Интернет-магазин одежды Wildberries.ru — отзывы
Отрицательные отзывы
Елена
С тех пор как на WB появилась функция "кошелек" оплачиваю покупки через эту функцию,так получается выгоднее. В приложение всегда стоит пометка" оплата кошельком"
Приобретая последний раз покупку,при переводе денег на" кошелек" произошла техническая задержка и WB не сообщив о том что на кошельке недостаточно средств,снял деньги по полной программе с карты!!!! Написав претензию и попросив вернуть разницу,которая составляла почти 500 руб компания отказала,не смотря на то что сотрудник WB был свидетелем всей ситуации!!!!
Тамара
Самый отвратительный стол заказов мало того что снимают 100 руб за возврат который не по вине покупателя но еще не возвращают деньги за неполученный товар яйцо пластмассовое внесли в категорию продукты это вообще ужас
LaStDolphin
26 декабря пошёл я в местный пвз забирать очередные покупки. В том числе и с wildberries. Куча набралась приличная, мельком глянул — всё совпадает. Дома начал разбирать сей улов и обнаружил пренеприятнейшую подставу от wildberries: вместо добротного кронштейна типа NB (артикул 180480469) для монитора, мне подсунули ноунейм дешман кронштейн для телевизора. А знаете в чём был подвох? На одной стороне коробки была огромная реклама того самого NB кронштейна для монитора, которую я собственно и увидел, когда забирал товар. Так как возврат товара в wildberries платный (привет в этом месте моим любимым маркетплейсам : синему, жёлтому и фиолетовому), то стратегия оставалась только одна — написать обращение в службу поддержки и создать заявку на возврат. Всё это сделал в этот же день. Сперва написал в поддержку, те в свою очередь сказали создавай заявку (кстати номер заявки 1f7c6c8d-9747-4f15-85da-615f3c21a277) на возврат, мы её рассмотрим в течение шести рабочих дней. Проходит шесть рабочих дней — от ягод безразличие и тишина. Я снова пишу в поддержку с тем же грузом, на что получаю новую отписку: пишите напрямую продавцу мы этим не занимаемся (эва как) получаю инструкцию, как через браузер написать продавцу (продавец на секундочку юридическое лицо из Казахстана: QAZIINIVATION, Руководитель компании: АЛЬТАЕВА САУЛЕ РЫСПЕКОВНА, ИНН 700710400311, адрес Казахстан, Караганда, Микрорайон 12, 34). Проходит несколько дней , Продавец моё обращение (почему интересно?) не читает и не отвечает. Ранее созданная заявка на возврат в личном кабинете wildberries так же висит активная и без ответа.. Запрягай по новой — снова пишу в поддержку, снова получаю отписочку из разряда: мы поторопим продавца (видимо полноценный скрипт, для снижения возвратов🤣) и снова длительное ожидание. И тут до меня дошло, — на мне прогоняют стратегию заволакичивания заявок на возврат от Wildberries. Поэтому я собственно и решил придать огласке сей чудесный инструмент (wildberries®©) для снижения возвратов любого товара. В очередной раз wildberries расписался в своей абсолютной не конкурентоспособности, проявив себя как дикий африканский стихийный рынок… Супруге и друзьям уже запретил что либо заказывать, благо есть где заказать ещё и выгоднее и без последующих проблем, если пришлют не то, или просто не понравится фасон. Вангую, налетят сейчас боты для защиты wildberries, но этот пост рассчитан в первую очередь не для срача, а для людей, прочитавших и сделающих для себя правильные вывод на чужом примере. Всем добра и безпроблемных покупок на современных и допиленных маркетплейсах
Сергей
Покупал на Валберисе более двух лет…., но сейчас они нарушают правила торговли и законы о защите прав потребителей ….(((! На все сообщения и претензии дают шаблонные ответы такое ощущение, что отвечают роботы((. Написал на официальную почту ответа — нет(?! Никому не рекомендую Валдберис!!!
46014083
Никогда не писала плохих отзывов, но здесь просто крик души.
Вся история начинается с августа 2023г. На сайте увидела двери, созвонилась с менеджером, предварительно оформили заказ, вызвала замерщика и потом на основании замера оформили заказ на двери. Сразу скажу шероховатости были, постоянно менялись менеджеры (их было 3), приходилось постоянно напоминать не забыли ли про меня приходилось постоянно перепроверять заказ, но это ладно рабочие моменты .8 сентября заказ оплатила и его запустили в работу. Срок по договору 45 рабочих дней меня устраивал, ремонта мы планировали к 1.12 закончить, так что с запасом было. Напомнила о себе 10.10 уточнила сроки сказали конец октября, вопросов нет. Ну и дальше началось. мне позвонили из сервисного отдела и сказали, что доставка будет 28.10, прождали в пустой квартире почти весь день, дозвонилась до сервисного отдела и выяснилось якобы доставка должна была быть вообще 27.10, потом ой извините сегодня выходной и спросить не у кого и вообще у вас уже 31.10 стоит дата доставки. Выходной был потрачен впустую, ну ладно накладки бывают, договорились на 31.10. Но 31.10 во время загрузки выяснилось, что по заказу чего-то не хватает и доставку пришлось срочно отменять. 2.11 двери все же с 3 попытки доставили. Прошу менеджера со мной связаться и сказать, когда будет монтаж…со слов менеджера монтаж может быть в течении 3 недель!!!! но он может предложить подрядную организацию, которая приедет и смонтирует, но там будет дороже чем договаривались. Ладно давайте Вашу бригаду, готовы доплатить. 9.11 приехал монтажник и сказал, что он не сможет установить двери, там зарезки не сделаны. Начинаем опять пытаться решить вопрос. Монтажники приехали только 22.11 !!!! во время монтажа выясняется, что из 3 дверей они могут установить только 2, так как 3 дверь не доработана на фабрике и на месте сделать ничего нельзя. Дверь нужно забирать. через 2 дня ее приехали и забрали. На вопрос сколько ждать, сервисный отдел сказал постараемся побыстрее. Мы говорим ребят у нас ремонт заканчивается, перед новым годом мы заезжаем в квартиру, строители не могут закончить нужно плинтуса ставить. 4 декабря пишу, мне сообщают дату 10.12 ждем.11.12 пишу мне говорят сроки не известны, через несколько дней говорят 20.12 …Менеджер сервисного отдела Роман который якобы занимается решением моей проблемы говорит дайте мне несколько дней я отправил запрос. И сегодня меня просто убил его ответ. Мою дверь отправили на фабрику только 16 декабря ЧЕРЕЗ 4 НЕДЕЛИ КАК ЕЕ ЗАБРАЛИ У МЕНЯ ИЗ КВАРТИРЫ. якобы они решали какие-то вопросы СРОК 45 РАБОЧИХ ДНЕЙ + НОВОГОДНИЕ КАНИКУЛЫ. итого 2,5-3 месяца. Все что меня добивает в этой ситуации — это отношение сотрудников. Если у Вас проблемы их решать никто не будет, связываться с Вами тоже никто не будет, это вы будите пытаться дозвониться и получить хоть какую-то информацию, но до менеджеров вы не достучитесь, ведь есть сервисный отдел. Считаю, что это Обычная трусость и некомпетентность руководителей старшего звена, если оно вообще есть в этой компании. Забудьте про менеджеров и руководителей компании ЦЕЛЬ ТОЛЬКО ОДНА, ПОЛУЧИТЬ ВАШИ ДЕНЬГИ. Сегодня мне пообещали, что со мной свяжется руководитель или старший менеджер…СНОВА ОЧЕРЕДНАЯ ЛОЖЬ…Я очень сильно жалею, что связалась с этой компанией, никому не советую что-то у них заказывать. За все время ремонта, мы не раз что-то заказывали строй материалы, мебель, кухню, бытовую технику…у всех есть какие-то косяки, но это рабочие моменты все бывает и все решаемо, но здесь просто само отношение фирмы ……
Татьяна
А нам так и надо. Зная отрицательные стороны этой площадки мы все равно несём деньги этим мошенникам. Я тоже столкнулась с ситуацией о не возврате денег. Что самое удивительное, все что я там покупала, могла вполне без этого обойтись. последний случай был, что мне не вернули деньги, да ещё списали за возврат товара, который я не получала. Ничего не добилась, аккаунт удалила. Карту поменяла. Что мы лезем в эту помойку. В магазинах много хороших товаров, пусть чуть дороже, но зато надёжно.
Светлана
Требую вернуть мои 2105 рублей украденых с моей карты валдберисом!!!! 11 декабря 2023 года. Буду рассылать это сообщение постоянно!!! Завтра иду подавать заявление в полицию!!!! Курсы Ленки Чуриковой полны отстой: старые и не дающие ни-че-го!!!
Алексей
Никому не рекомендую делать заказы на вайлдберриз. Столнулся с обманом. Заказал увлажняющий крем Джонсонс бэби, сдоставкой курьером. Через несколько дней сообщил на сайт об отказе от доставки товара. Тем не менее приехал курьер с товаром. Поскольку меня дома не было, я по телефону отказался от товара. Мне сделали возврат денежных средств на 300 рублей меньше. Обьяснили, что я не имею права отказываться от доставки товара до момента его получения. Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей говорит, что я могу отказаться от товара в любой момент. Тем более, я отказался от доставки товара заблаговременно. Считаю, что вайлдберриз организовала мошенническую схему отжатия денежных средств покупателей.
Сергей
Добрый день дорогие покупатели маркетплейса Wildberries! Wildberries — пособник аферистов и жуликов! Объясню: купил я пульт — Пульт к D-Color DC910HD mini DVB-T2 к приставке. Но он не подходит! Так как продавец скорее всего мошенник который указал неверные данные к этому товару! А что Wildberries? Wildberries говорит не вернём деньги! Проверяйте при покупке! Как? Если я покупаю из данных продавца! А он жулик и указал данные которые не соответствуют действительности! И в итоге вы остаетесь с бесполезной ерундой и без ваших денег! Никому не советую покупать на Wildberries — они пособники! Если нет, то меняйте условия возврата! А то пишите что возврата на этот товар не существует! Рай для мошенников и аферистов!
stinlist
В основном пользуюсь услугами маркетплейса-конкурента, однако иногда приходилось что-то покупать и на WB. За два года не было ни одного возврата с моей стороны, хотя нередко к качеству присылаемых товаров были нарекания.
Последнюю же покупку все-таки было решено вернуть, ибо прислали совершенно не то, что я заказывал. А именно: вместо 50 пар х/б перчаток прислали какую-то тряпку (судя по ассортименту продавца — фартук).
Распаковывать не стал, сделал фото и создал заявку на возврат. На ее рассмотрение ушло аж пять дней (при этом у конкурента WB на это уходит минут 10-15). Но еще больше меня удивил вердикт — мне было отказано в возврате! В комментарии указано, что заявка рассмотрена и "брак не подтвержден" (скрин прилагаю). О каком браке вообще речь, если мне прислали совершенно не то, что я заказывал?
Дальнейшая переписка с сотрудниками "службы поддержки" выявила их низкую квалификацию — одни отписки, никакой помощи и конкретики.
Пять дней, видимо, не зря были потрачены на рассмотрение моей заявки — к этому моменту вышло время возврата товара, о чем мне сообщил сайт при попытке создания повторной заявки на возврат.
По факту: потерянное время, нервы, деньги. Из-за 500 рублей глупо подавать в суд, но в Роспотребнадзор "маякну". Да и отзывы оставлю — надеюсь, это кому-то поможет избежать покупок в этом "чудном" маркетплейсе.
Категорически не рекомендую что-либо покупать в Wildberries: мой пример показывает, что можно потерять свои деньги, получив вместо желаемого товара совершенно ненужную вещь.
Наталья
Тоже пропало желания заказывать в этом как пишут "модном магазине"Брать кота в мешке.Одежда без этикеток ,вся замусоленая приходит.Переименовать магазин пора ,в магазин уценённых и б/у товаров,но цены вас приятно удивлят-всё как на новый товар ,даже выше,так что заказывем и не жалеем денег,всем удачи и приятных покупок)))))
Ольга
Заказала рамку для фото с подставкой за 200руб. Первый раз пришла рамка другого размера без подставки. Отказ 75 рублей. И так три раза заказывала и каждый раз получала не соответчвие заказу. В итоге за отказ просят 225рублей. Это три рвза по 75 рублей за мой отказ по их вине. Валберис пишет, что нужно им за мой отказ сначала заплатить , а потом, когда- нибудь, у них заработает какой-то функционал, то деньги вернёт продавец. Валберис из своих клиентов дураков ищет? Деньги сейчас, а потом у кого- то спрашиваете. К тому времени и продавца этого на их площадке торговой не будет. Почему в нашем правовом государстве такой безпредел? Это откровенное воровство. В СССР такого безобразия бы не было. Видно, что всё решают взятки. Поэтому такой безпредел.
Ирина
С моей карты магазин списал деньги, за покупку которую я не совершала!!! Раньше думала, что такого неможет быть….. Теперь эта вещь активна в моих покупках!!! Сказать что я зла ничего не сказать!!! И не возвращают уже больше месяца. На все заявки отвечают боты одними и те иже фразами. Дозвониться до магазина нереально…. Одним словом мошенники!!!!!
Постоянный покупатель
Интернет-магазин Wildberries после того, как ввёл платный возврат, заведомо присылает не тот товар, либо брак, либо недокомплект и затем ворует деньги с покупателя за возврат некачественных товаров. За последнее время прислали не те колготки, за возврат которых взяли 100р. Должны были прислать комплект футболок из 3 штук, прислали всего 1 футболку и тоже взяли 100 р. Причём вскрывалось всё при сотрудниках пункта выдачи и тут же фиксировалось в отметках . И таких примеров много. Последней точкой кипения стало пальто, за возврат которого взяли не 100 р, как было написано при оформлении заказа, а 300р . Может кто-нибудь объяснит, как такое возможно? Это самое настоящее воровство! И куда нужно обращаться, чтобы вернули деньги? На вопросы они не отвечают, либо отвечают отписками, что у них идёт какое-то там тестирование программы. Извините, а покупатели то причём? Почему мы должны платить за ошибки магазина???
Маша
Недавно сделала заказ в магазине Wildberries на защитное стекло для смартфона. Причём специально взяла его по цене выше эконом-класса, чтобы наверняка попасть в качество и никак не разочароваться. И что же вы думаете? Когда пришла забирать, увидела, что стекло с трещиной во весь экран. И тут я вспомнила, что отказ в этом магазине платный — 100 рублей. Я, конечно, отказалась. Но никак не подумала, что он может распространиться на такую ситуацию, за которую я, как покупатель, не могу никак нести ответственность. Сотрудница магазина в пункте самовывоза сфотографировала повреждённый товар, зафиксировала, сказала, что напишет продавцу и, конечно, уладится вопрос с платным возвратом. Это справедливо. Ведь я не имею отношения к повреждению защитного стекла, и отказ обоснованный. Он не может быть платным для меня, согласно закону о правах потребителя. В итоге что я получила.
