Интернет-магазин Yoox.ru — отзывы

ussr750

Аферисты!!!!
После оплаты в день доставки товара не оказалось!!! На просьбу вернуть оплату отключили онлайн диспечера и пропали.Буду пробовать как то заблокировать их сайт.
Вопрос принципа.

---

Аноним

Мошенники,не денег,ни посылки с заказом!Обходите их стороной!

---

Марина

А может кто то знает, ну или недавно делал заказ- сайт работает?

---

Сергей

С января по март заказал и оплатил 10 посылок , просто кинули два месяца не ответа не привета

---

Сергей

Просто кидалы ничего больше не покупайте у этих жуликов

---

Елена

yoox.com.ru — мошенники. Вся связь с магазином производится через всплывающее окно-чат на их сайте. Контактного номера для связи с эти "магазином" нет.

Заказала в интернет-магазине yoox.com.ru кроссовки, со мной никто не связался уточнить дату и время доставки. Прождав 2 дня, написала, когда мне ждать заказ. Ответили, что товара нет в наличии. Вы можете подождать 2 недели либо сделать возврат. Естественно, я оформила возврат. Спустя месяц я решила им написать, спросить когда вернутся деньги, но теперь когда я захожу на сайт и в чате пишу вопрос, это окно исчезает и не появляется вообще. Такое ощущение, что они просто заблокировали меня.
Каждый раз, когда я пишу им на почту [email protected] мне отвечают, задайте свой вопрос вашему менеджеру на сайте. А на сайте у меня нет всплывающего окна.
В итоге прошло уже 2 месяца, деньги (2 961р) мне не вернули. Сейчас уже понимаю, что

Недавно увидела отзыв о нем, где сказано, что адреса офиса сайта и местонахождение фальшивые. Данные реквизитов ИП Овчаренко Денис — левые.
Отзывы на сайте yoox.com.ru тоже явно левые, потому что свой там добавить нельзя.

Люди, будьте внимательны. Никогда ничего не заказывайте на yoox.com.ru!!!!

---

людмила

С 25 ноября получила посылку с размером обуви, который не соответствовал моему заказу. Позвонили в клиентскую службу, сказали прислать мне все ракурсы коробки и обуви, в плоть до того, что с линейкой мерила длину подошвы. Думала, что это поможет при возврате. Дальше мне сообщили, что обувь нужно вернуть и как только она попадет на их склад, они все проанализируют и если действительна будет вина магазина, компенсируют мне деньги за отправку ЕМС и вернут деньги за товар. Дальше самое интересное…Уже три месяца я пытаюсь вернуть свои деньги, сначала мне говорили, что пока посылка не дошла до Италии, потом что они разбираются с моим возвратом и в ближайшее время со мной свяжутся. При чем все это время инициатором всех вопросов по е-мейлу и звонков была только я! После новогодних праздников я стала более настойчиво задавать вопросы по адресу — help@ Мне сообщили: "В связи с изменением сети платежной системы не представляется возможным произвести возврат денежных средств по транзакции оплаты данного заказа, для возмещения мы можем предложить Вам два варианта:
1. Возмещение денежных средств по Вашему следующему заказу следующим порядком: Вы оформляете заказ на yoox.com на сумму, большую или равную 35480 рублей, и после отправления заказа с нашего склада, данная сумма будет возвращена Вам на кредитную карту по новой трансакции покупки. Возможно использовать транзакцию заказов, сделанных в нашем магазине после 12 января 2021 .
2. Возмещение денежных средств на Ваш счет PayPal, Вам достаточно сообщить нам адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт PayPal. (Если Вы не имеете аккаунта PayPal: Вам необходимо зарегистрировать его на сайте международной платежной системы paypal.ru данная услуга бесплатна для получателя денежных средств.)
Мы просим Вас сообщить нам о Вашем решении, в ответ на это письмо.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Begimai
Customer Care
yoox.com"
Хотя по условиям договора оферты данная компания обязана перечислить мне деньги на мою банковскую карту. Я высылала им свои реквизиты, отправляла претензии. Реакции от этой компании никакой не было. Они сказали, либо PayPal, либо мы не можем вернуть вам деньги, т.к. транзакции с Россией изменилась.
Я за регистрировалась на PayPal, но к сожалению, не знала, что зарегистрироваться — это недостаточно, а нужно еще обязательно подтвердить свой мейл и пройти верификации, чтобы это система смогла получать деньги.
Соответственно денег я не получила. Теперь Yoox пишет что деньги отправил, а PayPal пишет, что проводка отменена. Более того, хочу отметить "лояльность" Yoox к своим клиентам. Ранее я писала, что мне обещали вернуть деньги за отправку, если это не моя вина. Вот ответ компании-мошенников по данному вопросу "К сожалению, мы вынуждены сообщить Вам о том, что сотрудники склада не признали товар SALVATORE FERRAGAMO из заказа 1111Y660B20836 товаром, не соответствующим описанию. В этом случае у нас нет возможности произвести возврат почтовых расходов.
Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.
С уважением,
Yulia
Customer Care
yoox.com"
Поэтому мой совет не верьте этим мошенникам, если вам обещают вернуть деньги за отправку возврата.
Не советовала бы пользоваться этим сайтом, если не хотите выбивать деньги за возврат месяцами…

