Интернет-магазин Yves-rocher.ru — отзывы


Отрицательные отзывы


Саламандра

Никогда не делайте предоплату при заказе в интернет- магазине!
Сайт невразумительный и неудобный. Регистрация сложная. Это я бы еще простила за экологическую деятельность компании и неплохую продукцию.

Но! Заказы доставляют не в ту дату, которую вы поставите в заказе и никак Вас не уведомят об этом. Консультант компании Вас просто вежливо отошьет.

При оплате по получению товара курьеру таких проблем не было.

Служба доставки работает омерзительно. Связаться с ней нельзя — никакой обратной связи.
Больше заказов делать в этом интерне- магазине не буду . И Вам не советую.


Ирина

Пользовалась этой косметикой года два, пока не случился казус с доставкой. Я оформляю доставку почтой — они отправляют почему то ее через курьерскую службу. В итоге через месяц посылка из курьерской службы возвращается обратно в кампанию Ив Роше (якобы мой номер тлф был неверно указан, бред! ). Дальше я начинаю "приставать" к консультантам фирмы со своими расспросами когда будет произведен возврат денег. В итоге, благодаря моей настойчивости, деньги возращают на киви кошелек. Время оборота моих денежных средств составил около двух месяцев. И это происходило со мною дважды. Третий раз я испытывать судьбу не стала, завязала с этой косметикой и нашла аналог в два раза дешевле. Не рекомендую связываться с этой кампанией, особенно если вы человек скромный по природе и не можете требовать своего. Можете остаться без денег. Или они вам вернут их спустя год, как в предыдущем отзыве.


Анастасия 

http://polnakorzina.ru/yves-rocher-отзывы

Ужасный "сервис"! Никогда больше не закажу в этоммагазине. Пять дней ждала, когда хоть кто-нибудь позвонит или пришлет смс с информацией о моем заказе. На сайте отследить заказ было не возможно, по номеру заказа писали, что нет информации. В "чате" все операторы заняты - звоните позже, в Москву звонить - разориться можно! Откликнулись только на заказанный звонок, и то ждала долго. Узнала, что вот только что отдали в курьерскую компанию!

Наконец-то на шестой день со времени заказа в 9-30 утра приходит долгожданное смс-сообщение, что мне сегодня с 9-ти!!! доставят мой заказ! Не накануне, а в день доставки, когда я уже на работе находилась! И в результате, курьер набрал мой номер только в 17 вечера, и не дозвонившись (к сожалению, в транспорте услышать было не возможно) даже не пытался позвонить в квартиру, где ему бы открыли и приняли заказ, ведь я специально попросила людей сидеть дома и ждать курьера, т.к. сама в эти часы еще на работе! Вот такое замечательное обслуживание.

Не ожидала такого от "Ив Роше", хотя допускаю, что большая вина ложится на курьерскую компанию. В результате, я еще так и не получила заказ. Сама дозванивалась 35 минут!!! в курьерскую службу!

Пообещали привезти только после выходных,т.е. еще 2 дня ожидания! Самое грустное, что это был подарок дорогому мнечеловеку к его празднику, и получит он его с б-о-о-о-ольшим опозданием!


Редная

http://irecommend.ru/content/uzhasnyi-servis-pyatyi-mesyats-zhdu-vozvrata-deneg-i-slyshu-lish-beskonechnye-obeshchaniya

Недостатки:  на сайте нет информации о составе, плохо работает служба интернет-магазина

Заказала подружками 16 февраля небольшие подарки к 8 марта. "За 3 недели точно придет, ведь остальные посылки приходят на 7-10 дней ! "-подумала я. Как я ошиблась! Прошло 4 месяца, а у меня нет посылки, и деньги мне не вернули.

Спустя месяц я начала писать в поддержку клиентов и писала последующий 1,5 месяцаобщалась с ними по электронке. Магазин половину писем игнорировал, через раз они отвечали: "Ждите-ждите, можете на почту сами сходить". Спустя 2,5 месяца я начала звонить по горячей линии. Спустя 3 месяца позвонила в отдел претензий со словами " мне не нужна ваша продукция, возвращайте деньги".