Товар, на который рассчитывала, я не получила, зато из моего кармана вытянули за транспортировку битого стекла 100 рублей. Мой негативный отзыв на странице заказанного товара не опубликовали, а мои попытки решить вопрос с самим интернет-магазином Wildberries через их службу поддержки закончились обещанием магазина сделать вскоре функционал, который позволяет недовольному покупателю иметь прямую связь с продавцом…И всё. А на следующий день мне на электронную почту пришёл чек об оплате доставки битого товара. Я просто в шоке. Моя ошибка, что я не сфотографировала сама, вместо сотрудницы, на месте повреждённый товар. Так бы у меня было доказательство серьёзного нарушения закона со стороны организации Wildberries, и я могла бы обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Но к сожалению, у меня нет доказательств на руках, а все они оказались в руках магазина, который просто украл мои деньги вместо предоставления мне ожидаемого товара в надлежащем состоянии. Конечно, друзья, я никому не посоветую что-либо покупать в магазине "Вайлдберриз". Благо, у него есть достойные конкуренты.
PS. В приложенном файле прилагаю скриншот страницы товара, который я заказала на портале Wildberries. Важно, друзья, запомнить и этого продавца, который вместе с магазином Wildberries украл мои деньги.
Прилагаю также чек, который я получила на следующий день на свой электронный адрес от Wildberries, где указано снятие магазином с моей банковской карты оплаты транспортировки повреждённого товара.
Wildberries Торгуют неоднократно возвращенным Бракованным товаром.!!!
Купил чайник БОШ и
Б/У, ГРЯЗНЫЙ, МЯТЫЙ,
Неоднократно возвращался и снова выставлялся на продажу.!!!
Wildberries, ОПОМНИТЕСЬ!!! — Выставлять ГРЯЗЬ, Б/У по новой в продажу, после неоднократного возврата.!!
За возврат УДЕРЖАЛИ с меня 100 рубл.
БАРДАК.!!!
Лера
Можно ли вообще доверять, тем более с новыми правилами,которые меняют регулярно в одностороннем порядке, никого не уведомляя. Покупатель соглашался с одним договором, в результате на деле совсем другое, постоянная подмена. Так же нарушая закон, даже сотовые операторы за 2 недели, если не более, уведомляют об изменениях тарифных планов, придерживаясь законодательства. Происходит систематическое нарушение, что административной, что бухгалтерской, даже по уголовной можно "пройтись". Не понятно почему налоговая, прокуратура вас еще не прикрыла. Напоминает всем известный рынок "Чиркизон", который был в Москве, только теперь это распространилось на всю Россию. Почитайте отзывы что в основном пишут, система устроена именно по "понятиям", а не по законодательству.
Теперь приготовьтесь к тому, что этот магазин хранит данные привязанных карт, хотя бы раз привязанная карта провела одну оплату она не удалится, даже если в своем кабинете вы ее удалили и оставили другую. Магазин ее из своей базы не удалит пока существует кабинет. Если в какой-то момент на вашей привязанной карте не окажется средств для оплаты, то он спишет с той которая была ранее, и не важно чья она была, знакомого или подруги. Тем более сейчас в нем стало модно списывать за возвращенный товар, даже если он бракован (об этом позже). Обоснования магазина в том, что: В соответствии с п. 5.8.1 Правил пользования торговой площадкой "При выборе оплаты при получении с использованием банковской карты или иных доступных сервисов, позволяющих производить оплату заказов указанным способом, оформленных на Торговой площадке, в случае непроизвольной (автоматической) отмены такого платежа или отсутствия списания со счёта потребителя в пользу Торговой площадки денежных средств в размере стоимости заказа или его части по причине технического сбоя и (или) иной непредвиденной ошибки, покупатель предоставляет право Владельцу Торговой площадки произвести необходимые действия, направленные на исполнение покупателем оплаты заказа без дополнительного уведомления, по имеющимся платежным данным, включая ранее использовавшиеся Покупателем платежные данные, но удаленные им к моменту образования задолженности по оплате товара либо услуги".
В момент оформления заказа вы соглашаетесь Правилами пользования торговой площадкой. То есть простыми слова магазин нагло и открыто нарушает законодательство: Налагается ответственность на удаленную карту. Фактически разрешается удовлетворять требования кредитора за счет третьего лица, не являющегося стороной договора. То есть лицо, которое удалило свою карту в этой переписке, не является стороной договора между Wildberries и владельцем личного кабинета, который заказывает товары или услуги, хотя задолженность даже образовалась на много позже удаления данных карты. Беря на себя ответственность списывать деньги с карты совершенно другого человека, Wildberries нарушает его права. Теперь Wildberries выступает в виде коллекторской деятельности, не важно с кого, но деньги спишем. И самое главное если вы захотите удалить свой личный кабинет, обязательно меняйте свои карты, так как «Wildberries» не заботится о ваших персональных данных, как только привязывается карта в кабинете, ваши данные сливают, как это произошло при большом сбое в нем. Еще раз ваши данные там не в безопасности.
К сожалению, сколько уже о нем негатива написано и открытого мошенничества: прокуратура, налоговая и Роспотребнадзор вмешаться не хотят. Даже чеки за товар, выкупленный пробиваются с задержкой, задним числом, а деньги за обратную отправку товара, списанные с покупателей нигде не фиксируются и не пробиваются. Возникает вопрос законности списания, если магазин списывает за оказание услуги возврата товара на склад или производителю, где документ об оплате? На лицо факт мошенничества.
Ну теперь последнее новшество от Wildberries: теперь «брака не будет». Произошли изменения по условиям возврата. Поддержка более не имеет технической возможности проводить возврат денег за обратную пересылку брака/неверного или недовложения. Возврат денежных средств за обратную транспортировку товара при отказе, если товар поступил с браком/ не верным вложением/ неполной комплектации происходит автоматически. Товар будет проверен на складе и при подтверждении несоответствия денежные средства будут автоматически возвращены.
То есть товар, который пришел со склада, в закрытом, упакованном виде, а при осмотре выясняется, что вместо новой вещи положили дерюгу, попросту произошла подмена на складе, теперь именно склад будет решать брак это или нет! Покупателей лишили права сообщать о браке. Еще осенью сотрудник пункта выдачи мог сделать в программе пометку о браке товара, то теперь у них давно отобрали эту возможность, покупатель на прямую писал в чат поддержки, предоставлял фотографии брака. Хотя бы что-то можно было доказать, теперь нет. Сейчас, при поступлении вашего товара на склад, он будет проверен. В случае подтверждения брака или факта неправильного вложения, средства за обратную транспортировку будут возвращены автоматически. Данный функционал передан на склад и все товары проверяются и подлежат обязательной переупаковке. Именно переупакуют и заново отправят, а деньги за платный возврат не раз еще спишут. Выгодно складу сообщать о браке? Хотя и на складе, и на пункте выдачи есть камеры, но порядка и целостности доставки заказанного товара, чтобы ничего не украли и не подменили, разбили так и нет. О чем может быть речь, если вещи со склада приходят в таком состоянии, да и обратно дойдут ли? Если сами сотрудники пункта выдачи рассказывают, что там происходит и случаи происходящие с ними, и ваши штрафы. К примеру, клиент отказался от золотой цепочки при получении, а на складе она стала серебряной. Штраф получил сотрудник пункта выдачи, хотя все происходит на камеру. Теперь политика этого магазина: Виноват сам покупатель, сам заказал- сам и расхлебывай. Я отказалась от него, хотя была его клиентов с самого его основания, но больше не хочу!
Aleks
Месяц не доставляют оплаченный товар
Галина
прислали не тот товар!!! Это расценить как издевку. За последние 2 месяца это уже 4 случай.
Надежда
Всегда заказывала в этом магазине,было очень удобно,но теперь стало все хуже и хуже для покупателя .В черную пятницу я отложила 26 товаров,чтобы следить как на них меняются цены.Я всегда так делаю,потом заказываю,на что цена упала.Но в этот раз интернет заглючил и я ,чтобы перелистнуть страницу,случайно нажала оформить.Тут же заказалось товаров на 77 тыс руб.Я в шоке стала удалять товары из доставки,можно было в течении 10 мин удалить,а то пришлось бы заплатить 2600 просто за отказ.А сейчас этой функции уже нет,закажешь случайно или не на тот пункт-плати за каждый товар 100 р
Раиса
У меня за последние месяцы творится что-то несуразное. Я заказываю товар. Но на следующий день в личном кабинете оказывается несколько идентичных товаров с платным возвратом. Так мне всучили штук 8 коробок красок для волос. Краска новая, есть плохие отзывы. Постеры сейчас находятся три экземпляра совершенно одинаковых с оплатным в возвратом. Проверить себя заказала вчера одну блузку. Вроде всё оформила. А утром с удивлением её не нашла в заказе. Блузка мне понравилась Решила всё же ещё заказать и оформить. Прошло пол дня, я открыла личный кабинет, а там помимо трёх одинаковых постеров находятся две одинаковые блузки одного цвета и размера. Тут можно смеяться. Но за возврат лишнего не мною заказанного товара я должна оплатить. Я уже много оплатила таких возвратом. Я пользовалась лет 10 этим магазином. Когда оплату отдавали ещё курьеру. А сейчас я старый человек с маленькой пенсией. И так они пополняют свой бюджет?
анатолий
08.12.2022 года Заказывал дочери глину для лепки,вместо одного набора положил в корзину 2 ,тут же попытался отменить один набор,нет теперь этого сделать нельзя,телефонов нет надо писать в чат написал,чат ответил только через 3 часа.Но написали что можно отказаться при получении ничего оплачивать не надо.После получения уже третий день пытаются списать с меня 100 рублей за отказ от получения!!!!Это беспредел,написал 10 жалоб толку ноль,подам в суд!Написал заявление в полицию.Больше с этим магазином дел иметь не буду,мошенники и обманщики.Магазин испортился думают только о деньгах
Александр
ВНИМАНИЕ!!! Вальберис — воры и мошенники! Немедленно удаляйте личные кабинеты и особенно информацию банковских карт хоть раз внесённых при оплате. 06.12 в 07.25 с моей карты нагло была списана сумма 200 руб. То есть изначально была заложена идея одномоментно снять все деньги со всех карт засветившихся при оплате и в бега — даже искать никто ничего не будет — вот так постригут баранов. Вы отчётливо поняли, что это уже не ваши карты — это карты воров с вальбериса. И не жалуйтесь потом, что вы не знали — я вас предупредил. Вспомните МММ с Мавроди и камазами денег — здесь всё быстрее и проще. Хотя это личное дело каждого — кому давать свою карту. Для любопытных — деньги не вернули, извинений не принесли — ну это и понятно.
Елена
Отвратительный магазин, не привезли 2 позиции и т.к. было очень много заказано, не сразу обнаружила недостачу. После 6 мес. Переписки со службой "поддержки", результата ноль, потраченные нервы и деньги! Не заказывайте здесь НИЧЕГО! Еозон и яндекс! Я активный пользователь интернет магазинов- знаю о чем пишу! Приятного пользования сотрудникам вайлдберис мною оплаченными товарами!
ЛОХ
Достоинства: Нет
Недостатки: За один товар списали сумму 2 раза, прошёл месяц деньги не вернули????
Комментарий:
Больше не когда не будем сдесь заказывать товар! Всем знакомым рассказал что не вернули деньги!
ВЛАДИМИР
ПОСЛЕДНИЕ 2 ГОДА МАГАЗИН ПРЕВРАТИЛСЯ В ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ. РАБОТАЮТ ПО ПРИНЦИПУ ОТЖАТЬ С ПОКУПАТЕЛЕЙ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ И СЕЙЧАС, МАГАЗИН ПРЕВРАТИЛСЯ В ОДНОДНЕВКУ:ЕСЛИ, НЕДАЙ БОГ ВЫ ЧТО ТО КУПИТЕ У НИХ, ТО УЖЕ НИКОГДА НЕ СМОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ НИ ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ:ПО БРАКУ, ПО НЕСООТВЕТСТВИЮ ОПИСАНИЯ И ТЕМ БОЛЕЕ ЕСЛИ НЕ ПОНРАВИЛСЯ ТОВАР. ВИДНО ПОМЕНЯЛОСЬ РУКОВОДСТВО И ИЗМЕНИЛАСЬ ТАКТИКА ПРОДАЖИ. ПЕРСПЕКТИВЫ У НИХ НЕТ, ПОЭТОМУ ЖИВУТ ОДНИМ ДНЕМ:СЕГОДНЯ ОТЖАТЬ, А ЧТО БУДЕТ ЗАВТРА ИХ НЕ ВОЛНУЕТ. ПЭТОМУ НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С НИМИ. Пишу крупно потому что
хочу предостеречь от покупок в этом магазине
Игорь
26.10.2022 я приобрел в пункте выдачи товара ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВАЙЛДБЕРРИЗ" (далее — "ВАЙЛДБЕРРИЗ") по адресу: г. Москва, ул. 13 Парковая, д. 16А пульт для телевизора Тошиба СТ-8023. На своем интернет-сайте продавец — "ВАЙЛДБЕРРИЗ" указал, что этот пульт подходит для большинства телевизоров Тошиба, то есть не ко всем телевизорам этой модели. К моему телевизору пульт не подошел. Никаких дефектов у пульта нет. Просто на этот пульт телевизор не реагирует. На сайте не указано, что пульт можно вернуть. Однако, учитывая, что продавец сам заявил, что он может не подойти ко всем телевизорам этой модели, 26.10.2022 я дважды обращался через официальный сайт "ВАЙЛДБЕРРИЗ" с претензией оформить мне возврат этого пульта в пункт его выдачи и вернуть деньги (№№ обращений: 50083369 и 50086087). Однако, в этом мне было незаконно отказано.
Согласно требованиям ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, за исключением случая, когда указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Поскольку приобретенный мной пульт для телевизора Тошиба не имеет индивидуально-определенных свойств и может быть использован иными потребителями товара, а также факт обращения с претензией до истечения 7 дней (в день покупки товара), то отказ "ВАЙЛДБЕРРИЗ" в возврате этого пульта в пункт его выдачи по надуманным основаниям и возврате мне денег является явно незаконным.
27.10.2022 я обратился с жалобами в Управление Роспотребнадзора по г. Москве, Управление Роспотребнадзора по Московской области и в Подольскую городскую прокуратуру с просьбой провести по данному факту проверку, обязать ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" принять от меня в пункте выдачи приобретенный мной пульт для телевизора Тошиба СТ-8023 и вернуть мне деньги, а также привлечь его генерального директора Бакальчук Т.В. и это юридическое лицо к административной ответственности за нарушение требований Закона РФ «О защите прав потребителей».
Жду ответов!!
артур
отвратительный доставили разворованный -не комплект заказ, за возврат я еще должен платить да еще и не возвращают деньги….и тупая переписка с тупым персоналом….нормально не работают — ворье
ВЛАДИМИР
ПОСЛЕДНИЕ 2 ГОДА МАГАЗИН ПРЕВРАТИЛСЯ В ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ.РАБОТАЮТ ПО ПРИНЦИПУ ОТЖАТЬ С ПОКУПАТЕЛЕЙ ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ И СЕЙЧАС,МАГАЗИН ПРЕВРАТИЛСЯ В ОДНОДНЕВКУ:ЕСЛИ,НЕДАЙ БОГ ВЫ ЧТО ТО КУПИТЕ У НИХ,ТО УЖЕ НИКОГДА НЕ СМОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ НИ ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ:ПО БРАКУ,ПО НЕСООТВЕТСТВИЮ ОПИСАНИЯ И ТЕМ БОЛЕЕ ЕСЛИ НЕ ПОНРАВИЛСЯ ТОВАР.ВИДНО ПОМЕНЯЛОСЬ РУКОВОДСТВО И ИЗМЕНИЛАСЬ ТАКТИКА ПРОДАЖИ.ПЕРСПЕКТИВЫ У НИХ НЕТ,ПОЭТОМУ ЖИВУТ ОДНИМ ДНЕМ:СЕГОДНЯ ОТЖАТЬ,А ЧТО БУДЕТ ЗАВТРА ИХ НЕ ВОЛНУЕТ.ПЭТОМУ НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С НИМИ.Пишу крупно потому что
хочу предостеречь от покупок в этом магазине
Наталья
Здравствуйте! На валбрес находятся мошенники не когда не вздумайте заказывать снимают деньги с карты и не кто не несет за это ответственность. Валбресу это не нужно. Мне одно не понятно почему на валбрес находятся такие магазины и валбрес за этим не следит. Сколько еще людей попадется. Не какой ответственности.