---

Евгения

Отвратительный сервис по возврату денежных средств за вынужденную обратную пересылку товара!!!
Заказала ботинки 35 размера, пришли ботинки 40 размера. Обратилась в клиентскую службу, запросили фото. Я отправила фото, мне предложили оставить товар себе со скидкой 50% (40 размер при моем 25 размере) либо вернуть товар. Денежные средства за стоимость товара и обратной пересылки сказали, что вернут после поступления посылки на их склад. Данный интернет-магазин находится в Италии затраты на пересылку EMC составили 2800 руб. Посылку с возвратом Yoox получил через 1,5 месяца, стоимость ботинок вернули, но деньги за пересылку в размере 2800 не могу получить с октября 2020 года по настоящее время. Сначала сказали, что электронное письмо с чеком до них не дошло, направила повторно. Затем деньги на мою карту зачислить не могут, как будь-то возвращаются к ним обратно. Попросили зарегистрироваться на сайте международной платежной системы Paypal и сообщить им мой эл. адрес к которому привязан электронный кошелек. Отправила три сообщения с адресом, на которые они ни как не реагируют и деньги не возвращают. На мои сообщения вообще перестали отвечать. Раздел Клиентская служба у них тоже постоянно не работает в последнее время, поэтому направить претензию бывает очень проблематично!!! Ранее на протяжении трех лет делала там покупки и никаких проблем не было. После проблем с последним возвратом желание оформлять заказы в данном интернет магазине пропало! Сто раз подумайте прежде чем оформлять заказ!!!

---

Alena

Заказала летом платье , сейчас сентябрь месяц !!! YOOX игнорирует мои письма , вместо платья пришёл том той же фирмы, я сделала возврат но уже второй месяц жду свои деньги !!! Я не знаю в какие инстанции обращаться , они не отвечают , но товар их уже у них!!! Совсем не клиентоориентированны , отвечает робот , помощь не могут!!!! Никогда никогда у них не заказывайте !!! Деньги не маленькие и я считаю их ворами , не денег не товара , уже третий месяц пошёл с момента как я его заказала

---

Ира

Ужасно расстроили. Заказала сумки где одна соответствует товару , вторая потертая и в комплекте нет долинной ручки . Пишу почти месяц и до сих пор ни как не решат вопрос и игнорируют мои вопросы. Если кто то увидит мой отзыв может ответят мне . Номер заказа 2609y4B3019830

---

Евгений

Здравствуйте. Я через систему WM-WebMoney—осуществляю оплату лет десять. И никогда не было проблем,пока не осуществил покупку на YOOX. Сделал заказ,оплатил его—подтверждение о переводе денег пришло на мою электронную почту. Но сообщение о формировании номера заказа с перечислением купленных вещей на мою электронную почту не поступил . Я позвонил в Италию—мне сказали,что деньги не были вами переведены.!!!!!!! Так что думайте—иметь ли дела с таким интернет-магазином или нет. Буду ждать как разрешится мой вопрос. Сумма покупки не маленькая—более 30 тыс рублей. Послал в магазин копию квитанции по оплате. Но если даже и разрешат вопрос—а кто возместит моральный ущерб—такой ляп,а может и мошенничество—у меня впервые

