату. В день привоза, оказалось, что выбранной раковины - нет. Ну, давайте аналог привезем.... Мы - Хорошо. Получал человек _НИКОГДА_ не сталкивавшийся со стройкой и "порядками" доставки. Доставка до подъезда. Привез водила с воплями "Опаздываю, смотрите быстрее просто по наличию...." и т.д. Заказанное - совпало, но _КАЖДУЮ_ деталь не осматривали.
При распаковке в квартире оказалось, что:
1) Нет крепления раковины (оказывается не идет в комплекте, как только потом выяснилось)
2) Отколот кусок от крышки бачка унитаза + арматура стоит не IFO, а Geberit- овская. Звонок в эту конторку был не позже чем через 20 мин от получения брака. Высылались фото. Урегулированием брака занимается некто - Кирилл. Откровенное динамо и посылание клиента. Прошло 2 недели. Ответ конторки - сами вы все сломали, мы ничего не знаем, не меняем, разговаривать не будем и т.д Ищите и покупайте крышку в другом месте.
Резюме - если уж и будете что либо покупать в этой конторке - СМОТРИТЕ ВСЕ ВПЛОТЬ ДО ВИНТИКА и БУМАЖЕЧКИ при получении и не дай Бог поведетесь или пойдете на встречу словам поменяемисправим и т.д Крайне не рекомендую.
Пользователь скрыл свои данные
сначала возникли сложности с обменом купленной в этом магазине мебели, теперь никак не можем получить наши деньги за уже сданный товар. Кормят завтраками уже две недели. Сложилось впечатление, что магазин не заинтересован ни в обмене, ни в возврате денежных средств. Речь идет от 6000 рублей. сдали тумбу для ванной, потому, что не подошла. Обмена не дождались. Видимо придется подавать в суд.
Ppfrolovass
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Наплевательское отношение и вранье
В первый раз заказывала раковину, причем мне поставили условие, чтобы воспользоваться самовывозом, нужно сраз оплатить. Хорошо. Оплатила. Приехала. Мне выдают накладную на другую раковину (...?) мотивируя тем, что цена_то одинаковая (...! ?)... Всётаки отдали мою. Теперь заказала зеркало и вешалки для ванной. Сказали, что в пятницу можно забирать. Но мне удобнее в субботу. Звоню им с утра в субботу. Мне подтвердили, что заказ готов к выдаче. Я уже заранее заказала мастеров. Еду забирать. На полпути звонок. Говорят, что мол извините, но мой заказ не отгружен... Вот так я пролетела!!!!!
Общее впечатление: Отвратительный магазин
Черных Яна
https://yandex.by/maps/org/vivon_ru/1067815525/?source=wizbiz_new_text_single
На прошлой неделе тоже попала в список тех, кому «посчастливилось» испытать всю радость взаимодействия с этим магазином. Заказала подвесной шкаф в ванную в среду. Обратилась в данный магазин только потому что доставка была необходима мне в пятницу, а остальные интернет-магазины предлагали только субботу. Этот магазин был единственным, кто мог по словам менеджера доставить шкаф в пятницу. 48 раз при подтверждении заказа по телефону сказала, что это самый принципиальный момент, 48 раз меня заверили, что конечно! В пятницу! Во второй половине дня! С 15 до 19! Водитель позвонит Вам за час! Все дела! Я со спокойной душой дождалась пятницы, только мне никто не позвонил.
Вышла с работы, звоню в этот магазин, трубки, разумеется, никто не берет. В субботу в 10 утра звонок: «Здравствуйте! Шкаф заказывали?» Дальше лекция с моей стороны. С такой наглостью врут, что доставка стоит на субботу. Я для чего, как попугай 100 раз делала акцент, что доставка нужна мне в пятницу? В итоге соглашаюсь на доставку в этот день до 14: 00, т.к. после меня дома просто не будет. Менеджер говорит, ок, водитель за час с Вами свяжется. Мне никто не позвонил. В 15: 00 звонит Водитель со словами доставка шкафа, часа через 1,5 смогу привезти и адрес тот, что указывала на пятницу. Т.е. менеджер даже не взаимодействует с водителями по заказам и изменениям в них. Дурдом, а не сервис.
Я отказалась от доставки, поблагодарила за супер клиентоориентированность и пообещала максимум данных отзывов на максимальном количестве сайтов. Уважаемые покупатели, все, кому дорого свое время и нервы, старайтесь избегать попыток сотрудничества с данной конторой. Пустая трата Вашего времени.
Remmatering
Достоинства:
нет
Недостатки:
безответственные менеджеры!