Анастасия
На wb была долго..стала вип клиентом , с большой суммой выкупа …не было раньше проблем …но теперь появились …деньги за доставку снимают , даже если брак тебе их не возвращают ..пишу на почту и в обращения …отвечают , что на рассмотрении …и так уже рассматривают с 1 июля ! Перешла на озон ..удалила аккаунт с wb , больше я с этими жуликами не свяжусь никогда .
Катя
Wildberries воры. Оформила покупку товара, оплата произошла через сбербанк онлайн, деньги сняли и все, в личном кабинете нет ни покупки ни чека. На горячей линии сказали отправить им чек и они проведут проверку оплаты, а результат пришлют на почту, сроки не говорят. Но ни ответа, ни денег, ни товара так и нет.
Арина
Прислали не тот товар! Заказали крем для волос, а пришел бальзам, который есть в любом магазине. Причем в магазине этот бальзам стоит 300р, а мы заплатили 540! Получается, что мы получили никому ненужный товар с наценкой в 200р! В пункте выдачи взять обратно отказались!
Валентина
Спилали деньги за возврат некачественного товара, писала несколько раз, Списалиотвечает автомат дежурными фразами. Ощущение, что попала в цыганский табор. Больше заказывать не буду, кроме этого воровского быдла есть достойные магазины
Оля
Заказала товар для УЗИ. Пришел в неполном комплекте, так ещё списали деньги за возврат товара, хотя я его не вернула и три !!!! Раза списали деньги за товар(((( в итоге я им типа должна. Дозвониться никуда нельзя, продавцы ответственности не несут . Подаю в суд и в прокуратуру.
Лена
Здравствуйте! Дорогие друзья!
Валберис разводит всех!
Я пользуюсь валберисам с 2013 года
Но сегодня просто я поняла это все, пора их отправь в ЛЕС!!!
Я заказала товар химию и футболки.
Наложили штраф, на химию только 1 вещь 50 или 100 р, если я откажусь
На одежду не было не чего. Отлично думаю, хоть на вещи не наложили штрафы, я заказала вещи 2 платья 7 костюмов
Было написано при заказе все бесплатно!
НО сегодня приехал заказ и там мне сегодня пришло под заказом уведомления пометка — в случае отказа, будет каждая вещь стоить 50 р
Я подумала, а если мне вообще не подойдёт не чего, я хотела или платье одно или костюм один выбрать и сколько мне это встанет? Идиоты!!!! Пусть сами выкупают тогда!
Я удалила приложение, акаунт и больше не буду делать там заказы, если бы там мне было бы видно, что это платный отказ я бы, что то или одно заказала или вообще бы не заказывала бы! При том я покупаю на валберисе помногу и была довольна всегда, что даже разучилась по магазинам ходить!
А теперь придётся к магазинам вернуться.
Вывод такой!
Они теряют и растеряют всех клиентов., если политику не поменяют.
Лина
Очень разочаровал магазин !!!! Очень часто заказываю в этом магазине !!!! Но как только ввели оплату 100 рублей за каждый не подошедший товар !☹️это просто перебор !!!! Скорее всего больше не буду здесь заказывать !!!!
Деньги за возврат возвращают на десятый день после письменной жалобы ! На вопросы отвечают невнятными ответами, в службу поддержки клиентов невозможно дозвониться , так как она отсутствует !!! Не советую этот магазин!!!
Наталья Валентиновна Громова
Не пользуйтесь услугами этого сайта! Для меня этот сайт не существует! Оплатила товар. 4(!) Раза откладывали доставку по причине отсутствия товара! На сайте данная информация отсутствовала! Как можно получать оплату за товар, не известив покупателя о его отсутствии?! Оказалась от товара. За товар деньги получила. Но за оплаченную доставку в за 2 посылки пришлось бороться больше недели! Отписки, не желание разобраться в сложившейся ситуации поразили своим равнодушием! Здоровье и время, потраченное на доказывание своей правоты, не стоит товара, который намного дороже на этом сайте, чем на аналогичный товар на других сайтах с аналогичным артикулом и производителем!
Светлана
16 декабря я выкупала оплаченный заказ в Wildberries. При получении не хватала 1 позиции на 144 р. Отказаться от заказа в этой конторке невозможно, так как все оплачено. Мне сказали в пункте выдачи, написать обращение через сайт. Я написала. НЕ ОТВЕТА, НЕ ПРИВЕТА, И СООТВЕТСТВЕННО ДЕНЕГ НИКТО НЕ ВЕРНУЛ. ДО СВИДАНИЯ Wildberries. Больше там ничего покупать не собираюсь!!! И другим не советую, предполагаю это такая система махинации, чего то не доложить, а потом не вернуть ни товар, ни деньги. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ ТОРГОВУЮ ПЛОЩАДКУ.
татьяна
Расскажу я вас правдивую историю) Где это было? Да где?где? в Караганде)Жила была Татьяна Семеновна, которая как все экономически подкованные и постоянно следящие за курсом доллара персональные пенсионеры с минимальной пенсией начала готовиться к новому году уже в октябре. Заказала как в аленьком цветочке одной дочери зеркальце, купила заколки для другой, а вот с мужем всегда проблемы. Ну, что мужчине дарить — да как всегда три самых популярных подарка: рубашка, одеколон и тапки) Рубашку дарили на 23 февраля, одеколон на день рождения — ну уж на новый год сам бог велел — купить тапки. Куда бедному крестьянину податься — да зашла на свою страницу в вайдерись. Слово вайдерись сложное слово. Первая часть означает вай — или вай какие цены, вай какой ассортимент, а вторую часть позже рассмотрим сейчас вроде повода нет. Выбрала тапки — прочитала как полагается отзывы. Диву далась — то одному два правых тапочка пришлют 43 размера, то другому два левых 44 размера, но кому и такие которые для людей с правой и левой ногой. Ну наша пенсионерка азартный человек решила сыграть в эту рулетку. Тапочки заказала. И как только привез мешок с будущими подарками курьер Валерий Викторович — сразу тапочки смотреть)) Бах, а там два левых!!!))) Вдогонку пенсионерка за добрым молодцем, а он же лихой инструкций не читает что должен 20 минут ждать — правда телефонный звонок его быстро настиг и пяти минут не прошло)) Но он четко знает только до мешка клиент коснется сам от проблем захлебнется. И послал этот курьер бабульку в пункт)) Пошла бубулька в пункт с надеждой т двумя левыми тапками, а тапки не взяли — говорят это ваши проблемы докажи, что это мы тебе такие прислали сфотографируй, докажи, что они оба левые — Нет говорят в пункте мы то видим что они левые а пусть там — нас много работы должно всем хватить. И поставили мне приложение. Правда в этом я как таковая не числюсь, не зарегистрирована, не умею фотографировать — в общем не владею акантами. Пришло писать челобитную — объясняла яхонтовым про добро молодца про тапки на мутанта — что мол может в вашем царстве государстве есть с двумя левыми ногами так возьмите им как-то нужнее — я ж такие не заказывала. Но так меня и не услышал первый специалист — написал мне инструкцию — опять пишу обращение, что тапки мне просто не подошли избавьте от фотографий — прислали вторую инструкцию, и так я им объясняю, что не могу фотографию делать — и чего делать фотографии, когда все видят, что тапка два левых)) Вот сидят специалисты и думают один, говорит, чего ей этой старче надо — я ей одну инструкцию отправил, а второй говорит, а ей не читая вторую. Хлопнули в ладоши и говорят — если напишет завтра я ей опять инструкцию, а другой говорит, а если после завтра я ей свою отправлю — Первый второго спрашивает, а если после, после завтра опять напишет — Второй отвечает — Да нет не напишет))!!! или повесится или инфаркт будет — Потом решили поспорить на ящик шампанского к новому году — ВЫЖИВЕТ ИЛИ НЕТ)) Эпилог. Не будет праздника у мужа пенсионерки так будет праздник у СПЕЦИАЛИСТОВ!!
Людмила
Летом этого года у меня возникли вопросы по поводу доставки товаров с вайлдберриз. Я заболела ковидом и не могла забрать свои заказы. Чтобы разобраться с данной проблемой, звонила на горячую линию. Тот кто имел такое счастье звонить туда, знают что в Кремль дозвониться проще. На официальном сайте мне присылали стандартные отписки на мои вопросы, такое ощущение, что их шлет бот, видно, что обращения не читаются живыми людьми, по ответам. Пришлось обратиться за помощью на в популярную соцсеть, в официальную группу.
На данные сообщения ответов не приходит или они приходят в формате стандартного набора слов от бота, не вникая в ситуацию.
Я описала свою ситуация в ветке вопросов о доставке в данной официальной группе. О Боже!!! Если бы я знала, куда я попала!!!!
Что делают вайлберриз, чтобы их не достаивали надоедливы простые смертные люди со своими дурацкими проблемами? Они нанимают «не официально кончено) людей, которые занимается троллингом людей, посмевших на о своих проблемах.
Как эти сотрудники оскорбляют людей, читать просто стыдно! Я надеюсь мои скрины пропустят в отзыве. На колхозном рынке люди общаются в сто раз интеллигентнее.
Да, предвижу ответ от вайлдберриз, обязательно напишут, что не имеют к этим людям никакого отношения. Но все же всем очевидно!!!Если посмотреть ветку, одни и те же люди, месяцами, а иногда годами, оскорбляют и хамят всем, кто описывает свои проблемы. Понятно, что не заинтересованные люди, у которых это не является работой, такими вещами заниматься я не будут. Все эти «тролли» как правило имеют фейковые страницы, с минимальным количеством информации о себе, друзей и т.д.
Давайте предположим, что валбдерриз действительно не имеют отношения к этому испанскому стыду. Но! Это Ваша официальная группа в соцсети!!! Тогда закройте эти постыдные ветки совсем, почему Вы допускайте оскорбления своих покупателей?
Мне было настолько мерзко, от того, что эти наемные сотрудники стали писать: «ты выдумала свой ковид, не можешь сходить заказ забрать, ты что инвалид одинокий?». При чем я нашла точно такой же ответ другим пользователям от тех же «неофициальных сотрудниках» вайлдберриз в данной ветке.
Что Вы имейте против одиноких инвалидов? Я ответила правду, что моя родители действительно умерли и я живу одна. На что на меня ушат грязи был вылит, все с позволения создателей официальной группой.
Люди недоумевают в данной официальной группе, почему им хамят и х оскорбляют, называют: умалишенными, сумасшедшими, мразями, придурками и т.п. Многие люди просят вежливо общаться без оскорблений, но это же противоречит политики вайлдберриз
Стыдно Вайлбдеризз, стыдно и низко эти заниматься!!! Работайте с клиентами профессионально, а не методами из средневековья.
Наталия
Приобрела пылесос Mi. Дома обнаружила, что он не заряжается. Обратилась в валберис. И началась бессмысленная переписка. Валберис настаивает на том, что я должна нести этот пылесос в сервисный центр. Почему новый пылесос я должна ремонтировать. Мне продали товар ненадлежащего качества и должны забрать его и вернуть деньги. На сайте этот пылесос сейчас не продается. Втюхали видимо мне последний, сломанный.
Гульнара
ЛОХОТРОН! Купила кокон для новорожденного ,было в описании заявлено 74 см, а по факту пришел кокон 69 см ( для младенцев каждый сантиметр важен) ,магазин возврат не оформляет, брак не признает. Вернуть товар очень сложно. Лучше покупать у официального продавца!
Nastya O
Когда-то я являлась постоянным покупателем во всем известном интернет-магазине Wildberries. Но теперь я не обхожу его стороной. Благо конкуренция не дремлет, и есть возможность заказать товары у других ритейлеров, по таким же ценам и даже дешевле,но уже в тех интернет- магазинах где не обманывают покупателей. Мой отзыв направлен на то, чтобы предостеречь и открыть людям глаза на этот недобросовестный магазин. Где происходит постоянный обман, деньги не возвращаются, Ваши карманы пустеют, а Wildberries на Вас- честных покупателях, недобросовестно наживается. 10.10.2020 я заказываю у них маску для лица известного французского брэнда Clarins, уже придя домой, и вскрыв упаковку обнаруживаю, что номер на тубе не соответствует номеру на коробке. Но это не допустимо! Wildberries, вы реализуете котрафакт?! Я не стала обращаться с претензией, по сколько это просто недоказуемо. 22.03.21 заказываю стерилизатор для инструментов. У них на сайте указано, что это невозвратный товар. Хотя, в дальнейшем, как выяснилось, этот товар не входит в перечень невозвратных товаров, установленных законом РФ. Попала в больницу, и попросила супруга забрать стерилизатор. При выписке проверила все заказанные товары, в итоге обнаружила дефект и сразу сделала перезаказ к них же. На бракованный товар оформила заявление на возврат. Было составлено 3 заявления от 29.03.21; 15.04.21; 26.04.21, и каждый раз они ссылались на то, что им не понятны фото, то просили направить видео, я выполняла все их запросы, но со стороны Wildberries- это был откровенный футбол. В итоге они резюмируют, что товар надо было проверять на месте и в возврате отказывают. Т.е Вы заказали кучу мелочевки и должны в пункте выдачи все вскрывать и проверять, потом заново упаковывать. Что за непрофессионализм, отсутствие всякой клиентоориентированности! На горячей линии с этим вопросом меня и вовсе послали. Двигаемся дальше, 13.04.21 я заказываю детские кроссовки. Спустя пару недель неежедневных носок, рвутся шнурки резинки, подошва вообще как губка впитывает всю грязь, несмотря на то, что после каждой носки протираешь губкой. Зато сэкономила 300₽, а надо было просто пойти в детский магазин и там купить, с гарантией и всем прочим.
Если открыть любую карточку товара с отзывами на Wildberries, то можно увидеть массу негативных отзывов о сломанных товарах, о недокомплектах, о браке, о грязи и много чего ещё. Я призываю всех быть умнее, и не повторять чужих ошибок. Обходите этот магазин стороной! Вас, как покупателей, Wildberries не ценит. Зачем набивать карман тому, кто так относится к своим клиентам? В каждой серьезной организации есть определенные ценности, такие как надежность продавца, забота о клиенте, безопасность и возвратность денежных средств и прочее. Для этого создаётся штат из профессиональных сотрудников, который направлен на решение вопросов так, чтобы клиент был доволен. Но здесь этого нет! Не верьте положительным отзывам- это обычная накрутка. Просто обходите стороной и не связывайтесь с Wildberries!
Ирина
Когда Роспотребнадзор, наконец, поднимет … и начнет решать хотя бы настолько очевидные проблемы с обозревшими магазинами???