Посылку потеряла почта, такое бывает . Но магазин Ив Роше не выслал ее заново, как делают многие магазины, и деньги не вернули до сих пор. На электронные письма отвечают через раз. Зато есть прекрасная возможность потратить деньги на разговоры с отделом претензий.

Последний раз я связывалась с ними неделю назад он-лайн "вопрос-ответ" на их сайте. Где мне пообещали до 16 июня вернуть деньги. Сегодня уже 19 июня, а деньги не вернули. Пошел 5-й месяц.

Но по факту я сейчас без посылки, без денег, и без извинений магазина.

Не связывайтесь с этим магазином.

Ужасный сервис!

П.С. Деньги все-таки вернули. Спустя почти 5 месяцев.


Пользователь скрыл свои данные

https://market.yandex.ru/shop/129323/reviews?clid=703

Достоинства:

нет

Недостатки:

Сделала заказ через интернет-магазин и тут же оплатила его. Пришло подтверждение обработки заказа, пришел чек об оплате. Казалось бы все хорошо! Но спустя некоторое время приходит письмо о том, что мой заказ не соответствует их политике скидок!!! Как такое возможно до сих пор понять не могу! я же не сама устанавливала скидки на их сайте. Позвонила в службу поддержки, там мне сказали что был какой-то сбой и продать товар по указанным ценам они мне не могут. Оплаченную сумму обещали вернуть в течение 3-х дней. Спустя 5!!! дней деньги так и не поступили. В службе поддержки снова заполнили заявку на возврат денежных средств. Я обратилась в претензионный отдел, оператор выставила еще и меня виноватой в том, что я оформила заказ по якобы не причитающейся мне скидки!!! Я впервые оформляла заказ через этот интернет-магазин, скидки не сама выбирала, а соглашалась с ценами указанными на сайте, но в итоге оказалась еще и виноватой! Внезапно еще и увеличился срок возврата денег - уже до 10 дней. Я в ужасе от их клиентоориентированности. В ужасе от их сервиса. Думаю, что еще долго не захочу совершать покупки в данном магазине. Но главное для меня сейча - это дождаться возврата моих же денег.......


Афанасьева Елена

https://market.yandex.ru/shop/129323/reviews?clid=703

Достоинства:

ничего

Недостатки:

Вот почитала отзывы, но думала может не все так плохо. Вообщем заказала. Это безусловный лидер ужасных интернет магазинов.

Комментарий:

Доставка через постамат. Хотя в заказе указала правильный номер, посылку не получила, т.к. СМС приходит на другой номер ( оказывается при регистрации 5 лет назад я указала этот номер). Причем здесь номер при регистрации я вообще понять не могу, если в бланке заказа указан другой. Но поменять его тоже отказываются, только написав в обратную связь, но она не работает, кнопка отправить не активна. Вообщем 3 дня звоню на горячую линию, посылка 3 дня лежит оплаченная в постамате, забрать НЕ МОГУ. Оператор предложила позвонить в ПикПоинт, поп


shustrik30

http://otzovik.com/review_464419.html

Yves-rocher.ru - интернет-магазин Yves Rocher - Отвратительно!

Достоинства:

Теперь никаких.

Недостатки:

Отвратительное обслуживание, обман.

Раньше все было замечательно!!! Я рекомендовала эту косметику всем подругам. До недавнего времени... Сделала заказ. Прошло 2 недели, тишина. Звоню узнать, говорят: "Как только соберем заказ, отправим. Ждите" Жду еще неделю. захожу на сайт проверить, вижу, что заказ УДАЛЕН!!! Звоню, говорят: "Срок действия истек, мы и удалили." По акции пригласила подругу, за это положен мне подарок. На сайте видно, что подруга сделала заказ именно по моему предложению (перешла по указанной ссылке), но подарок НЕ ОТПРАВИЛИ! Опять звоню. Говорят: "Ваша подруга не ввела какой-то код! " Короче, стали разбрасываться клиентами и ни во что не ставят. Отвратительное обслуживание, помогать отказываются. Теперь покупаю только в бутиках. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!

Прошло несколько дней. Заказы они принять готовы всегда, а вот разобраться с проблемой не могут!!! Объяснить по телефону ничего не хотят, на запросы по почте вообще не отвечают!!! Сотрудники не компетентны, ведут себя нагло.