Первый отзыв который решила оставить в принципе, потому что ситуация просто вывела из себя!!! Заказала комплект мебели в ванную, через три дня, в день доставки, мне позвонили и сообщили, что тумба есть, а вот зеркало будет позже, сказали переносим доставку (хотя заранее очень просила доставить не позднее данного числа т. к. придет сантехник), выхода не было договорились о доставки тубы с раковиной, а зеркало пообещали привезти еще через 4 дня. Через 4 дня тишина никто не звонит и не собирается приезжать, позвонила в магазин, где менеджер сообщил, что данные зеркала больше не поставляются и не понимает как у меня приняли заказ!!! Я сказала забирайте тумбу тогда, т. к. без зеркала она мне не нужна, в принципе этот комплект заказывали из-за зеркала... На что меня послали на склад, сдавать ее... и естественно за доставку и подъем Вам никто ничто не вернет! С администратором связывать отказываются, со всеми претензиями отправляют на почту.
Общее впечатление: Ужасный магазин
Сергей Николаевич
Магазин плохой. Менеджеры наглые и хамы. Мало того, что накосячили с заказом не оговорив полностью расположение оборудования, в придачу вместо обещанных 3 дней исполнили за неделю. И если бы не скандал, который им устроили, привезли бы своё произведение намного позже. Когда им стали предъявлять претензии по поводу неправильно выполненного заказа, заявили привозите за свой счет и мы посмотрим, что там решим. Хотя их предупреждали, что в квартиру переезжаем срочно. Так вышло, и ванна нужна как воздух, и заказываем мы у них только из-за срока исполнения. Руководитель этой конторы-не магазина, а именно конторы издевался во время разговора по поводу ванны, которую они нам доставили. Если бы не переезд и потребность в ванне, был бы другой разговор. Мало того, я вынужден оплатить 3 дня простоя сантехнику и плиточнику, которые были завязаны на ванну, а здесь были вынужденны сами всё в ванне переделывать. Так что народ, подумайте перед тем, как связываться с ними. Потому что это не магазин, а помойка.
В придачу ко всему ванна через пол года потекла, кнопка управления сломалась. Ванной пользовались раз 20-25. Что фирма плохая, что товар такой же. Ремонтник на рекламацию приехал, мозги опустил, промямлил и всё. У вас то, у вас сё, это не мы, это магазин.
Переписки целый том, обращались в Роспотребнадзор, всё бестолку. Мы ничего не можем сделать и всё. Так и используем ванну в качестве душа, потому что если использовать в качестве ванны, замучаешься воду из под неё вычерпывать. А ремонт в случае замены ванны делать ещё не готовы. Народ, не покупайте у них ничего. Кстати, заказ делаете через 'Вивон', а накладная на другую фирму. Можете проверить, если решитесь на подобную глупость как мы. А положительные отклики это фэйк. Все документы могу предоставить
Нейтральные отзывы
Littlencefts
Достоинства:
Не заметил
Недостатки:
Нет возврата
Привезли ванну без коробки. Жуткая вонь на всю квартиру появилась буквально сразу. Дали отстояться неделю, но это не помогло. Как заявил производитель, магазин должен отстаивать ванну 3 месяца, прежде чем продавать для выветривания химического запаха.
Ванну привез им сам за свои деньги, но возврат денег за ванну делать отказались.
UPD: Деньги сегодня вернули в милой форме. Все норм.
Общее впечатление: Магазин ситуацию решил
kubalskii
Достоинства:
Низкие цены, вежливая доставка
Недостатки:
Неполная комплектация товара Сроки доставки(6 дней)
Сделал заказ. Перезвонил менеджер в течении нескольких часов, хотя для меня норма 15 минут как максимум, не буду пояснять почему и как, специфика работы такая.
Сказали что ближайшая доставка - среда 14.06. Ну ок. Подождем.
Так вот, настал день доставки - понедельник.
С доставкой вопросов нет, водитель вежлив, позвонил заранее, хоть и не за час, но за 15 минут и нет в этом особых проблем.
А теперь что не понравилось: неполная комплектация, в связи с чем придется идти в строительный магазин и докупать, чтобы собрать до конца мебель.
Общее резюме: Заказывать можно, но учтите что придется подождать, а возможно и докупить что-то. Но, в целом, за такую цену, я другого и не ждал.
Поэтому за долгую доставку -1 бал и за отсутствие полной комплектации тоже минус бал.
Итого 3 из 5
Общее впечатление: Все хорошо за такую цену, но лучше переплатить немного и получить нормальный сервис
Положительные отзывы
serghey.zubov
https://www.yell.ru/moscow/com/vivonru_8889111/?reviewId=2840155
Магазин Вивон считаю одним из лучших в Москве в области сантехники – ассортимент товаров огромный, цены более чем приемлемые. Ранее не оставлял отзывов, хотя о магазине уже давно сложилось положительное мнение. Товары приобретаю довольно там часто (впервые – с 2013 узнал о них и совершил первую покупку), всё всегда на достойном уровне – и обслуживание и качество товаров. В этот раз заказывал себе и знакомым по раковине Santek Бриз и сифону. Цена раковины и так была низкой (960 руб), но так этот товар проходил по акции (800 руб), то стоимость покупки стала еще меньше! Заказ вел менеджер Кирилл, товар забирался с пункта самовывоза в предпоследний рабочий день до Нового года.