За все время пандемии — а это уже год, за исключением первой пары месяцев, Wildberries многократно и постоянно нарушают закон:
Заставляют привязывать банковскую карту к профилю, иначе ничего не продают.
Курьеры даже при проверке товара при них отказываются забирать брак, т. к. товар, де, объявлен магазином, как "невозвратный" (косметика, посуда и др.). Такого в законе вообще нет, как данности, тем более, когда речь идет о браке!
В заказы постоянно вкладывается брак: намеренно и осознанно, — это товары для дома, косметика (из того, с чем столкнулась сама). На бракованные вещи они снижают цену, но не пишут, что цена снижена именно за брак. А не выкупить брак нельзя во многих случаях, как описано выше.
Т. е. Интернет-магазин Wildberries априори вынуждает покупателей предоплачивать брак и забирать его!
Вся проверка любого товара на брак переложена на покупателя: брак везут постоянно, и если отдал деньги, вернуть товар потом можно только с дотошным фотоотчетом в штук 7 исключительно четких фотографий хорошего качества — это написано на сайте черным по белому! Т. е. если у вас плохой телефон и нет фотоаппарата, брак вы сдать не можете!
Это что вообще?? Чем Роспотребнадзор занят, если у них год под носом проворачивают подобные вещи, спокойно себе живет подобный магазин??? А обращения по Wildberries, это знаю от знакомых по Рунету, были, и не однократно!!!
Kristinaholy92
Отвратительная контора, где работают мошенники и некомпетентные работники!Купила товар -срок годности до апреля 2021, купила 26 марта 2021 года!Верните деньги!Товар просрочен.1л -1237р.они рассматривали заявку 7 именно рабочих дней, выходные сюда не входят и то забыли про меня, отклонили , 2 заявка теперь ждать до 14 апреля , потом я пишу им, так как в бешенстве, они говорят, да товар просрочен приносите,решение заявки не имеет никакого значения,я трачу время, бросаю дела еду вести их бальзам, а мне говорят товар не проходит, нужно одобрение. Они еще и издеваются! Не дозвонится! Очень жалею, что дала шанс! Пойду в Роспотребнадзор, потом в суд! Настолько неуважение к своим клиентам, свинское! Никогда не заказывайте там, даже если, что то заманчивое или же их пункт рядом с вашим домом, потом случись, что, а это постоянно ,деньги вам не вернут и будут кормить завтраками!!!!
Елена
После новостей о том, что теперь возврат товара стоит 50 рублей, я поняла, что пора завязывать с Валдберриз или по крайне мере к этому готовиться. Чем всегда привлекал Вайлдберриз? В среднем нормальными ценами, бесплатной доставкой, но самое главное — возможностью примерки! И это была не просто возможность, это было удобно. То, что Вайлдберриз часто косячит с заказами вообще не секрет, и даже то что там бывает откровенная паль — все равно платить конечному потребителю это вообще как нормально вы считаете? С начала режима ограничений Wildberries начал стремительно нестись к моменту, когда люди начнут отказываться от ваших услуг. 100% предоплата лично меня раздражает, я из тех архаистов, которые хотят уже видеть товар, когда отдают за него деньги. Потому что ВБ часто косячит с заказами и привозит ерунду, когда это закончится? А платный возврат даже бракованных товаров неминуемо приведет к падению покупательского интереса. Очень надеюсь, что мое обращение дойдет до высшего руководства ВБ.
Верните оплату заказа после примерки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
И почему возврат товара стал платный, что за нововведения??? Причем платный возврат товара действует только в Рязани и области, а также Магадане. С ума что ли сошли??? Аферисты больше ВБ никак не назовешь!!!!
Анастасия
Этот отвратительный магазин снова творит что хочет, совершенно наплевательски относясь к клиентам. Впрочем, ничего нового.
1. Оформила заказ № 9028941248 01.04.20. Когда оплачивала онлайн — единственная в условиях коронавируса форма оплаты, данные по доставке были на 03.04.20. Третьего числа дата в личном кабинете поменялась на 05.04. Пятого уже стоит двойная дата: 05.04 — 07.04. И всё это без каких-либо уведомлений и сообщений со стороны магазина. Зато если нажмёшь на отмену доставки, процент выкупа моментально понизится. «Ваш» же косяк, чё… На обращения в личном кабинете игнор, а позвонить им теперь нельзя. Как 100% предоплату брать, так вайлдберриз впереди планеты всей, а как выполнить обязательства перед клиентом, то здесь можно побыть страусом, засунувшем голову в песок и выставив жопку.
2. Параллельно с этим, 03.04 у меня был самовывоз одной единицы из пункта на Чертановской, 32. Передо мной стояла женщина, у которой было заказано несколько вещей на примерку. Но примерка в кабинке временно отсутствует по санитарным причинам в период коронавируса. Здесь вайлдберрис уже закидывает сообщениями в любом заказе (даже если у вас кронштейн для телевизора, как у меня), что заботится о здоровье своих клиентов и примерки — пока не исчезнет вирус — вам не видать. На вопрос, каким образом ей поступить, курьер ответил, что она может взять все вещи домой, оплатив их, осуществить примерку дома, и — вуаля — принести обратно не подошедшее, оформив возврат. Это забота о здоровье клиентов? Разве что о сотрудниках пункта самовывоза, да и то сомнительно. А вот по отношению к клиентам это совершенное скотство и безнравственность. Двойные стандарты, как обычно. Так что подумайте несколько раз перед тем, как заказывать там вещи.
Что мы имеем в сухом остатке? Совершенно обнаглевшую политику отношения к покупателям, потому что потеря клиентов для такого большого маркетплейса уже не представляет опасности. Но такой подход — чисто российские реалии, нигде в мире нет ничего подобного.
Вера
Многочисленные!!! косяки магазина теперь покупатель должен САМ доказывать, фотографируя брак, несоответствие описанию, несоответствие размерной сетке , ошибки вложения, то, что товар подделка, например, не из кожи и т.д.- магазин чист — он ни в чём не виноват! Закончила отношения с магазином после 2 случаев. Первый — проверку брака задержали на 21! день. Выплатили, правда, по заявке, компенсацию, но уже желание уменьшилось. И тут вдогонку мне не признают браком кроссовки, на которых разметка при раскройке выполнена маркером, который не смывается, и ботинки 36 размера со стелькой 25! см не засчитывают как большемер. Это было последней каплей. Количество косяков превышает все мало-мальские приличия. Обойдёмся без Вайлдберриса, тем более, что даже с максимальной скидкой цены выше, чем в других местах и очень часто нарывалась на подделку. Больше работать на благо миллиардерши не хочу.
Анна
Пишу заявление в полицию Я совершила покупку. Заказ был оплачен следующим образом: 1) 1553 рубля было заморожено в личном кабинете 2) 1354 рубля списали с моей банковской карты. Общая сумма заказа составила 2907 рублей. В моем личном кабинете в доступном остатке было также 811 рублей. Сотрудник магазина списала их тоже. Я написала несколько обращений, несколько раз звонила на горячую линию, хотела разобраться, почему эти деньги списали тоже. Ответа нет. Отреагировали только после того, как я сказала о заявлении в полицию. Перезвонил сотрудник и пытался убедить меня по телефону, что никаких 811 рублей у меня не было. Разговаривал очень грубо. Я попросила прислать мне полную бухгалтерскую выписку — чтобы понять, как двигались деньги — сколько средств было в моем балансе, сколько списывали картой и т.п. В личном кабинете можно посмотреть только общую информацию (нет конкретной информации, сколько списали из личного кабинета, сколько там было денег в какой день) Магазин, которому нечего скрывать, быстро предоставил бы полную информацию. Вайлдберриз отказался. Пусть дальше разбирается полиция. Да, у меня небольшая сумма, всего 811 рублей, но есть люди, кто покупает технику через "мой баланс" и суммы там в разы больше. Куда исчезают деньги и почему магазин игнорит обращения?Почему отказывается прислать полную отчётность?
ирина
ужасное отношение к постоянным покупателям! УВЕЛИЧИЛИ ПРОЦЕНТ ВЫКУПА ДЛЯ БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКИ ДО 20%! Ну а это ничего что сумма выкупа у меня более 200 000 и нет ни одного возврата и отказа от заказа? В порядочных магазинах я уже имелм бы 10 % или больше скидку или золотую карту, а тут вы меня развели на платную доставку и причем процент выкупа каждый день снижается т. е я должна у вас каждый день покупать? Ребята, это бред, желаю вам продолжать ту же политику и я, и мои коллеги проголосовали за ваши новвоведения рублем!!!!!
Анна И.
Уважаемые лица, желающие приобрести товар в магазине Вайлдберриз, не в коем случае не делайте этого, сплошной обман, продают китайскую подделку, а директору магазина все равно, какой товар он продает, и будет ли данный товар в дальнейшем работать. 02.08.2019 года приобрела в данном магазине блендер марки "Скарлетт", пользовалась им два раза. На второй раз использования, в момент работы, деталь крепящаяся к корпусу крышки с внутренней стороны поломалась и отлетела. В связи с тем, что она ремонту не подлежит, и пользоваться блендером в дальнейшем не возможно, я была вынуждена обратиться в пункт выдачи товара магазина по адресу: г.Самара, Пугачевский тракт, д. 80. С момента покупки блендера прошло 20 дней. 21.08.2019 года я прибыла в магазин Валдберриз по указанному адресу. Сотрудница данного магазина настоящее хамло, вежливо разговаривать с клиентами не умеет. На мои просьбы вернуть деньги, начала на меня кричать, отказывалась принимать товар на экспертизу, назвала меня безграмотной. Сотрудница магазина мне пояснила, что если я так желаю, я могу написать письмо в магазин по электронной почте. К слову сказать, у данной гражданки отсутствовал бейдж с ее данными, и свою фамилию она назвать отказалась. После того, как я настояла, на том, что бы у меня приняли блендер, данная "гражданка" швырнула в прямом смысле слова мне бланк акта приема — передачи, а получив его обратно в заполненном виде, отказалась ставить в нем подпись, что приняла у меня товар. Через 4 дня мне позвонила сотрудница магазина, и сообщила мне, что товар обмену не подлежит, а деньги мне не вернут, так как поломка блендера не является производственным браком, на мои возражения мне пояснила, что магазин не является производителем товара, и не несет никакой ответственности за его качество. То есть магазину Валдберриз абсолютно все равно, продают ли они вещи в рабочем состоянии или нет, сколько они прослужат, и будут ли Вам служить по своему прямому назначению, лишь бы продать товар, и получить деньги от клиента.
Катерина
Хочу поделиться горьким опытом, своего общения с wildberries. Некомпетентный сотрудник пункта самовывоза, с моей карты сделала оплату за чужой заказ, причем сумма для меня приличная почти 17000-00 рублей, вместо необходимой оплаты за мой заказ в сумме 604-00 рубля. Теперь уже почти 15 дней я жду когда wildberries рассмотрит мою заявку по возврату денежных средств, добиться не могу не денежных средств, ни конкретных сроков по рассмотрению заявки, обращалась уже по всем возможным контактам. Говорят ваша заявка поставлена в очередь на рассмотрения, видимо это стандартная ситуация для wildberries. Интересно теперь сайт будет кормить моих детей….. Остается обращаться только в суд, в роспотребсоюз я уже написала заявление
Ксения
По качеству пока не могу сказать, имею дело с этим магазином совсем не много времени, но думаю в ближайшее время откажусь. Потому что доставка платая, хочешь не хочешь ты обязан заплатить… Очень интересные условия… Во всех бы магазинах так было, примерил плати… Такими темпами они снизят просто количество продаж вот и все.
Андрей
Сделал заказ, через минуту отменил. Теперь в ЛК висит долг 200р за доставку, которой не было. Обращения в администрацию ни к чему не привели. Отвечают что у них такие правила.
При попытке удаления ЛК, выходит сообщение, что не возможно пока есть долг.
Собирался там регулярно закупаться, но теперь не буду никогда.
Екатерина
Добрый всем день!
Много раз пользовалась услугами интернет магазина «Валберис», всегда все устраивало. Вчера 14.05.2019 получила очередной заказ и решила первый раз написать отзыв о товаре. Как оказалось «Валберис» публикует только положительные отзывы. Моего отзыва не оказалось, так как мною была высказана негативная точка зрения о помаде марки « Лореаль». Стало ясно, что доверять этому магазину нельзя, правильно составить представление о товарах невозможно, так как отзывы покупателей фильтруют в свою выгоду, а не в выгоду клиента. Неожидала такого от «Валберис». Позор для такого уровня магазина!
Злата
Здравствуйте.
Ситуация:
11.03.2019 на сайте в интернет-магазине Wildberries купила товар. Оплатила картой через сайт. В личном кабинете было указано, что "статус закрыт" (это означает, что товар полностью оплачен).
19.03.2019 забирая посылку в пункте выдачи в г. Пятигорске, сотрудница сообщила, что посылка не оплачена. Я тут же открыла личный кабинет в приложении Wildberries, показала, что "статус закрыт" и посылка оплачена. Сотрудница компании в пункте выдачи сказала, что "у неё в программе этого нет" и отказалась выдать товар. Чтобы не терять время, я оплатила этот товар ещё раз уже на месте, решила, что разберусь потом с этим вопросом со службой поддержки.
После долго переписки со службой поддержки, у меня на руках два чека об оплате одного и того же товара с одним и тем же артиклем за 11.03.2019 и 19.03.2019 и НЕТ возврата денег. Служба поддержки сообщила, что выяснять причину поведения сотрудника и примут меры, а также то, что деньги, которые мне пришлось внести второй раз за тот же товар, вернутся на счёт в течение 10 дней. Их обещание было дано 19.03.2019 г., сегодня уже 03.05.2019. Как видите прошло более 10 дней. Но что ещё интереснее — мой банк не в курсе, никакие средства обратно не поступали. Окей, решила забить на эту ситуацию, удалить личный кабинет на сайте Wildberries и забыть об этом. На удаление кабинета даётся три дня. Прошло три недели — кабинет не удалён, их поддержка не отвечает, они видят и читают истории с претензией в Инстаграм, но не отвечают. С — сервис.
Ольга
Добрый день, услугами данного магазина я пользуюсь давно, лет 10, наверное, с моего аккаунта покупали многие мои знакомые. Вроде бы все было нормально, но без странностей!!! По-моему, подход к каждому клиенту должен быть дифференцированным, и каждый случай должен рассматриваться индивидуально. Правила правилами, но все же ….
Недостатки: Я по привычке оформила заказ с курьерской доставкой, ранее доставка была всегда бесплатной, поэтому я не обратила внимание, что теперь она стоит 200 руб. Увидев, я сразу ее отменила и оформила заказ на самовывоз, но теперь опция "оплата при получении" мне стала недоступной, т.к. я НЕ ОПЛАТИЛА ДОСТАВКУ????? Соответственно, не понятно, за что платить???? Если бы курьер приехал , и я отказалась, то понятно, такая практика есть. А так …. я должна оплатить "работу склада", заявлена платная доставка, а если ее не было, то как….. оплачивать воздух??? Я написала обращение 20.04.2019 в клиентскую службу, но сегодня 23.04 и не ответа, ни привета, хотя заявлено, что ответ на обращение должен последовать в течении 24 часов. При звонке в офис оператор сказала, что поменялись условия оферты, и ничего нельзя сделать, что даже если заказ был отменен через минуту, все равно плати за доставку!!!!! Я посмотрела в "новый" договор, да , действительно появился этот странный пункт 7.9. Но я каждый раз должна перечитывать договор при каждом новом заказе????? Уведомлений никаких, конечно, никто не потрудился отправить… увы…. но, что более всего странно для меня, так это то, что теперь заблокирована возможность удалить свой аккаунт без этой оплаты доставки!!!!!! Т. к. после этого я вряд ли буду пользоваться услугами магазина и дальше, когда у тебя требуют оплачивать воздух, больше ничего не остается. И это более , чем странная политика магазина вымогать деньги таким способом.