Cleartailent

http://otzyv.expert/naiuzhasneyshiy-servis-1166066

Достоинства:

продукция цена=качество

Недостатки:

сервис,решение проблем

Очень неприятный осадок о стиле работы с клиентами и нерешение их проблем!  

Прождав неделю после совершённого заказа и его оплаты решила позвонить в фирму и узнать когда же случится чудо!  

Выяснилось, что заказ был ими удалён из-за невозможности прочтения адреса автоматизированной системой. Поясню - в графе с номером дома, квартиры мною была добавлена информация о коде домоафона. И из-за значка # - заказ анулировали ! Добавлю, что ранее это не было проблемой для доставки. 

После я добавила в адресную книгу ещё один адрес ( исправленный) и при повторном заказе указала новый адрес. 

Проходит неделя, картина повторяется. Я звоню в фирму, и узнаю всё тоже самое, что и раньше. На сей раз их система не видит новый адрес!!! )) 

Спрашиваю их на кой чиорт они там сидят, если я обо всех этих изменениях узнаю сама, пока их об этом не спрошу!  

+ Невозможность исправить дистанционно ( принять и обработать заказ как надо) 

Ведь люди не спроста делают заказ в интернете и со срочной доставкой!  

... Да у них талант!!! ))

Общее впечатление:  Наиужаснейший сервис!


Юлия

https://inetshopper.ru/online-shopping-directory/yves-rocher.html

Добрый день! 3 декабря 2017 года я сделала заказ № 181806562 на вашем сайте. Более того, внесла предоплату в размере 2 337 руб. 

Ваш партнер - курьерская служба СПСР не выполнила свои обязательства ни перед вами, ни передо мной, и не доставила мой заказ в указанные у вас на сайте сроки (1-9 дней). Мои обращения в курьерскую службу, а также в службу поддержки Ив Роше не дали никаких результатов, кроме обещаний доставить посылку в ближайшее время. После этого я была вынуждена отказаться от доставки, поскольку все сроки были сорваны. Более того, курьерская служба не торопилась возвращать недоставленную посылку и вам, чтобы я могла получить назад свои деньги. Прошло более двух месяцев. Я до сих пор не получила назад ни копейки. 

Своим письмом от 16 января 2018 года вы обещаете мне перевод денег в течение 2-ух недель: «Юлия Валерьевна, по техническим причинам Ваш заказ на сумму 2 337 рублей не поступил в нашу систему. В связи с этим, возврат денежной суммы в размере 2 337 рублей, оплаченной Вами на сайте, будет осуществлен на Вашу кредитную карту в течение 15 рабочих дней. Минимальный срок перевода денежных средств на карту банком составляет 3-5 рабочих дней. Но сроки могут варьироваться в зависимости от правил банка, выпустившего карту» 

Прошел еще месяц, но денег как не было, так и нет… 

Как клиент, я ни разу не нарушила своих обязательств, вовремя оплатила заказ, честно ждала доставку более трех недель. Теперь я не могу дождаться от вас выполнения ваших обязательств. Это просто непорядочно. В который раз обращаюсь к вам с просьбой вернуть мне мои потраченные деньги.


Татьяна 

Летом, собираясь на море, сделала заказ в магазине yves-rocher.ru и отлатила по карте через интернет. Пришло подтверждение заказа, подтверждение оплаты. Сообщили в письме, что свяжется оператор. Ждала 2-3 дня, потом стала звонить в Москву сама. В магазине сообщили, что у них, якобы, моего заказа нет! Просили выслать по почте подтверждение моего заказа, что я и сделала. Ждала еще сутки, хотя обещали связаться незамедлительно. Не связались, стала звонить сама. Короче говоря, через неделю (! ) сказали, что мой заказ нашелся и чтобы я ждала сообщение из курьерской службы.

Ждала еще неделю. Мне уже через три дня в отпуск надо было ехать, когда позвонили из службы доставки! Отказалась от заказа, сказали, что деньги вернут на карту….

Прошло три (! ) месяца! Жду возврата денег, регулярно трачу деньги на звонки в Москву, где мне отвечают, мол, ждите…

Воры и обманьщики! Никогда больше не обращусь в yves-rocher.ru!