---

Ольга

Я давно пользуюсь этим сайтом, есть интересные модели по хорошим ценам, но, видимо, есть привычка и от неё нужно избавляться. Конечно же, хочу рассказать о негативе и предостеречь многих. Самая большая проблема это то, что будет происходить с вашей посылкой после того, как вы совершили покупку. Собирают ее лениво, отправят через 3-4 дня, письмо об отправке пришлют и того позже. Далее самое «приятное» — доставка ЕМС. Вам не дают возможности выбрать курьерскую службу, даже за дополнительную плату, хотя в Грузию и на Украину они отправляют UPS. ЕМС называют себя курьерской экспресс-доставкой, вы, наверняка, знаете какой ад ЕМС и Почта России. Причём екс, зная проблемы ЕМС, указывает на сайте сроки доставки в Россию 2-3 недели, но пардон, это не экспресс-доставка. UPS и Pony доставляют из Европы в Москву за 3 дня (в худшем случае за 5). Я в конце ноября — начале декабря сделала 4 заказа, едут они по три недели (один из них, прибыв в Москву, уехал проходить таможню в Питер и до сих пор катается там по сортировочным центрам и возможно срок доставки превысит 3 недели. 10 дней, судя по статусам, посылка летела из городка Италии в Москву, видимо, несла ее на крыльях птица, не иначе), все звонки и письма в ЕМС я опускаю, все же речь о ексе. Если возникают проблемы с доставкой, то обращаться в курьерскую службу должен отправитель, т.к. документ, подтверждающий отправку, именно у него. Я написала ексу на злополучный адрес help, в ответ мне пришли письма с содержанием «мы остаёмся в вашем распоряжении» с игнорированием вопросов, которые я задаю, я бы, наверное и думала, что это нормально и так и должно быть, но нет, есть опыт общения с клиентской службой асоса (очень удобная связь на фейсбуке, где в онлайне отвечают абсолютно адекватные люди на ваши вопросы, которые слушают и слышат). Брак — отдельная тема, приходят вещи с дырками, порезами, откровенно испачканные, с непрошитыми швами, выдраными клоками и т.п. Я не любитель возвратов, но и я в какой-то момент не выдержала и оформила возврат, возвращала две вещи: куртку и ботильоны, стоила отправка Почтой России (обычная, не экспресс) 1400руб, дошла за 3 недели (к вопросу о разнице в обычной отправке и экспресс), деньги мне вернули и за доставку, т.к. был откровенный брак. Если вам просто вещь не понравится или не подойдёт, деньги за доставку вам никто не вернёт, опять-таки на асосе возврат бесплатный по любой причине (поверьте, я не рекламирую асос, я даже не очень люблю их ассортимент, но перед прошлым НГ, когда был сбой в доставке у всех, т.к. таможенные органы России ввели обязательным предоставление ИНН получателей, от асоса посылка шла больше месяца, они вернули мне деньги пока посылка ещё была в пути, я получила посылку, написала им, обещали прислать ссылку для оплаты, но так и не прислали, не знаю забыли или сделали такой комплимент, но факт остаётся фактом. Это был «звездный» час ЕМС, т.к. у них у единственных не было требования предоставления ИНН и они «благополучно» доставили за 3 недели своей нерадивой экспресс-доставкой). Помимо того, что ты приобретаешь какие-либо товары, хочется чтобы продавец тебя уважал, ведь, если вам нахамит кто-то в магазине, вы вряд ли туда ещё придёте, с интернет-магазином все тоже самое, есть много проблем, сопряжённых с доставкой и возвратом, и необходимо, чтобы клиентская поддержка вас именно поддерживала, а не присылала вам скопированный шаблон, не решая ваших проблем, а по сути, проблем интернет-магазина, т.к. это он без права выбора навязывает вам такого оператора доставки. Скорее всего, ЕМС, конечно же, дешевле, чем международные компании, но тогда берите эти проблемы на себя, а не оставляйте своих покупателей наедине с ними. А ещё екс и ЕМС в один голос ссылаются на таможню России, это, мол, все из-за неё, но UPS и Pony проходят ее же и у них почему-то все быстро… К чему я все это написала… Если вы хотите комфортный онлайн шопинг, то екс не для вас. Ждать будете долго, клиентской поддержки не существует как таковой, большая вероятность получения брака, дорогой возврат в случае вашего решения вернуть покупку. 21 век — век конкуренции, выбирайте лучшее и комфортных вам покупок! А я пошла за покупками в оффлайн, сыта по горло ексом и благо везде скидки начались)))