Комментарий:
Складывается впечатление, что магазин не заинтересован "удержать"клиента, тем более старого, т.к. такими мерами можно только оттолкнуть и разозлить. При такой конкуренции, которая сейчас существует, такое отношение странно. Я думаю, что мое возмущение будет далеко не единичным. Такие пункты в договоре по меньшей мере не разумны. То, что доставка платная, высвечивается при оформлении заказа, но не высвечивается то, что при отказе от доставки даже сразу — все равно придется платить за воздух, за не оказанную услугу.
На сколько я понимаю, клиент всегда прав!
Мария
Оборзели в конец! Процент выкупа придумала для того, чтобы развести покупателя на покупку кучи безполезного барахла.
Хозяйка валберис хитрожопая узбечка. Если Вы не хотите покупать Вас попытается поиметь хотябы на доставку. Магазин своими условиями пытается заставить именно заставить Вас покупать. Раньше если у Вас процент выкупа менее 10% Вы должны им за доставку в пункт самовывоза 200р то есть если Вы не хотите скупить всё трепье, что валберис всеми правдами и не правдами пытается Вам всучить, Вас все равно разведут на деньги в виде платной доставки. Удивительно платная доставка в пункт самовывоза жадности нет предела. Валберис заманивает клиентов бесплатной доставкой в пункт самовывоза, а по прошествии некоторого времени доставка для Вас становится платной. Процент выкупа подняли с 10% до 15% чтобы Вы покупали больше. 10% это уже слишком мелочно ВЫ ДОЛЖНЫ ПОКУПАТЬ ЕЩЕ И ЕЩЕ!
Александр
Интернет-магазин Вайлдберриз активно стал использовать схему двойного списания оплаты заказ с банковских карт, при этом утверждая, что они вторую оплату не видят и регламента у них на такие случаи нет.
Обращения игнорируют, контакта нет, возврата денег нет.
К тому же у них вообще нет возврата на карты, а только в личный кабинет — не думаю, что это законно, кроме того это увеличивает для период пользования чужими средствами.
Магазин крупный, судиться с ними клиентам дорого и тяжело. Уверен, что это продуманная их руководством мошенническая схема.
Андрей
Самый ужасный магазин который я знаю. Пришёл бракованный товар, а деньги за него не вернули. Будет аккуратней, постарайтесь приобретать в другом месте, очень некачественный товар.
Павел
Ужасный. Прислали сломанный телефон, не пользовались,вставили сим-Неработает. сдали обратно, 40 дней держали,сказали вы им пользовались и сломали второй слот.заберайте обратно. Мы не вернём деньги. Лохотрон. Не советую.положительные отзывы они сами пишут.
Вернули на 3 день, так как купили в подарок и телефон подарили маме на др, открыли, вставили сим и 2 слот не работает. Вернулись домой и сразу пошли в доставку. Менеджер проверил, Нам сообщил менеджер в течении 2х недель деньги вернут. Прошло 40 дней…
Наумова Елена
Добрый день! Мой отзыв будет не очень позитивным. 24 февраля 2019 года при покупке в пункте выдачи на Будапештской, мальчик-продавец напутал товар, который я решила купить. Из двух вещей он мне пробил ту, которая мне не подошла и она стоила дороже на 1000 рублей. 24 февраля я обнаружив в чеке не ту позицию, которую я купила написала в службу поддержки. Отправила фото чека о покупке и фото купленного товара, который стоит дешевле. Мне ответили, что нужно время чтобы разобраться. Я много раз после звонила и писала, ответ был один и тот же ожидайте, у нас "очень много заявок". Меня удивляет, что такая большая компания не придерживается каких-либо установленных сроков на жалобы клиентов. Когда, я психанула и сказала, что может мне оформить возврат вещи (я до сих пор ее ни разу не одела и чек храню в кошельке) мне ответили, что все уже поздновато, 21 день на возврат с момента покупки, ждите ответа на ваше обращение. И дело даже не в 1000 рублей, она мне не то чтобы необходима, а в том, что решения вопроса нет на сегодняшний день. Я как клиент не хочу больше ничего покупать в данной компании, лучше скатаюсь в Аутлет на Пулковском. Вот что им стоило начислить эту несчастную 1000 на мой баланс! Да ничего. Владелица бренда миллионерша, у нее все прекрасно)
Евгений
Заказывал 5 пар кросовок . Пришли все другие размеры. Но самое главное что обувь плохая . Написано рибок а на деле залипон причем плохого качества а цена больше 3000 штук. И такие же все остальные кроссовки. Чистый ширпотреб.
Екатерина
Много лет заказывала в этом магазине, не обращала внимания на мелкие недостатки в виде перепутанных размеров, испачканных вещей и дырок, это вопросы к работе склада и проверяющих целостность товара. Но заказала недавно простынь, на сайте и на упаковке написано "хлопок 100% сатин", купила, но дома при использовании обнаружила полное несоответствие описанию, простынь электризуется, к ней все липнет и потом невозможно очистить её, это явно синтетика. Далее при просмотре на сайте других цветов простыни увидела множество отзывов, где люди жаловались на несоответствие, при этом никаких мер не было принято по изменению описания на сайте или удалению данного товара. Мной было написанно 3 обращения по проверке товара. Сначала мне отказали, сказав, что я сама могу сделать экспертизу товара, что является нарушением статьи 18 закона рф о защите прав потребителей, они обязаны принять товар ненадлежащего качества, а если сами захотят, проведут проверку качества, при этом потребитель в праве участвовать в проверке товара лично, о чем я им сообщила в следующем обращении (при этом ответ на каждое обращение приходится ждать по 5 дней, то есть наш диалог затянулся на 2 недели, а результата ноль!). На это они написали, что я могу сдать товар для проверки (вот уж интересно, сначала отказ, потом мол давайте сдавайте), далее в след обращении я написала, что не обязана отдавать им мою простынь, это моя собственность на данный момент, пока мне не вернули деньги за неё, по закону я потребовала уведомить меня о времени и месте проведения проверки товара, куда я приеду с простынью. Но меня вновь проигнорировали, т е данная шарашкина контора (иначе не назвать) нарушает мои права. Буду писать претензию и обращаться в суд. Никому не рекомендую данную организацию, скотское отношение к покупателям. Ах, да, до кучи и Роспотребнадзор посещу. Номер заказа 4825698624
Наталья
Спасибо им за мои покупки. Обшарпанный и инкрустированный канцелярскими скребками ремень, особый шарм в нем — это поддельные сертификаты на него, смотря на него в животе порхают бабочки — ведь он от ведущих и проверенных поставщиков. Но дружный и профессиональный коллектив на этом не остановился. Благодаря их слаженной работе с ведущими и проверенными поставщиками, к ремню они подобрали брендовые джинсы и хотя не я, не они, не их проверенный поставщик не знает кокой цвет по линейке производителя. Весь мой дружный коллектив восхищался качеством джинсиков бренда Levi s, все дружно зашли на сайт официального поставщика и пытались подобрать им цвет. Остановились на двух моделях, но мои оказались неповторимые и эксклюзивные. Но я буду верить в чудо, что когда я узнаю цвет и наконец то куплю им пару на официальном сайте, они счастливые окажутся на экспертизе. Спасибо www.wildberries.ru за "оригинальные товары от ведущих поставщиков" и то, что теперь я знаю как называть торговлю по поддельным сертификатам – это называется технические проблемы.
Ирина
Пять лет была клиентом этого магазина. Но впечатление с каждым годом все хуже. А на этот раз просто мошенничество и беспредельная наглость. 19 января этого года покупала вещи, доставка платная 200р. Оплатила картой, в чеке все расписано, 5215р плюс доставка 200р, итого оплаченко 5415р. Зашла 27 января в личный кабинет и что я вижу? Долг за доставку 200р.! Звоню оператору, она мне заявляет,что я не оплатила доставку. Но у меня есть чек! Тогда пишите обращение. Хорошо, написала, отправила копии чеков. Тишина. 2 февраля с моего баланса сотрудники магазина просто взяли и списали 200р за эту якобы неоплаченную доставку. Я написала еще одно обращение. 3 февраля позвонила сотрудник службы поддержки и сказала, что долг был выставлен ошибочно, доставка оплачена и долг уберут. Так вот сегодня 15 февраля, долг висит, списанные наглым образом деньги с моего счета так и не вернули, операторы как попугайчики отвечают, что ничего не знают, ждите. Не советую пользоваться магазином, просто море подобных отзывов о хамском отношении к клиентам. В Роспотребнадзор жалобу отправила, пойду в Прокуратуру просто принципиально!
Алексей
Купил мобильный телефон ИНОЙ. Действительно, иной по сравнению с другими. нужна была простая звонилка. Но вот говорит по нему невозможно — и меня плохо слышат, и еле слышишь. Отправили на экспертизу. Результат ожидаемый — все в порядке. Никогда больше не оращусь в этот магазин )190120-373608(акт приема передачи)
Lioness
18 января 2019 года купила пальто Mango — BOMBONCO, размер M, 4299 р., артикул 6114771, ЗАКАЗ №4826678880.
В наличии был только один размер, поэтому, за неимением выбора, пальто выкупила. Позже в продаже появился другой, более подходящий размер — L. Сделала заказ, примерила: это пальто подошло лучше, выкупила. Попросила сотрудника пункта самовывоза оформить возврат пальто неподходящего размера.
Сотрудник осмотрел товар и сказал, что может принять пальто только по браку! Причина — плохо держатся пуговицы. Я ему продемонстрировала такое же, только что выкупленное пальто, на котором пуговицы держались так же — такова специфика модели. На что сотрудник магазина сказал, что, значит, и это пальто бракованное, и иначе как по браку, он принимать товар не будет.
Пришлось оформлять возврат по браку. Сотрудник выдал мне на подписание акт передачи и забрал обратно бланк и товар.
Я, несколько обескураженная ситуацией, пошла домой, по дороге позвонив в службу поддержки магазина, для уточнения правильности всего происходящего. Консультант сказал по телефону, что да, все в порядке, теперь надо ждать решения экспертизы, результаты будут в течение 10 дней, после чего со мной свяжутся.
И только прийдя домой я поняла, что у меня нет ни пальто, ни документа, подтверждающего, что я сдала товар. Опять позвонила в службу поддержки, где сказали, что сотрудник пункта выдачи должен был дать мне копию акта передачи. Пришлось возвращаться за этим документом.
И вот прошло 10 дней, отведённых на экспертизу, результатов нет. Звоню консультантам магазина, ответ: «Ожидайте, с вами свяжутся». Но нет ни звонков, ни писем на почту, только зависший статус заказа «Экспертиза».
Затягивая экспертизу, магазин нарушает закон «О защите прав потребителя». Теперь, видимо, надо писать претензию и обращаться в суд.
К сожалению, подобных жалоб на магазин, как я увидела позже, невероятное количество.. Жаль, что не знала всего этого до покупки. У меня и мысли не было, что сдача товара окажется таким сложным процессом.
И все это, хочу заметить, происходит на фоне того, что дома у меня четырехмесячный ребёнок и двухлетний, в следствии чего я и решила сделать заказ через интернет-магазин, не имея возможности надолго уезжать за покупками. А в результате, из-за недобросовестного отношения магазина к своим покупателям, получила только лишние проблемы.
Астахова Людмила
Сегодня получила товар 03 февраля.Маска просрочена.Жаль ,что так обманывают
Жанна
Мне следовало прочитать то что здесь написано, прежде чем делать заказы на сайте. Мне не возвращают деньги за бракованный товар. Прошло времени немного,но теперь понимаю что это -только начало. На ботфортах был небольшой производственный брак, я их не носила. Акт приема -передачи оформили, но ни ботфортов ни денег. Одни обещания. Видимо придётся судиться.
Ольга
Очень разочаровал интернет-магазин Wildberries Хочу пожаловаться на работу с клиентами при совершении своей ПОСЛЕДНЕЙ покупки. Почему ПОСЛЕДНЕЙ? Потому,что при таком хамском сервисе желание с ними сотрудничать полностью пропало. До этого была клиентом более года-и все было на 5 с плюсом: быстрая доставка,удобный пункт самовывоза рядом с домом,обслуживание на самом пункте,оформление экспертизы и возврата. Но один поступок полностью перечеркнул то хорошее впечатление,которое у меня сложилось.
28.12.2018 заказала ботинки-дутики ,артикул 6729345,номер заказа 4674267808. 30.12.2018 заказ выкупила. Носить начала в тот же день. Однако,31.12.2018 обнаружила,что стал протекать носок на левом ботинке. А ведь носила всего ничего. 2.01.2019 сдала в пункт самовывоза,заполнив заявление на возврат (акт приема-передачи №190102-361583). И ответа ждала аж до 11.01.2019. В этот день мне на почту пришло письмо ,что "брак не подтвержден( так и должно быть,чтоб обувь протекала?),товар вместе с актом экспертизы сможете забрать на пункте самовывоза по адресу: г. Ростов-на-Дону,пр. Королева,20." 13.01.2019 пришла на этот пункт,но его сотрудник о таком возврате даже и не слышал. И сменщик его тоже. Дома еще раз прочитала письмо,обратила внимание на то,что "О сроках поступления товара вам сообщат дополнительно". На сайте мною были составлены два обращения в службу поддержки:"№ 1546404 и"№ 1548711. На оба я получила стандартные "отписки": "сроки поставки товара со склада не регламентированы". И все,никакого конкретного ответа. Вопрос:товар отправляли на экспертизу,причем тут склад? Если экспериза проводится на складе,то почему сразу назад не отправили? При этом,зайдя на сайт,я обнаружила,что товар с подобным артикулом и нужного размера на складе отсутствует и "Вы можете добавить его в Лист ожидания". А где тогда мой товар,почему мне его не вернули? Или уже продали кому-то под видом нового,а меня баснями кормят? Получили деньги и с меня и с другого покупателя за одну и ту же вещь? Создается впечатление,что так оно и есть. В статусе же заказа в ЛК написано "Закрыт". А это уже,господа неуважаемые,мошенничество.ст.159 УК РФ.
Кстати,к работе пункта самовывоза по адресу :г. Ростов-на-Дону,пр. Королева,20,тоже масса претензий. До лета прошлого года на нем работали две интеллигентные женщины среднего возраста. Очень грамотно,вежливо и быстро обслуживали покупателей. Обращаться в этот пункт было сплошным удовольствием. Однако,эти женщины куда-то исчезли. Вместо них появились какие-то безграмотные молодые люди. Мало того,что,видимо,они очень плохо владеют программой выдачи заказов(каждый заказ "ищут" в программе минут по 10),так еще и не знакомы с правилами русского языка. Оформляя заявление на возврат все того же артикула 6729345,один из них в причине возврата написал "протИкают ботинки". А ведь это не вольный чат,где можно писать как угодно,а служебный документ. Далее:при прежних работницах этого пункта фирменные пакеты лежали прямо на стойке выдачи. И,если покупателю требовалось,он мог взять пакет самостоятельно. Сейчас же "мальчики" прячут пакеты в шкаф у себя за спиной и мне пришлось раза три повторить требование выдать мне пакет,т.к. заказ мне просто сунули в руки в коробке . И как я его буду нести до дома,видимо,"мальчика" не волновало. Чем,интересно,помешали руководству грамотные женщины,что вместо них появился этот " умный "молодняк? Или кто-то просто "пристроил" своих родственников,ибо на другую работу они не способны?