Нейтральные отзывы


Люда

Являюсь клиентов ИвРоше более 10 лет. Мой номер клиента 048448567. Пользовалась, заказывала и нареканий не было. Но в посылке номер V32442 от 28/06/2018 (дата оформления заказа), пришел вскрытый пустой и дорогой РишКрем для конура глаз. Пришла сама коробочка от крема, запакованная, как положено, в салаван, только внизу, где находится номер лота, салаван быскрыт и внутри коробочки сам крем отсутствовал. Позвонила в службу поддержки, обещали прислать новый. Будем ждать и надеяться на лучшее.


Наталья

https://inetshopper.ru/online-shopping-directory/yves-rocher.html

Сам магазин неплохой, хотя качеством их продуктам в последнее время все больше разочарована. 

Интерфейс магазина интуитивно понятный, описания полные. Претензии только к отсутствию информации о сотавах кремов, например. И еще хотелось бы знать пирамиду нот предлагаемых сайтом ароматов. 

Комплектация заказов всегда четкая. Недовложений пока не было. Упаковка заказов качественная. 

Цены высокие, но это претензия не к магазину, а в целом к марке.


Анастаsia

http://irecommend.ru/content/ranshe-servis-rabotal-luchshe

Достоинства:  дарят подарки при заказе, приемлимые цены, регулярные скидки

Недостатки:  обещанный подарки не всегда присылают, плохо работает служба интернет-магазина, плохо упаковывают

Первый свой заказ в интернет- магазине Ив Роше я сделала еще очень давно. Больше 5 лет назад. Мне нравится заказывать у них косметику почтой, потому что часто бывают привлекательные предложения для онлайн заказа и приятные подарки. За все время я получала и парфюм и крема, помады и тушь, сумки и косметички в подарок. Сайт раньше работал намного лучше. Сейчас же у них с сайтом постоянно какие- то проблемы хоть они его и обновили. То товар невозможно положить в корзину, то пробники не получается выбрать, а то и вообще зайти на него невозможно. Служба поддержки тоже отвечает очень долго. 

Последний раз меня вообще разочаровал сервис. Пришло мне предложение что за покупку мужской парфюм в подарок. Решила я сделать заказ, в итоге мне должны были прислать в подарок парфыюм и крем для лица. Оплатила заказ сразу банковской картой. И на удивление долго ждала отправку. Даже написала уже в службу поддержки, но меня заверили что мой заказ уже готов к отправке. Буквально через пару дней мне позвонили и сказали что крем, который должен прийти в подарок отсутствует на складе. На мой вопрос можно ли его чем- то заменить ответили: "Нет". Стало очень неприятно, из принципа я отказалась от заказа. За время ожидания его отправки уже ничего не хотелось. Деньги мне вернули обратно на карту.

В предыдущий заказ мне не вложили пробник который я выбрала за заказ, вроде мелочь а тоже неприятно.

После этих случаев пока не появилось желания сделать новый заказ. 


Маршак Константин

https://market.yandex.ru/shop/129323/reviews?page=5

Достоинства:

Четкая, быстрая комплектация и доставка. Косметика с приятным запахом и текстурой. Заказывая через интернет магазин, получаешь подарки.

Недостатки:

На большинство товаров цена явно завышена. Но прекрасные мочалки и пробники в подарок как бы оправдывают это в глазах клиентов. И, кстати. подарки эти могут просто не положить в посылку...Вот так вот

Комментарий:

Одним неприятным инцидентом 10-летняя работа команды может свестись насмарку. Компания стимулирует продажи различными акциями. Например, купи 1, второй товар получишь в подарок. Мне в заказе E08041 не положили 2 помады, общей стоимостью более 1000 рублей. Хотя при заказе они были в корзине. Чтобы выяснить как такой фокус получился, пришлось сделать 3 звонка, по 10 минут каждый. Вместо ответа, операторы уточняли мой адрес, перечисляли товары в заказе-тратили время, одним словом. Почему меня, клиента, накололи, так никто и не сказал. Я найду куда мне потратить мои 5000 рублей, мой бывший поставщик косметики.