Думал, что вдруг какие-то накладки из-за этого произойдут (спешка, суматоха), но все мои «думы» оказались напрасными – товар выдали в надлежащем виде и качестве, поздравили с грядущими праздниками. В связи с этим хочу выразить глубокую признательность коллективу Вивон и порекомендовать его всем тем, кто проводит ремонт в доме!
Перминов Алексей
Достоинства:
Большой выбор сантехнического оборудования.
Недостатки:
Магазин удален от метро, несколько мин ходьбы.
Комментарий:
С интернет-магазином знаком второй год, это уже третий мой заказ. Делаю на кухне ремонт в стиле ретро, потребовалось заказать соответствующий смеситель. Выбор пал на бренд Zollen – есть у них одна хорошая двухвентильная моделька, вот её и заказал. Стоимость вполне демократичная, мне как постоянному покупателю дали еще скидку 5%, остался доволен. Товар забирал из пункта самовывоза, установку не заказывал, поскольку выполнял свой мастер. Покупками в магазине вполне удовлетворен и рекомендую его другим покупателям.
Viktorija
Хочу поделиться и своим отзывом о качестве товаров, профессионализм е команды VIVON.RU. Я работаю в строительной компании, оформляю документы и по долгу службы часто бывает заказываю сантехнику, заказываю уже последние три месяца в интернет-магази не VIVON.RU, отзывчивый персонал всегда подскажет, расскажет и посоветует как сделать правильный выбор, цена/качество плюс быстрая доставка. Наша команда в восторге! Огромная благодарность.
Москвичевы
Наш личный опыт нескольких покупок на сайте Vivon.ru говорит о другом отношении к клиентам. Изначально муж заказывал по мелочи, смеситель да мойку для кухни. Все доставляли вовремя и в полной комплектации согласно заказам. Когда решили, что пора вместо старой ванной установить душевую кабинку, объездили несколько магазинов в округе, а потом решили просмотреть каталог Vivon.ru Выбор оказался в разы больше и по более выгодным ценам, заказ оформили на финскую душевую кабинку TIMO, модель ILMA-909. Доставили через два дня, занесли и установили специалисты магазина. Мы изначально эти доп. услуги оговорили с менеджером, поэтому и в стоимость кабины их тоже включили, о чем прописали в накладной, по которой оплату после получения и произвели. Все четко. Кабинка стильная, все работает, мы довольны.
urnov.constantinnikolaevi
https://yandex.by/maps/org/vivon_ru/1067815525/?source=wizbiz_new_text_single
После того, как из-за большой влажности попортился шкаф в ванной комнате, решил купить новый. Просматривал несколько мебельных магазинов, ездил в Леруа, присматривался к интернетным проектам. Честно говорю – не слишком в восторге от онлайн-витрин, так как до конца не покидает ощущение, что покупаешь «кота в мешке». Но вот Вивон меня не подвел – с момента выбора и до получения товара в центре выдачи заказов. Выбирал между несколькими вариантами отечественной недорогой мебели, изначально выбрал и даже заказал совершенно другой шкафчик, но спустя 10 минут после оформления заказа мне позвонил менеджер Александр и сообщил, что данного товара временно нет в наличии, но он подобрал полный аналог – шкаф российского бренда Виго – Диана. Рассказал мне об отличительных особенностях, их было совсем немного, поэтому, взвесив все «за» и «против», согласился переоформить заказ на новый шкаф. Договорились о времени получения заказа – на 24 августа, в четверг.
В какой-то момент меня дернуло отменить заказ, не знаю почему, но подумал, что шкафчик мне не подойдет. Снова связался с Александром – он меня спокойно выслушал, предложил вновь посмотреть на сайте предложенную модель и обсудить её параметры. Скажу честно, этот ненавязчивый подход меня притянул, согласился на эту модель и не стал отменять заказ. И, как показало время, совершенно правильно сделал – не надо поддаваться сиюминутным позывам души. В назначенный день Александр позвонил мне вновь и сказал, что заказанный мною товар ожидает в пункте выдачи заказов. После этого приехал в этот пункт, его теска – тоже Александр – передал мне приобретенный товар, попросил внимательно его изучить, после этого были подписаны документы о приемке, о том, что к товару претензий не имею.
Пенал оказался добротным, устойчивым. Я, правда, при установке сильно грохнул по нему, но, к счастью, никаких вмятин на фасаде не обнаружил, прямо таки советское качество! Магазином остался доволен, покупкой тоже.