Вот такое разочарование меня постигло.
Вадим
Не сайт,а ужас,кошмар,просто нет слов.В любой другой интернет-магазин позвонил,заказал,приехал забрал.А здесь нужно пройти семь кругов ада.Имел неосторожность позабыть пароль.И все,начался ад.Востановил пароль ,а зайти на сайт не могу.Пишет неправильный пароль или логи,хотя ввожу все правильно.Операторы советуют всякую чушь.Браузер новый скачать.А винду переустановить не надо?На другие интернет магазины захожу все открывает.Почему просто не позвонить и заказать товар,а нужно постоянно залазить к себе в личный кабинет?.Что денег на операторов жалеете,то ж вы за бизнесмены такие?Просил просто принять заказ без личного кабинета,на что они ответили ,что ни как не могут.Оказывается это сверх их силы.Позор,мнение покупателя вообще не учитывается.Стыд и срам!!!
Валя
Не хочу больше там заказывать ничего, товар низкого качества, кожа дубовая, платная доставка, заказывайте сами!!!!
Евгения
Пыталась оплатить покупку, оба раза мне было объявлено, что оплата не прошла, хотя с банковской карты деньги были списаны. После многочисленных звонков вернули одну сумму, вторую не возвращают уже почти два месяца ! Причем по моему запросу выдать официальное письмо с указанием причин невозврата ответа
нет уже месяц. Будьте бдительны! Хвалебные отзывы пишутся сотрудниками.
Леся
После низкого процента выкупа впечатление портится окончательно. Товар пришел низкого качества, пришлось отказаться.Но за доставку пришлось платить. Больше никогда не буду ничего там заказывать.
Seno
Получала заказ на пункте самовывоза в Мытищах на Крестьянкой, 23. Впечатления, конечно, наиярчайшие. Встретила меня, с моей точки зрения, девушка не совсем здоровая на голову. Выдавая мне заказ тыкнула на две пары кроссовок, и сразу в лоб спрашивает: «Вы их брать будете?» Я спрашиваю: «Как понимать Ваш вопрос? Я еще заказ даже не получила!» На что она достаточно в грубой форме мне отвечает: « Чё тут понимать то? Покупать их будете? Если нет, я их возьму!» На что я ей спокойно предложила самостоятельно сделать заказ и выкупить эти кроссовки. Менеджер прям взбесилась, зачем, мол, заказывать, если они сейчас находятся на пункте под рукой и все подходит! Я, честно сказать, обалдела. Спрашиваю, что значит подходят? Вы что их примеряли? На что она, совершенно не моргнув глазом отвечает мне: «А Вы как думали? Думаете, я здесь целый день сижу и вещи ваши не померяю?!»
Да… Уж…
На пункте на Сукромке, 6 я уже привыкла к тому, что клиент перед тобой сдает вещи, а работники прямо при тебе тут же начинают их мерять и обсуждать! Но там ясно, что клиент вещи уже померял и отдал. Но чтобы по твоим вещам лазили до того, как ты получаешь заказ! Это уже слишком! Как минимум это неприятно! Я понимаю, что до тебя эти вещи и так уже примеряли, и некоторые из них не по разу, но субординация, или как минимум, уважение к клиенту у работников самовывоза должно быть?! В итоге, испортила она мне настроение на столько, что примерять мне ничего не захотелось! Решила, бог с ним с процентов выкупа, перезакажу еще раз. Но на этом мой неудавшийся шоппинг не завершился. Девушку, видимо, так привлекли мои вещи, что она не дождавшись моего ухода, стала звонить по телефону и нервно кому то объяснять, что обувь здесь, давай быстрее, что ей их скоро отправлять назад. Моему недоумению не было предела! Кого нанимают на работу, ужас! Я понимаю, что такая работа как менеджер пункта самовывоза не требует специального образования, да и образования вообще, но тем не менее! Нельзя же брать на работу всех подряд! Вечно какие то все неряшливые, на пункте вечная грязь, с ковриками, вообще, фетиш какой то. Ни на одном пункте самовывоза нельзя вставать на него ногами! Зачем он, вообще, там тогда нужен. Вечно часть вещей к выдаче найти не могут, или попросту не выдают! Сначала я думала, что по причине того, что лень искать, а теперь думаю, что скорее всего, понравившиеся вещи попросту оставляют себе, а начальству, наверное, как и клиентам отвечают, что товар не найден. Вечная грязь, неразбериха, там где стоят пакеты с заказами лучше вообще не смотреть, помойка! Менеджеры практически все хамы, вечно злые и недовольные. Если курят или разговаривают по телефону, клиент вынужден ждать пока «величества» соизволят закончить все личные дела! За разменом для сдачи уходят на пол часа минимум. Не магазин, а недоразумение какое то! Вынуждена терпеть, нет возможности тратить целый день на ТЦ в поисках нужного, интернет – магазин в этом смысле, конечно, удобнее. Выручает.
Grad
Заказ: 3364691296
Покупал перчатки Harbinger, при оформлении заказа, в карточке товара была бесплатная доставка. Как только оформил заказ, к сумме заказа приплюсовалась доставка 200 рублей. Когда курьер отдал заказ, ко всему приплюсовались еще двести рублей. И вместо ожидаемой стоимости 1436 рублей, получилась сумма 1836 рублей. Самое интересное в этой истории, что курьер мне не дал никаких документов, не дал кассовый чек. Если бы я не оплатил картой, не получил вообще никакого чека. В сумме заказа не указана доставка. Плачет по вам налоговая, роспотребнадзор и ОБЭП. Wildberries мошенники, которые уходят от налогов. Уже пишу на эту контору письма в соответствующие органы!
Никогда больше не куплю тут ничего и другим не посоветую! Перчатки оказались обычной Китайской подделкой, с браком и абсолютно ненадлежащим качеством!
Оксана
Я в этой фирме меньше года.уже не раз разочаровалась. качество товара требует лучшего.приносят бракованный товар. чтоб доказать брак и не уменьшили процент выкупа надо сфотографировать все дефекты и отправить на проверку товара.на примерку 20 минут. за это время нужно примерить, убедится что тебе идет, выявить все дефекты, брак и качественно сфотать.так можно успеть, если одна вещь, а если несколько,то как успеешь качественно сфотографировать все дефекты?если принесли порванную вещь или в затяжках или в заказ не все положили, то моя в чем вина?я плачу за доставку чтоб тупо посмотреть на некачественные вещи и перенервничать. что за неуважение к клиентам?да еще бегать фотать со всех сторон вещь, бирки, пакеты?и все за 20 минут. так случилось и с заказом № 3294962720. написала об этом в отзыве о вещи, так мой отзыв не провели и не опубликовали. написала обращение, почему такое отношение к клиенту, почему не проверяете товар, прежде чем упаковать?и почему я должна платить за доставку такого товара?мне ответили совсем не в тему - "пишите на проверку товара и вам вернут % выкупа"(я и так написала,прикрепила фото,к сожалению фото с телефона получились не очень,думаю мою претензию не примут и процент выкупа не вернут) и еще"доставка будет бесплатная когда процент выкупа будет 20 % а сумма выкупа более 10000 т.р". я это прекрасно знаю.но как можно вложится в эти условия, если постоянно приходится отказываться от товара, по причинам указанным выше.то размерная сетка не соответствует, то материал ужасный.цены низкие и качество соответствует ценам. но за брак и недокомплектацию платить доставку несправедливо и процент выкупа уменьшать. еще мой заказ раздробили т. к. часть вещей не успела прийти.остатки в следующие выходные. я оформляла заказ в рассрочку и из всех вещей пришлось выкупить только одну на 920р.+доставка 200р. в результате мне рассрочку не провели т. к. меньше 1000р. а доставка в рассрочку не входит. и мне пришлось рассчитываться кредиткой.вот тебе и рассрочка.....для такого ужасного сервиса слишком завышены условия для клиентов
Захар
Был отличный магазин, стала обычная интернет помойка.
Много лет делали покупки в этом магазине, все было нормально.
Не так давно сделали заказ, жена чуть ошиблась с доставкой.
Звоню буквально через пару минут после заказа, прошу переделать, а мне говорят, что это не возможно! Я ни как не могу управлять своим заказом! Могу только отказаться от заказа с потерей баллов. Говорю, что я не хочу отказываться от заказа, я хочу изменить доставку и только. В ответ слышу только одно и тоже от сотрудников, которым дали бумажку с ответами, список закончился, начинаем сначала...
Написал в поддержку, но увы...своих не сдаем!
В общем увы, но в России все, как всегда, до поры клиента ценят и относятся как к человеку, когда заплывают жиром, плевать на каждого.
Елена
Заказала детские очки месяц назад стоимостью 764 р., и к моему огромному сожалению внимательно не проверила качество данного товара, так как курьер торопился. Когда достала их из упаковки уже после ухода курьера, обнаружила, что стекла покрыты пленкой, дающей зеркальный эффект, изрядно поцарапаны. Очки решила вернуть и оформила возврат. Возврат мне одобрили, приехал курьер (не бесплатно! За это я заплатила еще 200р.), забрал злосчастные очки и сказал, что денежные средства мне зачислят в течении суток! Но прошли эти сутки и ничего не произошло. После моих неоднократных обращений еще в течении нескольких дней, мне сказали, что товар был отправлен на повторную проверку и средства будут возвращены мне спустя 10 дней. После чего, в моем личном кабинете появилось сообщение, что возврат мне одобрен в качестве исключения, так как я сама виновата, невнимательно посмотрела и при подобной ситуации в следующий раз, мне будет отказано! Но, денежные средства на счет так и не поступили! Прошло 10 дней и опять ничего! После этого, я еще неоднократно обращалась и получала один и тот же ответ:"Ваша заявка на рассмотрении! Мы делаем все возможное. Проявите терпение и ожидайте ответа!" Что и сколько можно это рассматривать??? В чем собственно проблема? Это должна быть стандартная процедура! Я возврат в этом магазине делаю впервые, хотя пользовалась сервисом вот уже 4 года и данная ситуация меня очень возмутила! Отвратительное отношение к клиентам!!!
Лиманова Елена
Заказала босоножки, доставил курьер. Когда открыла коробку оказалось, что босоножки в коробке разные.
Валентина
Отвратительный магазин. И с каждым годом всё хуже и хуже. Не верьте, что у них бесплатная доставка. Ерунда. Я покупала в этом магазине с марта 2011 года. Купила на сумму 352 000 Последний раз не подошёл размер. И они тут же сделали мне платную доставку. Когда все интернет магазины борются за покупателей, то wildberris с покупателями.
Оксана
Покупаю в магазине не в первый раз! Всегда только положительные эмоции были! Но курьерская служба оставляет желать лучшего! Привёз курьер заказ, все что подошло оставила, все что не подошло вернула курьеру, мы с ним вместе все проверили и отметили, расплатилась и он уехал! На следующий день он мне начал звонить что одного платья не хватает, что я его оставила себе а Деньги за него не вернула! Я просто в шоке от такой наглости! И начал угрожать что напишет заявление на меня в полицию! Очень бы хотелось чтобы были ответственнее курьеры и не наговаривали на людей из за своей безолаберносчти!!!
Леонид
Магазин гавно обещают если найдёшь цену ниже они типа делают скидку и при этом цена должна быть у официантов продавцов обуви ЭКко в России ,нашёл скинул ссылку что в интернет магазине экко на 2000 руб дешевле ,хотел взять несколько пар,но мне ответили что отказано и я передумал у них покупать обувь вообще,это развод,магазин к******й
Екатерина
Пользуюсь услугами этого магазина много лет, имею самую большую vip скидку. Сумма выкупа более 500 тысяч. Уважения к своим клиентам нет совершенно! Рассказываю свою ситуацию, которая на сегодняшний день так и не разрешилась.:
1 момент. Смена фамилии. Написала заявление. Отправила заказным письмом. смотрю по треку, что мое письмо более недели лежит в их почтовом отделении и ни кто его не забирает. На все вопросы оператор отвечает: приносим извинения оставим запрос. Когда я уже дошла до старшего менеджера, выяснилось что я ЯКОБЫ не правильно указала индекс. Это полный бред! 100 раз проверила. Ок. Еще раз написала заявление, отвезла на пункт выдачи. Срок рассмотрения 1-3 дня. Прошла неделя. История повторяется. Данные не поменяли, где мое заявление ни кто не знает. Извините ждите ответа. Жду...
2. Момент. Заказала ребенку сапоги. Выкупила, привезла домой. Да, мой косяк, надо было посмотреть. Итог: в запечатанной коробке 2 ЛЕВЫХ сапога. Оформляю возврат. Экспертиза 10 календарных дней. Сегодня 23й день. Ответа нет. От операторов и старшего менеджера один ответ: Извините направим запрос на склад, со склада ответа нет. На мои вопросы, каким образом проводится экспертиза, если невооруженным взглядом видно, что это ДВА ЛЕВЫХ сапога, мне отвечают, что это внутренняя информация. Звоню каждый день. Толку нет ни по первому вопросу ни по второму. Что делать не знаю. Одно точно, меня как клиента они потеряли навсегда. Никакого уважения. Я достаточно часто заказывала и по многу. Больше ни ни. И ни кому не рекомендую, потому что в случае каких то проблем с товаром правды не добиться.
я
Мерзкий магазин. На покупателя плюют. Уже год пытаюсь получить деньги за товар ненадлежащего качества! Буду обращаться в суд, экспертиза сделана. Извинений за всё время не получено!!! Претензии в своей редакции не принимаются, акт приёма-передачи товара не выдают. Помимо этого, незаконно требуют указать свои паспортные данные в личном кабинете вместе с р/счётом. Ранее магазин был похож на магазин, сейчас китайский рынок в интернете!!! Качество товара отвратительное, удивительно, что люди покупают и радуются. После претензии - оплата товара только по предоплате - ЭТО ИЗВИНЕНИЕ!!!
Мария
Wildberries меня обманули самым варварским способом. Подложили не тот товар и отказались менять / возвращать деньги. Как это было:
Я клиент вайлдберриз "со стажем", выкуп более 100 тыс. руб.
Заказала крем, открыв его дома, увидела, что крем вложен не тот. Коробка правильная, крем не тот. Написала акт о не правильном вложении, товар был отправлен на экспертизу. Через пару дней Wildberries сообщили об отрицательном решении экспертизы, потому что такого крема, по их словам, на складе нет. Потом начали путаться в показаниях: посмотрели видеозапись, где продавец просит меня проверить, а я отказываюсь (наглая ложь), потом оказалось, что не смотрели видеозапись, потом на записи “помехи” и ничего не слышно...
Деньги вернуть отказались. Менять отказались. “Сами виноваты, что не проверили”. При этом проверить, не оплатив, нельзя. Лишилась 2.5 тысяч рублей, нервов, плюс мне намекнули, что я сама подложила не тот крем и просто закрыли мой файл! Я с ними уже более 7 лет. Это наглое, вопиющее мошенничество а-ля 90-ые. Корпорация?