Екатерина Сергее

https://otzovik.com/review_4394828.html

Достоинства:

Акции

Недостатки:

Сервис

Пользуюсь интернет-магазином Yves Rocher уже лет восемь и хочу отметить, что с каждым годом он становится все менее привлекательным.

Из плюсов:

-удобная навигация

-наличие нескольких видов доставки (курьерская, почтой, пункты выдачи)

-постоянные акции с возможностью купить хороший товар со скидкой

-возможность оплаты наличными, картой, сделать предоплату

-недорогие "подарки другу"

-выбор время и даты доставки

-доставка в срок

-есть описание каждого продукта

-подарок при определенной сумме заказа на выбор

Раньше не было никаких проблем с дозвоном на горячую линию и с отслеживанием заказа. Теперь, такое ощущение, что набрали с улицы, консультанты абсолютно некомпетентны, долго ищут ответы на заданные вопросы и хамят.

При подписке и переходе из письма эксклюзивный подарок сам добавлялся в корзину, вне зависимости от суммы заказа+был подарок на день рождения. Все это уже в прошлом. Да и доставка курьером была бесплатной от 990 рублей (теперь 1500).

Косметика и парфюмерия этого бренда мне нравится по качеству, мне она подходит. Недалеко от меня недавно открылся бутик Yves Rocher, там у меня уже есть карта, подписка. Большинство товаров мне выгоднее покупать именно там, там большинство тех же скидок, простенькие, но нужные повседневные подарки от 200 рублей, а в интернете - только то, что по хорошей акции.

Общее впечатление:   С каждым годом все хуже


Гракова Елена

http://otzyvshops.ru/yves-rocher/

Декоративная косметика так себе 

С магазином Ив Роше я знакома очень давно, просто увидела рекламку, что за каждый заказ на определенную сумму дают подарки и не плохие. Пробнички - это ерунда, а вот милый плед или спортивную сумку с термокружкой в придачу другое дело. Всегда просматриваю предлагаемые подарки в магазине за заказ от 2 тысяч и если мне там что-то приглянулось, обязательно оформляю заказ. Косметика неплохая, гели для душа, крема, молочко для тела могу сравнить с Эйвонскими, лаки для ногтей намного качественнее. Пигмент взрывной, держаться почти как гели-лаки, то есть около 10 дней точно, при том что мою посуду ежедневно и пол через день. 

Еще очень нравится там тушь, такая пухленькая серебристая, название сейчас не вспомню, но ресницы просто шикарные. Комков нет, разделяет отлично, хватило на полгода использования. Гоммажи и скрабы слишком мягкие, сколько искала более менее жесткий и грубый так и не нашла. Доставляют быстро, в регион дней 10, доставка от 1.5 тыс бесплатная. 

Единственный минус, заваливают почту спамом. В день по 2-3 письма. Не могу сказать, что этот магазин мой любимый, но кое-что заказать там можно, хотелось бы побольше ассортимента, к примеру средства для тела это всего 15-20 наименований и так же для волос, то есть выбор не очень большой.


Majente

https://www.otovarah.ru/forum/topic/4647-yves-rocherru-internet-magazin-rastitelnoy-kosmetiki-i-parfyumerii-iz-francii/?tab=comments#comment-18120

Да, объемы некоторых средств у них удручают) Смотришь картинки - все такое большое, красивое, а на деле в микроскоп разглядывать  Но по своему опыту знаю, что размер флакончика - не самый важный показатель, у меня флакончика So Elixir 5 мл хватило, я даже не знаю, на сколько, там такая убойная концентрация, что и капли много, превращается в оружие массового поражения  Надо совсем микроскопическое количество, чтобы появилась нежная цветочная сладость.



Положительные отзывы


Mitenkova

http://irecommend.ru/content/otlichnaya-vozmozhnost-pobalovat-sebya

О косметике Ив Роше знала я довольно давно, периодически получала некоторые средства в подарок, но сама никак не решалась попробовать. Начала я с заказа, состоявшего на половину из подарков к 8 марта, а оставшиеся 4 сделала уже только для себя любимой)) Пользуюсь я продукцией уже более полугода, поэтому свое мнение уже успела составить, в большинстве своем косметика мне нравится, что-то больше, что-то меньше, пока никаким продуктом не разочаровалась полностью.