---

Светлана

Сняли деньги за товар и все. Ни денег ни товара. Переписка и звонки ограничиваются одной фразой: по техническим причинам платеж не был произведен. Мошенники и воры!!!!!!!!!!!!!!!!!!

---

Александра

Прислали чужую посылку по ошибке. Попросили вернуть. Сказали деньги за пересылку вернут сразу как только пришлю им квитанцию . Это всё обман. Они уже посылку получили обратно , а со мной всё ещё связываются о возврате денег. Так что лучше не отправлять им обратно посылки, а лучше вообще не заказывать. Им пишешь а они только приносят извинения и обещают связаться.

---

Yuyulia

https://otzovik.com/review_4128420.html

Достоинства:

• На сообщения почти сразу отвечают

Недостатки:

• Вещи ношеные
• возврат не получишь денежный
• возвращать не хотят ...

Начальство магазина дешевое! возврат не сделаешь если даже по размеру и качеству не подошло. На границе в италии затеряют что бы возврат денег не делать, продают через одну вещь second heand ! "Разбавляют" я так понимаю . И деньги возвращать не хотят . Зашла в магазин с более положительным мнением а акозалось, хозяева дешовка!!! Италия называется, высокий уровень интеллекта... Не вернусь в магазин YOOX ...

---

moyafamiliya

https://otzovik.com/review_5746775.html

Достоинства:

• Отсутствуют

Недостатки:

• Дешевая подделка

Удивлена тем, что есть люди с восторженными отзывами о Yoox Две попытки - два разочарования. Дешевая копия пуховика Historik (производства Armenia) вообще повергла в шок. Со всех швов лезут перья, нитки висят, замок вообще облез через три дня. А трафик посылки прослеживается из Италии. Аха, «Италия»... на самом же деле, получила я пуховик родом из подвала Черкизона. Ужасный магазин. Теперь понимаю, почему нет возможности оставить отзыв под изделием, как в любом уважающем себя интернет-магазине. Не рискуйте, люди!

---

Sauredhren

Достоинства:

• Хорошие цены

Недостатки:

• Не приходит заказ
• обман

Подробности

Могу предположить, что кто-то получает свои заказы, но у меня другая история. Я от человека из Новосибирска (я в Москве) узнаю (он мне позвонил, т. к. внутри был инвойс с моими данными), что мой заказ пришел по его адресу вместо его заказа с желанием поменяться посылками (он предположил, что его заказ пришел ко мне. Но это не так). На все обращения в ответ получаю отписки с благодарностью за обращения и указанием сроков разбирательства, несмотря на то, что все эти сроки уже прошли. Получить ответ содержательный невозможно, деньги не возвращают. Похоже на мошенническую схему: вместо дорогих вещей отрравляют чужие вещи из недорогого заказа, человек не зная это получает посылку и формально обязательства исполненны, а с недорогим заказом обращаются как со мной, т. е. сам устанет и махнет рукой. В очередной раз убедился, что нельзя платить в интернет магазинах предоплаты. Третий раз в моей жизни после оплаты ничего не получаю. В этот раз понадеялся на иностранное происхождение, но результат тот-же. Будьте осторожны. Желаю всем удачных покупок. Но для меня ответ ясен никаких предоплат, если это единственный вариант оплаты-это мошенники.

---

Виолетта 

Несколько лет заказывала на YOOX. Но с последним заказом творится что то необъяснимое. Заказала -16.03. 2018 г. Последняя информация -  ожидается отправление из Италии - 20.03. Все, больше никакой информации нет. Пока переписываемся с представителями. По моему врут, пишут, что посылка на таможне. Хотя данных о том, что посылка прилетела в РФ нет. Очень тревожное ощущение.