Марина
Здравствуйте. Вот и я попала в список лохов, которых динамят в WILDBERRIES (WB). Услугами данного интернет-магазина пользуюсь с мая 2012 года. 29 января 2018 приобрела в этом магазине блузку (c кружевом) фирмы «Wisell», артикул 4071915, заказ 1900931712. Распущенное кружево на блузке заметила не сразу, но в этот же день. На следующий день 30.01.2018 сдала её как брак на пункте самовывоза. В этот же день я написала в магазин отзыв о бракованном товаре, и отправила фотографии товара и брака, а также сфотографировала бирку, которая практически стерлась из-за неоднократного возврата и частых примерок. То есть сотрудники магазина знали, что товар бракованный и продолжали продавать блузку. По истечении указанного срока экспертизы (в акте приема-передачи указано 10 дней) деньги мне не вернули. Я письменно обратилась в WB по поводу возврата денег, но мне сообщили, что товар по-прежнему на экспертизе. То есть ответ стандартный для всех и навсегда. Недобросовестный магазин не возвращает покупателям ни деньги, ни товар. Учтите мой урок.
---
Я писала отзыв о невозврате денежных средств за бракованный товар. Сообщаю, администрация магазина WB вернула мне деньги в полном объеме.
Жанна
Магазин с каждым заказом разочаровывает все больше и больше. Кратко:Скидку постоянного покупателя легко "похоронили", отрицательные отзывы невозможно опубликовать, количество не качественного товара прогрессирует, нашла альтернативные магазины, думаю, что вилдберисУ недолго оставаться на плаву?
Jakatta
Достоинства:
- удобный интерфейс сайта
- простота заказа
Недостатки:
- китайские поддельные аналоги вещей известных фирм
Народ, это и правда лохотрон! заказала несколько пар обуви хорошо мне известных марок, как Puma и Tamaris. То, что мне привезли из wildberries даже и близко не похоже на настоящее. Я прекрасно знаю, как удобно садится по ноге немецкая обувь, у меня было несколько пар вещей этих фирм. Изящно смотрится и никакого дискомфорта, строчки аккуратно прошиты, а ЭТА грубо сляпанная китайщина кожей даже не пахнет! И это практически за полную стоимость фирменных вещей! Хотя надо признать, что задумка гениальная- наживаться на людях, которые живут в отдаленных регионах и не имеют возможности купить вещи в фирменном магазине. Чтобы убедиться в этом, достаточно зайти на сайты фирм, продукты которых вы хотите заказать, и заметите странную закономерность- цены у официального производителя будут всегда больше примерно на 20% - wildberries НИ У ОДНОГО производителя не числится в списке дистрибьютеров.
сакуракавай
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Просрочка
Впервые сталкиваюсь с данным магазином и наверное послушав столько негативных отзывов я должна была пройти мимо, но решила все таки проверить так ли страшен черт как его рисуют! Знаю что многим девочкам приходят битые тени и другие сухие декоративные продукты, где крышка отдельно, а половина теней отколота и потеряна в пути, пока сам не проверишь не будешь знать наверняка. Заказ у меня был не большой, простой и казалось что может пойти не так?) заказала себе шампунь и духи Белорусского производителя, стоимость заказа составила 420 рублей.
Привезли мне мой заказ в указанное время и день, привезла женщина курьер средних лет, я открыла дверь, мневручили пакет и все, негде расписыватся не попросили. Все упаковонно вполне хорошо, повреждений нет, но как же Я удивилась что мне привезли просроченный шампунь, такой нелепой наглости от интернет магазина Я не ожидала.
Обидно, но, видемо в этом магазине некто не думает о клиентах и их привлечениях, так как доставив и обманув меня на 210 рублей они возможно потеряли намного больше чем я!
Nastya2012
Достоинства:
- быстрая доставка
Недостатки:
- обман покупателей
- подкладывают неверный товар
Подруга часто покупала вещи в интернет-магазине Wildberries, вот и я решилась заказать любимы духи со скидкой. В нашем городе мою туалетную воду продают лишь в одной сети, других вариантов нет.
Оформила на сайте заказ и через пару дней туалетная вода пришла в пункт самовывоза, единственный в городе. На пункте выдачи были девушки, которые быстро принесли мой заказ, предложили посмотреть упаковку на целостность, но вскрывать до оплаты не разрешили.
На целостность проверила, вроде все хорошо, решила оплатить картой, чтобы получить бонусы на карту... зря, как оказалось...
ПОСЛЕ оплаты, отошла от стойки и решила вскрыть упаковку, хотя обычно я наивна и быстро убегаю, начала открывать упаковку, сначала наткнулась на салфетку, а затем достала вместо красивой бутылочки духов... аптечную бутылочку с ЗЕМЛЕЙ!
Первые минуты я была в шоке и подошла к сотрудницам, спросив что в таких случаях делать. Девушки удивились или сделали вид, сказали написать заявление, позвонили в главный офис, описали проблему. Сотрудницы сказали, что возврат денег возможен, т. к. вскрыла упаковку я в офисе, на камеру слежения, а если бы вышла за порог, то все... ничего не доказать.
Написала заявление, но так как я оплачивала заказ банковской картой, то возврат денег осуществляется через личный кабинет на сайте. Чтобы подать заявку на возврат, заполнила в личном кабинете все реквезиты карты.
Затем ждала несколько дней пока деньги " упали" на личный счет на сайте, после этого через пару дней деньги пришли нв карту, ура!
После этого горе-случая больше ничего не заказываю.
плюсов нет одни минусы
Купила платье я как-то в данном интернет магазине, расплатилась картой, затем решила его вернуть в 14 дневный срок, естественно платье не было в употреблении. Обратилась с данной просьбой в пункт выдачи товаров, где собственно платье и было куплено. На что сотрудник, мне ответил, что деньги будут возвращены на счет в личном кабинете, меня данная ситуация не устроила, (на что у меня свои причины), тем более, что требование вернуть деньги на карту с которой была совершенна оплата абсолютно правомерны!!!! Сотрудник пункта выдачи товаров мне сказал, что платить по карте у нас можно, а возврат денег этим же терминалом мы не осуществляем. В результате разбирательств меня соединили как сказали с юристом и представился он Игорем, который в невежливой форме сказал мне, что если буду настаивать на том, что мне нужно вернуть деньги на карту, то платье они у меня вообще не возьмут. Что в принципе и произошло, т. к. сотрудник увидел пятно на платье, которого и вовсе не было!!!! И с формулировкой, что отказывают мне в возврате денежных средств из-за того, что у платья была потеря товарного вида отправили меня домой.
Я даже предположить не могла, что возможно такое наглое и хамское отношение к покупателям, с таким враньем, до сих пор данная ситуация в голове не укладывается!!!!!
Алёна
http://otzyvov.net/otzyv-shop/2038-wildberriesru-internet-magazin.html
Всё чаще WB начал огорчать…, хотя мы постоянные клиенты. Ухудшение ассортимента и качества товара. Ощущение, что Черкизовский переименовали в Wildberries. Отсутствие КАЧЕСТВЕННЫХ молодежных фирм. За жуткую Китайчатину баснословные деньги. Операторы-это вообще отдельная тема…, которые никогда ничего не знают.. , кто набирает персонал??Смс-уведомления о передаче заказа курьеру, которые приходят тогда, когда захотят. Буквально недавно, приходит смс: Ваш заказ передан такому-то курьеру, ожидайте звонка…Через какое-то время пытаемся дозвониться этому курьеру, договориться чтобы он позвонил за час до того как подъедет…с 45-го раза нам это удалось.. , в телефоне отвечает сонный голос человека, который ничего не понимает и говорит, что он сегодня не работает…. Звоним на взводе оператору, тот ! как всегда! говорит, мол технические неполадки(ну Бог с ними.. ), так оператор и до нашего курьера дозвониться не может…. Ладно, как-то разобрались….. ах.. и да смс-уведомление пришло с именем и номером нужного нам курьера, только в 2 часа ночи!
Участились браки, несоответствие размеров. Недавно покупали клатч. Взяли в спешке т. к. срочно нужен был желтый клатч к туфлям...
Но потом при рассмотрении:
- Не было бирок, при покупке думала, что внутри они…, но их и там не оказалось.
- Концы ремешка приклеены к металлическим кольцам по разному, т. е. если бы сумку зацепили, например в толпе, один конец ремешка оторвался бы.
- На металл. кольце огромная капля клея (которую не ототрешь/не отскребешь…)+рядом на этом же кольце кусок полеуретана(материал изделия), который также не уберешь. Это не считая того, что она бесформенная.
Возврат денег нам делать отказали, т. к. якобы производственного брака не обнаружили…. ! И не надо быть понимающими к курьерам, пускай ждут по 40 минут, чтобы Вы успели все рассмотреть и оценить. Все то, что было перечислено на счет этой сумки-ОНИ браком не считают!!!!
Ольга Николаева
Впервые зарегистрировалась в данном магазине 27 января 2016 года. Сразу никакой заказ не сделала, так как товар меня не заинтересовал. Через несколько дней решила заказать ребёнку костюм фирмы «Апрель». Потом решила ещё и себе заказать болеро и комбинезон. И же в момент этого заказа (второго) появилась надпись, что я мог воспользоваться только системами электронных платежей. удивилась и позвонила сама (ещё потрудиться пришлось, чтобы их контрактный телефон найти), так как мне оператор не перезвонил даже по повод первого заказа. Разница по времени заказов была минут 15-20. На вопрос, почему при первом же заказе (интересно, когда бы я успела сделать хоть какой-то выкуп), стали как заезженные пластинки говорить про публичную оферту, но так и не сказали, на основании чего я не мог сначала получить свой заказ в пункте самовывоза, а потом уже оплатить. Если кто моё мнение про этот магазин будет спрашивать, то, естественно, буду всем советовать, чтобы не пользовались им. Когда я сказала, что естественно ничего оплачивать раньше, чем получу заказ не буду, мне стали ещё что-то говорить, но я трубку повесила. И минуты не прошло, как мне стали названивать и предлагать продолжить обсуждение получения товара после 100% предоплаты. Странный, очень странный магазин и странное отношение. В правилах написано одно, а по факту совсем другое.
Какая-то шарашкина контора, а не магазин одежды.
Светлана
Добрый вечер. Пользовалась услугами магазина много лет, никогда не было нареканий, наверное потому что не было возврата!!!! Купила дочери куртку, через три дня она порвалась, отдала на экспертизу. Экспертизу признали в мою пользу и пообещали вернуть деньги в течении 7 рабочих дней и тут все началось… Сначала попросили написать официальное письмо на возврат с указанием всех реквизитов для перечисления хотя все это было у меня указано в личном кабинете, потом исправляли мое заявление то это никак то то. Спустя неделю я им позвонили и спросила где деньги они сказали что перечислили и пришлют платежное поручение. Платежное поручение выслали на электронную почту только через 4 дня, там я обнаружила совсем не те реквизиты которые я указывала в заявление. Позвонила им, ругалась, они меня все завтраками кормят, тянут время. Жду денег уже больше месяца!!!
Неужели репутация магазина им не важна. Если в течении недели деньги не придут то буду обращаются в суд!
Нейтральные отзывы
Барбара
Как важно читать отзывы перед тем, как сам облапошился.
Удивляет, как такое может быть, что эти мошенники ещё работают??!! Никто ещё не заявил в прокуратуру? Что происходит?
Swetulik
Валтберис публикует все отзывы и положительные и отрицательные
М
Отзыв об интернет-магазине Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис.
25 апреля 2018 года я сделал покупку в интернет-магазине Wildberries, адрес www.wildberries.ru, оплатив электронный подарочный сертификат. Возможность продажи подарочных сертификатов магазином Wildberries предусмотрена на их сайте и, как бы даже существует возможность самостоятельно выбрать дизайн сертификата, разместить на нём надписи, свои фото.
Я воспользовался предоставленной возможностью и оформил сертификат, как мне того хотелось, указал mail получателя, а после произвел оплату 10 000 (десять тысяч рублей).
Почти сразу мне написала получатель данного сертификата (мама ребенка, которому предназначался подарок), выслав скриншот с изображением сертификата, на котором фотографии, надписи, всё оформление было размещено криво, хаотично и некрасиво, что в корне отличалось от того сертификата, который я заказывал, видел своими глазами и оформил.
На сайте Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис я не нашел адрес для обращения с претензиями (что уже настораживало) и описал ситуацию на mail: [email protected], [email protected] и [email protected]
«добрый день!
я оплатил электронный сертификат, данные: хххххххххх
Который пришел получателю в следующем виде - вложение. При этом при оформлении, я видел вполне приличный сертификат.
Хотелось бы оперативно получить разъяснение, а так же сертификат в приемлемом, презентабельном виде! Не говоря о том, что подарок Вами и сам момент уже подпорчены!»
На момент моего обращения ситуацию еще можно было исправить, как-то разрешить, т.к. до дня рождения моей дочери, которой и планировался данный подарок, еще было время.
Ответ интернет-магазина я получил тоже в сложно представленном для восприятия виде, из разноцветных шрифтов, множества пустых абзацев, разнообразно отформатированный и с парой строчек по сути лишь в конце письма, после цитирования:
«Ответ интернет-магазина Wildberries:
От кого: WILDBERRIES <[email protected]>
Кому: ххххххххххххххххх
Дата: Среда, 25 апреля 2018, 12:02 +07:00
Тема: Ответ на ваше обращение №1613048
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Информация передана для проведения проверки. По рассмотрению оформленного запроса ответ будет направлен на Ваш электронный адрес, указанный в Личном кабинете.
С уважением, Интернет-магазин Wildberries.»
Т.к. проблема не решалась, а день рождения ребенка приближался, я обращался с вопросом о решении в магазин Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис и 26, 27 апреля, а так же 04 мая 2018 года. Каждый раз получая в ответ в кривом, трудночитаемом формате обещания разобраться, исправить ошибку и направить мне ответ по сути проблемы. Я сообщал интернет-магазину Вайлдберрис, что они очень сильно подходят меня, просил скорее разобраться, пояснял, что это подарок, который нужно успеть подарить вовремя в достойном виде, а не как попало….
По сегодняшний день 28 мая 2018 года магазин Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис проблему не решил и на связь перестал выходить.
Я хочу предупредить всех, что в данном интернет-магазине работают жулики и проходимцы, не отвечающие за свои слова. Я был вынужден спешно решать вопрос с подарком дочери другим способом, т.к. кроме обещаний магазин Wildberries ничего делать не собирался. Для меня так же очевидно, что у данной компании отсутствует отдел по работе с клиентами, а работа с претензиями и жалобами осуществляется на крайне низком уровне, либо не осуществляется вовсе, как в случае со мной. Таким образом, каждый потенциальный клиент магазина Вайлдберис должен понимать, что случись какая-то проблема, вероятность чего высока, магазин будет Вам давать пустые обещания, врать, слать криво и косо оформленные письма с грамматическими ошибками, но ничего не решит и забьёт на вас. Поэтому я с разочарованием сообщаю всем, что с данной организацией иметь дело рискованно, и вы можете понести дополнительные расходы, потратите нервы и время, как я.
Всем удачных покупок, без мошенников, обмана и криворуких болванов!