Теперь о самом магазине. Совершать в нем покупки можно несколькими способами:

по почте

по телефону

на сайте

по бланкам (каталогам)

Пробный заказ я сделала с сайта, оставшиеся - с использованием предложений, т.к. мне на почту (как электронную, так и в почтовый ящик приходят бланки заказов с отличными скидками) На сайте реализована возможность не отправлять бланки по почте, а оформить заказ прямо там, чем я очень довольна.

Что касается качества работы магазина, претензий у меня нет, сборка заказа осуществляется примерно в течение двух-четырех рабочих дней( в подтверждающих документах видно), доставка никогда не заставляла меня ждать дольше недели (Брянская обл). Упаковано было в простую коробку, внутри которой перекатывались средства, у меня ничего не протекало, но допускаю, что это возможно, т.к. пленкой они не обертывают продукты. Поддержка работает хорошо, один раз мне помогли, когда курьеры выставили слишком позднюю дату доставки.

Подведу итог, магазин хороший, определенно буду заказывать еще, но только по предложениям, так получается намного выгоднее, т.к. огромные скидки на сайте бывают не так уж часто.


Анисимова Татьяна

https://market.yandex.ru/shop/129323/reviews?page=3

Достоинства:

Выгодные предложения, быстрая доставка, вежливые консультанты

Недостатки:

Нет

Комментарий:

Делала заказ крема со скидкой. Пока набирала корзину, скидка кончилась и цены в корзине изменились в большую сторону. Позвонила в интернет-магазин и любезная девушка заново сформировала мне корзину со скидками и подарками, которые были изначально. Так что рекомендую этот магазин!


Alla16

https://otzovik.com/review_2318527.html

Достоинства:

Простой и удобный сайт, много подарков за заказ, быстрая доставка товара

Недостатки:

Нет

С интернет -магазином познакомилась случайно. Зарегистрировалась, посмотрела продукцию и благополучно забыла о нем. Но так как я указала свою электронную почту, то время от времени мне на почту приходила рассылка от Yves Rosher с предложениями разных подарков и скидок. Через некоторое время таких рекламных атак я не удержалась и сделала свой первый заказ.

Сайт интернет - магазина прост и удобен. Выбрать продукцию и отправить заказ не составит труда даже новичкам.

Через день заказанная продукция уже обычно отправлена по почте.

Все сообщения об отправке и доставке продукции поступают на телефон, что очень удобно. Оплату можно совершить несколькими способами, но я всегда оплачиваю наложенным платежом.

Товар обычно доставляется быстро.

В настоящее время я сделала уже несколько заказов и большинство средств мне очень нравится, хотя есть и такие, которые мне не пришлись по душе.

К выбранным товарам всегда дарят подарки.

Покупать товары в этом магазине мне нравится, буду и дальше покупать там.

Общее впечатление:   Просто и удобно


Ксения

http://otzyvshops.ru/yves-rocher/

Знакомство начинается с подарков 

С брендом знакома с тех пор, как он только появился в нашей стране. Нехватка времени заставила делать все покупки в интернете. 

При первом заказе получила в подарок платок и крем (давно это было). Сейчас приветственные презенты стали гораздо солиднее. 

Постоянно проводятся акции, бывают хорошие скидки. Именно в это время я стараюсь отовариться (рассылка не дает пропустить все самое интересное). С курьерской доставкой проблем никогда не было, даже в предновогодние дни. 

Сейчас перешла на получение заказа через автоматы PickPoint. На день рождения меня всегда ждет подарочек. Сам сайт мне не очень нравится. Он какой-то перегруженный, всего много и все мелькает постоянно.


Оксана

Здравствуйте. Являюсь клиентом этой фирмы уже 7 лет. Качеством продукции довольна. Операторы вежливые. Классные подарки (что очень приятно).Заказываю продукцию через интернет или через оператора, наложенным платежом по почте. Посылки всегда приходили во время. Если какого-то товара не было на складе, оператор всегда предупреждает, что заказ может быть задержан или укомплектован не полностью (на мое усмотрение). За семь лет никаких претензий. Надеюсь в будущем так и останется. Спасибо за качественное обслуживание!!!!!!!!!!!