Natexandra
Достоинства:
- Большой выбор
- акции и скидки
- удобный сайт
- бесплатная доставка курьером
- разные способы оплаты
- появляются новые разделы
- стали продавать недорогую косметику
Недостатки:
- Обувь дорогая, одежда в основном тоже
- встречается одежда отвратительного качества, которую только на помойку выбросить
С интернет-магазином Wildberries.ru я познакомилась, благодаря друзьям на Отзовике. Сделав заказ один раз, теперь постоянно так делаю покупки. Магазин мне нравится, прежде всего, большим выбором (более 6 000 000 товаров). Можно долго по нему "гулять", так есть на что посмотреть.
Что я там заказывала - В основном игрушки. Один раз плед. Один раз краску для волос.
Как я оплачиваю заказ - Очень удобно делать предоплату с помощью вебмани. Можно распечатать квитанцию об оплате, что я постоянно делаю на всякий случай.
Что нравится:
- хороший выбор
- бесплатная доставка
- доставка курьером на дом
- красиво оформленный и удобный сайт
- очень много красивого пастельного белья по приемлемым ценам
- есть акции, скидки
- появилось много недорогой косметики (классно! )
Что не нравится:
- в основном цены на одежду, а особенно обувь, высокие
- бывает, что одежда попадается отвратительного качества
- игрушек хотелось бы больше
- бывает, что только нацелишься купить - вещь разбирают и потом такую же не привозят ( у меня так получилось с конструктором)
До меня (Заринск, Алтайский край)заказ идет примерно неделю. Очень удобно, что можно установить удобное время доставки.
С недавнего времени стала там одежду заказывать. Не все меня устраивает. Бывает, что попадается просто отвратительное качество, как например Болеро трикотажное Oodji - 300 рублей на помойку. Так что не такой этот магазин и безупречный, как мне казалось раньше. Начинаю разочаровываться.
Рекомендовать буду, но будьте внимательны при покупке и никогда не делайте покупку по предоплате, а то придет какая-нибудь бяка, а вы за неё уже денежки отдали.
Елена1106
Достоинства:
- большой выбор
- скидки
- оперативная доставка
- возможность примерки;
Недостатки:
- случаи брака
- неверные вложения
- бывает присылают грязные поношенные вещи
Пользуюсь услугами этого магазина около года, в принципе почти все устраивает, бывают и косяки - при доставке нужно тщательно все проверять, иначе обуют)) Но заметила одну вещь... Как правило я сама всегда читаю отзывы от других покупателей о вещи, которую собираюсь купить, и также сама пишу отзывы о каждой покупке почти. Так вот, эти товарищи отрицательные отзывы ооочень долго не публикуют, порой до полной распродажи данного товара, либо вообще не публикуют. Вот пример, на почту мне прислали:
Ответ магазина
“Здравствуйте. Данный отзыв был удален согласно правилам нашего магазина, как ссылающийся на покупку в другом магазине Вы, как покупатель, имеете возможность ознакомиться с нашим ассортиментом и принять решение о том, где именно Вам удобнее сделать покупку-у нас или же в другом магазине. Благодарим Вас за отзыв. ”
И все бы ничего, но на сайте данный набор стоит 980 руб. , вы представляете?! И почему я не могу другим покупателям об этом сообщить?! К слову, однажды я уже "ссылалась на покупку в другом магазине", но там наоборот было указано, что в магазине я купила данный товар по более высокой цене, так этот-то отзыв они с удовольствием опубликовали! Подумываю о том, чтобы начать пользоваться услугами другого аналогичного интернет-магазина, может там мнение покупателя больше уважают.
Дарья
Мы с мужем там стали заказывать еще когда магазин только только раскручиваться начал. И ведь действительно, во-первых. были бренды, которых в обычных магазинах не увидишь, и с хорошей скидкой. И качество - не китай, а ноская вещь, у меня до сих пор остались с тех пор ботинки кожаные, джинсы и несколько рубашек!
Но последний год - просто жуть что там творится. Понятно, что раскрутились уже) Но интересных брендов просто не стало, вещи приходят в ужасном состоянии. И сплошные дешевые шмотки, на которых типа фиксированная цена, т. е. без скидки. И смысл тогда?..
В общем, как-то я расстроилась, а хороший был магазин...
cnb4
Больше года заказываю вещи в этом магазине, за это время было 9 заказов, общая сумма выкупа составляет более 30 тыс. руб, процент выкупа более 70%. И вот при попытке сделать очередной заказ выясняется, что мне его доставят только после 100% предоплаты!!! Звоню, мне говорят, что условия для меня изменились(я уточнила, что именно для меня, а не для всех). К сожалению, оплата наличными курьеру теперь не для меня. Причину не сообщили.
Можно ли более подробных объяснений, без переписывания стандартного текста о правах магазина? Неужели для вас совсем не важна потеря клиентов?
Юлия
http://otzyvov.net/otzyv-shop/2038-wildberriesru-internet-magazin.html
Мое знакомство с компанией Wildberries началось еще в 2009 году. И все было прекрасно до того момента, когда я решила заказать на выбор несколько пар перчаток. Курьер не проверил при мне количество переданного ему со склада товара, и я сразу не посчитала сколько товара получила от курьера. Закончив примерку, обнаружила, что одной пары перчаток я не видела, т. е. их не было в заказе вообще. Курьер начал уверять меня, что это не его вина и он не проверят, что отдел доставки отгружает. Закончилось все тем, что магазин поставил мне условием работы с ним только на 100% предоплате. Прошло 2 года, а условия так и не поменялись. При том, что мой процент выкупа составляет от 50 до 70 % в разное время и сумма выкупа более 1 млн рублей. И по существу на мои вопросы о снятии ограничений по оплате магазин не отвечает. Только общие фразы: вам доступна только предоплата.
Ужасно неприятно, что магазин перекладывает на покупателей подобные инциденты.
(KATHERINA) Екатерина
Достоинства:
- быстрая доставка,
- примерка перед покупкой
Недостатки:
- завышенная цена
- низкое качество
- несоответствие размеров
Раньше довольно часто делала покупки в этом магазине через интернет, качество правда не всегда радовала, но цена, быстрая доставка и то что вещи можно примерить перед тем как купить все же брали свое. Здесь есть и детские вещи, и мужские, и обувь, в общем на любой вкус и кошелек для всей семьи, что очень удобно, особенно в моем случае имея на руках двух маленьких детей с которыми не всегда удается погулять по магазинам в удовольствие. Расстраивало лишь то, что что у многих брендов производство Китай, а от этого и качество вещей соответствующее, нет против товара из поднебесной я ничего не имею, а очень даже за, вот только после тесного контакта с Китайскими интернет-магазинами меня очень расстроил Вилдберрис, так как цены в нем были завышены в несколько раз. На моем примере это купленные мной угги от Keddo расшитые пайетками которые брала за 2000 т. р. и которые у наших узкоглазых братьев стоят 410 рублей, и так большая часть товаров.
Так что для себя, не вижу более смысла платить больше за те же самые вещи, а платить нам приходится здесь, намного больше.
Ольга
Здравствуйте!
С вами сотрудничаю долгое время. В январе месяце Вы меня внесли в черный список и изменили для меня условия заказа. Сначала вы меня лишили 5% скидки постоянного покупателя, затем и вовсе предложили сделать предоплату всего заказа. По вашим правилам, ваши операторы сообщили, что я имею право один и тот же товар выбрать двух размеров, так как размеры не совпадают. Соответственно выбрать мой. Получается, как минимум возврат денег предстоит вам за другой размер, товар, который оплатила. А если два товара выберу двух размеров, тогда получается, за два товара возврат денег предстоит вам сделать. Это уж как то не по правилам . Сомневаюсь, что дождусь этих денег, так как должна объяснить, по какому поводу вернула товар.
Правила продажи товаров в интернет-магазине Wildberries пункт 7: Потребитель вправе оплатить Товар наличными деньгами или путем безналичных расчетов. Оплата наличными осуществляется курьеру в момент доставки. Почему Вы отказали в заказе по старым правилам и требуете 100% оплаты? Нигде не нашла в ваших правилах выкупа товара обязательно предоплатно.
А так же:
- Никаких санкций и наказаний нет в правилах продажи товаров в интернет-магазине Wildberries при не 100% выкупе товара.
- Нигде не сказано о том, что процент выкупа ОБЯЗАТЕЛЬНО должен превышать 10%. Если товар, не соответствует качеству, заявленной на картинке и составу, почему должна выкупать товар? Часто товар вообще не соответствует картинки.
Может я не сделала выкупа 100%, но по деньгам, которые оставила в вашем магазине, это внушаемо. Единственное, что привлекает меня в вашем магазине это курьерская доставка и примерка вещей на дому, но на счет больших скидок на товары поспорила бы.
Пишу для того, чтобы руководство магазина обратило внимание на общее кол-во негативных отзывов, появившееся за последнее время. Нужно что-то делать с неудачными нововведениями, в связи с которыми вы впоследствии рискуете лишиться клиентов, в т. ч. постоянных
Положительные отзывы
Наталья
Здравствуйте, заказала юбку. Она подходит под мой спортивный стиль. С этой юбкой можно одевать кеды или кроссовки. Для человека, который всегда куда-то спешит, очень удобно.
Цвет оправдал мои ожидания. Такой же как на картинке.
Ткань плотная и приятная. Швы не расходятся и нитки не торчат. Можно регулировать размер в области талии, по бокам. Мне понравилось, что в этой юбке много карманов.
Пока писала этот комментарий, вспомнила библейскую мудрость: "Заботьтесь не только о своих интересах, но и об интересах других".
Спасибо!
Светлана
Купила у вас набор ножей.мне очень понравились.режут отлично.буду вас рекомендовать друзьям
Борис
спасибо Ангелине консультанту все красиво подсказала что дальше делать внимательна приятная голос очень приятный приятно было проконсультироваться спасибо больше таких консультантов
Константин
Очень хороший магазин! Приемлемые а местами и приятные цены, и сайт и менеджеры к клиенту лицом и большой плюс - бесплатная оперативная доставка до пункта самовывоза (многие интернет-магазины в Московскую область вообще не готовы доставлять!). Спасибо вам за вашу работу!
elarik10
Достоинства: Есть выбор качественной обуви и часто бывают скидки
Недостатки: Не обнаружил
Я просто ужас как не люблю посещать магазины одежды и обуви и покупать там что-то для себя. Причина этого мне не известна, но если бы у меня был выбор, то я предпочёл бы ходить голым и босым, чем таскаться по такого рода магазинам.
Но интернет меня выручил, а конкретно интернет-магазин Wildberries.ru.Оказалось, что там очень легко выбрать, заказать, и потом купить понравившуюся вещь.
Пока что я покупал там только обувь и только 2 раза, последний раз вчера. Заказывал не я, дочка. Она там давно покупает и она же мне подсказала этот магазин и помогла с выбором.
Заказали 3 пары обуви, из которых мне надо было выбрать 2. Пункт выдачи у нас не далеко от дома, и можно зайти туда после работы. Он работает до 20. 00. Народу там не очень много, вчера, например, было всего 3 человека. И вся процедура примерки и покупки заняла у меня не больше двадцати минут.
Кстати, там сейчас на такую обувь скидка и обошлось всё это мне на сумму 5. 700. Обувь по-моему вполне качественная, кожаная. Одна пара правда изготовлена в Китае, о чём честно написано. Третья пара мне не подошла по размеру, хотя я всё равно не собирался брать больше двух пар.
Насколько эта обувь удачная, я смогу сказать наверное только через год. А вообще я считаю, что хорошая обувь должна носиться минимум 3 года. Иногда у меня выходит даже больше.
Всем советую этот интернет-магазин.
Spitfire
http://irecommend.ru/content/samyi-lyubimyi-magazin-vsei-semi-ni-na-chto-ne-promenyayu
Достоинства:
- акции и скидки
- бесплатная доставка
- быстрая доставка
- возможность примерки
Недостатки:
- соблазн каждый день купить что-то
С этим магазином мы нежно дружим уже более 4 лет! А все начиналось банально - я в декрете, живу в колхозе военном городке, по магазинам не наездишься. Да и с мужем и его службой выбраться куда-то - боооольшая проблема
Курьеры к нам ездят из Сергиева Посада. Всегда заранее звонят о приезде, очень любезные и приятные люди. Спасибо им за работу!
Покупаем мы здесь все - от нижнего белья до обуви, сумки, куртки, детские игрушки, книжки, скатерти, постельное белье. На примерку дают как положено - 20 минут. Доставка бесплатна.
Моя личная скидка 15% и всегда стараюсь нужности все брать под дополнительные акции и скидки. И это реально дешевле, чем в обычных магазинах.
До сих пор помню, как хапанула в ТЦ для дочки куртку зимнюю, а потом на wildberries точно такую же нашла на 1 тыс (!!! ) дешевле!
Скидочные купоны присылают на почту каждый день. Если мне нужны товары разных категорий, делаю несколько заказов (в разные дни, с разными промокодами) на один день доставки.
Удивительно еще то, что бренды типа INCITY, Savage, Vis-a-vis в итоге дешевле, чем в магазинах )
По вложениям или браку у меня замечаний никогда не было. Может, просто повезло. Хотя 4 года - это приличный срок уже.
Надежда
Работа магазина поставлена отлично, не соглашусь с негативными отзывами. На распродажах и акциях магазина можно купить очень много хороших качественных вещей очень дешево. У меня был случай с детскими вещами, заказала два раза постирала поползли стрелки... В магазине есть экспертиза, сдала туда эту вещь подтвердили производственный брак, вернули деньги на счет за которые я купила новый боди своему ребенку. очень удобна курьерская служба, которая ждет 20 минут пока я перемерю что заказала и если не подходит возвращаешь без проблем, тебе даже курьер и улыбнется в ответ...
Советую очень удобный магазин, главное понять систему скидок ...
Катариночка
Постояно покупаю у них обувь для себя и мужа, вещи детские.
меня все устраивает во-первых хороший ценовой диапазон, всегда можно найти что-то устраивающее по цене, во-вторых выбор вещей и обуви роскошный, купила себе балетки, здесь подобных даже не видела. Я всегда заказываю доставку курьером, всегда звонят, уточняют дату доставки.
Товар доставляется бесплатно, есть возможность вернуть вещь, если она не подошла по размеру или не понравилась по качеству
(jul. bro) jul
Достоинства:
- Доставка на дом курьером бесплатно.
- Выбрать удобное время (день и время)
- Скидка постоянного покупателя.
- Широкий ассортимент товаров.
- Возможность примерки и возврата товара.
Недостатки:
- За 4 года не обнаружила.
Я покупаю товары на wildberries.ru с 2012 года. Качество обслуживания очень нравится. Курьеры все вежлевые, и всегда идут на встречу, по доставке товара, в удобное для меня время. Доставят товар не только домой, но и на работу. Так же есть пункты самовывоза. Где можно примерить товар, и а так же вернуть ранее купленный товар. Сейчас я молодая мама, и времени ходить по магазинам просто нет. И wildberries.ru меня выручает. Большой ассортимент детских товаров, а с учётом скидок и скидки постоянного покупателя, это просто находка для семейного бюджета. Очень удобно мобильное приложение - пока малыш спит на прогулке, можно присмотреть ему обновку.
Если есть какие-то вопросы всегда можно позвонить на горячую линию. Операторы ответят на все вопросы.
Каждый день магазин проводит акции на широкий ассортимент товаров.